旅行社管理

內(nèi)容概要

　　旅游高等職業(yè)學(xué)院作為培養(yǎng)實(shí)用型中高級旅游人才的專門機(jī)構(gòu)，對未來中國旅游業(yè)的發(fā)展負(fù)有重任--因?yàn)闆]有人才是萬萬不行的。為適應(yīng)未來人才培養(yǎng)的需要，國家教育部組織了此次“普通高等教育‘十一五’國家級規(guī)劃教材”的編寫工作，我們有幸承擔(dān)了高職高專系列的《旅行社管理》一書的修訂任務(wù)。《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材：旅行社管理（修訂本）》是在2002年出版的《旅行社管理》基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂而成的，在修訂過程中，我們力圖從旅行社管理的實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)務(wù)操作，重點(diǎn)闡述旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、旅行社市場營銷和質(zhì)量管理等內(nèi)容。在觀點(diǎn)闡述和案例選擇上，我們力圖反映出時(shí)代特征，盡可能將最新的知識(shí)和案例介紹給讀者，力求做到貼近時(shí)代、注重實(shí)務(wù)、學(xué)以致用?！　”窘滩目勺鳛槁糜胃呗毟邔Ｏ盗袑I(yè)教材使用，亦可供從業(yè)人員參閱。建議教學(xué)時(shí)數(shù)36課時(shí)。

書籍目錄

編審說明再版前言第一章 旅行社業(yè)概述第一節(jié) 旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)第二節(jié) 旅行社設(shè)立第三節(jié) 旅行社的行業(yè)組織第二章 組織與人力資源管理第一節(jié) 組織管理第二節(jié) 人力資源管理第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)第三章 旅行社業(yè)務(wù)第一節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)第二節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)第三節(jié) 接待業(yè)務(wù)第四章 旅行社戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)第二節(jié) 戰(zhàn)略分析第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇第五章 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理與原則第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略與程序第六章 旅行社營銷管理第一節(jié) 旅行社市場定位第二節(jié) 產(chǎn)品策略第三節(jié) 價(jià)格策略第四節(jié) 渠道與促銷策略第七章 旅行社財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 籌資與投資管理第二節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)預(yù)算第三節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理第四節(jié) 旅行社成本費(fèi)用、收入、利潤與分配管理第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析第八章 旅行社質(zhì)量管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 旅行社質(zhì)量構(gòu)成與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 全面質(zhì)量管理第四節(jié) 旅行社質(zhì)量管理實(shí)施第九章 游客投訴及危機(jī)處理第一節(jié) 旅游投訴處理第二節(jié) 旅游事故處理第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)第十章 旅行社信息管理與電子商務(wù)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)第二節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)(MIs)第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)開發(fā)附錄I旅行社管理?xiàng)l例Ⅱ旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則Ⅲ　中國公民出國旅游管理辦法主要參考書目

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    旅行社管理 PDF格式下載

---