殯葬信息管理

內容概要

　　《殯葬市場營銷學》是《殯葬學科叢書》之一，從殯葬可操作的角度來闡述市場營銷學理論和方法，從殯葬行業(yè)實際出發(fā)，引入專論和案例，并配有簡單思考題，供殯葬管理人員進行學習研究?！　　稓浽崾袌鰻I銷學》的目的就是向殯葬工作者介紹殯葬市場營銷學理論和實務，既可以作為殯葬管理人員培訓教材，也可以作為殯葬工作者自學參考讀本。

書籍目錄

第一章 殯葬營銷管理概述第一節(jié) 從城市殯葬業(yè)市場的沿革和現(xiàn)狀看營銷管理的作用一、 殯葬市場類型二、 城市殯葬業(yè)市場沿革和發(fā)展三、 城市殯葬業(yè)的市場現(xiàn)狀四、 城市殯葬業(yè)營銷管理的作用五、 以現(xiàn)代殯葬形式代替舊的功能第二節(jié) 殯葬企業(yè)管理戰(zhàn)略一、 市場競爭研究二、 殯葬營銷戰(zhàn)略核心第三節(jié) 顧客價值視角下的殯葬營銷一、 顧客價值二、 顧客讓渡價值三、 殯葬營銷核心是喪家滿意第二章 殯葬營銷環(huán)境分析第一節(jié) 殯葬營銷環(huán)境分析一、 殯葬營銷服務的微觀環(huán)境二、 殯葬營銷服務的宏觀環(huán)境第二節(jié) 殯葬營銷環(huán)境的手段和方法一、 市場吸引力／企業(yè)優(yōu)勢分析矩陣二、 環(huán)境威脅分析矩陣第三章 殯葬市場研究與預測第一節(jié) 營銷調研一、 殯葬營銷調研方法二、 殯葬營銷調研的步驟第二節(jié) 殯葬市場需求預測一、 市場預測分類二、 市場預測方法第四章 殯葬市場與殯葬市場消費行為第一節(jié) 一般市場與殯葬市場一、 殯產品二、 葬產品第二節(jié) 消費者購買行為的內容與模式一、 消費者購買行為的概念二、 消費者購買行為模式第三節(jié) 影響消費者購買行為的主要因素一、 經濟因素二、 心理因素三、 文化因素四、 殯葬單位因素第四節(jié) 消費者購買決策過程一、 消費者購買決策過程模式二、 認知問題第五章 殯葬服務產品的市場細分目標市場及定位策略第一節(jié) 殯葬市場細分一、 細分市場的要求二、 殯葬服務細分市場方法及其相應特點第二節(jié) 殯葬服務產品目標市場的選擇一、 殯葬產品目標市場的選擇原則二、 市場覆蓋的五種模式第三節(jié) 市場定位一、 市場定位的作用二、 開發(fā)定位戰(zhàn)略第六章 消費者（consumer）策略第一節(jié) 殯葬服務產品的界定第二節(jié) 殯葬服務特殊的屬性特點一、 殯葬服務的屬性特點二、 產品服務質量三、 殯葬服務需人文文化第三節(jié) 殯葬服務質量概述一、 服務質量的定義二、 服務質量涉及的方面三、 顧客眼中的服務質量四、 服務質量的標準五、 服務質量的感知六、 服務質量差距模型七、 服務質量測量（servqual）計算方法八、 喚起服務人員的奉獻感九、 服務的發(fā)展趨勢第四節(jié) 產品大類決策一、 產品組合的含義二、 對現(xiàn)行產品組合的評價與調整三、 產品大類決策第五節(jié) 產品壽命周期與新產品開發(fā)一、 產品壽命周期二、 新產品開發(fā)三、 喪家接受新產品的過程第六節(jié) 殯葬服務品牌策略一、 品牌價值二、 殯葬服務品牌的創(chuàng)建第七章 成本價格（Cost）策略第一節(jié) 殯葬產品價格概述一、 殯葬服務行業(yè)價格特點二、 殯葬產品價格構成三、 影響商品價格的因素第二節(jié) 殯葬服務產品定價目標一、 利潤為定價目標二、 投資收益率為定價目標三、 保持價格穩(wěn)定為定價目標四、 產品質量導向的定價目標第三節(jié) 殯葬服務產品定價方法一、 成本導向定價法二、 需求導向定價法三、 競爭導向定價法第四節(jié) 價格策略一、 制定價格的策略二、 市場競爭中的價格調整三、 價格競爭與非價格競爭第五節(jié) 一種定價方法新思路一、 一次前進一個百分點二、 運用實收價格瀑布分解法三、 利用大的實收價格區(qū)間做文章四、 實收利潤更說明問題五、 置交易于股掌之中第八章 便利（Convenience）策略第一節(jié) 殯葬服務產品渠道概述一、 營銷渠道二、 殯葬服務中間商的作用第二節(jié) 殯葬營銷渠道的選擇一、 影響殯葬營銷渠道選擇的因素二、 殯葬營銷渠道選擇策略第三節(jié) 渠道的發(fā)展趨勢第四節(jié) 殯葬服務產品零售企業(yè)營銷策略第五節(jié) 網上營銷一、 個人用戶申請注冊二、 辦理申請注冊手續(xù)需提供的有關證明三、 個人用戶的管理四、 公墓單位申請注冊五、 關于維護網站正常運行和有關法律責六、 網上公墓用戶操作指南第六節(jié) 殯葬服務產品物流決策一、 物流的概念二、 物流功能第九章 溝通（Communication）策略第一節(jié) 溝通概述第二節(jié) 溝通步驟一、 確定傳播對象二、 傳播目標三、 設計傳播信息四、 選擇信息渠道五、 確定促銷預算六、 決定促銷組合七、 衡量促銷結果第三節(jié) 廣告決策一、 廣告目標二、 廣告媒介第四節(jié) 殯葬市場人員銷售策略一、 殯葬市場人員銷售的作用和目標二、 殯葬市場人員銷售的管理三、 殯葬市場人員銷售技巧第十章 殯葬市場計劃、組織與控制第一節(jié) 殯葬市場營銷計劃一、 殯葬營銷計劃的任務二、 殯葬營銷計劃內容三、 制定殯葬營銷計劃應具備的意識四、 營銷計劃書制作第二節(jié) 殯葬市場營銷組織一、 殯葬市場營銷組織的一般原理二、 殯葬市場營銷組織第三節(jié) 殯葬市場營銷控制一、 年度計劃控制二、 盈利控制與營銷審計參考文獻后 記

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