QBQ!問題背后的問題

前言

中國企業(yè)在改革開放的30多年里快速發(fā)展，企業(yè)資本的原始積累隨著市場的擴(kuò)大而飛速增長。一些企業(yè)十幾年前希望成為世界500強(qiáng)企業(yè)的夢想，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。但是如今的焦點(diǎn)已經(jīng)不再是企業(yè)如何做大，而是企業(yè)如何提升組織效率，成為世界級企業(yè)的同時更贏得相應(yīng)的尊重，從而成為真正的“強(qiáng)者”。追求卓越自著名美國管理學(xué)大師湯姆·彼得斯提出以來，已經(jīng)成為眾多世界級企業(yè)追求的終極目標(biāo)。那些百年老店也正是因?yàn)椴粩嘧非笞吭蕉鶚I(yè)常青。實(shí)現(xiàn)組織卓越似乎是每個企業(yè)和組織都關(guān)心的話題，不僅是因?yàn)樽吭侥軌驇砀鼜?qiáng)的社會影響力，更在于卓越的組織能夠感召人、影響人并發(fā)揮人的最大能量，進(jìn)而提升企業(yè)績效。正如幸福的家庭都相似一般，卓越的組織也是具有相似的基因，如有激情的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的企業(yè)文化、創(chuàng)新的精神等，都彰顯出卓越組織的與眾不同。傳統(tǒng)的教科書點(diǎn)到為止，但對實(shí)現(xiàn)卓越的途徑卻不能詳細(xì)論述，而本書正是彌補(bǔ)了以往教科書的不足。作者具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提供了47條成為卓越組織的途徑。這些看似簡單的原則其實(shí)蘊(yùn)藏了很多的管理智慧，無論對企業(yè)還是對任何組織而言，這些簡單的原則和途徑都能成為組織行事的準(zhǔn)則，并能幫助企業(yè)走向卓越。當(dāng)然，作者提供的途徑并不能盡述成就卓越組織的所有方法，若是其中一條或幾條能夠?yàn)槟切┳非笞吭降慕M織提供更多的幫助，將是本書的最大榮耀。賈淼磊和馬雯君參與了全書翻譯，此外參與的人還有中國人民大學(xué)商學(xué)院博士，他們中既有具有豐富企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的郇慶明、王恩輝、李超、李春，又有對管理組織具有很深研究的周洪美、楊正沛、李彬等博士。此外，還要感謝鄭品石、靳磊、苗兆光等博士的幫助，你們的智慧總是能給我新的啟迪。

內(nèi)容概要

　　 卓越意味著優(yōu)秀、突出、特別。卓越的組織卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、卓越的員工，超級暢銷書作者米勒通過選自卓越組織中真實(shí)的故事和案例，描述了卓越組織的特征，闡述了個人責(zé)任、組織績效和企業(yè)文化之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，提供了47種塑造卓越組織的實(shí)用方法和途徑，它們適用于任何組織和個人應(yīng)用于每天的工作中，從董事會到庫房，從總經(jīng)理到普通員工。    讀者對象：各級組織管理者、各種組織的員工

作者簡介

約翰·G·米勒畢業(yè)于康奈爾大學(xué)，是QBQ公司的創(chuàng)辦人。他通過寫作、演講。以及全美國的QBQ認(rèn)證顧問師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ公司的理念傳達(dá)給許世界500強(qiáng),企業(yè)、政府、非政府組織及個人，這些機(jī)構(gòu)包括：美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭VeriZ0nWireless、波音公司、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過l00萬人從中受到啟發(fā)，從而改善了自己的工作態(tài)度和生活質(zhì)量。米勒著有暢銷書《QBQ!問題背后的問題》和《QBQ的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識的最佳實(shí)踐》。

書籍目錄

1  效率為本	2  謙卑	3  使命第一	4  用行動實(shí)踐價值觀	5  把每個人視做顧客	6  保持積極的狀態(tài)——無論在高潮還是低谷	7  員工要的是工具，而不是口號	8  開有意義的會議	9  大膽陳詞	10  創(chuàng)建組織文化	11  坦誠溝通	12  重視創(chuàng)意	13  包容錯誤	14  與對手競爭而不是與同事競爭	15  遵守承諾	16  選擇最適合的人才	17  相信你的職業(yè)，否則就離開	18  沒有任何借口！	19  慶?！獮槌晒g呼	20  變通——人優(yōu)先于制度	21  因地制宜地獲得成功	22  工作——各盡其職	23  記?。好總€人都想贏	24  不要忘記付賬的人	25  注重管理	26  注重售后服務(wù)	27  培養(yǎng)管理者	28  每個人都很重要	29  有話好好說：留下好印象	30  選擇改變	31  用正確的人，做正確的決策	32  改善溝通	33  開除顧客！（如果有必要）	34  重視培訓(xùn)	35  學(xué)會鼓勵他人	36  多角度傾聽	37  領(lǐng)導(dǎo)者要即時指導(dǎo)	38  學(xué)會虛心受教	39  需要有能夠做決策的老板	40  不要尋找犯錯者	41  面對現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地	42  以禮相待供應(yīng)商	43  成功時也要保持警惕	44  注意小事	45  表現(xiàn)重于頭銜	46  不要停滯不前：人員流動可以是件好事	47  不斷嘗試！不斷冒險！不斷成長！	故事背后的故事

章節(jié)摘錄

但顯然我們可以經(jīng)過思考后大膽說出自己的真“實(shí)想法，只是要改變一下我們陳詞的方式。偉大的組織相信和堅(jiān)持這一點(diǎn)：我們這里不應(yīng)存在“閉口不談卻確實(shí)存在的事實(shí)”。在一些組織里，存在一種很強(qiáng)的“家長-孩子綜合征”，這使得人們不愛說出真話。有較高頭銜和年齡較長的人被稱為“媽媽”或者“爸爸”，其他人被稱為“孩子”。我并不是說他們是小孩，只是這有點(diǎn)像劇本里的場景?！昂⒆印卑选案改浮笨醋鰪?qiáng)有力的人，擁有生殺予奪的權(quán)力，因此他們害怕“父母”不同意、反對，不敢大膽地、坦率地表達(dá)自己的看法。一般來說，這是一種對權(quán)力的恐懼，這個問題我多次看到。如果人們不能坦誠地表達(dá)和分享他們所看到的、所想到的和所相信的，這樣的組織肯定不能脫穎而出。因?yàn)槿绻@樣的話，想法就被留在了人們的大腦里而沒有被放到桌面上供剖析和探究。創(chuàng)造性的問題解決方法沒被重視，士氣、團(tuán)隊(duì)和好的團(tuán)體精神也會受到影響，甚至我們的精力和激情也受到抑制。當(dāng)人們不能開誠布公地分享他們的想法、意見和擔(dān)憂時，對于個人和組織而言都是不健康的。尼古拉斯·默里·巴特勒是美國的一個哲學(xué)家，他說過“勇氣是必需的”。毫無疑問，各個層次的人都能說出真實(shí)想法對于一個卓越的組織而言是必需的。我們需要一種支持它的文化。我指的是實(shí)際地支持它，而不僅僅停留在口頭上。我曾輔導(dǎo)過許多的研討班，在這些研討班上，有的老板會說：“今天，讓我們丟掉那些條條框框，這里沒有頭銜之別！我們在這個房間里是平等的?！钡侨藗儚慕?jīng)驗(yàn)中知道，當(dāng)會議結(jié)束之后，那些條條框框就會重新回來，因此他們當(dāng)然會注意自己的言辭。讓我們創(chuàng)造一種不僅允許人們說實(shí)話，而且鼓勵，甚至要求人們說實(shí)話的氛圍，讓人們在說實(shí)話的時候感到安全。但是歸根結(jié)底，營造了這樣的氛圍仍然需要作為個體的每個人站出來并分享頭腦中的東西。為了達(dá)到這個目標(biāo)，讓我們激勵自己，持續(xù)努力地去增強(qiáng)做這些事情所需要的勇氣。雖然說出來并不容易，但是對于組織和我們每個人來說都要更好些。為了使得你所在組織走向卓越，大膽說出自己的想法吧！

媒體關(guān)注與評論

書中講述的47種使組織脫穎而出的方法，是我在數(shù)百個各種各樣的組織咨詢經(jīng)歷中所發(fā)現(xiàn)的最佳想法和實(shí)踐。它們每一種都獨(dú)立存在，而且值得我們給以同等的關(guān)注。其中有些會啟發(fā)你，有些會挑戰(zhàn)你，有些則兩者兼有。但是最終要由你來決定，這47種的哪幾種對你的組織更重要。　　——約翰·G·米勒“本書在各個方面一語中的：實(shí)用的內(nèi)容，精彩的故事，易用的方法。米勒為任何想要脫穎而出的組織提供了一個路線圖。你所要做的就是遵循書中為你鋪設(shè)的道路。它絕對是條必經(jīng)之路！”　　——戴夫·拉姆齊，《資金運(yùn)轉(zhuǎn)完全手冊》（The Total Money Makeover）的作者“戴夫·拉姆齊秀”的主持人

編輯推薦

《QBQ!問題背后的問題:成就卓越的組織(團(tuán)隊(duì)篇)》：停止追究責(zé)任，開始兌現(xiàn)承諾，是解決所有團(tuán)隊(duì)問題的核心。繼全球銷量超過100萬冊的《QBQ！問題背后的問題》之后，約翰·G·米勒再次傾力打造，成就組織卓越的行動指南！

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