員工就要這樣訓(xùn)練

內(nèi)容概要

雖然日本經(jīng)濟(jì)依舊低迷，但還是世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)。此時(shí)，日本人也跟其他已開(kāi)發(fā)國(guó)家一樣，將服務(wù)業(yè)成化為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。因此，身為娛樂(lè)事業(yè)龍頭的東京迪士尼樂(lè)園之動(dòng)向備受矚目。迪士尼樂(lè)園的世界最重要的課題，就是提供讓客人「感到幸福的娛樂(lè)」的環(huán)境。而另一重要的課題則是，讓客人自在地沉浸於歡樂(lè)的夢(mèng)想世界，並將這種感覺(jué)融入日常的運(yùn)作中，以此吸引客人，也吸引工作人員以及社會(huì)大眾。
迪士尼的主題樂(lè)園是一個(gè)大規(guī)模的設(shè)施，每天迎接數(shù)萬(wàn)名客人。因此，面對(duì)客人的工作人員必須遵守「迪士尼標(biāo)準(zhǔn)」。在東京迪士尼樂(lè)園裡工作的員工約有八成是學(xué)生，為了讓他們?nèi)w遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，首先必須教導(dǎo)他們工作的基本「心態(tài)」以及「標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作方法」，並維持「迪士尼印象」使之恆昇不墜。
東京迪士尼樂(lè)園以20年的經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，現(xiàn)在仍以「ing」的型態(tài)進(jìn)行著。一直以來(lái)，園方重視的是什麼？計(jì)畫(huà)如何進(jìn)行？還有，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)逐漸地下滑或不得不退出市場(chǎng)時(shí)，東京迪士尼?什麼還能夠維持好光景，保持「獨(dú)勝」的狀態(tài)？本書(shū)將會(huì)一一為讀者進(jìn)行檢驗(yàn)。
本書(shū)特色
2003年4月，在開(kāi)幕20多年後，其東京迪士尼樂(lè)園集團(tuán)淨(jìng)利為189億日?qǐng)A，是前一年的1.5倍；而東京迪士尼樂(lè)園與東京迪士尼海洋（Tokyo Disney Sea）之總計(jì)入園人數(shù)增加了12％。本書(shū)為您揭開(kāi)身為日本娛樂(lè)事業(yè)龍頭的東京迪士尼樂(lè)，如何創(chuàng)造並保持如此傲人成績(jī)的秘密。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    員工就要這樣訓(xùn)練 PDF格式下載

---