旅游市場營銷學(xué)

內(nèi)容概要

　　《旅游市場營銷學(xué)》較為全面地介紹了旅游市場營銷的理論和實際應(yīng)用成果，包括旅游市場營銷的基本原理、基本策略（7Ps策略）以及旅游市場營銷管理和主要旅游行業(yè)的營銷?！堵糜问袌鰻I銷學(xué)》以大量的旅游市場營銷實際問題和案例研究證實和支撐旅游市場營銷基本理論的正確性和先進(jìn)性。書中所用案例均是編者從國內(nèi)外多種渠道收集和整理而成。這些案例和操作方法對旅游院校的教師和學(xué)生以及旅游從業(yè)人員具有重要的參考價值。

書籍目錄

第一章 旅游市場營銷概述第一節(jié) 旅游市場與旅游市場營銷第二節(jié) 旅游市場營銷觀念的演進(jìn)第三節(jié) 旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征第四節(jié) 旅游市場營銷組合第五節(jié) 旅游市場營銷新發(fā)展——體驗營銷本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第二章 旅游市場營環(huán)境第一節(jié) 旅游市場營銷環(huán)境概述第二節(jié) 旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析第三節(jié) 旅游市場營銷微觀環(huán)境分析第四節(jié) 旅游市場營銷環(huán)境分析方法與對策本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第三章 旅游購買行為分析第一節(jié) 旅游購買行為概述第二節(jié) 旅游者購買行為分析第三節(jié) 旅游組織的購買行為分析本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第四章 旅游市場調(diào)研與預(yù)測第一節(jié) 旅游市場調(diào)研第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng)第三節(jié) 旅游市場預(yù)測本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第五章 旅游目標(biāo)市場營銷第一節(jié) 旅游市場細(xì)分第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場選擇及策略第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的市場定位小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第六章 旅游產(chǎn)品策略第一節(jié)旅游整體產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品組合第二節(jié) 旅游產(chǎn)品生命周期策略第三節(jié) 旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略第四節(jié) 旅游產(chǎn)品品牌策略本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第七章 旅游產(chǎn)品定價策略第一節(jié)旅游產(chǎn)品價格概述第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價方法第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價策略本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第八章 旅游產(chǎn)品分銷渠道策略第一節(jié)旅游產(chǎn)品分銷渠道的概念與功能第二節(jié) 旅游產(chǎn)品分銷渠道的類型與選擇第三節(jié) 旅游中間商第四節(jié) 旅游產(chǎn)品分銷渠道的發(fā)展趨勢本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第九章 旅游產(chǎn)品促銷策略第一節(jié) 旅游產(chǎn)品促銷概述第二節(jié) 旅游廣告策略第三節(jié) 旅游產(chǎn)品人員推銷第四節(jié) 旅游銷售促進(jìn)策略第五節(jié) 旅游公共關(guān)系策略第六節(jié) 旅游促銷組合策略本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第十章 旅游人員管理策略第一節(jié)旅游人員要素第二節(jié) 旅游潮艮務(wù)人員的條件第三節(jié) 旅游企業(yè)的內(nèi)部營銷本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第十一章 旅游服務(wù)過程管理策略第一節(jié) 旅游服務(wù)過程及管理第二節(jié) 瀕潮艮務(wù)流程設(shè)計本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第十二章 旅游產(chǎn)品有形展示策略第一節(jié) 旅游產(chǎn)品有形展示的概念和作用第二節(jié) 旅游產(chǎn)品有形展示的類型第三節(jié) 旅游產(chǎn)品有形展示的設(shè)計與管理本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第十三章 旅游市場營銷管理第一節(jié) 旅游市場營銷管理過程第二節(jié) 旅游市場營銷計劃第三節(jié) 旅游市場營銷組織第四節(jié) 旅游市場營銷控件制本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題第十四章 旅游業(yè)各行業(yè)營銷第一節(jié)旅游目的地營銷第二節(jié) 旅游景區(qū)營銷第三節(jié) 旅游交通營銷第四節(jié) 旅游飯店營銷第五節(jié) 旅行社營銷本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（三）風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣是指人們在長期經(jīng)濟(jì)與社會活動中形成的一種生活方式與習(xí)慣。不同的風(fēng)俗習(xí)慣，在飲食、服飾、居住、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，都表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特征、倫理道德、行為方式和生活習(xí)慣，不同的國家、不同的民族、不同的地區(qū)，有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，他們對旅游者的消費(fèi)模式、消費(fèi)習(xí)慣有很重要的影響。旅游企業(yè)營銷人員不僅要學(xué)會做到“入鄉(xiāng)隨俗”，更要在深入研究的基礎(chǔ)上，正確、主動地引導(dǎo)健康的旅游消費(fèi)。例如，英國忌用大象，法國人討厭墨綠色，中國有春節(jié)辭舊迎新、端午劃龍舟、中秋慶團(tuán)圓等許多特色的風(fēng)俗習(xí)慣。旅游企業(yè)的營銷人員一方面要充分展示旅游目的地有特色的風(fēng)情民俗來吸引顧客，同時，也要尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，因此，旅游營銷必須注重風(fēng)俗習(xí)慣的研究，開發(fā)各種相關(guān)的旅游產(chǎn)品，以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。（四）語言文字差語言文字是人類文化長期發(fā)展演變的結(jié)果，是人們?nèi)粘＝涣髯畛Ｓ玫墓ぞ摺ＵZ言自身是多種多樣的，又因國家、地域、民族的不同有很大的差異，給交流帶來了一定的困難。同樣的一句話，可能會因為在不同的場景、不同的地區(qū)有完全不同的含義。語言文字的翻譯正確與否對營銷活動產(chǎn)生了重大影響，如20世紀(jì)20年代，可口可樂剛進(jìn)入中國市場，根據(jù)CoCa-CoLa的發(fā)音，當(dāng)時被譯成“口渴口蠟”，被人們理解為“口渴的時候喝一口蠟”而不愿意購買。企業(yè)在進(jìn)行國內(nèi)、國際的營銷活動時，要針對不同的語言群體制作不同的廣告宣傳。營銷人員在研究語言文字環(huán)境時一定要做到：順利地與各方面溝通；準(zhǔn)確地翻譯；制定適當(dāng)?shù)牟呗?。（五）價值觀念所謂價值觀念，是指個人對客觀事物及對自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評價，是推動并指引一個人采取決定和行動的原則、標(biāo)準(zhǔn)，是個性心理結(jié)構(gòu)的核心因素之一。人們的價值觀決定了人們對事物的愛憎，只有與顧客價值觀相適應(yīng)、相匹配的旅游產(chǎn)品才能給顧客愉悅的感受。在不同的社會和文化背景下，人們的價值觀念差別會很大，從而會影響旅游者的消費(fèi)習(xí)慣。例如，在中國，人們習(xí)慣于“有多少錢花多少錢”的生活，而在西方國家，超前消費(fèi)是司空見慣的事情。對于不同的價值觀念，營銷人員要采取不同的策略，以滿足各個細(xì)分市場的旅游要求。例如，對于喜歡追求冒險、樂于變化的旅游者，營銷人員應(yīng)為其提供有刺激性、新穎奇特的旅游項目。

編輯推薦

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