信息系統(tǒng)管理控制和維護(hù)

內(nèi)容概要

本書(shū)從理論上和實(shí)踐上對(duì)信息系統(tǒng)的管理、控制和維護(hù)方面的研究成果進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述；介紹了信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)的基本概念、內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)和實(shí)例；對(duì)管理、控制和維護(hù)的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)等級(jí)協(xié)議等特殊問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的討論；給出了信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與管理、控制和維護(hù)的關(guān)系。本書(shū)可作為信息系統(tǒng)專業(yè)的本科生和研究生的教材或教學(xué)參考書(shū)，也可作為信息技術(shù)服務(wù)人員、信息中心的管理和技術(shù)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教程。

書(shū)籍目錄

概述信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)的必要性信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)信息系統(tǒng)管理、控制和維護(hù)的定位本書(shū)的結(jié)構(gòu)第一部分 管理、控制和維護(hù)的基本概念第1章 核心概念1.1 信息系統(tǒng)1.2 信息系統(tǒng)的集成1.3 信息和通信技術(shù)1.4 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施1.5 技術(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施1.6 應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施1.7 信息基礎(chǔ)設(shè)施1.8 信息管理1.9 復(fù)雜性1.10 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化1.11 所有者和所有權(quán)1.12 使用和用戶1.13 利用和管理者1.14 維護(hù)和管理者第2章 硬件和軟件的分類2.1 分類2.2 分布2.2.1 星型結(jié)構(gòu)2.2.2 層次結(jié)構(gòu)2.2.3 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)2.3 分布中的特定類型2.3.1 客戶機(jī)/服務(wù)器2.3.2 開(kāi)放系統(tǒng)第3章 信息系統(tǒng)組件的特性3.1 硬件和軟件的特性3.1.1 計(jì)算機(jī)3.1.2 基礎(chǔ)軟件3.1.3 數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件3.1.4 編程工具3.1.5 安全工具3.1.6 通信設(shè)備3.1.7 連接設(shè)備3.1.8 存儲(chǔ)設(shè)備3.1.9 輸出設(shè)備3.1.10 輸入設(shè)備3.1.11 最終處理設(shè)備3.1.12 應(yīng)用軟件3.1.13 管理工具3.2 數(shù)據(jù)集的特性3.3 程序特性3.4 人員的特性3.5 信息系統(tǒng)的特性第4章 需求和前提條件4.1 需求4.2 前提條件4.3 環(huán)境因素4.3.1 特殊環(huán)境因素4.3.2 一般環(huán)境因素4.3.3 復(fù)雜性因素第二部分 管理、控制和維護(hù)的內(nèi)容第5章 管理、控制和維護(hù)的任務(wù)與狀態(tài)模型5.1 不同的任務(wù)范圍和任務(wù)域5.1.1 管理（M）5.1.2 人事管理（PM）5.1.3 技術(shù)支持（TSu）5.1.4 綜合業(yè)務(wù)支持（GBS）5.1.5 運(yùn)行控制（OC）5.1.6 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和運(yùn)行支持（MTI-OS）5.1.7 技術(shù)服務(wù)（TSe）5.1.8 使用管理（UM）5.1.9 功能維護(hù)（FM）5.1.10 應(yīng)用維護(hù)（AM）5.2 同一過(guò)程中相關(guān)的任務(wù)范圍和任務(wù)域5.2.1 配置管理過(guò)程5.2.2 網(wǎng)絡(luò)管理過(guò)程5.2.3 問(wèn)題和變更管理過(guò)程5.2.4 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程5.2.5 有效性管理過(guò)程5.2.6 基礎(chǔ)設(shè)施管理過(guò)程5.2.7 可達(dá)性管理過(guò)程5.2.8 工作場(chǎng)所成本管理過(guò)程5.2.9 運(yùn)行管理過(guò)程5.3 狀態(tài)模型5.4 擴(kuò)展?fàn)顟B(tài)模型第6章 管理等級(jí)的任務(wù)6.1 集中化/分散化6.2 標(biāo)準(zhǔn)化/非標(biāo)準(zhǔn)化6.3 成本/收益6.4 整體安全性/部分安全性第7章 控制和維護(hù)過(guò)程的建模7.1 數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)設(shè)備7.2 信息系統(tǒng)的安全性7.3 災(zāi)難恢復(fù)和返回7.4 問(wèn)題和變更7.5 軟件發(fā)布和軟件版本7.6 數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)輸出7.7 服務(wù)和收費(fèi)7.8 因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)第三部分 管理、控制和維護(hù)的組織第8章 管理、控制和維護(hù)的三種類型8.1 功能管理8.2 應(yīng)用管理8.3 技術(shù)管理8.4 關(guān)系8.4.1 單一關(guān)系8.4.2 多重關(guān)系8.4.3 管理、控制和維護(hù)的三層模型8.4.4 管理、控制和維護(hù)三層模型的擴(kuò)展第9章 一般和特殊性組織9.1 一般組織形式9.1.1 功能管理9.1.2 應(yīng)用管理9.1.3 技術(shù)管理9.2 特殊組織形式9.2.1 工作場(chǎng)所9.2.2 本地管理組9.2.3 計(jì)算、通信和服務(wù)中心9.2.4 應(yīng)用維護(hù)部門(mén)9.2.5 幫助臺(tái)、服務(wù)臺(tái)和呼叫中心9.2.6 信息中心第10章 大規(guī)模組織和小規(guī)模組織10.1 大型規(guī)模10.2 小型規(guī)模第四部分 管理、控制和維護(hù)的實(shí)例第11章 深入探討管理、控制和維護(hù)11.1 出版公司“BOOK”11.2 信息系統(tǒng)HOTELINFO11.3 研究所SUPER11.4 計(jì)算中心COMPU11.5 項(xiàng)目外包11.6 開(kāi)放系統(tǒng)——因特網(wǎng)11.7 客戶機(jī)/服務(wù)器情況11.8 加密/解密機(jī)制11.9 局域網(wǎng)VIRTUAL11.10 UGUNDU大學(xué)11.11 信息系統(tǒng)Web站點(diǎn)11.12 總結(jié)第五部分 管理、控制和維護(hù)的特殊問(wèn)題第12章 質(zhì)量和審核12.1 質(zhì)量12.1.1 質(zhì)量概念12.1.2 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)12.2 能力成熟度模型12.3 審核12.3.1 內(nèi)部審核12.3.2 外部審核第13章 服務(wù)等級(jí)協(xié)議13.1 服務(wù)等級(jí)需求13.2 服務(wù)等級(jí)協(xié)議13.3 服務(wù)等級(jí)管理第14章 職務(wù)規(guī)范14.1 NGI任務(wù)簇和安排14.1.1 任務(wù)簇14.1.2 參考模型14.2 完整性14.3 能力和工作環(huán)境14.3.1 能力14.3.2 工作環(huán)境14.4 學(xué)校教育14.5 經(jīng)驗(yàn)14.6 職務(wù)名第15章 第三方的管理、控制和維護(hù)15.1 外包15.1.1 外包的內(nèi)容15.1.2 外包的管理、控制和維護(hù)的逐步實(shí)施計(jì)劃15.2 第三方維護(hù)15.3 借調(diào)人員15.4 相關(guān)模型第16章 經(jīng)濟(jì)和法律因素16.1 經(jīng)濟(jì)因素16.1.1 經(jīng)濟(jì)概念16.1.2 租賃安排16.2 法律因素16.2.1 法律概念16.2.2 合同要素第六部分 管理、控制和維護(hù)的實(shí)踐第17章 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)17.1 ITIL17.2 ITIL集合17.2.1 IT服務(wù)的提供和IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理17.2.2 環(huán)境17.3 幾點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明17.3.1 服務(wù)等級(jí)管理17.3.2 配置管理17.3.3 設(shè)備所在房間的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)17.4 ITIL過(guò)程17.5 ITIL過(guò)程之間的關(guān)系17.6 ITIL與管理形式的關(guān)系17.7 在管理、控制和維護(hù)中實(shí)現(xiàn)ITIL第18章 管理、控制和維護(hù)的量化18.1 特性值18.1.1 描述18.1.2 應(yīng)用18.1.3 總結(jié)18.2 執(zhí)行情況指標(biāo)18.2.1 描述18.2.2 應(yīng)用18.2.3 總結(jié)18.3 度量18.3.1 描述18.3.2 應(yīng)用一18.3.3 應(yīng)用二18.3.4 總結(jié)18.4 運(yùn)行時(shí)功能點(diǎn)分析18.4.1 描述18.4.2 應(yīng)用18.4.3 總結(jié)18.5 多標(biāo)準(zhǔn)分析18.5.1 描述18.5.2 應(yīng)用一18.5.3 應(yīng)用二18.5.4 總結(jié)18.6 可靠性18.6.1 描述18.6.2 應(yīng)用一18.6.3 應(yīng)用二18.6.4 應(yīng)用三18.6.5 總結(jié)18.7 相互關(guān)系18.7.1 描述18.7.2 應(yīng)用18.7.3 總結(jié)第19章 技術(shù)設(shè)施19.1 訪問(wèn)控制和時(shí)間登記19.1.1 訪問(wèn)控制19.1.2 時(shí)間登記19.2 防火19.3 空氣條件19.4 環(huán)境條件19.4.1 一般環(huán)境條件19.4.2 環(huán)境因素19.5 供電系統(tǒng)19.5.1 供電系統(tǒng)的質(zhì)量19.5.2 電源供電故障的后果19.5.3 安全供電系統(tǒng)的分類19.5.4 決策模型19.6 線纜19.7 技術(shù)服務(wù)第20章 參考文獻(xiàn)附錄A 挑戰(zhàn)：從含糊到清晰附錄B 一個(gè)逐步的管理計(jì)劃

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