傾聽(tīng)顧客的弦外之音

內(nèi)容概要

歷經(jīng)三十年焦點(diǎn)小組座談會(huì)主持人的風(fēng)風(fēng)雨雨，邦妮·高伯特深深探察消費(fèi)者的精要。她在焦點(diǎn)小組訪談中的獨(dú)特工作方式，會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者揭開(kāi)他們隱秘的思考過(guò)程，以使市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠聽(tīng)得到消費(fèi)者在選擇合適的洗 發(fā)香波，挑選薄荷糖，或決定哪一個(gè)止痛藥真的會(huì)減輕頭痛時(shí)，通常所作的默默的自我交談。在本書里，邦妮·高伯特和赫爾瑪一起告訴人們有關(guān)理清消費(fèi)者這些想法的方式以及辨析他們?nèi)绾魏推放飘a(chǎn)生聯(lián)系，將會(huì)極大地造福于任何規(guī)模的公司——盡管可能還包括那些還沒(méi)有能力進(jìn)行全程焦點(diǎn)小組座談會(huì)的公司。

作者簡(jiǎn)介

邦妮·高伯特是一位在焦點(diǎn)小組座談會(huì)研究中的最主要的專家，她有著三十年的經(jīng)驗(yàn)，和Fortune 1000家公司一道，對(duì)于實(shí)際生活中的每一個(gè)產(chǎn)品類目，進(jìn)行關(guān)于其品牌形象、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品類目擴(kuò)充和促銷及廣告戰(zhàn)略決策方面的工作。她領(lǐng)導(dǎo)著邦妮·高伯特公司，這是一個(gè)紐約市內(nèi)

書籍目錄

譯者序前言鳴謝1 傾聽(tīng)1012 選擇傾聽(tīng)對(duì)象3 在單面鏡后傾聽(tīng)4 逾越傾聽(tīng)的障礙5 全過(guò)程傾聽(tīng)6 消費(fèi)者角色7 消費(fèi)者的抱怨8 品牌建設(shè)9 持續(xù)的聯(lián)系10 永恒的品牌11 品牌管理12 外部壓力13 你聽(tīng)到了嗎14 聚焦中英文對(duì)照表

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