企業(yè)接待知識(shí)讀本

內(nèi)容概要

本書為共分兩篇七章。第一篇為接待基本知識(shí)，介紹了見面儀禮、交談和聆聽禮儀、著裝禮儀和客房服務(wù)、餐飲服務(wù)和禮節(jié)；第二篇為企業(yè)接待，從企業(yè)實(shí)際工作出發(fā)介紹了一般接待和貴賓接待、外事接待、信訪接待，對(duì)電力企業(yè)特有的營(yíng)業(yè)窗口接待、大用戶所接待、報(bào)佳服務(wù)和特種電話服務(wù)作了介紹。學(xué)習(xí)本書對(duì)系統(tǒng)地掌握接待工作知識(shí)，提高接待工作水平，實(shí)現(xiàn)接待工作程序化、規(guī)范化運(yùn)作，從而使企業(yè)通過接待工作這個(gè)窗口，加強(qiáng)與社會(huì)的交流，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，創(chuàng)建企業(yè)發(fā)展的良好外部環(huán)境，將起到積極的作用。

書籍目錄

前言第一篇　接待基本知識(shí)　第一章　接待禮儀　　第一節(jié)　見面禮儀　　第二節(jié)　交談、聆聽禮儀和匯報(bào)、聽匯報(bào)禮儀　　第三節(jié)　儀表、儀態(tài)禮儀　　第四節(jié)　其他接待禮儀　第二章　餐飲服務(wù)與禮節(jié)　　第一節(jié)　便餐　　第二節(jié)　宴會(huì)　　第三節(jié)　餐飲禮節(jié)　　第四節(jié)　酒、食、茶的基本知識(shí)　第三章　客房服務(wù)　　第一節(jié)　客房設(shè)施配備　　第二節(jié)　客房清潔　　第三節(jié)　公共場(chǎng)所衛(wèi)生　　第四節(jié)　客房服務(wù)　　第五節(jié)　服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生第二篇　企業(yè)接待　第四章　一般接待和貴賓接待　　第一節(jié)　一般接待　　第二節(jié)　貴賓接待　第五章　外事接待　　第一節(jié)　外事接待的主要內(nèi)容　　第二節(jié)　部分國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣　第六章　信訪接待　　第一節(jié)　信訪接待的任務(wù)、特點(diǎn)和作用　　第二節(jié)　信訪接待的基本要求　　第三節(jié)　信訪接待的程序　　第四節(jié)　信訪接待的特例處置　第七章　電力企業(yè)業(yè)務(wù)接待　　第一節(jié)　營(yíng)業(yè)窗口接待　　第二節(jié)　大用戶所接待　　第三節(jié)　報(bào)修服務(wù)　　第四節(jié)　特種電話服務(wù)

圖書封面

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