惠普之道

內(nèi)容概要

　　《惠普之道：IT服務(wù)管理篇》詳細(xì)介紹了惠普公司的IT服務(wù)管理先進(jìn)理念及應(yīng)用案例，解決了用戶的急需。適合IT高級(jí)管理者和準(zhǔn)備向管理階層邁進(jìn)的lT人士、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、管理咨詢顧問、準(zhǔn)備通過ITSL或相關(guān)信息化認(rèn)證考試的人員參考。

書籍目錄

第1章　IT服務(wù)管理基本概念1.1引言1.2IT管理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫—TlL的提出1.2.1ITIL的發(fā)展1.2.2ITlL的主要內(nèi)容1.2.3ITIL為企業(yè)帶來的收益1.3中國企業(yè)IT管理能力成熟度分析—一TIL的應(yīng)用第2章　HP ITSM模型的提出2.1惠普ITsM模型的主要內(nèi)容2.1.1服務(wù)交付保障流程組2.1.2業(yè)務(wù)與IT整合流程組2.1.3服務(wù)規(guī)劃和管理流程組2.1.4“服務(wù)開發(fā)與應(yīng)用”流程組2.1.5“日常運(yùn)營維護(hù)”流程組2.2惠普ITSM模型的用途2.3惠普ITSM模型的特點(diǎn)第3章　HP ITSM服務(wù)3.1ITSM咨詢服務(wù)3.1.1HP EMCc方案架構(gòu)3.1.2HP EMcc實(shí)施步驟3.1.3HP EMcc方案特點(diǎn)3.1.4HP EMcc為客戶帶來的價(jià)值3.2HP ITSM培訓(xùn)3.2.1 惠普IT管理學(xué)院3.2.2惠普lTsM培訓(xùn)課稗體系3.3HP 0VSD產(chǎn)品3.3.1OVSD產(chǎn)品的特點(diǎn)3.3.2OVSD產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與功能第4章　ITSM實(shí)踐案例4.1ITSM在HP內(nèi)部的應(yīng)用4.1.1ITSM在HP lT服務(wù)體系建設(shè)過程中的重要作用4.1.2ITSM在HP IT服務(wù)體系建設(shè)過程中的關(guān)鍵應(yīng)用列舉4.2 HP如何利用ITsM幫助客戶提高自身IT工作效率4.2.1案例一：汽車制造業(yè)——上海大眾IT服務(wù)管理項(xiàng)目4.2.2案例二：金融行業(yè)——中國建設(shè)銀行山西分行IT服務(wù)管理項(xiàng)目4.2.3案例三：交通運(yùn)輸行業(yè)——中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)管理體系建立第5章　lTSM項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵要素5.1　明確客戶IT服務(wù)管理的愿景和分步走策略5.1.1“共享服務(wù)中心”愿景的建立5.1.2“共享服務(wù)中心”建立的主要工作目標(biāo)5.1.3“共享服務(wù)中心”分步走策略的制定5.2重視ITsM，進(jìn)行變革管理5.2.1 ITSM變革管理的主要工作5.2.2 ITSM變革管理的步驟5.3建立持續(xù)性流程改善體系5.3.1持續(xù)性流程改進(jìn)的范圍5.3.2持續(xù)性流程改進(jìn)的方向5.3.3持續(xù)性流程改進(jìn)的基準(zhǔn)——BS 150005.3.4持續(xù)性流程改進(jìn)的組織保障5.3.5持續(xù)性流程改進(jìn)的過程附錄A lTSM相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源A.1信息資訊A.2相關(guān)出版物附錄B　惠普ITSM培訓(xùn)B.1HP ITSM培訓(xùn)課程B.2HP ITIL國際認(rèn)證考前輔導(dǎo)培訓(xùn)附錄C　HP EMCC解決方案介紹C.1 HP IT監(jiān)控管理平臺(tái)C.2 HP IT服務(wù)管理平臺(tái)附錄D BS 1 5000介紹D.1 BS 15000產(chǎn)生背景D.2 BS 1 5000認(rèn)證對(duì)企業(yè)帶來的收益D.3 BS 15000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡介D.4 BS 15000服務(wù)管理過程D.5 BS 15000認(rèn)證的相關(guān)信息

編輯推薦

　　IT服務(wù)管理(ITSM)的成功三要素包括先進(jìn)的管理工具、科學(xué)合理的流程和專業(yè)的人員。而先進(jìn)的管理工具能否為廣大用戶所掌握，關(guān)鍵在于廠商能否結(jié)合用戶的行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)，把管理工具變?yōu)檫m用的解決方案。通過《惠普之道：IT服務(wù)管理篇》你可以詳細(xì)了解！

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    惠普之道 PDF格式下載

---