對話力

前言

　　出版序　  「對話力」現(xiàn)代公民必備的軟實(shí)力　　朝邦文教基金會的宗旨是：「推動對話力．促進(jìn)社會正向改變」。通常人們看到這些文字會有兩極化的反應(yīng)：一種是「對話力」很重要，正是我們社會需要的；另一種極端是「對話力」不就是一般的溝通嘛！為什麼還需要特別推動呢？不管對方的反應(yīng)是什麼，我經(jīng)常會反問：「你認(rèn)為什麼是『對話』？」得到的答案往往很多元?！　∫话闳艘詾橹灰请p方或一群人討論一個重要、嚴(yán)肅的議題就算是對話。我們時常在媒體報(bào)導(dǎo)上看到「兩岸對話」，坊間也有許多座談會、活動標(biāo)明「與專家對話」或「某人與某人的對話」。由此可見「對話」這兩個字並不是一個新鮮詞彙，已經(jīng)是非常普遍的中文用語，也是人們經(jīng)常進(jìn)行的溝通行為。然而它的品質(zhì)卻差異很大，因?yàn)槲覀儊K沒有真正掌握到對話的精髓。即使在歐美國家，一般人對「Dialogue」的觀念也很模糊，無法區(qū)隔對話與一般性的交談又有何不同。有鑑於此，我們深信「對話」是絕對值得讓大眾有更深一層的認(rèn)識，並且共同來學(xué)習(xí)對話的精髓、在臺灣社會營造對話文化?！　∷裕降资颤N是「對話」？英文中的 Dialogue 來自希臘文字根「dia」，為「穿透」之意；「logos」意思是「字」或「意義」，也就是「穿透字面」意涵。對話就是：一群人在一起互相了解，在彼此的差異中建立信任，透過談話產(chǎn)生正面的結(jié)果。從對話界最早的實(shí)踐者 (Dialogue practitioner) 大衛(wèi)．波恩 (David Bohm) 到《深度匯談》(Dialogue and the art of thinking together) 一書作者威廉．伊薩克 (William Isaacs)，他們分別對「對話」的精神、工具、運(yùn)作，皆有詳細(xì)地說明。　　在對話領(lǐng)域經(jīng)歷過一番閱讀、學(xué)習(xí)以及實(shí)踐之後，我特別喜歡本書作者的定義；丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich) 將對話與討論、爭辯、審議作區(qū)隔，言簡意賅地指出「對話」必備的三個特質(zhì)：平等待人、同理傾聽、釐清假設(shè)。這三項(xiàng)是特質(zhì)、原則，也可以是一種溝通的態(tài)度。任何溝通能夠善用這三個原則，所有的討論、爭辯都有可能轉(zhuǎn)化為對話，為彼此或議題帶來更深層的了解、新洞見或是可能性。不過，對話有別於其他形式的溝通，最重要的是對話參與者或主事者有意願用開放的心態(tài)，放掉成見或已知的答案，然後聆聽、學(xué)習(xí)對方的看法，找出需求、並有更深層的了解，或是找出更完善的答案。如果沒有這個意願，對話的特質(zhì)或技巧就會失去用武之地。　　我經(jīng)常引導(dǎo)組織、社區(qū)針對他們關(guān)心的議題對話，聆聽了解彼此多元的意見、釐清觀點(diǎn)找出共識並付出行動。我會運(yùn)用不少對話工具而進(jìn)行有規(guī)畫的對話，例如：深度匯談、開放空間會議、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、焦點(diǎn)討論法、世界咖啡館、肯定式探詢等；這些工具都有助於一個團(tuán)體在面對重要議題時，從發(fā)散的想法、經(jīng)過討論、對話，而產(chǎn)生更深層的洞見、或是聚焦共識與行動。隨著對話品質(zhì)的提升，產(chǎn)生的結(jié)果也會愈好?！　∥疑钌钣X得每種工具背後都蘊(yùn)含著「對話」的基本精髓，也就是平等待人、具備同理心聆聽他人、釐清假設(shè)。一般參與者在參與過這種經(jīng)過「規(guī)畫的對話」之後，由於有引導(dǎo)師的引導(dǎo)，過程會比較容易展現(xiàn)出對話的精神、了解彼此的想法，討論內(nèi)容也因而更深層多元、產(chǎn)出的結(jié)果也會更完善?！　∪欢赣幸?guī)畫性」的對話，通常會需要借助專業(yè)引導(dǎo)師的引導(dǎo)來共同討論議題，也因著參與成員背景較多元豐富，所以一般人參與「規(guī)畫性的對話」機(jī)會並不多。反倒是職場、人際溝通中，會時常出現(xiàn)無預(yù)警「自發(fā)性」對話的機(jī)會，例如：董事會開會、主管與員工對話、家長與老師溝通、親子溝通等。若是我們隨時意識到「對話」的三大特質(zhì)並適時善用，將可以提升人際溝通品質(zhì)、化解僵局創(chuàng)造新局?！　∽髡咴跁?Part Ⅲ：對話的廣泛運(yùn)用 (第九章至十四章)，特別強(qiáng)調(diào)對話如何廣泛運(yùn)用到公共議題。雖然他舉出的議題是以美國社會為背景，事過境遷有些議題已獲得解決，也有些議題至今仍然在處理中；但是對臺灣當(dāng)今的社會，還是具有參考價值?！　∽髡邚乃S富的經(jīng)驗(yàn)中，萃取許多情境提供有效的對話策略讓我們在職場運(yùn)用；同時也苦口婆心地提醒我們?nèi)绾伪苊獾羧雽υ挼拿c(diǎn)。我個人覺得這些策略既不神祕也不深奧，非常平實(shí)且可行性高；因此決定讓中文版在臺灣誕生，成為國民版的溝通叢書，讓庶民皆受益，而不是專家版的專業(yè)書籍。倘若能夠參考書中策略，將對話的三大原則當(dāng)成自身修練、國民必備的修養(yǎng)，平時在私人領(lǐng)域或是公共事務(wù)的討論隨時展現(xiàn)「平等尊重」、「同理傾聽」、「釐清假設(shè)」，我們的環(huán)境將會成為更有文化內(nèi)涵、富而有禮的社會?！　〕钗慕袒饡@幾年推動「社會議題」對話系列，也協(xié)助許多非營利機(jī)構(gòu)跨界對話。我的學(xué)習(xí)是：公共事務(wù)往往面向多元複雜、包含多方利益相關(guān)者。政府、民間、企業(yè)也都各有自己的立場與熱情，唯有需要透過不斷的對話，才能化誤解為了解、融合成見為新見、讓衝突轉(zhuǎn)為合作，找到共同利益，產(chǎn)生較完善的解決方案。對話在這個過程扮演關(guān)鍵角色，而主事者、參與者的對話力也會影響對話品質(zhì)?！　∽钺嵛姨貏e感謝本書的翻譯陳淑婷小姐，以及審校張桂芬小姐；感謝她們以引導(dǎo)師的專業(yè)角度，確保中文翻譯的信雅達(dá)。同時，我也謝謝基金會的董事們對這個計(jì)畫的支持與認(rèn)同，才能讓本書順利誕生。最重要的，我深感當(dāng)初引領(lǐng)我學(xué)習(xí)對話與引導(dǎo)的文化事業(yè)學(xué)會 (Institute of Cultural Affairs, ICA) 三位國際大師──衛(wèi)理奇 (Richard West)、衛(wèi)格爾 (Gail West)、費(fèi)樂理 (Lawrence Philbrook)，由於他們以身作則的風(fēng)範(fàn)讓我深受鼓勵，也期許自己將對話當(dāng)成一種修練與藝術(shù)?！　∥覀兿Ｍ笇υ捔Ιぉせn突為合作的神奇力量」能夠成為現(xiàn)代公民必備的軟實(shí)力，深耕於每個人的文化修養(yǎng)，在私人溝通或是社會對話都能展現(xiàn)尊重、聆聽、探索的態(tài)度，了解差異、分享多元，共同創(chuàng)造溫暖、美麗、永續(xù)的臺灣！　　吳咨杏CPF　　國際引導(dǎo)者協(xié)會　認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師　　朝邦文教基金會　執(zhí)行長

內(nèi)容概要

　　在這本突破性的著作中，知名社會學(xué)家、同時也是馳名全世界的民意專家丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich)，重新發(fā)掘了對話的古老藝術(shù)。　　一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，最大的挑戰(zhàn)是：「如何讓所有組織成員能夠團(tuán)結(jié)心力、並且共享願景。」　　凝聚共識的過程中，所選擇的決策工具與激勵方式，或許可以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人在當(dāng)下完成特定的任務(wù)；但是當(dāng)面臨日趨複雜的議題、參與者愈來愈多元、意見愈來愈分歧的情況之下；想要仰賴舊有會議的討論方式來達(dá)到共識、發(fā)揮個人與團(tuán)隊(duì)的最大潛能，恐怕更是難上加難！　　《對話力: 化衝突為合作的神奇力量》作者運(yùn)用數(shù)十年來的研究和真實(shí)案例，鞭辟入裡的觀察，根據(jù)不同的情境構(gòu)思出具體明確的策略，帶領(lǐng)讀者體驗(yàn)「對話」(Dialogue) 所產(chǎn)生的神奇力量；並教導(dǎo)經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)界及其他專業(yè)人士們，如何運(yùn)用對話在更多人參與決策過程的全球經(jīng)濟(jì)下獲得成功。　　若是想要在組織、企業(yè)或是社群引發(fā)深層的變革，並靈活運(yùn)用在職場或是其他生活層面，「對話力」將是創(chuàng)新時代浪潮下，所有人不可或缺的軟實(shí)力！

作者簡介

　　丹尼爾．楊克洛維奇（Daniel Yankelovich）　　是一位傑出的社會觀察家，同時也是對話實(shí)踐者 (Practitioner)，擅於解讀構(gòu)成美國社會與全球經(jīng)濟(jì)的重要趨勢。過去四十年來，在許多大型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、大學(xué)與社區(qū)擔(dān)任顧問，經(jīng)常站在許多公共議題的最前線?！　∷闪⒌摹竀iewpoint Learning」，宗旨在於指導(dǎo)組織如何運(yùn)用對話促進(jìn)新的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。丹尼爾．楊克洛維奇曾經(jīng)榮獲許多獎項(xiàng)與榮譽(yù)學(xué)位，包括「世界民意協(xié)會」(World Association of Public Opinion Research) 頒發(fā)的「海倫．迪納曼獎」(Helen Dinerman Award)。目前他定居於加州與紐約。　　■譯者簡介　　陳淑婷　　旅居美國十餘年後歸國，服務(wù)於私人企業(yè)、媒體機(jī)構(gòu)與管理顧問公司多年之餘，從事翻譯與文字工作領(lǐng)域已達(dá)十五年，服務(wù)對象涵蓋私人企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與媒體?！　》g與共譯書籍包括：《團(tuán)隊(duì)成功的Yes基因：肯定式探詢一點(diǎn)就通》、《學(xué)問－100種提問力．創(chuàng)造200倍企業(yè)力》、《時尚．優(yōu)雅書》、《對話力：化衝突為合作的神奇力量》等書籍。

書籍目錄

國外推薦佳評如潮推薦序一　學(xué)會「對話」，就能好好「說話」?。纠释扑]序二　以「對話的神奇力量」展現(xiàn)存在感／費(fèi)樂禮 (Lawrence Philbrook) 推薦序三　跨界合作時代的對話力／陳文良推薦序四　對話的魔力？對話的魔力?。聂敱?(Robin J. Winkler) 推薦序五　對話──促進(jìn)社會變革的一種途徑／湯斐力 (Philip Thomas) 推薦序六　無遠(yuǎn)弗屆的力量──神奇的對話技巧／江惠蓮?fù)扑]序七　在人性中淬鍊的「對話力」／李明芬出版序　「對話力」現(xiàn)代公民必備的軟實(shí)力／吳咨杏Part I　對話的意願：為什麼需要對話第一章克服對話不足的狀態(tài)Part II　對話的技巧：對話的策略第二章　為什麼對話如此獨(dú)特？第三章　一段價值十億美元的對話第四章　將對話帶入例行會議中第五章　運(yùn)用對話讓一般會議更具意義第六章　精心規(guī)畫的對話第七章　對話時間的長短第八章　十個心智的坑洞Part III　對話的廣泛運(yùn)用第九章　文化中的斷層線第十章　代理對話第十一章　對話時的盲點(diǎn)與阻力第十二章　將對話做為公眾判斷的過程第十三章　從專業(yè)的知識轉(zhuǎn)變成智慧第十四章　美國人靈魂的奮鬥附錄特別感謝關(guān)於財(cái)團(tuán)法人朝邦文教基金會

章節(jié)摘錄

　　Part I　對話的意願：為什麼需要對話　　第一章　克服對話不足的狀態(tài)　　一九八○年代，在美國與蘇聯(lián)攜手化解全球核武競賽與結(jié)束冷戰(zhàn)上，對話 (Dialogue) 扮演重要的角色。前美國總統(tǒng)隆納．雷根 (Ronald Reagan) 任期結(jié)束之後幾年，雷根任內(nèi)的國務(wù)卿喬治．舒茲 (George Shultz) 與冷戰(zhàn)期間的蘇聯(lián)總理米哈伊爾．戈巴契夫 (Mikhail Gorbachev)。

媒體關(guān)注與評論

　　對話從簡易的個人說話，到探討複雜議題，這個過程彷彿是一種共同思考的藝術(shù)，也是一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?！秾υ捔Γ夯n突為合作的神奇力量》是一本好書，更是一套有影響力的方法學(xué)，作者舉出諸多實(shí)際案例，非常值得我們學(xué)習(xí)和借鏡?！埂　。纠?，中央研究院院士

編輯推薦

　　《對話力: 化衝突為合作的神奇力量》特色　　● 列舉各行各業(yè)需要對話的面向，包括公共領(lǐng)域、個人、職場工作層面　　● 本書案例取自美國企業(yè)、非營利組織、日常生活的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)　　● 將對話與其他談話模式「爭辯、討論、對話」做區(qū)分，並列舉異同之處　　● 列舉十五項(xiàng)成功的「對話策略」，結(jié)合實(shí)際案例靈活運(yùn)用　　● 釐清「自發(fā)性」、「規(guī)畫性」、「持續(xù)性」對話，隨時準(zhǔn)備好對話狀態(tài)以免錯失良機(jī)　　● 界定不同對話時間「短期」、「中期」、「中期至長期」、「長期」的對話情境　　● 列舉對話十大障礙「心智的坑洞」，分析「建議作法」能夠?qū)W以致用

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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