傾聽顧客的弦外之音

內(nèi)容概要

歷經(jīng)三十年焦點小組座談會主持人的風(fēng)風(fēng)雨雨，邦妮·高伯特深深探察消費者的精要。她在焦點小組訪談中的獨特工作方式，會鼓勵消費者揭開他們隱秘的思考過程，以使市場營銷人員能夠聽得到消費者在選擇合適的洗 發(fā)香波，挑選薄荷糖，或決定哪一個止痛藥真的會減輕頭痛時，通常所作的默默的自我交談。在本書里，邦妮·高伯特和赫爾瑪一起告訴人們有關(guān)理清消費者這些想法的方式以及辨析他們?nèi)绾魏推放飘a(chǎn)生聯(lián)系，將會極大地造福于任何規(guī)模的公司——盡管可能還包括那些還沒有能力進(jìn)行全程焦點小組座談會的公司。

作者簡介

邦妮·高伯特是一位在焦點小組座談會研究中的最主要的專家，她有著三十年的經(jīng)驗，和Fortune 1000家公司一道，對于實際生活中的每一個產(chǎn)品類目，進(jìn)行關(guān)于其品牌形象、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品類目擴充和促銷及廣告戰(zhàn)略決策方面的工作。她領(lǐng)導(dǎo)著邦妮·高伯特公司，這是一個紐約市內(nèi)

書籍目錄

譯者序前言鳴謝1 傾聽1012 選擇傾聽對象3 在單面鏡后傾聽4 逾越傾聽的障礙5 全過程傾聽6 消費者角色7 消費者的抱怨8 品牌建設(shè)9 持續(xù)的聯(lián)系10 永恒的品牌11 品牌管理12 外部壓力13 你聽到了嗎14 聚焦中英文對照表

圖書封面

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無

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