現(xiàn)場(chǎng)專案改善

內(nèi)容概要

從QCC，TQC，到TQM；從TQM到六西格瑪，從六西格瑪?shù)骄嫔a(chǎn)；中國(guó)企業(yè)為何不能有效地推行先進(jìn)的管理工具和管理理念？     原因是大多數(shù)企業(yè)都忽視了一個(gè)最基本的東西，忽視了為企業(yè)培養(yǎng)具有務(wù)實(shí)思想的問(wèn)題解決隊(duì)伍，從而無(wú)法建立企業(yè)自身的KNOW-HOW競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。     而本書(shū)正是本著正本清源的態(tài)度，步步為營(yíng)，深入闡述現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的方法和活用技巧，讓您成為改善力十足的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決專家。

作者簡(jiǎn)介

顧孝鋒，邁奇普企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司CEO兼首席顧問(wèn)，美國(guó)斯加格斯國(guó)際集團(tuán)中國(guó)辦事處首席代表。主修無(wú)線電工程專業(yè)，8年跨國(guó)外企高層品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，3年海外品質(zhì)管理高層工作經(jīng)驗(yàn)，歷任品質(zhì)保證工程師，客戶投訴工程師，IQC主任，IPQC主任，OQC主任等品質(zhì)管理要職。擔(dān)

書(shū)籍目錄

第一章 QC Story的概念（基礎(chǔ)篇）   1.1 QCC改善活動(dòng)的精髓  1.2 問(wèn)題的概念  1.3 QCC改善活動(dòng)所使用的問(wèn)題解決方法   1.4 QC Story的定義   1.5 QC Story的四大功效第二章 QC Story的展開(kāi)（展開(kāi)篇）  2.1 問(wèn)題解決型QC Story  2.2 課題達(dá)成型QC Story  2.3 問(wèn)題解決型QC Story與課題達(dá)成型QC Story的區(qū)別 第三章 QC Story的展開(kāi)（執(zhí)行篇）   3.1 步驟0：開(kāi)始  3.2 步驟1：選題理由  3.3 步驟2：現(xiàn)狀把握  3.4 步驟3：活動(dòng)計(jì)劃  3.5 步驟4：解析  3.6 步驟5：對(duì)策實(shí)施  3.7 步驟6：效果確認(rèn)  3.8 步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化  3.9 步驟8：反省、殘留問(wèn)題點(diǎn)  3.10 步驟9：今后行動(dòng)計(jì)劃  3.11 步驟10：總結(jié)、報(bào)告與發(fā)表第四章 QC Story的展開(kāi)（總結(jié)篇） 第五章 問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)（提升篇） 第六章 QC Story問(wèn)題解決實(shí)例

章節(jié)摘錄

　　1．要因探索　　要因的探索，就是針對(duì)現(xiàn)狀把握中所查出來(lái)的差異不良特性來(lái)推定其主要原因，正確地掌握因果關(guān)系，而且在要因探索階段，盡可能將所有相關(guān)的要因都列出來(lái)以供進(jìn)一步的評(píng)估和篩選。　　關(guān)鍵要點(diǎn)　　◆發(fā)揮全員智慧來(lái)篩選出與特性有關(guān)的要因　　◆一般使用特性要因圖進(jìn)行探索，如有復(fù)雜要因相互糾纏時(shí)可使用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)一步驗(yàn)證　　◆一旦要四整理完畢，再召集全員來(lái)做一次修正，避免漏掉重要要因　　2．要因的深入探討與篩選　　根據(jù)找出的要因，將眾多的要因用柏拉圖、推移圖，或者問(wèn)題與要因矩陣圖等進(jìn)行分析，并且依其重要程度來(lái)加以篩選?！　￡P(guān)鍵要點(diǎn)　　◆利用連續(xù)問(wèn)5次Why來(lái)深入探討問(wèn)題的主要原因，請(qǐng)參考實(shí)例10　　◆收集過(guò)去的數(shù)據(jù)、已經(jīng)層別過(guò)的數(shù)據(jù)，和在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)所得到的新　　數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)要因進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證　　◆利用5M的方法將已經(jīng)層刖過(guò)的推移圖、直方圖、散市圖進(jìn)行層別觀察，看是否有差異存在　　◆使用推栘圖、查檢表或控制圖，調(diào)查特性或要因是否存在周期性的變化　　◆繪制散布圖，深入調(diào)查要因與特性、要因與要因、特性與特性之間是否有相關(guān)關(guān)系存在　　◆仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物、對(duì)于抱怨品和不良品，視實(shí)際情況進(jìn)行深入分析　　◆相關(guān)要因的篩選可惜由管理音的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)來(lái)輔助進(jìn)行　　3．利用數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)查明重要要因所篩選出的要因是否是問(wèn)題的真因，可借由數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證?！　￡P(guān)鍵要點(diǎn)　　◆再一次去收集數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)驗(yàn)證問(wèn)題真因　　◆去做相關(guān)不良的再現(xiàn)性實(shí)驗(yàn)來(lái)檢視不良現(xiàn)象的再現(xiàn)性　　2．1　問(wèn)題解決型QC Story　　2．1．1　問(wèn)題解決型QC Stoly的基本意圖　　問(wèn)題解決型的QC StorY是追究問(wèn)題發(fā)生的原因，反復(fù)追問(wèn)為什么?為什么?為什么?……根據(jù)事實(shí)狀況追求問(wèn)題真正原因，再對(duì)癥下藥解決問(wèn)題的一種方法。此種方法必須有效運(yùn)用相關(guān)Qc想法和正確運(yùn)用Oc手法，按照解決問(wèn)題的步驟，合理、科學(xué)而有效地解決問(wèn)題?！　?．1．2　問(wèn)題解決型QC Story的基本特征　　問(wèn)題解決型0c Story是把困難的問(wèn)題變成容易，而使任何人在任何地方都能解決問(wèn)題的一種方法，當(dāng)然，遵循正確的Qc想法與問(wèn)題解決的步驟，乃是關(guān)鍵所在。那么問(wèn)題解決型Qc Storyr有哪些基本的特征呢?簡(jiǎn)述如下：　　1．問(wèn)題點(diǎn)的明確性　　在解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)有問(wèn)題點(diǎn)概述模糊不清，表達(dá)不明確的現(xiàn)象，而且在問(wèn)題解決的時(shí)候，很多人會(huì)將問(wèn)題點(diǎn)及其原因?qū)Σ哳嵉贡憩F(xiàn)，如將原因當(dāng)成對(duì)策來(lái)實(shí)施，或?qū)?duì)策當(dāng)成原因來(lái)分析等。　　以上的現(xiàn)象歸根結(jié)底主要表現(xiàn)在問(wèn)題點(diǎn)的不明確，特別是針對(duì)那些難度屬于中上水平的問(wèn)題。對(duì)于這種問(wèn)題，首先應(yīng)以結(jié)果所呈現(xiàn)的事實(shí)數(shù)據(jù)掌握問(wèn)題點(diǎn)，而客觀的事實(shí)通常以5W2H表達(dá)，問(wèn)題點(diǎn)就會(huì)顯示得較清楚，這種方法可以降低問(wèn)題難度水平?！　∫?W2H所展現(xiàn)的事實(shí)，希望盡可能用數(shù)值資料加以表示，如果能做到這一點(diǎn)，則問(wèn)題會(huì)變得更加明確，更有益于問(wèn)題的解決。之所以要用數(shù)據(jù)來(lái)展示問(wèn)題點(diǎn)，其用意在于設(shè)法將問(wèn)題解決的困難度由高難度層次降至低難度層次，最后再由低難度層次降至普通層次，以便容易解決問(wèn)題?！　〈颂帲呀?jīng)淋漓盡致地闡述了基于事實(shí)和重視過(guò)程的Qc想法。　　2．問(wèn)題發(fā)生的原因結(jié)構(gòu)　　俗話說(shuō)“擒賊先擒王”，面對(duì)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題發(fā)生的原因結(jié)構(gòu)是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)重要因素，如原因結(jié)構(gòu)復(fù)雜，或者模糊不清，無(wú)法擒到我們想要的“王”，更無(wú)從下手去擬訂改善對(duì)策，問(wèn)題也就無(wú)法解決了?！　?wèn)題的原因結(jié)構(gòu)剖析方面，Qc的做法一般都會(huì)使用Qc七手法中的特性要因圖，實(shí)際情況需要時(shí)，還會(huì)使用系統(tǒng)圖或者關(guān)聯(lián)圖，設(shè)法降低問(wèn)題解決的困難度?！　∮捎谔匦砸驁D是將經(jīng)驗(yàn)和主觀的想法有系統(tǒng)地加以整理，故在做特性要因分析時(shí)，除了要擺脫傳統(tǒng)的5M1E的影響，進(jìn)行多層次的深入分析之外，更要將分析到的結(jié)果與事實(shí)對(duì)照，確認(rèn)是否與事實(shí)相符。特性要因圖繪制完成之后，不等于完成了問(wèn)題的原因分析而丟在一邊，更應(yīng)迅速攜帶到有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與分析的現(xiàn)場(chǎng)狀況是否相符，　目的在于確認(rèn)問(wèn)題的潛在真因，進(jìn)而降低問(wèn)題解決的困難度。　　此處，再次強(qiáng)調(diào)了基于事實(shí)、重視過(guò)程(重視因果關(guān)系)和層別及分析等Oc想法。　　3．對(duì)策的內(nèi)容　　擬訂對(duì)策時(shí)，首先必須針對(duì)要因思考對(duì)策的方法，因此，使用特性要因圖分析問(wèn)題點(diǎn)的要因結(jié)構(gòu)，結(jié)果會(huì)使問(wèn)題點(diǎn)的原因結(jié)構(gòu)變得更為明確，而對(duì)策方法也就大致能夠推定。這就等于將對(duì)策由高難度層次降為低難度層次?！　∪绻麑⒁逊治龀鰜?lái)的要因繼續(xù)使用特性要因圖進(jìn)一步分解下去，通?？蓪?wèn)題點(diǎn)層層分解至簡(jiǎn)單語(yǔ)言，也就是我們想要的問(wèn)題根本原因。針對(duì)根本原因思考對(duì)策時(shí)，通常只要應(yīng)用過(guò)去的實(shí)施方法即可。如此反復(fù)地分解作業(yè)，主要目的是使問(wèn)題降為普通的層次，如此一來(lái)，問(wèn)題的解決就輕而易舉了。　　此處，主要是闡述了PDCA管理循環(huán)等Oc想法。　　4．現(xiàn)場(chǎng)管理的三現(xiàn)主義　　現(xiàn)場(chǎng)管理的秘訣之一，便是貫徹管理的三現(xiàn)主義?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　自序　　從問(wèn)題解決能力看企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力　　何謂QC Story，QC原為Quality Control（品質(zhì)管制）的縮寫(xiě)品管之意，Story原意為履歷之意，組合在一起即稱為品管履歷，在QCC現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)初期，它是QCC問(wèn)題解決匯總報(bào)告的程　　序，后來(lái)因?yàn)槠鋮R總報(bào)告流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，許多人就漸漸地將QC Story當(dāng)成是問(wèn)題解決的順序和方法，在企業(yè)中嘗試推廣使用并取得了顯著的改善效果。未來(lái)企業(yè)的生存力將取決企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)　　現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決力和改善力，而現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)能否持續(xù)地進(jìn)行下去，除了與企業(yè)的改善活動(dòng)機(jī)制有關(guān)外，大部分因素則有賴于企業(yè)中基層管理干部的問(wèn)題解決能力?！　∑髽I(yè)經(jīng)營(yíng)每時(shí)每刻都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在幾年前就開(kāi)始推動(dòng)QCC現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，但仍有少部分企業(yè)無(wú)法掌握問(wèn)題解決的連貫性、科學(xué)性和邏輯性，致使QCC活動(dòng)推動(dòng)停滯不前，無(wú)法達(dá)到改善的預(yù)期目的。筆者因工作關(guān)系接觸到國(guó)內(nèi)各式各樣的企業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)進(jìn)行得好的企業(yè)，一進(jìn)入企業(yè)就會(huì)感受到企業(yè)的改善活力，中基層管理者的高效問(wèn)題解決能力，每月的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)精彩紛呈，改善成果發(fā)表會(huì)持續(xù)不斷，為了不斷地改善，無(wú)論是基層員工還是中層管理者都積極地學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的科學(xué)方法；另外在解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，大家共同討論解決之道，不會(huì)涉及責(zé)任的追究，不會(huì)找借口推卸責(zé)任，積極地采取科學(xué)的問(wèn)題解決手法，探索問(wèn)題的真因，如此的良性循環(huán)將持續(xù)不斷地為企業(yè)帶來(lái)巨大的改善效益。相反，　　有部分企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)多年，也遵循改善活動(dòng)所用到的手法方法，但就是無(wú)法看到改善所帶給企業(yè)的真正效益，為什么呢？因?yàn)橐话闫髽I(yè)在實(shí)施改善活動(dòng)時(shí)，常患有四個(gè)毛?。旱谝唬磺宄纳频哪康臑楹危琢饔陬^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的表面形式；第二，不同企業(yè)所面臨的問(wèn)題和所擁有的資源未必相同，如果盲目跟隨潮流進(jìn)行改善，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致改善工具的不當(dāng)使用，或者將資源浪費(fèi)在不重要的問(wèn)題上；第三，對(duì)改善的觀念和手法存在模糊概念，致使改善效果事倍功半；第四，從未將提升中基層管理者的問(wèn)題解決能力作為企業(yè)頭等大事宋抓，致使許　　多問(wèn)題無(wú)法得到有效解決，問(wèn)題越積越多，造成惡性循環(huán)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境?！　∮需b于此，筆者的腦海中浮現(xiàn)了撰寫(xiě)“現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)戰(zhàn)系列”叢書(shū)的構(gòu)想，希望能修正部分錯(cuò)誤的觀念和做法，并對(duì)如何活用常見(jiàn)問(wèn)題解決手法進(jìn)行精辟闡述。對(duì)于全體現(xiàn)場(chǎng)基層和中層改善人員來(lái)說(shuō)，這已是刻不容緩之事，否則，就無(wú)法打造中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)改善力?！　∷^現(xiàn)場(chǎng)改善，是指有效運(yùn)用QC的想法和手法，按照科學(xué)的問(wèn)題解決步驟，合理、有效、科學(xué)地解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。此種問(wèn)題解決法成敗的關(guān)鍵主要在能否正確地活用QC Story問(wèn)題解決手法，這也是本書(shū)的關(guān)鍵。按照PDCA的循環(huán)，分別在第2、3、4章詳細(xì)加以介紹。第1、5、6章的內(nèi)容均為問(wèn)題解決的基礎(chǔ)性章節(jié)，讀者如能領(lǐng)悟、貫通并活用基本問(wèn)題解決手法，有助于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決和改善方法的全盤理解。






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