信息系統(tǒng)管理控制和維護

內(nèi)容概要

本書從理論上和實踐上對信息系統(tǒng)的管理、控制和維護方面的研究成果進行了系統(tǒng)的闡述；介紹了信息系統(tǒng)管理、控制和維護的基本概念、內(nèi)容、組織機構(gòu)和實例；對管理、控制和維護的質(zhì)量，服務的質(zhì)量，服務等級協(xié)議等特殊問題進行了詳細的討論；給出了信息技術基礎設施與管理、控制和維護的關系。本書可作為信息系統(tǒng)專業(yè)的本科生和研究生的教材或教學參考書，也可作為信息技術服務人員、信息中心的管理和技術人員的學習和培訓教程。

書籍目錄

概述信息系統(tǒng)管理、控制和維護的必要性信息系統(tǒng)管理、控制和維護的發(fā)展趨勢信息系統(tǒng)管理、控制和維護的定位本書的結(jié)構(gòu)第一部分 管理、控制和維護的基本概念第1章 核心概念1.1 信息系統(tǒng)1.2 信息系統(tǒng)的集成1.3 信息和通信技術1.4 技術基礎設施1.5 技術數(shù)據(jù)基礎設施1.6 應用基礎設施1.7 信息基礎設施1.8 信息管理1.9 復雜性1.10 規(guī)范化和標準化1.11 所有者和所有權(quán)1.12 使用和用戶1.13 利用和管理者1.14 維護和管理者第2章 硬件和軟件的分類2.1 分類2.2 分布2.2.1 星型結(jié)構(gòu)2.2.2 層次結(jié)構(gòu)2.2.3 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)2.3 分布中的特定類型2.3.1 客戶機/服務器2.3.2 開放系統(tǒng)第3章 信息系統(tǒng)組件的特性3.1 硬件和軟件的特性3.1.1 計算機3.1.2 基礎軟件3.1.3 數(shù)據(jù)庫管理軟件3.1.4 編程工具3.1.5 安全工具3.1.6 通信設備3.1.7 連接設備3.1.8 存儲設備3.1.9 輸出設備3.1.10 輸入設備3.1.11 最終處理設備3.1.12 應用軟件3.1.13 管理工具3.2 數(shù)據(jù)集的特性3.3 程序特性3.4 人員的特性3.5 信息系統(tǒng)的特性第4章 需求和前提條件4.1 需求4.2 前提條件4.3 環(huán)境因素4.3.1 特殊環(huán)境因素4.3.2 一般環(huán)境因素4.3.3 復雜性因素第二部分 管理、控制和維護的內(nèi)容第5章 管理、控制和維護的任務與狀態(tài)模型5.1 不同的任務范圍和任務域5.1.1 管理（M）5.1.2 人事管理（PM）5.1.3 技術支持（TSu）5.1.4 綜合業(yè)務支持（GBS）5.1.5 運行控制（OC）5.1.6 技術基礎設施的維護和運行支持（MTI-OS）5.1.7 技術服務（TSe）5.1.8 使用管理（UM）5.1.9 功能維護（FM）5.1.10 應用維護（AM）5.2 同一過程中相關的任務范圍和任務域5.2.1 配置管理過程5.2.2 網(wǎng)絡管理過程5.2.3 問題和變更管理過程5.2.4 風險管理過程5.2.5 有效性管理過程5.2.6 基礎設施管理過程5.2.7 可達性管理過程5.2.8 工作場所成本管理過程5.2.9 運行管理過程5.3 狀態(tài)模型5.4 擴展狀態(tài)模型第6章 管理等級的任務6.1 集中化/分散化6.2 標準化/非標準化6.3 成本/收益6.4 整體安全性/部分安全性第7章 控制和維護過程的建模7.1 數(shù)據(jù)和存儲設備7.2 信息系統(tǒng)的安全性7.3 災難恢復和返回7.4 問題和變更7.5 軟件發(fā)布和軟件版本7.6 數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)輸出7.7 服務和收費7.8 因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)第三部分 管理、控制和維護的組織第8章 管理、控制和維護的三種類型8.1 功能管理8.2 應用管理8.3 技術管理8.4 關系8.4.1 單一關系8.4.2 多重關系8.4.3 管理、控制和維護的三層模型8.4.4 管理、控制和維護三層模型的擴展第9章 一般和特殊性組織9.1 一般組織形式9.1.1 功能管理9.1.2 應用管理9.1.3 技術管理9.2 特殊組織形式9.2.1 工作場所9.2.2 本地管理組9.2.3 計算、通信和服務中心9.2.4 應用維護部門9.2.5 幫助臺、服務臺和呼叫中心9.2.6 信息中心第10章 大規(guī)模組織和小規(guī)模組織10.1 大型規(guī)模10.2 小型規(guī)模第四部分 管理、控制和維護的實例第11章 深入探討管理、控制和維護11.1 出版公司“BOOK”11.2 信息系統(tǒng)HOTELINFO11.3 研究所SUPER11.4 計算中心COMPU11.5 項目外包11.6 開放系統(tǒng)——因特網(wǎng)11.7 客戶機/服務器情況11.8 加密/解密機制11.9 局域網(wǎng)VIRTUAL11.10 UGUNDU大學11.11 信息系統(tǒng)Web站點11.12 總結(jié)第五部分 管理、控制和維護的特殊問題第12章 質(zhì)量和審核12.1 質(zhì)量12.1.1 質(zhì)量概念12.1.2 ISO 9000標準12.2 能力成熟度模型12.3 審核12.3.1 內(nèi)部審核12.3.2 外部審核第13章 服務等級協(xié)議13.1 服務等級需求13.2 服務等級協(xié)議13.3 服務等級管理第14章 職務規(guī)范14.1 NGI任務簇和安排14.1.1 任務簇14.1.2 參考模型14.2 完整性14.3 能力和工作環(huán)境14.3.1 能力14.3.2 工作環(huán)境14.4 學校教育14.5 經(jīng)驗14.6 職務名第15章 第三方的管理、控制和維護15.1 外包15.1.1 外包的內(nèi)容15.1.2 外包的管理、控制和維護的逐步實施計劃15.2 第三方維護15.3 借調(diào)人員15.4 相關模型第16章 經(jīng)濟和法律因素16.1 經(jīng)濟因素16.1.1 經(jīng)濟概念16.1.2 租賃安排16.2 法律因素16.2.1 法律概念16.2.2 合同要素第六部分 管理、控制和維護的實踐第17章 信息技術基礎設施庫17.1 ITIL17.2 ITIL集合17.2.1 IT服務的提供和IT基礎設施的管理17.2.2 環(huán)境17.3 幾點詳細說明17.3.1 服務等級管理17.3.2 配置管理17.3.3 設備所在房間的環(huán)境標準17.4 ITIL過程17.5 ITIL過程之間的關系17.6 ITIL與管理形式的關系17.7 在管理、控制和維護中實現(xiàn)ITIL第18章 管理、控制和維護的量化18.1 特性值18.1.1 描述18.1.2 應用18.1.3 總結(jié)18.2 執(zhí)行情況指標18.2.1 描述18.2.2 應用18.2.3 總結(jié)18.3 度量18.3.1 描述18.3.2 應用一18.3.3 應用二18.3.4 總結(jié)18.4 運行時功能點分析18.4.1 描述18.4.2 應用18.4.3 總結(jié)18.5 多標準分析18.5.1 描述18.5.2 應用一18.5.3 應用二18.5.4 總結(jié)18.6 可靠性18.6.1 描述18.6.2 應用一18.6.3 應用二18.6.4 應用三18.6.5 總結(jié)18.7 相互關系18.7.1 描述18.7.2 應用18.7.3 總結(jié)第19章 技術設施19.1 訪問控制和時間登記19.1.1 訪問控制19.1.2 時間登記19.2 防火19.3 空氣條件19.4 環(huán)境條件19.4.1 一般環(huán)境條件19.4.2 環(huán)境因素19.5 供電系統(tǒng)19.5.1 供電系統(tǒng)的質(zhì)量19.5.2 電源供電故障的后果19.5.3 安全供電系統(tǒng)的分類19.5.4 決策模型19.6 線纜19.7 技術服務第20章 參考文獻附錄A 挑戰(zhàn)：從含糊到清晰附錄B 一個逐步的管理計劃

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