像秘書一樣行動

前言

利用“公司后盾戰(zhàn)略”成為核心人才只要你隨便去書店逛一逛，便會發(fā)現(xiàn)一個讓你震驚的現(xiàn)象：書架上、書攤上擺的幾乎全是經(jīng)管、勵志類的圖書。這些圖書又有著共同的特征——針對上班族。這里的上班族也包括老總在內(nèi)。書的內(nèi)容主要分為這么幾類：教你如何為人處世，如何發(fā)展自我，如何成功，等等。那么是什么原因讓這類書籍大行其道的呢？如果從宏觀上來看，這個問題就不難回答了。其實，這種現(xiàn)象不過是上班族所關(guān)注的焦點的一種正常的市場反映而已。如果要從微觀上深入地分析這個問題的話，那事情就復(fù)雜多了。首先每個人的思想是不同的，即便有相同志向的人，也未必有相同的需求。所以上班族關(guān)注的焦點迥異不同。例如，有的人比較關(guān)心名利，那么他們的目光鎖定的焦點便是“年薪”、“晉升”等方面的問題；又比如有些人比較關(guān)心自身的價值，那么他們便會將焦點投向“人際關(guān)系”和“領(lǐng)導(dǎo)才能”；另外還有人會將精力集中在“口才”、“語言”等方面。

內(nèi)容概要

當(dāng)別人沉浸于驕傲自滿中無法自拔時，你就要果斷地實施戰(zhàn)略方針，一舉成為團(tuán)隊中的核心人物！　　當(dāng)老板視你為“低調(diào)的助手”、“聽話的部下”、“信賴的左右手”時，其實你就已經(jīng)成為了他的“生死之交”?！　∧憧梢圆皇敲貢阋獙W(xué)會秘書的工作方式。　　秘書的方式1：盡早成為博學(xué)多才的人，努力愛上自己的工作?！　∶貢姆绞?：獵取高級的情報，然后毫不吝嗇地交給上司?！　∶貢姆绞?：全心全力輔助上司的工作，你的威望也會得到提高?！　∶貢姆绞?：在有機(jī)會學(xué)習(xí)的時候，全身心地投入學(xué)習(xí)吧?！　∶貢姆绞?：當(dāng)你具備了老板的觀點和視野，你就已經(jīng)是一位老板了?！　∶貢姆绞?：相較于才華橫溢的屬下，上司更喜歡提拔那些忠誠可信的員工?！　∶貢姆绞?：學(xué)會秘書的口才，學(xué)會以團(tuán)隊為中心的交流方式。　　秘書的方式8：雖然沒有人直接指出，但無禮舉止就是你的最大障礙。　　秘書的方式9：不想變成“孤立軍”?那就首先“磨”好自己的脾氣?！　∶貢姆绞?0：從老板的身上學(xué)會如何發(fā)展人脈、處理人際關(guān)系。

作者簡介

趙寬一是韓國講師協(xié)會評選的優(yōu)秀講師，并于2007年獲得了“韓國HRD優(yōu)秀講師”稱號。作者在明知大學(xué)社會教育研究生院攻讀了經(jīng)營學(xué)碩士學(xué)位，在江源大學(xué)研究生院獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。作者曾歷任農(nóng)協(xié)中央?yún)f(xié)會會長、江源道地區(qū)農(nóng)協(xié)會長。農(nóng)協(xié)中央?yún)f(xié)會常務(wù)、江源大學(xué)兼職教授、江

書籍目錄

序言PART　01　多功能性　MuIll-Player——復(fù)合型玩家　澄清對秘書影響力的誤解　多功能服務(wù)器特征　秘書后效應(yīng)　趁早成為多面手　秘書與全能人才PART　02　秘書的忠誠　秘書何以時刻用忠誠武裝自己　忠誠之心勝人才　核心人才必備的條件——忠誠心　上司與下屬的博弈　你的忠誠心讓上司放心　虛偽橫行的社會現(xiàn)實　用忠誠武裝自己PART　03　上司的經(jīng)營手段　秘書恭敬的態(tài)度　視怪僻的上司為父親　上司也要人關(guān)　做能夠理解上司的人　做個乖巧的手下PART　04　苦工　秘書是偏執(zhí)的完美主義者　發(fā)揮“呆子”的優(yōu)勢　秘書將任何事情都看作是自己的任務(wù)　像CEO一樣全天候工作PART　05　別出心裁的觀點　秘書與眾不同的立場和觀點　上司身邊的人與其想法相同　像上司那樣高瞻遠(yuǎn)矚　跟CEO學(xué)經(jīng)營PART　06　情報搜集能力　秘書是高級的情報獵手　情報意味著競爭力　如何搜集情報PART　07　口才　秘書有與眾不同的口才　秘書的口才1：嚴(yán)守秘密　秘書的口才2：絕口不說對上司不利的話　秘書的口才3：站在上司的立場上為上司著想　秘書的口才4：敢于直言相告，敢于說真話PART　08　良好的禮儀　秘書與眾不同的言行　基本準(zhǔn)則永遠(yuǎn)不變　左右未來的都是小事　謙虛是禮儀的態(tài)度　親切是禮儀的最高境界　用權(quán)力恩惠眾生PART　09　抑制感情的能力　秘書與眾不同的情感抑制力　知道忍耐，學(xué)會等待　向秘書學(xué)習(xí)忍耐力　情感也需要管理　制定標(biāo)準(zhǔn)幫自己處理問題PART　10　人際關(guān)系　秘書與眾不同的交際手腕　人際關(guān)系是人的“生命線”  　數(shù)量和質(zhì)量，選擇和集中的原則　“大腳板”式人際關(guān)系后記

章節(jié)摘錄

PART　01　多功能性MuIll-Player——復(fù)合型玩家我是一個會說話的自動語音機(jī)、文字處理機(jī)、勤雜人員、商務(wù)談判人員、朋友、哆唆鬼、校對員、有聲音的黑板、修理工和拉拉隊隊長。——通用電氣前總裁杰克·韋爾奇的秘書羅塞娜·博得斯基“秘書”一詞并非現(xiàn)代社會的專利名詞，據(jù)記載，該詞在中國古代就已存在。在中國，該詞最早出現(xiàn)在漢代。最初，“秘書”指的是物而非人，即帶有神秘色彩的圖書。可見，該詞從古代已經(jīng)帶上了神秘色彩。到了東漢后期，“秘書”一詞才得以升級，不僅指物還泛指機(jī)構(gòu)和人員職務(wù)。古代一般只有皇帝才有秘書，這些秘書工作者被稱為“史官”、“御史大夫”、“尚書”、“長吏”、“主簿”等。除此之外，那些管理皇帝機(jī)密文件或珍藏書畫的官吏也被稱為秘書。而今，秘書的定義多偏向于人，一般指以全面處理信息和事務(wù)的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)或雇主即實施管理的工作人員。西方，“秘書(Secretary)”也是從“秘密(Secret)”演變而來，但指代的事物卻不一樣，他們主要指主管國家重要事務(wù)的高官。1970年，“秘書”這一職稱在韓國風(fēng)行，并被譯為“輔佐者”。由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，擁有子公司的集團(tuán)公司比比皆是。為了更加妥善有效地管理下屬公司，確保公司之間信息傳達(dá)的及時性，一個新的部門誕生了，這就是“秘書室”。久而久之，“秘書室”成了公司的核心組織部門。作為企業(yè)核心組織的秘書系統(tǒng)，在企業(yè)的體系管理和企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用。但世間沒有完美的事情，事物都是兩面的，再好的東西也有不好的一面。秘書系統(tǒng)也有著它負(fù)面的反作用，由于是核心部門，難免會被人指責(zé)為過度集權(quán)，等等。凡事物極必反，秘書系統(tǒng)在盛行之后迎來了第一次衰敗，很長的一段時間里，秘書室的職能和作用被縮小，甚至連秘書室的名稱都改了，目的是為了在限制秘書權(quán)力的前提下改變世人對秘書組織的偏見。正是由于秘書地位的重要性才導(dǎo)致了這種風(fēng)波的出現(xiàn)。澄清對秘書影響力的誤解從古至今，秘書室在企業(yè)中的重要性是不可估量的。秘書出身的職員往往也都作為核心人物被人們關(guān)注。進(jìn)而優(yōu)先得到大家的認(rèn)可，無論是在工作生活中還是在晉升方面都是被優(yōu)待的對象。為什么秘書在企業(yè)中會有這么強(qiáng)大的影響力呢？這樣的說法會不會只是紙上談兵？我想下面的這篇文章將為你揭曉答案。這是一篇來自《每日經(jīng)濟(jì)》的分析三星集團(tuán)人力、組織和技能的紀(jì)實文章。文章內(nèi)容如下：三星集團(tuán)，47％的社長是秘書出身！在三星集團(tuán)30多個子公司的45名會長中，有21名曾經(jīng)在秘書室任職。也就是說，左右三星集團(tuán)大權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)中，將近一半是秘書出身。例如，主管三星財產(chǎn)的柳錫烈社長、主管三星證券的黃峰睦社長、主管三星資本的諸振勛社長、主管三星投資的裴昊元社長等，都出身于秘書室的財務(wù)部門；而三星電子國內(nèi)運(yùn)營事業(yè)本部的李相賢社長、S園李禍熙社長等則是由人事部經(jīng)理晉升上來的；中國事業(yè)本部的李炯道會長和三星SDI社的金淳澤社長、主管三星綜合化學(xué)的高弘植社長、三星電子的生活家電總管韓勇巍社長、主管三星重工業(yè)的金徵宛社長等，曾經(jīng)活躍于經(jīng)營支援、監(jiān)察部門；另外，主管三星工程機(jī)械的楊仁模社長、日本事業(yè)本部的鄭俊銘社長、主管三星獅子會的申必烈社長等，也同樣是出身于秘書室。其中，主管三星工程機(jī)械的楊仁模社長曾經(jīng)擔(dān)任過李炳哲會長的隨行秘書。而三星SDI社的金淳澤社長則擔(dān)任過秘書室經(jīng)理、監(jiān)察部經(jīng)理、經(jīng)營支援部經(jīng)理等多種秘書類職位。除此之外，從宣傳系統(tǒng)被提拔上去的人也不在少數(shù)，例如三星物產(chǎn)的代表理事裴鐘烈社長、第一策劃裴董萬社長、三星風(fēng)險投資公司的李栽煥社長，等等。這篇文章是否給了你一些提示？秘書的強(qiáng)大影響力不是虛構(gòu)也不是浮夸，而是真真實實存在于我們的生活當(dāng)中的。如果你覺得三星集團(tuán)是個特例的話，那么下面的文章將改變你的想法。你會了解到，這種現(xiàn)象并不是只發(fā)生在三星集團(tuán)?！睹咳战?jīng)濟(jì)》周刊是一本專業(yè)致力于工商企業(yè)研究的雜志。他們曾對商界秘書出身的職員的工作活躍性做過抽樣調(diào)查。調(diào)查主要針對2006年后在國內(nèi)30家大集團(tuán)中晉升為社長的人，共33名。通過對他們履歷的分析，不難看出，這些畢業(yè)于工商或理工系的人中大部分都直接或間接地做過秘書工作。而現(xiàn)在，他們已經(jīng)是管理生產(chǎn)現(xiàn)場的首席執(zhí)行總裁了。例如，三星物產(chǎn)的池星河社長、韓華開發(fā)的金光旭社長、Kolon chemical的韓俊秀社長、東部株式會社的趙永哲社長、東部韓農(nóng)化學(xué)的崔盛來社長、Power comm的李政植社長、CJ株式會社的金振洙社長、三星社團(tuán)的李海振社長、I-pak酒店的李治森社長、韓國輪胎的徐勝華社長等，曾經(jīng)的他們都是集團(tuán)內(nèi)社長秘書室的工作人員。一個企業(yè)的興盛是與企業(yè)掌門人的英明決策分不開的。而在工作中與掌門人直接對盤的往往是有過秘書經(jīng)驗的職員，能最快最直接地領(lǐng)會掌門人決策意圖的也是他們。因而，這類人能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和重用應(yīng)該是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤＿@也是有秘書經(jīng)驗的人占據(jù)企業(yè)內(nèi)重要崗位的主要原因。通過實例不難看出，由秘書出身的公司高層管理人員比比皆是。故而這類人的影響力也就不言而喻了。大集團(tuán)尚且如此，小公司中這樣的現(xiàn)象是否更盛呢？其實無論企業(yè)大小，秘書的作用都是顯而易見的。在公眾眼里，秘書一詞并沒有什么了不起的意義，甚至有些人還會鄙棄這個職業(yè)。當(dāng)然，后者是世人的偏見。實際上，只有出色的人才適合做秘書的工作。但是“出色的人”和“發(fā)揮出色作用的人”在實際的生產(chǎn)行業(yè)中有著很大的差別。這一點，親臨過生產(chǎn)現(xiàn)場的人都會認(rèn)可。無論你的理論知識有多強(qiáng)，倘若不能適應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)場的工作，就會被無情地淘汰掉，這樣的案例在韓國屢見不鮮。這個現(xiàn)實的社會不僅需要出色的人，更需要能把工作做得出色的人。做秘書的人可能是出色的人，但能在秘書崗位上做得出色，并能持之以恒的人并不多。從某種意義上講，秘書不僅要做上司面前的多面手，也要發(fā)揮好“自我調(diào)節(jié)”的作用。尤其在經(jīng)營管理和統(tǒng)籌安排上，這個職位往往要起到潤滑和修正的作用?！跋衩貢粯有袆印北匾嚷犉溲?，觀其行而后學(xué)之。故而我們要對秘書人員進(jìn)行認(rèn)真的分析，小到自我學(xué)習(xí)能力和協(xié)助別人工作的能力，大到思維方式。下面就讓我們一起來看看秘書究竟是怎樣煉成的。多功能服務(wù)器特征在公司里得到大家認(rèn)可的秘書可不是紙老虎，他們是綜合實力的集合體，就像一個多功能的服務(wù)器。所謂“多功能服務(wù)器”，是指每當(dāng)上司下達(dá)指示時，不管在什么情況下，都能出色完成的多面手。還記得“秘書專家”羅塞娜·博得斯基說過的那句名言嗎？“我是一個會說話的自動語音機(jī)、文字處理機(jī)、勤雜人員、商務(wù)談判人員、朋友、噦唆鬼、校對員、有聲音的黑板、修理工和拉拉隊隊長?！敝販剡@句話，依舊受益匪淺。她與商業(yè)奇才、通用前總裁杰克·韋爾奇共事14年，被譽(yù)為“杰克·韋爾奇的一支秘密武器”。她傳奇的秘書生涯讓她終生受益。是的，正如羅塞娜·博得斯基說的那樣，她是一個活機(jī)器。一天內(nèi)可以完成十次會議、回500封郵件，一周內(nèi)抽出三天隨行出差，像超人一樣。作為航空母艦“韋爾奇號”一等航員的羅塞娜·博得斯基，深入老板的內(nèi)心世界，完美地輔佐著自己的上司。對總裁杰克·韋爾奇而言，她不但是他的同事、助手，更是貿(mào)易伙伴?！拔彝德犨^電話，翻過垃圾桶。那些東西又臟又亂，但我還是堅持這么做。因為總裁有時會無心地扔掉一張廢紙，而上面卻寫著他想下達(dá)卻忘記下達(dá)的重要指示?！边@句話就出自偉大的秘書羅塞娜·博得斯基之1：3。杰克·韋爾奇能成為一代商界偉人，與羅塞娜·博得斯基稱職的輔佐是分不開的。而“杰克·韋爾奇的秘密武器”這一綽號，也是杰克·韋爾奇乃至商界給羅塞娜·博得斯基最高的榮譽(yù)回報。羅塞娜的榮譽(yù)是用自己出色的表現(xiàn)迎來的。她的名言是：“盡我所能地為上司服務(wù)?！币痪浜唵蚊髁说脑拝s道出了如何做好秘書一職的真理。她是一個多面手，是一個真正的“多功能服務(wù)器”。有些被冠以“專業(yè)”一詞的秘書，例如在會計、口譯、禮儀等領(lǐng)域。其實無論是什么頭銜的秘書都應(yīng)該像羅塞娜那樣去做，因為秘書一職是存在共性的。秘書的世界是很復(fù)雜的，無論是外在的還是內(nèi)在的。通常情況下，他們都應(yīng)該具備全局意識。為上司考慮一定要周全，即使沒有明確的要求，也要嚴(yán)格按照“多功能服務(wù)器”的模式去做。作為一名職業(yè)精神健全的秘書，還應(yīng)是一名有著遠(yuǎn)大追求的職業(yè)者，最好在與自己關(guān)系不大的領(lǐng)域也能求發(fā)展。這樣才不枉大家把秘書稱作“全方位專家”。秘書后效應(yīng)“職位成就地位”如一條地下真理在社會上不脛而走。處在秘書的崗位上便會成為秘書那樣的人。秘書一職有其特定的原則，所以做該工作的人會不自覺地按照原則嚴(yán)格要求自己。日積月累，秘書便有了特定的處世態(tài)度和方式。這也是秘書與普通職員不同的原因。如果你是一名秘書，最初的時候，主要任務(wù)就是接待客人，端茶倒水，每天可能很清閑。但時間一長，你便會不自覺地完全服務(wù)于上司，也就在不知不覺中成了“多功能服務(wù)器”。當(dāng)然了，對于這一點，大部分的當(dāng)事者是不會察覺的。

后記

成為秘書一樣的人到目前為止，我已經(jīng)羅列出了秘書的種種優(yōu)勢，相信大家都學(xué)到了不少。在寫這本書的過程中，我就一直反省自己做秘書的那段時間，雖然每天都在很努力地工作，但和書中的秘書比起來，還是算不上稱職的秘書。這也是讓我覺得遺憾的地方。本書中，基本上談的都是秘書的優(yōu)點和起到的重要作用，但大家不要誤會成我是為了贊美秘書而寫，實際上，本人只是給大家介紹一些好的工作方法。記得，擔(dān)任過世界性時事周刊《時報》首席編輯的理查德·斯滕格爾（Richard Stengel）寫了一本叫《恭維趣史》（you're Too Kind-A Brief History of Flattery）的書，一時間成了輿論的焦點。

編輯推薦

《像秘書一樣行動》是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程指定教材之一。韓國三大門戶網(wǎng)站五顆星推薦。三星集團(tuán)眾社長中，47％是秘書出身，像總裁一樣思考，像秘書一樣執(zhí)行，以總裁般的強(qiáng)者心態(tài)面對職場風(fēng)云，以員工般的弱者立場看待工作細(xì)節(jié)。《像秘書一樣行動》不是教你怎么當(dāng)秘書的書，而是讓你如何成為總裁的書。像秘書一樣學(xué)習(xí)——將老板的心態(tài)、老板的標(biāo)準(zhǔn)和老板的判斷力據(jù)為己有。切實滿足老板的業(yè)務(wù)期望值，創(chuàng)造出令他滿意的工作結(jié)果。從老板的角度考慮自己在他們心中的形象。明白勉勵和禮貌、親切和恩惠可以為自己帶來怎樣的重要影響。隨時準(zhǔn)備應(yīng)付瑣碎的事情，不要讓自己在細(xì)節(jié)方面出差錯。始終明白這樣一個道理：令老板滿意的關(guān)鍵是“信任”，而不是“才干”。經(jīng)常將夸贊和直言掛在嘴邊，而不是嚼舌根、泄露秘密或事不關(guān)己般的諷刺。忍受老板的脾氣和埋怨，相信他生氣是有理由的。時常安慰、鼓勵老板，讓他看見更廣闊的藍(lán)圖。

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