世界咖啡

前言

　　“世界咖啡”賦予的寶貴禮物　　非常榮幸能為中國讀者推介本書寫下寥寥數(shù)語，既因世界咖啡式匯談的重要性，也因這項(xiàng)工作對(duì)于中國及其未來的適時(shí)性?！　∥艺J(rèn)為，中國目前正處于非常關(guān)鍵的十字路口。在過去的十多年，中國舉世矚目的發(fā)展成就是緣于以下目標(biāo)：成為“全球領(lǐng)導(dǎo)者俱樂部”的關(guān)鍵成員，成為一支強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)力量，成為世界貿(mào)易組織成員，成為全球政治中受人尊敬和具有影響力的聲音。中國成功地召開了具有歷史性意義的2008年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，并即將舉辦2010年上海世博會(huì)，這些都說明：中國成功了?！　‖F(xiàn)在，是應(yīng)當(dāng)確立新目標(biāo)的時(shí)候了。我相信，如果中國希望在21世紀(jì)樹立其目標(biāo)，正如美國在20世紀(jì)和英國在19世紀(jì)所做的那樣，就必須向自己提出這樣的問題：“我能為全球文明作出什么樣的貢獻(xiàn)？”　　這個(gè)挑戰(zhàn)正如中國在歷史上成為世界強(qiáng)大國時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)一樣艱巨。只是目標(biāo)有所不同，所需的能力也不相同。

內(nèi)容概要

人類歷史上大部分的新觀念和社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生于對(duì)話。在全球一體化的今天，不同的文化和利益主體必須首先建立文明對(duì)話機(jī)制，在相互尊重、相互理解中尋求共識(shí)，在成就、發(fā)展彼此中拉近心靈的距離。    “世界咖啡”這一學(xué)習(xí)型組織最重要的交流工具，正是這樣一種有效的集體對(duì)話方式，已被應(yīng)用于全世界的各種文化、各種場合，它將人們?cè)谝环N真誠互利和共同學(xué)習(xí)的精神下齊聚一堂，通過營造好友們聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛圍，讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識(shí)的人能夠圍坐在一起，進(jìn)行心無掛礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧。    本書提出了“世界咖啡”產(chǎn)生的背景及意義，詳細(xì)介紹了運(yùn)作“世界咖啡”的七項(xiàng)核心原則，為主持不同規(guī)模群體的“世界咖啡”提供了實(shí)踐技巧。更重要的是，本書包括了大量全球企業(yè)、政府等組織的案例，真實(shí)生動(dòng)地對(duì)“世界咖啡”的應(yīng)用進(jìn)行了展示。    如果認(rèn)真地實(shí)踐，“世界咖啡”將引導(dǎo)一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)社群、一個(gè)社會(huì)，乃至整個(gè)世界，在協(xié)作對(duì)話、分享知識(shí)、創(chuàng)造行動(dòng)的過程中找到交流的最佳平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，逐漸領(lǐng)悟?qū)W習(xí)型組織的真諦，以飽含意義的匯談，激蕩出更多人內(nèi)心的無盡智慧，真正建設(shè)起學(xué)習(xí)型組織。

作者簡介

　　朱安妮塔·布朗，博士，麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)的高級(jí)研究人員。她與戴維·伊薩克都是“世界咖啡”共同的創(chuàng)始人。朱安妮截的主題報(bào)告和研討會(huì)吸引了各個(gè)行業(yè)部門廣泛的領(lǐng)導(dǎo)者，其中包括財(cái)富100強(qiáng)公司和政府、衛(wèi)生、教育、社區(qū)組織等成員，地域遍及美國、拉丁美洲、歐洲，以及亞太地區(qū)?！　〈骶S·伊薩克，清亮溝通公司的總裁，這是一家服務(wù)于美國和外國高級(jí)管理人員的組織和溝通戰(zhàn)略的公司。他曾與許多公司客戶合作過，其中包括惠普、英特爾、卡夫通用食品等。戴維的非贏利工作包括主持Noetic科學(xué)研究院、Shambhala研究院、組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)，以及轉(zhuǎn)變孩子生活聯(lián)合會(huì)的“世界咖啡”對(duì)話活動(dòng)?！　『乱珎?，自由譯者。畢業(yè)于中國人民大學(xué)，2005年攻讀博士期間赴美國密西根大學(xué)訪學(xué)，現(xiàn)為美國內(nèi)布拉斯加大學(xué)博士生。郝耀偉的學(xué)術(shù)研究興趣目前集中于組織學(xué)習(xí)、群體溝通理論，和消費(fèi)心理學(xué)。其譯著包括《商業(yè)研究方法》、《斯隆管理評(píng)論：創(chuàng)新卷》等。　　中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)和卓越企業(yè)家學(xué)習(xí)俱樂部作為“世界咖啡”的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，十年來在“終身學(xué)習(xí)、快樂成長”的企業(yè)家成長研究教育與實(shí)踐中收獲良多。為了更好地與社會(huì)分享世界咖啡的魅力，卓越俱樂部將發(fā)起“咖啡中國社群”，希望為所有對(duì)學(xué)習(xí)型組織有共識(shí)的朋友們，搭建一個(gè)相互交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，共同推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織在中國的發(fā)展。

書籍目錄

中文版序言  “世界咖啡”賦予的寶貴禮物推薦序  讓疏遠(yuǎn)的心靈在咖啡飄香中走近譯者序致中國的讀者們介紹  開始交談：請(qǐng)您進(jìn)入“世界咖啡”第一章  世界咖啡式匯談：共同創(chuàng)建商業(yè)與社會(huì)價(jià)值  [案例]    一路雙贏：賽諾菲·圣德拉堡制藥公司    創(chuàng)造對(duì)話文化：坦帕灣畔的科學(xué)與工業(yè)博物館  [視角與觀察]    一、關(guān)于方法與結(jié)果    二、開始交談并付諸行動(dòng)    三、談話與行動(dòng)的關(guān)系    四、通往匯談的門廊：進(jìn)入公共庭院    五、主持匯談的原則  [思考題]第二章  透視無形：匯談的重大意義  [案例]    發(fā)現(xiàn)“世界咖啡”：智力資本的先驅(qū)  [視角與觀察]    一、共同認(rèn)識(shí)與步入新世界    二、匯談可成為一種生產(chǎn)力    三、視野決定行動(dòng)  [思考題]第三章  原則一：設(shè)定情境  [案例]    從正式會(huì)議到匯談：墨西哥國家社會(huì)事業(yè)基金會(huì)  [視角與觀察]    一、情境的職能    二、厘清目的    三、確定合適的參與者    四、創(chuàng)造性地運(yùn)用外在因素  [思考題]第四章  原則二：營造友好的空間  [案例]    一個(gè)共同思考的系統(tǒng)：飛馬公司系統(tǒng)思考實(shí)踐研討會(huì)  [視角與觀察]    一、改變傳統(tǒng)的會(huì)議空間    二、用創(chuàng)造性的方法來設(shè)計(jì)世界咖啡式學(xué)習(xí)環(huán)境  [實(shí)踐]    建立在傳統(tǒng)意義上的匯談：沙特阿美石油公司    三、品質(zhì)難以言傳  [思考題]第五章  原則三：探索真正重要的問題  [案例]．    討論問題的“世界咖啡”  [視角與觀察]    一、為什么問題如此重要    二、提出有力量問題的藝術(shù)和構(gòu)成  [思考題]第六章  原則四：鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與和貢獻(xiàn)  [案例]    培養(yǎng)貢獻(xiàn)的文化：財(cái)務(wù)規(guī)劃協(xié)會(huì)  [視角與觀察]    一、“世界咖啡”情境下貢獻(xiàn)的作用    二、溝通文化  [思考題]第七章  原則五：交流并連接不同觀點(diǎn)  [案例]    和睦的“世界咖啡“：維多利亞大學(xué)法律學(xué)院  [視角與觀察]    一、生命的運(yùn)作方式    二、整體性的出現(xiàn)  [實(shí)踐]    轉(zhuǎn)眼成現(xiàn)實(shí)：菲爾丁研究生院    三、為產(chǎn)生新觀點(diǎn)而作設(shè)計(jì)    四、“世界咖啡”的變化：把人和觀點(diǎn)創(chuàng)造性地融合起來  [思考題]第八章  原則六：共同傾聽其_中的模式、見解和深刻的問題  [案例]    桌子中間有什么玄機(jī)：斯堪的納維亞可持續(xù)發(fā)展論壇  [視角與觀察]    一、傾聽什么、與誰傾聽和為何傾聽    二、與更大的整體連接    三、視覺語言、視覺聆聽    四、反思：一種與眾不同的聆聽  [思考題]第九章  原則七：收獲與分享集體的智慧  [案例]    改革的播種與收獲：得克薩斯州立大學(xué)    圣安東尼奧分校EMBA項(xiàng)目  [視角與觀察]    一、“世界咖啡”的變遷：記錄和展現(xiàn)集體發(fā)現(xiàn)  [實(shí)踐]    部分與整體的結(jié)合：財(cái)務(wù)規(guī)劃協(xié)會(huì)    二、主持全體匯談    三、幫助傳播集體發(fā)現(xiàn)    四、我們的學(xué)習(xí)優(yōu)勢  [思考題]第十章  世界咖啡式匯談過程指南：主持的藝術(shù)  [案例]    代表姐妹們參加“世界咖啡”：身殘志堅(jiān)的非洲婦女  [視角與觀察]  [“世界咖啡”主持指南]    一、事先的準(zhǔn)備：召集世界咖啡式匯談    二、世界咖啡式匯談是否適合你的情況    三、設(shè)定情境(原則一)    四、營造友好的空間(原則二)    五、探索真正重要的問題(原則三)    六、在匯談現(xiàn)場：主持“世界咖啡”    七、鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與和貢獻(xiàn)(原則四)    八、到處走動(dòng)，交流并連接不同觀點(diǎn)(原則五)    九、共同傾聽其中的模式、見解和深刻的問題(原則六)    十、收獲與分享集體的智慧(原則七)    十一、行動(dòng)起來并不斷增加它的內(nèi)涵  [思考題]第十一章  對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)：激發(fā)集體智慧  [案例1]    培養(yǎng)教育領(lǐng)域的對(duì)話式領(lǐng)導(dǎo)：波爾卡郡學(xué)校  [案例2]    “世界咖啡”在惠普公司取得的成效  [案例3]    一起發(fā)現(xiàn)未來的生存戰(zhàn)略：美國質(zhì)量學(xué)會(huì)  [視角與觀察]  [實(shí)踐]    設(shè)計(jì)有助匯談的組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：美國菲利普莫里斯公司    一、引出戰(zhàn)略性問題    二、召開和主持學(xué)習(xí)型匯談    三、引入不同的觀點(diǎn)    四、支持肯定式探詢    五、培養(yǎng)共識(shí)    六、推崇社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和培養(yǎng)社區(qū)實(shí)踐社群    七、反思培訓(xùn)    八、發(fā)展帶有合作功能的科技    九、設(shè)計(jì)熱情受人歡迎的場所    十、共同創(chuàng)造未來  [思考題]第十二章  時(shí)代的召喚：創(chuàng)造對(duì)話的文化  [案例]    通過對(duì)話創(chuàng)造學(xué)習(xí)型文化：新加坡    一、建立隔代人之間溝通的橋梁    二、武器與鮮花    三、通過匯談使社區(qū)受益    四、“世界咖啡”旅行    五、關(guān)懷意味著什么  [視角與觀察]    一、時(shí)代的召喚    二、一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代    三、選擇的時(shí)代    四、社群的邀請(qǐng)  [思考題]結(jié)束語  我們?nèi)绾瓮ㄟ^交談解決問題跋  發(fā)現(xiàn)集體創(chuàng)造性的魔力

章節(jié)摘錄

　　發(fā)現(xiàn)“世界咖啡”：智力資本的先驅(qū)　　戴維·伊薩克口述　　1995年1月，加利福尼亞州密爾峽谷的一個(gè)多雨的黎明，濃霧籠罩著塔瑪爾派斯山。我從客廳穿過那棵毗鄰著庭院的大橡樹向外看。為了第二天的智力資本匯談，我們這里半小時(shí)內(nèi)將有24人來臨。朱安妮塔和我與雷夫·埃德溫生合作主持這次聚會(huì)。他是瑞典斯堪德公司負(fù)責(zé)智力資本的副總。這是智力資本先驅(qū)者系列對(duì)話中的第二回合的匯談。與會(huì)成員有來自7個(gè)國家的企業(yè)精英、研究者和顧問，這些人都是在此項(xiàng)研究領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位的專家?！　≈橇Y本和知識(shí)管理這一領(lǐng)域還處于初步發(fā)展階段。至今還沒有書、沒有現(xiàn)成的先例為我們作引導(dǎo)，我們只能自己摸索。之前的一個(gè)晚上我們探討了“領(lǐng)導(dǎo)力在智力資本的價(jià)值最大化中發(fā)揮什么作用”?！　‘?dāng)朱安妮塔開始為早餐準(zhǔn)備咖啡時(shí)，她有些擔(dān)心：“如果雨一直下，客人來了以后就不能到庭院中去，也就沒有辦法布置好日程中需要的會(huì)場了。”這時(shí)，我有了一個(gè)主意：我們可以在客廳里擺上我們的電視桌，請(qǐng)先到的人圍坐在桌幾邊喝咖啡，等著其他人的到來。等所有人都來了以后，我們就可以撤掉這些桌子開始匯談了。　　當(dāng)我們著手布置電視桌和白色的塑料椅子時(shí)，朱安妮塔輕吁了口氣。我們的互動(dòng)繪圖專家湯米·納蓋羅斯補(bǔ)充說“這看起來像咖啡桌，也許我們需要一些桌布?！彼R時(shí)把白色的畫架紙鋪在每張配對(duì)拼好的電視桌上，看起來很有意思。雨下得更大了，但我們都不擔(dān)心了。朱安妮塔覺得咖啡桌上放些花應(yīng)該更好，于是下樓去找小花瓶。湯米則在每張桌上擺放好彩色蠟筆，這看起來就像許多鄰里社區(qū)的咖啡屋一樣。她還做了個(gè)漂亮的牌子立于門口，上面寫著“歡迎來到駐家咖啡屋”。取我們地址的諧音，駐家大道，實(shí)際上是沿山的一條小徑?！　【驮谥彀材菟[放花時(shí)，人們陸續(xù)來了。大家非常開心隨意地聚在咖啡桌旁，喝著咖啡，吃著牛角面包，開始談?wù)撟蛲淼膯栴}。人們非常投入，他們開始在桌布上潦草地寫著畫著。我和朱安妮塔迅速交流了一下，決定不用正式的開場白來開始這次聚會(huì)，而只是鼓勵(lì)人們繼續(xù)分享這種輕松的談話方式中進(jìn)發(fā)出的火花，以啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與智力資本之間關(guān)系的精髓。　　45分鐘過去了，匯談仍熱烈地進(jìn)行著，我們的一位成員查爾斯·薩維奇倡議道：“我很想聽聽房間里其他人在討論什么，我們可以每桌留一個(gè)人(下稱桌長)，其他的成員帶著我們討論形成的想法去其他桌互相交流一下，這樣我們不同組討論的想法就能融合在一起。”這個(gè)建議得到了大家的一致同意，大家都覺得很有意思。幾分鐘小結(jié)后，除了每桌的桌長外，人們開始圍繞房間移動(dòng)，走向了不同的桌子，匯談仍在繼續(xù)?！　∵@一回合又持續(xù)了一小時(shí)，整個(gè)房間都充滿了熱烈的氣氛。人們興奮地忙碌著。這時(shí)又有人發(fā)言了：“為什么不試著每桌留一個(gè)新桌長，其他的成員繼續(xù)交換，從而分享聯(lián)系我們的新發(fā)現(xiàn)呢？”　　匯談?dòng)诌@樣展開了，大雨仍在繼續(xù)，人們擠坐在桌邊一起學(xué)習(xí)，一起檢驗(yàn)設(shè)想和觀點(diǎn)，一起構(gòu)建新的知識(shí)，大家在桌布上互相補(bǔ)充著彼此的圖表并勾勒著關(guān)鍵字詞和想法。朱安妮塔和我看了看表，意識(shí)到午餐時(shí)間快到了。不知不覺地我們自己也參與到了世界咖啡式匯談中，幾小時(shí)就像幾分鐘一樣過去了?！　≌麄€(gè)房間充滿著知識(shí)的氣息，似乎每一寸空氣中都閃耀著智慧。我讓每組成員整理好他們的談話內(nèi)容后，聚攏在客廳中央地毯上的一大張壁畫紙周圍，這張紙是由湯米之前放好的，看起來就像鋪在地上的．一塊巨型桌布。我們讓每個(gè)小組把他們的小桌布順著邊放在大桌布上邊，然后再參觀一遍所有的桌布。我們發(fā)現(xiàn)模式、主題和見解都躍然出現(xiàn)在上面?！　‘?dāng)我和朱安妮塔看見我們集體的智慧一覽無余地出現(xiàn)在那張大紙上時(shí)，我們意識(shí)到一些不尋常的事情發(fā)生了，我們正在見證的東西是無法用語言來表達(dá)的。這就像是更大的集合的智慧，這個(gè)集合超越了房間里所有成員的智慧，這種集體智慧正在被我們所見證。一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，我們?cè)诠餐l(fā)現(xiàn)的東西是如此熟悉卻難以描述，如魔法一般?！笆澜缈Х取笔箙⑴c成員在桌與桌之間不停穿梭，他們的不同見解得到了新的連接和交叉?zhèn)鞑?，從而使整個(gè)群體獲得了某種形式的、更有力的集體智慧。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　世界咖啡式匯談是我目前為止遇到的對(duì)于我們所有人來說進(jìn)入集體創(chuàng)造最可靠的方式?！　　说谩なゼ兜谖屙?xiàng)修煉》作者　　世界咖啡式匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?！　　说谩さ卖斂恕　∠聦偈菐椭愎ぷ鞯娜耍麄兏档媚闳プ鹬?、去感謝。有些企業(yè)把上下級(jí)關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致，這是典型的封建殘余。世界咖啡可促進(jìn)人的平等對(duì)話，體現(xiàn)現(xiàn)代文明?！　　Ｐ偶瘓F(tuán)董事長 周厚健　　世界咖啡式匯談可以促進(jìn)各方面的文明對(duì)話，有利于人文精神的重建。　　——啟明星辰信息技術(shù)有限公司CEO 嚴(yán)望佳　　世界咖啡式匯談是一種“全新”而又“原始”的談活方式，其所蘊(yùn)涵的理念與智慧會(huì)給我們帶來重要的啟迪?！　　迦A大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授博士生導(dǎo)師 陳國權(quán)　　希望“世界咖啡”能幫助對(duì)學(xué)習(xí)型組織有興趣的朋友們更好的理解和實(shí)踐，以共同促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織在中國的發(fā)展。　　——國務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓(xùn)中心副主任、中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)秘書長 李蘭

編輯推薦

　　“世界咖啡”是一種有效的集體對(duì)活方式，它在真誠互利和共同學(xué)習(xí)的精神下齊聚一堂，通過營造好友們聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛圍，讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識(shí)的人能夠圍坐在一起。進(jìn)行心無障礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧。　　什么是世界咖啡？　　現(xiàn)代社會(huì)創(chuàng)新的想法很多源于深度的會(huì)談。不論是商業(yè)界、教育界、政府機(jī)關(guān)和社群組織對(duì)自身問題的探討，還是各組織間合作的交流都依賴于深入的交談，都得益于集體智慧的創(chuàng)造。然而，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在太多無果而終的交談。這就迫切需要掌握和運(yùn)用濃度交談的技巧，建立起信息轉(zhuǎn)換機(jī)制，從而有效地激發(fā)起集體的智慧?！　　妒澜缈Х龋簞?chuàng)造集體智慧的匯談方法》正是一本促進(jìn)深入交談、創(chuàng)造集體智慧的有效技巧與工具。它通過營造一種安全、平和的環(huán)境，在組織內(nèi)部或組織間開展充分交換、分享的集體智慧。同時(shí)它在介紹世界咖啡式交談的禮儀規(guī)范、氛圍營造方式的基礎(chǔ)上，借助于案例的分析，重點(diǎn)從交談的程序、原則及技巧等諸多方面探討集體創(chuàng)新思維的培養(yǎng)及創(chuàng)造的過程。它還提供了如何主持“真正重要的交談”的實(shí)用技巧，適用于任何規(guī)模的對(duì)話團(tuán)體，適合不同的群體之間，也適合一個(gè)企業(yè)、政府等組織內(nèi)部進(jìn)行團(tuán)體對(duì)話，研討各類問題的策略性交談方式。它不僅使成員之間認(rèn)識(shí)到彼此的想法，而且使各息的思維得到拓展，迸發(fā)出集體創(chuàng)造的智慧?？梢哉f，“世界咖啡”是帶動(dòng)組織學(xué)習(xí)與個(gè)人成長的修煉工具，是會(huì)議組織者、主持者和服務(wù)人員學(xué)習(xí)的良好參照。　　《世界咖啡：創(chuàng)造集體智慧的匯談方法》非常適合企業(yè)、政府、教育、NGO等組織，適合會(huì)議組織、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)溝通、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略研討等各種活動(dòng)。讓你組織會(huì)議、聚會(huì)或聯(lián)誼會(huì)開的更成功　　這些企業(yè)和團(tuán)體從世界咖啡中受益匪淺：　　惠普公司　　沙特阿美石油公司　　美國菲利普莫里斯煙草公司　　美國質(zhì)量協(xié)會(huì)　　墨西哥國家社會(huì)事業(yè)基金會(huì)　　新加坡人民協(xié)會(huì)　　維多利亞大學(xué)法學(xué)院

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