物流營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

內(nèi)容概要

《物流營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理(第2版)》主要講述了：我國(guó)對(duì)外貿(mào)易始終保持著高速增長(zhǎng)，貨物進(jìn)出口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。在這樣的背景下，與國(guó)內(nèi)流通和進(jìn)出口貿(mào)易關(guān)聯(lián)度非常高的物流產(chǎn)業(yè)，一直處于迅速發(fā)展之中；并且，由于技術(shù)進(jìn)步，其產(chǎn)業(yè)組織、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)手段以及合作方式等，也發(fā)生了深刻的變化。物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變化，不但引發(fā)了巨大的人才需要，還對(duì)該學(xué)科理論與方法提出了新的要求。

書(shū)籍目錄

總序第二版序1 緒論　1.1 物流的概念和特征　1.2 物流的分類(lèi)　1.3 物流的成因及其發(fā)展?fàn)顩r　1.4 物流產(chǎn)業(yè)的融合　本章小結(jié)  本章主要名詞  復(fù)習(xí)思考題2 營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理　2.1 營(yíng)銷(xiāo)基本原理　2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理的基本原理和過(guò)程    本章小結(jié)    本章主要名詞    復(fù)習(xí)思考題3 物流營(yíng)銷(xiāo)  3.1 物流營(yíng)銷(xiāo)的特詹  3.2 物流營(yíng)銷(xiāo)的要素體系  3.3 物流營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)和意義  3.4 物流營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程    本章小結(jié)    本章主要名詞    復(fù)習(xí)思考題4 客戶(hù)關(guān)系管理  4.1 客戶(hù)關(guān)系管理的概念和特征  4.2 客戶(hù)關(guān)系管理的體系  4.3 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施  4.4 客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用    本章小結(jié)    本章主要名詞    復(fù)習(xí)思考題5 物流市場(chǎng)調(diào)查  5.1 物流市場(chǎng)概述  5.2 物流市場(chǎng)調(diào)查概述  5.3 應(yīng)用SPSS/Win進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析  5.4 物流市場(chǎng)調(diào)查的策劃    本章小結(jié)    本章主要名詞    復(fù)習(xí)思考題6 物流客戶(hù)需求分析7 物流市場(chǎng)細(xì)分與定位8 物流服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與定價(jià)9 物流促銷(xiāo)10 物流客戶(hù)關(guān)系管理11 物流營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與戰(zhàn)略12 物流營(yíng)銷(xiāo)案例參考文獻(xiàn)

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