新員工必讀

內(nèi)容概要

　　對(duì)企業(yè)而言，新員工就是要在市場競爭異常激烈的情況下給公司帶來活力，成為公司的”新鮮血液“。企業(yè)期望第一位員工都能夠盡早熟悉自己的工作，和同事們在工作中達(dá)成默契，能夠在業(yè)務(wù)中獨(dú)當(dāng)一面?；诖?，《新員工必讀》以“對(duì)新員工來說，應(yīng)該做什么，怎樣做”為中心，就新員工應(yīng)該如何開展自己的工作，應(yīng)該在工作中如何處理好公司內(nèi)部的各種人際關(guān)系等方面的內(nèi)容做了詳細(xì)作用。如果新人們能夠把書中所講的內(nèi)容與自身的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，在工作中活學(xué)活用，肯定能夠很快成為企業(yè)的中流砥柱。

作者簡介

　　日本能率協(xié)會(huì)，相當(dāng)于管理協(xié)會(huì)，是日本最大的經(jīng)營管理專業(yè)組織，影響極大。JMA創(chuàng)立于1942年，擁有大量會(huì)員，其中又以眾多日本權(quán)威企業(yè)為主體，目前有8家事業(yè)實(shí)體共同采用著集團(tuán)性經(jīng)營方式。JMA集團(tuán)以“革新經(jīng)營機(jī)構(gòu)”為自身的經(jīng)營領(lǐng)域，主要功能是倡導(dǎo)先進(jìn)的管理理念，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，推動(dòng)企業(yè)提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

書籍目錄

前言第一章 “公司”意味著什么，“工作”意味著什么告別學(xué)生時(shí)代，走好步入社會(huì)的第一步對(duì)你來說，工作意味著什么企業(yè)必須履行的六大責(zé)任明確企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)企業(yè)面臨的潛在危機(jī)作為公司的一員應(yīng)該做好哪些事情企業(yè)員工必須具備的職業(yè)素質(zhì)本章小結(jié)第二章 企業(yè)員工必須具備的幾種意識(shí)，顧客至上意識(shí)——沒有客戶，就沒有公司強(qiáng)化交貨期限意識(shí)——不允許“超過交貨期限”協(xié)調(diào)意識(shí)——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)確立目標(biāo)的意識(shí)——”我盡最大努力”的態(tài)度是不行的改革意識(shí)——沒有最好，只有更好成本意識(shí)——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤品質(zhì)意識(shí)——工作做到何種程度才算到位本章小結(jié)第三章 順利開展工作的基本方法理解工作的六個(gè)要素工作中的基本注意事項(xiàng)科學(xué)的工作循環(huán)周期“PDCA”提高工作效率的四要素如何應(yīng)對(duì)工作中的各種變化本章小結(jié)第四章 接受上級(jí)指示，向上級(jí)報(bào)告第五章 如何建立良好的職場人際關(guān)系第六章 職場中的基本禮儀及注意事項(xiàng)第七章 接待來訪者的素養(yǎng)與禮儀第八章 接電話及打電話的技巧第九章 如何撰寫商務(wù)公函第十章 談話及傾聽的基本技巧第十一章 如何高效地組織和參加會(huì)議……

章節(jié)摘錄

　　顧客至上意識(shí)——沒有客戶，就沒有公司　　當(dāng)你還處于無憂無慮的學(xué)生時(shí)代時(shí)，可能你并未考慮過顧客至上這樣的問題。那時(shí)你更多地是充當(dāng)顧客的角色。步人公司之后，你的角色將會(huì)有一個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，從今以后你就不再是享受服務(wù)的顧客了，相反你將為顧客提供服務(wù)。如何更好地為顧客服務(wù)，就成了你要考慮的首要問題。　　明確誰是顧客　　一說到業(yè)務(wù)員，可能大家腦子里的第一反應(yīng)都會(huì)是銷售人員、會(huì)計(jì)、進(jìn)貨員等，其實(shí)在公司的日常業(yè)務(wù)中還有很多其他的員工參于，他們并沒有直接和客戶接觸的機(jī)會(huì)。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，我們常常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：這些不經(jīng)常接觸客戶的員工在突然面對(duì)客戶的時(shí)候，往往會(huì)顯得手足無措、無所適從。例如：　　當(dāng)有客戶打來電話，而當(dāng)事人又不在的時(shí)候，把客戶放在一邊，不予理睬?！　〖词故呛涂蛻裘鎸?duì)面走過，也能裝出一副不認(rèn)識(shí)的樣子?！　〈┲K兮兮的衣服就去會(huì)見客戶。　　以上種種行為，都是員工缺乏“顧客至上意識(shí)”最直接的表現(xiàn)?？梢哉f，有這些行為的員工，他們并不清楚公司的顧客是誰，顧客對(duì)于公司而言意味著什么。要知道，這些行為都是非常惡劣的，是會(huì)招致顧客極大的反感的，甚至有可能會(huì)給公司的信譽(yù)帶來損失。因此，每一位員工都必須引以為戒?！　≡诿鞔_了顧客對(duì)公司而言意味著什么之后，員工還應(yīng)該對(duì)顧客這一概念有更深層次的認(rèn)識(shí)。其實(shí)“顧客”并不僅僅是公司的客戶，還包括很多人。比如在工作中，你工作流程下一步的員工就是你的顧客，因?yàn)樗獜哪闶种薪舆^你完成的工作，繼續(xù)他的工作。這是廣義上的“顧客”。　　舉個(gè)例子來說：在A公司中，B是財(cái)務(wù)總監(jiān)，他每次都要將公司全體員工的工資按不同部門進(jìn)行結(jié)算。而C則是這個(gè)公司的人事部部長，他的工作是從B手中接到工資的結(jié)算結(jié)果，然后把每位員工具體應(yīng)該得到多少工資計(jì)算出來，并最后發(fā)給每個(gè)人。C可能會(huì)想，為什么B本來已經(jīng)將全體員工的工資都按部門計(jì)算出來了，還要由我再重新詳細(xì)計(jì)算一次，然后才發(fā)給每個(gè)人呢?從他那里直接發(fā)不就行了么?而B可能想，反正我的工作就是計(jì)算出一個(gè)工資總額，接下來的事情就不歸我管了。應(yīng)該說，B的這種態(tài)度，是不負(fù)責(zé)任的?！　∮峡蛻舻男枨蟆　】蛻舻男枨笠膊皇且怀刹蛔兊?。比如隨著生活水平的不斷提高，顧客提出了諸如小型化、周期短、全面規(guī)劃等方面的新要求。各企業(yè)為了滿足顧客的這些要求，進(jìn)行了各種經(jīng)營策略的調(diào)整。應(yīng)該說，一個(gè)企業(yè)能否長期生存下去，取決于這個(gè)企業(yè)能否適應(yīng)客戶的需求，調(diào)整自己的經(jīng)營策略?！　∥覀兯f的顧客至上意識(shí)，并不是說要求員工們低聲下氣、點(diǎn)頭哈腰地滿足客人的所有要求。那樣的服務(wù)不僅不能贏得對(duì)方的信賴，還會(huì)損壞企業(yè)的形象。在明確了顧客對(duì)公司和員工個(gè)人的宏觀意義之后，我們應(yīng)該做的是去主動(dòng)迎合客戶的需求和期待。只有以這樣的姿態(tài)去面對(duì)顧客，才能贏得對(duì)方的信賴，公司也才有聲譽(yù)可言。一個(gè)對(duì)顧客負(fù)責(zé)的公司，會(huì)從打電話、接待來訪客人等最細(xì)微的工作做起。由小及大，由近及遠(yuǎn)。每一位新員工也是一樣，應(yīng)該從小處，一點(diǎn)一滴培養(yǎng)自己在這方面的意識(shí)?！　?qiáng)化交貨期限意識(shí)　　——不允許“超過交貨期限”　　交貨期限意識(shí)是指：員工必須確認(rèn)所做工作的截止日期（完成日期或期限），并且自覺嚴(yán)格遵守。因?yàn)槿魏喂ぷ鞫疾豢赡苁菬o休止的，都會(huì)有最后期限。比如，產(chǎn)品的出廠交貨日期、一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終截稿日期、賬單的結(jié)算期，每個(gè)月工作報(bào)告的提交日期及其期限，以及工程設(shè)備的調(diào)用和修理等等。員工要明確的是：無論什么工作，都會(huì)有一個(gè)最后期限，自己必須在這個(gè)期限之內(nèi)完成工作，否則就是失職?！　　　?bào)告和溝通中需要注意的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　　可以說，良好的報(bào)告和溝通習(xí)慣是工作順利開展必不可少的潤滑油。那么，作為一名員工，你必須學(xué)會(huì)如何做好報(bào)告和溝通方面的工作?！　‘?dāng)然，誰都不能保證一開始就做到盡善盡美，只有通過不斷的實(shí)踐和積累，才能真正做到游刃有余?！　∏谟涗洝　‘?dāng)你覺得某件事情有向上級(jí)報(bào)告或者和其他同事商榷的必要時(shí)，要馬上付諸行動(dòng)。如果當(dāng)時(shí)因?yàn)橛惺裁词虑椋坏貌贿^后再匯報(bào)，則要先將主要內(nèi)容記在本子上，有空之后馬上匯報(bào)。很多人因?yàn)橄勇闊?，總是不喜歡做記錄，這樣做的結(jié)果往往是當(dāng)自己有時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，卻忘記了匯報(bào)的內(nèi)容?！　?bào)告要及時(shí)　　在前面，我們已經(jīng)講過了中間報(bào)告的重要性。員工應(yīng)該盡量在上級(jí)催促自己之前把中間報(bào)告做好，并且主動(dòng)交給他。不能因?yàn)殡x最后期限還有些時(shí)間就不用著急。要把工作做在前面，這樣既可以給領(lǐng)導(dǎo)也可以給自己留出更多的空間?！　≡绞遣缓玫氖虑椋揭M快匯報(bào)　　不管什么樣的事情，匯報(bào)工作當(dāng)然越快越好。如果遇到一些特殊的、不好的情況，更應(yīng)該在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。可以說，這是做報(bào)告不可動(dòng)搖的一條原則。因?yàn)楫?dāng)你發(fā)現(xiàn)有什么不好的事情發(fā)生時(shí)，如果你沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)，這種狀況就會(huì)持續(xù)發(fā)展下去，最后可能導(dǎo)致極為嚴(yán)重的后果。尤其是當(dāng)遇到重大事故的時(shí)候，由于怕承擔(dān)責(zé)任，很多人往往采取一拖再拖的辦法，遲遲不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以至于最后造成不可挽回的后果。新員工一定要注意避免在自己的工作中發(fā)生這樣的事情。無論有什么情況，盡早報(bào)告都是非常有必要的。再者說來，與其獨(dú)自一個(gè)人苦思冥想，不如同上級(jí)和前輩共同商討，也許會(huì)得到更好的解決辦法?！　〈_認(rèn)消息是否傳達(dá)到本人　　如果消息的傳達(dá)對(duì)象不在，員工在大多數(shù)的情況下可以采用給對(duì)方寫留言的方式來向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達(dá)。但是，有的時(shí)候留言會(huì)因?yàn)檫@樣、那樣的原因沒能傳達(dá)給對(duì)方。所以，為了確認(rèn)對(duì)方確實(shí)已經(jīng)收到自己的留言，你還應(yīng)該在留言之后主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系，直到得到對(duì)方的確認(rèn)。　　明確區(qū)別客觀事實(shí)和主觀意見　　經(jīng)常有人在報(bào)告中夸大其詞，把自己的主觀意見和客觀事實(shí)混為一談。事實(shí)上，我們在做報(bào)告的時(shí)候，是應(yīng)該本著實(shí)事求是的原則的。二就是一，二就是二。當(dāng)然在報(bào)告中，你可以提出自己的觀點(diǎn)和看法，但在表達(dá)上應(yīng)該與客觀事實(shí)嚴(yán)格區(qū)分。比如在描述客觀事實(shí)的時(shí)候，要清楚地寫出：“是”、“有”、“看到了”等詞，而在表達(dá)自己的主觀意見時(shí)則應(yīng)該盡量使用：“這是我的見解”、“以我的觀點(diǎn)來看”這樣的詞句?？傊芽陀^事實(shí)和個(gè)人的主觀意見明確區(qū)分開來?！　∈聼o巨細(xì)　　在公司中，上司是不會(huì)嫌你的報(bào)告太多的。員工應(yīng)該養(yǎng)成無論什么事情都能主動(dòng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的好習(xí)慣。要做到事無巨細(xì)，多請(qǐng)示、多溝通?！　　　“l(fā)現(xiàn)有人違反公司規(guī)定應(yīng)主動(dòng)制止　　如果你周圍同事的言行很明顯的違反了公司的有關(guān)規(guī)定，那么你應(yīng)該主動(dòng)去制止。公司是大家的公司，他的行為違反了公司的規(guī)定，也就等于侵害了大家的共同利益。如果你對(duì)此視而不見，就等于是對(duì)這種行為的縱容。如果對(duì)方不服從你的制止，你應(yīng)該立即向上級(jí)匯報(bào)?！　〔灰苯踊亟^　　在公司中，有些員工尤其是女性員工很可能成為別人追求的對(duì)象。如果有人追求你，而這些人可能并不是你喜歡的類型。在這個(gè)時(shí)候，你如果很直接的說“對(duì)不起，我不喜歡你”，然后列舉出對(duì)方性格、能力、身體方面的缺陷，會(huì)極大的傷害到對(duì)方的自尊心。你可以以一種比較委婉的方式表示拒絕。比如告訴對(duì)方自己還沒有交朋友的打算?？傊?，要盡量避免傷害到對(duì)方的自尊心?！　」ぷ鲿r(shí)間以外的注意事項(xiàng)　　步入社會(huì)以后，各種各樣的飯局應(yīng)酬肯定在所難免。應(yīng)該說，這樣的應(yīng)酬也是工作的一種延伸。這種廣義上的工作可能是在酒吧、咖啡廳，或者是外出郊游的路上。那么，在這些方面我們應(yīng)該注意些什么?　　在公司外，要盡量避免談工作　　下班離開公司之后，每個(gè)人都會(huì)有一種非常放松的感覺。在這種放松的心情中，有些人會(huì)隨意說一些公司中的事情。然而，在你周圍也許就坐著公司的客戶，你對(duì)于公司的言論很可能會(huì)給公司的信譽(yù)帶來不可彌補(bǔ)的損失。而且，背后說別人的壞話也會(huì)讓人覺得你缺乏教養(yǎng)。所以，在這里我要提醒新員工們，離開公司之后，要盡量避免談工作上的事情，更不要在背后議論別人?！　〔灰泤^(qū)別上下關(guān)系　　很多人認(rèn)為下班后的交往純屬私人行為，走出公司大家都是平等的社會(huì)公民，沒必要還像在公司里那樣講究禮節(jié)。其實(shí)不然，即使是在純個(gè)人的交往中，你還是應(yīng)該時(shí)刻記得有長幼尊卑之分，上級(jí)還是上級(jí)，前輩還是前輩，對(duì)他們還是要有足夠的尊敬。不能因?yàn)槭撬饺私煌秃雎粤藨?yīng)有的禮貌。　　比如在酒席上，即使上級(jí)說：“今天的酒宴，不講公司里面那些禮儀啊，大家都是朋友”。有些員工聽了這話，就真的和領(lǐng)導(dǎo)稱兄道弟起來。其實(shí)，在這樣的時(shí)刻，笑臉相迎、主動(dòng)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)斟酒才是明智之舉。要知道，如果你真的有什么過分的舉動(dòng)，事后即使你再誠懇的道歉，也是于事無補(bǔ)的?！　　?/pre>








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