電子商務(wù)實(shí)用教程

內(nèi)容概要

　　21世紀(jì)，集信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)于一體的電子商務(wù)以驚人的速度進(jìn)入人們的生產(chǎn)和生活中。作為一種全新的商務(wù)運(yùn)作形式，電子商務(wù)不斷被應(yīng)用在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域。電子商務(wù)操作的具體模式與流程也不斷被推陳出新。
本書從十個(gè)方面介紹電子商務(wù)的基本理論，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)模式、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)法律、移動(dòng)商務(wù)、營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)客戶服務(wù)。
 本書主要有以下特點(diǎn)：
(1)先進(jìn)性。電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，本書注重內(nèi)容的先進(jìn)性，所用資料及數(shù)據(jù)均為最新的，以使書本內(nèi)容能夠符合電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用情況。
(2)實(shí)際操作性。為培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，書中的所用運(yùn)作部分均有相應(yīng)的操作流程及應(yīng)用實(shí)例，并在每章配有技能操作試題，使學(xué)生能夠在實(shí)訓(xùn)中提高理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際操作能力。
(3)突出職業(yè)性。為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，本書在每章設(shè)計(jì)了案例引導(dǎo)、知識(shí)講解、課后練習(xí)等環(huán)節(jié)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，達(dá)到提高職業(yè)技能的目的。

書籍目錄

前言
第一章　電子商務(wù)概述
　1．1　電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
　1．2　電子商務(wù)的組成要素
　1．3　電子商務(wù)的分類
　1．4　電子商務(wù)帶來的社會(huì)變革
　本章小結(jié)
第二章　電子商務(wù)模式
　2．1　電子商務(wù)模式概述
　2．2　828電子商務(wù)模式
　2．3　82C電子商務(wù)模式
　2．4　C2C電子商務(wù)模式
　2．5　其他電子商務(wù)模式
　本章小結(jié)
第三章　電子商務(wù)支付
　3．1　電子支付工具
　3．2　網(wǎng)上銀行
　3．3　第三方支付
　本章小結(jié)
第四章　電子商務(wù)物流
　4．1　物流概述
　4．2　電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng)
　4．3　電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)
　本章小結(jié)
第五章　電子商務(wù)安全
　5．1　電子商務(wù)的安全問題　
　5．2　電子商務(wù)的安全技術(shù)
　5．3　電子商務(wù)安全協(xié)議
　5．4　電子商務(wù)安全管理
　本章小結(jié)
第六章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　6．1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　6．2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
　6．3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
　6．4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法
　本章小結(jié)
第七章　電子商務(wù)法律
　7．1　電子商務(wù)法律概述
　7．2　電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系
　7．3　了解電子商務(wù)交易安全的法律保障
　本章小結(jié)
第八章　移動(dòng)商務(wù)
　8．1　移動(dòng)商務(wù)概述
　8．2　移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用
　8．3　移動(dòng)商務(wù)技術(shù)
　8．4　移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展
　本章小結(jié)
第九章　營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
　9．1　企業(yè)網(wǎng)站概述
　9．2　營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)流程
　9．3　營(yíng)銷型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與推廣
　9．4　企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)
　本章小結(jié)
第十章　電子商務(wù)客戶服務(wù)
　10．1　客戶服務(wù)基礎(chǔ)
　10．2　網(wǎng)上客戶服務(wù)的關(guān)鍵
　10．3　網(wǎng)上客戶服務(wù)的類型
　10．4　客戶關(guān)系管理
　本章小結(jié)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：（3）用戶。用戶是指參與電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或企業(yè)。個(gè)人用戶一般使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息瀏覽、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等活動(dòng)。企業(yè)用戶一般利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、接受訂單等，同時(shí)也可以進(jìn)行網(wǎng)上企業(yè)管理與運(yùn)作。（4）物流配送。在電子商務(wù)下，信息流、資金流的處理都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流作為三流中最為特殊的一種，對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息、軟件等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說物流是無法通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?。物流配送就是指物流企業(yè)，通過一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)地將商品送到消費(fèi)者手中。（5）網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行是指利用網(wǎng)絡(luò)手段為消費(fèi)者提供金融服務(wù)的銀行，服務(wù)內(nèi)容包含零售業(yè)和大額集團(tuán)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行具有和傳統(tǒng)銀行對(duì)等的職能。（6）認(rèn)證中心。CA認(rèn)證中心，是指給個(gè)人、企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書——“網(wǎng)上身份證”，用來確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各自的身份，并通過加解密方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。1.2.3  電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的基本框架如圖1-3所示。（1）網(wǎng)絡(luò)層。是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)包括公用交換電話網(wǎng)（PSTN）、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)（PDN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）等。無線通信網(wǎng)（Wireless）包括移動(dòng)通信網(wǎng)、微波通信網(wǎng)和衛(wèi)星通信網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)（Internet）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等層層搭建而成，使得任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)同整個(gè)世界連為一體。網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木€路——信息高速公路。

編輯推薦

《電子商務(wù)實(shí)用教程》是21世紀(jì)高等院校精品規(guī)劃教材之一。

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