クレーム電話(huà)よい応対はここが違う

內(nèi)容概要

なるほど!こうすればよかったのか!「買(mǎi)った商品が不良品だったわよ」「君の接客態(tài)度は失禮だね」「他の店はもっとサービスしてくれたぞ」お客様や取引先からのクレーム電話(huà)は、受けた人の応対によって「ファン獲得のチャンス」にも「顧客?取引先喪失のピンチ」にもなります。本書(shū)は、クレームを訴えてきたお客様を満足させる応対のコツやテクニックを、ポイントごとにわかりやすく解説しました。もう「クレーム電話(huà)は苦手だ」なんて言わせません。

作者簡(jiǎn)介

クレームの応対を誤ると、お客様は不満を更に募らせ、會(huì)社自體にも悪い印象を持ちます。その結(jié)果、二度と商品を買(mǎi)わなくなり、更に「あの會(huì)社は商品も悪いけど、會(huì)社自體も悪い」と周?chē)欷嗽?huà)し、他のお客様にまで深刻な悪影響を與えてしまいます。本書(shū)の目的は、「クレームを訴えてきた顧客に満足いく応対をして、その客をファンに変えてしまう」ような接客スキルを身につけることです。そこで、誰(shuí)でも基礎(chǔ)からそのスキルが身につけられるようになっています。本書(shū)をお読みいただき、そして日々の接客において実踐していただければ、きっとクレームを持ち込んできた顧客に対して、納得してもらえる応対ができるスキルが身に付くはずです。そこから顧客との間に信頼を生み出し、ファンを作りだす一助として本書(shū)が參考になれば幸いです。

圖書(shū)封面

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無(wú)

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