像滿足情人那樣滿足顧客

前言

　　這部《像滿足情人那樣滿足顧客》，沒有對(duì)品牌現(xiàn)象進(jìn)行浮光掠影似的描述，而是徜徉於一個(gè)個(gè)知名品牌的發(fā)展歷程，在其發(fā)端的軌跡中，找尋基業(yè)常青的根莖；在其成長的過程中，挖掘鬱鬱蔥蔥的營養(yǎng)成分；在其笑傲江湖的版圖上，翻閱獨(dú)佔(zhàn)鰲頭的葵花寶典……最終，覓得真經(jīng)，就是：企業(yè)如果要?jiǎng)?chuàng)造卓越的品牌形象，必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經(jīng)過實(shí)踐和時(shí)間檢驗(yàn)過了的。　　美國的克羅格公司（Kroger）創(chuàng)造了世界零售百年史上的若干個(gè)第一，可謂百年老店，卻是青春容顏。其長壽的秘訣，恐怕就是一句話：1970年的掌舵人——詹姆斯?赫林所言：「像滿足情人那樣滿足顧客?！埂　?shí)際上，「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經(jīng)典，貫穿了所有品牌的成長史。當(dāng)然，這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時(shí)尚品牌，如香奈兒5號(hào)、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜家、雀巢等……網(wǎng)羅進(jìn)來，一一講述它們的故事。這種講述，不是一般企業(yè)管理、市場行銷類圖書的那種千篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言，而是打破常規(guī)，將先進(jìn)的管理理念和品牌理論統(tǒng)統(tǒng)隱藏在「故事」的情節(jié)之中。這些故事或平實(shí)、或傳奇、或搖曳多姿、或險(xiǎn)象環(huán)生……在娓娓道來之時(shí)，不動(dòng)聲色地挖掘出了獨(dú)特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評(píng)述」和「連結(jié)」，盡在生動(dòng)、立體、風(fēng)趣地展現(xiàn)品牌之精髓?！　≠Y料性＋案例性＋趣味性＋知識(shí)性＝《像滿足情人那樣滿足顧客》?！　　赶駶M足情人那樣滿足顧客」，這是每一個(gè)品牌的終極訴求。同理，也是這部書，對(duì)每一個(gè)讀者的承諾和奉獻(xiàn)?！　∠Ｍ?，你能擁有。　　錯(cuò)過，總是一種遺憾?！　　　　　　　　　　　　　　　?/pre>


內(nèi)容概要
　　如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求，如果你還不知道這句商業(yè)名言來自哪裡，現(xiàn)在，應(yīng)該是翻閱這本書的時(shí)候了?！　∑放频牧α渴菑?qiáng)大的?！　∮绕淠切?qiáng)勢的品牌，咄咄逼人，理直氣壯－－深入到了我們的生活，甚至改變了我們的生活方式?！　∫豢顣r(shí)裝，可能是一個(gè)少女的夢寐以求，最終又讓她走上了伸展臺(tái)；　　一輛名車，可能是一個(gè)少年的追風(fēng)夢想，最後即使不曾擁有，也不會(huì)淡忘曾經(jīng)的快樂；　　一支鋼筆，可能不再時(shí)髦了，卻是從祖父一直傳到孫子的手上，寫滿了歲月的滄桑巨變……　　那麼，品牌的價(jià)值為何具有如此非凡的魔力？　　透過環(huán)繞品牌的氣象萬千的外表：或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事，更能說明其輝煌的奧秘。


作者簡介
　　老范行軍　　資深品牌研究專家、職場勵(lì)志高級(jí)培訓(xùn)師?！　∈讋?chuàng)漢字中的「管理課」和「職場道」?！　≡鴱氖逻^電視編導(dǎo)、任某集團(tuán)公司高級(jí)主管等職。


書籍目錄
1.一個(gè)法國女人和她的香奈兒5號(hào)2.起瓦士：來自蘇格蘭的「騎士風(fēng)範(fàn)」3.像滿足情人那樣滿足顧客4.麥當(dāng)勞：不想關(guān)門，那就學(xué)會(huì)改變5.凡賽斯：致命的吸引力6.可口可樂：變革時(shí)最好不要立即拋棄現(xiàn)有的7.百事可樂：憑什麼與競爭對(duì)手平分天下8.皮爾．卡登的魅力9.人頭馬：300年老店「鑲嵌」時(shí)尚和現(xiàn)代元素10.ＩＢＭ：帶著年輕人一同上路11.飛雅特：吉德拉的三板斧成就輝煌12.迪士尼：不要活在過去的時(shí)間裡13.朱麗亞．羅伯茲成為阿瑪尼的設(shè)計(jì)師14.亞馬遜：改變了全球消費(fèi)者的購買方式15.資生堂：融合東西方文化的美麗使者16.愛迪達(dá)：將名字寫在世界冠軍的身上17.耐吉：後來居上18.寶馬的一次「病毒式行銷」19.希爾頓：掌握了比5100萬美元更值錢的東西20.讓您光彩照人每一天21.海爾：「啟動(dòng)休克魚」成為哈佛大學(xué)ＭＢＡ案例22.絕對(duì)伏特加，從中世紀(jì)的奧爾胡斯小鎮(zhèn)飄香萬里23.惠普：成功的公式＝博士＋車庫24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回25.刮鬍刀片上演繹的風(fēng)雲(yún)變幻26.二○○九年：世界上最好的工作27.除了老婆和孩子不能變外，其他的都要變28.賓士：態(tài)度也是服務(wù)29.尼加拉，不只有瀑布30.對(duì)所有的顧客負(fù)責(zé)31.萬寶路：20年風(fēng)雨換來「西部牛仔」暢銷路32.宜家，「吝嗇」中崛起的家居帝國33.從1868年開始的雀巢34.本田：「金字塔」與「升降機(jī)」的二重奏35.美國西南航空：11次贏得「三重皇冠」36.那一年，薩姆．沃爾頓到華爾街跳起草裙舞37.堤義明：荀子就是我的教父38.迪奧，為什麼被讚譽(yù)為「救時(shí)尚人民於水火」39.昔日的輝煌不決定明天的出路參考書目


章節(jié)摘錄
　　序　　品牌的力量是強(qiáng)大的。　　尤其那些強(qiáng)勢的品牌，咄咄逼人，理直氣壯－－深入到了我們的生活，甚至改變了我們的生活方式?！　∫豢顣r(shí)裝，可能是一個(gè)少女的夢寐以求，最終又讓她走上了伸展臺(tái)；　　一輛名車，可能是一個(gè)少年的追風(fēng)夢想，最後即使不曾擁有，也不會(huì)淡忘曾經(jīng)的快樂；　　一支鋼筆，可能不再時(shí)髦了，卻是從祖父一直傳到孫子的手上，寫滿了歲月的滄桑巨變……　　那麼，品牌的價(jià)值為何具有如此非凡的魔力？　　透過環(huán)繞品牌的氣象萬千的外表：或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事，更能說明其輝煌的奧秘?！　∵@部《像滿足情人那樣滿足顧客》，沒有對(duì)品牌現(xiàn)象進(jìn)行浮光掠影似的描述，而是徜徉於一個(gè)個(gè)知名品牌的發(fā)展歷程，在其發(fā)端的軌跡中，找尋基業(yè)常青的根莖；在其成長的過程中，挖掘鬱鬱蔥蔥的營養(yǎng)成分；在其笑傲江湖的版圖上，翻閱獨(dú)佔(zhàn)鰲頭的葵花寶典……最終，覓得真經(jīng)，就是：企業(yè)如果要?jiǎng)?chuàng)造卓越的品牌形象，必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經(jīng)過實(shí)踐和時(shí)間檢驗(yàn)過了的?！　∶绹目肆_格公司（Kroger）創(chuàng)造了世界零售百年史上的若干個(gè)第一，可謂百年老店，卻是青春容顏。其長壽的秘訣，恐怕就是一句話：1970年的掌舵人－－詹姆斯?赫林所言：「像滿足情人那樣滿足顧客?！埂　?shí)際上，「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經(jīng)典，貫穿了所有品牌的成長史。當(dāng)然，這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時(shí)尚品牌，如香奈兒5號(hào)、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜家、雀巢等……網(wǎng)羅進(jìn)來，一一講述它們的故事。這種講述，不是一般企業(yè)管理、市場行銷類圖書的那種千篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言，而是打破常規(guī)，將先進(jìn)的管理理念和品牌理論統(tǒng)統(tǒng)隱藏在「故事」的情節(jié)之中。這些故事或平實(shí)、或傳奇、或搖曳多姿、或險(xiǎn)象環(huán)生……在娓娓道來之時(shí)，不動(dòng)聲色地挖掘出了獨(dú)特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評(píng)述」和「連結(jié)」，盡在生動(dòng)、立體、風(fēng)趣地展現(xiàn)品牌之精髓?！　≠Y料性＋案例性＋趣味性＋知識(shí)性＝《像滿足情人那樣滿足顧客》?！　　赶駶M足情人那樣滿足顧客」，這是每一個(gè)品牌的終極訴求。同理，也是這部書，對(duì)每一個(gè)讀者的承諾和奉獻(xiàn)?！　∠Ｍ?，你能擁有。　　錯(cuò)過，總是一種遺憾。　　1. 一個(gè)法國女人和她的香奈兒5號(hào)　　一天，菲律賓的一個(gè)漁夫，慢慢走進(jìn)一家裝潢得富麗堂皇的精品店。他的到來引起其他顧客和店員的關(guān)注。但他不以為然，神情自若，走到櫃檯前?！　　改枰颤N嗎？」　　漁夫沒有開口，默默伸出5根手指。　　店員知道他要買什麼了。　　於是，漁夫滿意地拿著他的所選，離開了?！　∷x開了，帶走了一瓶香水：Chanel No.5?！　∵@個(gè)故事是真實(shí)的，還是杜撰的？　　幾乎沒人刨根問底?！　∪藗冎皇墙蚪驑返赖刂v述著這個(gè)故事。　　是啊，圍繞著香奈兒、香奈兒5號(hào)香水的故事、傳聞、軼事，不可勝數(shù)。　　因?yàn)橄隳蝺?，因?yàn)檫@個(gè)法國女人，本身就是一個(gè)傳奇?！　〖伟佧悹?香奈兒（Cabrielle「coco」Chanel；1883～1971）家境貧寒。5歲時(shí)，她的母親死於肺病，之後，父親神秘地失蹤了。自此，香奈兒開始了坎坷、艱辛的孤兒院生活。香奈兒是個(gè)喜歡幻想的女孩，10幾歲時(shí)在一家針織店當(dāng)?shù)陠T，就夢想著成為一名明星。為此，她還到一間酒吧唱歌。當(dāng)然，此時(shí)的她已出落得楚楚動(dòng)人了，身邊不乏富家子弟的追求。美貌加上夢想，讓她開始踏入上流社會(huì)的交際圈，結(jié)識(shí)了眾多有權(quán)有勢的富家子弟和藝術(shù)界的年輕俊傑。之後，她與一名實(shí)業(yè)家成雙入對(duì)，又在他的襄助下開始了服裝設(shè)計(jì)之路。　　香奈兒的設(shè)計(jì)生涯始於1908年。兩年之後，人們就送給她一個(gè)可愛的綽號(hào)：「coco」－－成為香奈兒品牌的一個(gè)重要標(biāo)誌。　　1913年，香奈兒的第一家時(shí)裝店開張?！　?916年，香奈兒推出了毛織運(yùn)動(dòng)衫。　　1921年，香奈兒5號(hào)香水問世?！　?924年，香奈兒香水公司成立?！　　隳蝺阂栽O(shè)計(jì)儉樸、實(shí)用的服裝而聞名。她為女人設(shè)計(jì)的褲裝、小黑裙，以斜邊及銅製扣修飾的無領(lǐng)夾克，都是其風(fēng)格的「傑出代表」。她善於突破傳統(tǒng)，成功地將「五花大綁」的女裝推向簡單、舒適，這也許就是最早的現(xiàn)代休閒服了?！　∠隳蝺簳r(shí)裝具有高雅、簡潔、精美的風(fēng)格?！　?939年二戰(zhàn)爆發(fā)期間，香奈兒的生意也受到了嚴(yán)重影響，除了其公司所在地坎朋街3號(hào)還可繼續(xù)營業(yè)，其他的店只好被迫停業(yè)。直至1953年，其他店才又重新開張。這個(gè)時(shí)候，香奈兒已是70歲高齡?！　∠隳蝺阂獤|山再起?！　∪绻f香奈兒是個(gè)傳奇，傳奇又離不開男人?！　〉?，香奈兒卻說：　　「上帝知道我渴望愛情。但若要我在心愛的男人和我的服裝之間做出選擇，我仍會(huì)選擇服裝。」　　「工作令我著迷，雖然我不知道香奈兒生活裡沒有男人會(huì)變成什麼樣子?！埂　?971年，香奈兒不幸與世長辭。她去世的前一天還在進(jìn)行春裝設(shè)計(jì)?！　∠隳蝺菏莻€(gè)傳奇。在傳奇的插頁裡：她睡覺時(shí)都在設(shè)計(jì)；她的剪刀總是放在床頭櫃上；她經(jīng)常睡到一半會(huì)突然起身，然後剪裁起來……　　香奈兒創(chuàng)造了她的品牌，又用一生的時(shí)光為這個(gè)品牌增添著謎一樣的光環(huán)。她把愛和歲月之床放在了飯店－－她在巴黎最好的飯店一住就是40年?！　∠隳蝺鹤吡?，留下一句佳話：「當(dāng)你找不到合適的服裝時(shí)，就穿香奈兒套裝?！埂　∠隳蝺鹤吡?，留下的不止經(jīng)典的黑白配、簡潔中見奢華……　　現(xiàn)在，再回到1921年，回到香奈兒光彩奪目的時(shí)代?！　∵@一年，香奈兒推出了她的香水?！　hanel No.5讓5這個(gè)數(shù)字成為香水界的一個(gè)魔術(shù)數(shù)字，代表一則美麗的佳話。No.5是Chanel的第一瓶香水－－第一款合成花香調(diào)和香水，靈感來自花束，融合了奢華與優(yōu)雅，並且具有勇敢與大膽，完全打破傳統(tǒng)的精神。同時(shí)，她又有一種微妙與難以言喻的特質(zhì)，是一種女人的表達(dá)方式?！　@著Chanel No.5還流傳著一則故事。據(jù)說當(dāng)時(shí)巴黎香水界的「名鼻」Ernest Beaux研製了多款香水樣品，讓香奈兒挑選最合心意的一款，她挑了第5款，並簡潔地把她的幸運(yùn)數(shù)字No.5定為此款香水的名字。這款香水推出的那天正好是5月25日，在香奈兒的5號(hào)店。香奈兒崇尚簡潔之美，希望以簡單而不花俏的設(shè)計(jì)為最初誕生的香水做包裝。結(jié)果，長方體附以俐落線條的香水瓶，狀如寶石切割般形態(tài)的瓶蓋，Chanel No.5的黑色字樣呈現(xiàn)於白底之上?！　?953年，Chanel No.5成為第一個(gè)使用電視打廣告的商品?！　?956年，Chanel No.5被美國紐約大都會(huì)博物館收藏?！　r(shí)至今日，Chanel No.5依然成為白領(lǐng)女性的最愛。　　難怪，瑪麗蓮?夢露只「穿」Chanel No.5睡覺?！　∠隳蝺赫f過：「不用香水的女人沒有前途?！埂　∠隳蝺河眠@句話，為自己的香水做了最好、也是最美麗的廣告?！　≡u(píng)述　　Chanel No.5廣受青睞和讚譽(yù)，是產(chǎn)品與創(chuàng)始人兩者魅力的融合?！　hanel No.5從它的產(chǎn)生、命名、配方、包裝，既與眾不同，又充滿了故事。它是唯一以人名和數(shù)字作為名字的香水；它規(guī)避了一般香水模仿花香的做法，而是將乙醛、植物與多種鮮花結(jié)合，製造出了前所未有的獨(dú)特香味；它不像其他化妝品那樣在包裝瓶上點(diǎn)綴過多的花俏，而是讓包裝瓶成為一個(gè)簡簡單單卻又極具美感的藥瓶狀－－它的現(xiàn)代美感，令其成為一件當(dāng)代傑出藝術(shù)品?！　∠闼呛孟闼?，無可挑剔?！　〉牵绻麤]有香奈兒作為女人的美貌與天資，沒有香奈兒與一些男士的風(fēng)流和韻事，Chanel No.5的魅力恐怕就要大打折扣了?！　∵@就是獨(dú)一無二的品牌「核心價(jià)值」了，無人可以模仿?！　∫晃环▏拔幕块L曾有一句評(píng)價(jià)：「20世紀(jì)法國將有三個(gè)名字永存，戴高樂、畢卡索和香奈兒?！埂　∪藗冋湟曄隳蝺?，為香奈兒的傳奇一生著迷，為此，購買Chanel No.5?！　∵B結(jié)　　今天的香奈兒品牌跟它的創(chuàng)始人香奈兒已經(jīng)沒有了任何血緣關(guān)係，其品牌屹立不倒，又是一個(gè)傳奇。　　但是，不是一開始就一帆風(fēng)順?！　∫淮忠淮脑O(shè)計(jì)師在香奈兒權(quán)威的「套裝模式」下，設(shè)計(jì)上亦步亦趨，以至香奈兒時(shí)裝魅力在一個(gè)輝煌的名字下也一點(diǎn)點(diǎn)地褪色。直到1983年，德籍設(shè)計(jì)天才卡爾?拉格菲爾德（Karl Largerfeld）「接管」了香奈兒公司，不但正確把握了香奈兒的設(shè)計(jì)原則與精神，並以他獨(dú)特的自由、任意、輕鬆的設(shè)計(jì)心態(tài)將香奈兒的設(shè)計(jì)推陳出新，給香奈兒品牌注入了強(qiáng)大的活力。　　今天，香奈兒（Chanel）產(chǎn)品代表著華麗、現(xiàn)代與摩登?！　　竎oco」也成為朗朗上口的少數(shù)名師的名字之一?！　?. 起瓦士：來自蘇格蘭的「騎士風(fēng)範(fàn)」　　茫茫人海中，每個(gè)人都為了自己而四處奔波，難道，這就是我們唯一的前進(jìn)方向嗎？　　不！　　讓我們?yōu)闃s耀乾杯！　　為紳士風(fēng)度得以長久流傳，為心懷他人並樂於伸出援手，為恪守承諾乾杯！為我們中的勇士，為真正懂得何為人生財(cái)富，為共同擁有這種行為方式在世俗中脫穎而出乾杯！　　為我們乾杯！　　起瓦士，活出騎士風(fēng)範(fàn)?！　≈钡阶钺嵋痪洌藗儾胖?，那沉穩(wěn)、果敢的聲音傳遞過來的溫暖和理想，以及清新自然的畫面，是一個(gè)廣告?！　〉?，一顆心已經(jīng)被深深地感染了，並記住了一個(gè)名字－－起瓦士（CHIVAS）。　　競爭、忙碌、疲憊、惆悵、懷想……如今，人們每一天都是步履匆匆、疲憊不堪，當(dāng)江湖遠(yuǎn)去，英雄退隱，夜幕降臨之際，多麼仰慕那一情景：風(fēng)雨交加之夜，一個(gè)騎士來到酒鋪，他的眼睛深邃，面孔蒼涼，站在暗淡的燈火下，豪飲一杯，放下酒錢，之後推門而出，迎著風(fēng)雨，策馬而去?！　∫槐?，喚起久遠(yuǎn)的緬想。　　一杯起瓦士，飲不盡歷史滄桑?！　⊥考桑╓ishkey）是一種由大麥等穀物釀製，在橡木桶中陳釀多年後，調(diào)配成43度左右的烈性蒸餾酒。英國人稱之為「生命之水」。古蘇格蘭部落時(shí)期，生活很粗陋，威士忌酒也較粗劣，是一種烈酒，人們往往一飲而盡。在惡劣的環(huán)境下，各個(gè)家庭的人們聯(lián)合了起來，部落形成了。私利消失，取而代之的是一種共有感。那威士忌的角色是什麼呢？對(duì)早期的部落而言，威士忌就象徵著生命。每個(gè)晚上，部落的人們都會(huì)舉著威士忌對(duì)著夜天祝酒，祈禱次日能繼續(xù)生存?！干　梗麄冞@樣喊道，而威士忌則在他們體內(nèi)燃燒，彷彿為他們不息的生命而慶祝?！　∫虼苏f，起瓦士的誕生，是「生命」的延續(xù)，是一個(gè)真正的傳說?！　HIVAS源自古蘇格蘭的SCHIVAS，慢慢演變成一個(gè)姓氏。起瓦士的歷史追溯到200多年前，最早建於1801年的起瓦士兄弟公司，位於蘇格蘭東北海岸線上繁華的亞伯丁鎮(zhèn)上，一家生意興隆的雜貨店。James Chivas和John Chivas出於對(duì)威士忌事業(yè)的無比沉醉，兄弟倆遍訪歐美大陸，成為最早發(fā)現(xiàn)威士忌釀製秘密的先驅(qū)：橡木桶的藝術(shù)——用來醞釀威士忌的橡木桶的品質(zhì)對(duì)將來威士忌的口味有著巨大的影響；調(diào)和的藝術(shù)——將幾種麥芽威士忌和穀物威士忌調(diào)和在一起便可以得到一種更美味，風(fēng)格更獨(dú)特的威士忌。種種發(fā)現(xiàn)使得起瓦士兄弟成為19世紀(jì)調(diào)和威士忌的先行者?！　?842年秋天，維多利亞女王首次造訪蘇格蘭，迷戀上了蘇格蘭珀斯郡（Perthshire）的田野風(fēng)光。這次訪問的一位王室主辦人是詹姆斯?起瓦士的顧客，因此向起瓦士採購了大量王室宴會(huì)所需的飲料食品。起瓦士兄弟提供的產(chǎn)品和服務(wù)深受王室的贊許。1843年8月2日，詹姆斯?起瓦士被永久委任為「皇家供應(yīng)商」，授權(quán)他們向維多利亞女王供酒。這是由維多利亞女王頒發(fā)的系列皇家獎(jiǎng)?wù)轮械牡谝幻??！　∵@之後，起瓦士兄弟的威士忌名聲遠(yuǎn)揚(yáng)?！　∮腥苏f，若把蘇格蘭的純淨(jìng)、睿智、豐饒和別緻融合在一起，就是被世界上無數(shù)人視作生命的，最讓人沉醉的起瓦士?！　√K格蘭的土地肥沃，非常適合作物的生長，所以起瓦士威士忌得以有優(yōu)質(zhì)的麥芽和穀物作為原料，而蘇格蘭甘甜的天然泉水純淨(jìng)見底……那鮮美的空氣，適宜的氣候，為起瓦士威士忌的釀造提供了最好的環(huán)境；同樣，蘇格蘭人一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)精神，使起瓦士的釀造規(guī)則已經(jīng)成為法律?！　≡诼L的醞釀過程中，起瓦士威士忌使用優(yōu)質(zhì)橡木桶來提高酒質(zhì)，使其更為純粹。這樣做使得酒與蘇格蘭獨(dú)特的空氣融合，萃取環(huán)境的精華而更為醇香，也使每桶威士忌每年有2％被蒸發(fā)，加上起瓦士獨(dú)創(chuàng)的三重調(diào)和，歷年累月，各種不同的酒香互相融合，充盈在空氣之中。起瓦士的故鄉(xiāng)有著「天使之鄉(xiāng)」的美麗故事－－釀酒廠裡威士忌發(fā)酵後的醇美氣息在空中經(jīng)久不散而得此美名?！　≡u(píng)述　　當(dāng)起瓦士遠(yuǎn)渡重洋，來到中國，憑什麼打動(dòng)早被深遠(yuǎn)的酒文化薰陶的人們？　　「起瓦士，活出騎士風(fēng)範(fàn)」出現(xiàn)了。　　奔波、榮耀、紳士、承諾、勇士、財(cái)富……這正是時(shí)下中國人渴望從「世俗中脫穎的生活行為」。它給人帶來慰藉，帶來希望，帶來心靈的寧靜和瞻望?！　∪绻嬕槐?，讓人品味出生活的樂趣，擁有了前進(jìn)的勇氣，激蕩著一股騎士風(fēng)範(fàn)，為什麼不選擇起瓦士？　　這則廣告有這樣幾點(diǎn)值得藉鑒：　　一、訴諸主體清晰。作為頂級(jí)威士忌，主要面向的是活力四射的年輕俊傑、白領(lǐng)階層，以及成功人士。他們在仕途、在職場、在競技、在困境面前，需要「援手」，需要「承諾」，需要前行的「勇氣」，更需要關(guān)懷?！　《?、表達(dá)主旨明確。「為我們之中的勇士」並且「懂得何為人生財(cái)富」，而且是「擁有這種行為方式在世俗中脫穎而出」來「乾杯」。這樣，就把飲酒的目的昇華到了一個(gè)較高的境界。　　三、表現(xiàn)形式清新。將各種人物置於豐富的主題環(huán)境當(dāng)中，畫面豐富，跳躍順暢，皆因與畫外音緊密配合，顯得從容不迫。人物時(shí)而淡定，時(shí)而拼爭，時(shí)而揚(yáng)鞭，時(shí)而開懷……生活的樂趣與品質(zhì)表現(xiàn)得淋漓盡緻，儘管只有60秒鐘?！　≡僬f一點(diǎn)，就是如何品味起瓦士了。　　一杯純淨(jìng)得不帶任何瑕疵的起瓦士，透著金黃的、琥珀般美麗的色澤?！　∽钔昝赖钠穱熅褪?，適量的起瓦士、半杯冰塊。這是適合任何時(shí)候飲用的最為經(jīng)典的方法。當(dāng)舌尖被起瓦士的醇美感覺和冰塊的絲絲涼意包圍的時(shí)候，這份享受可稱為極緻?！　‘?dāng)然，在中國最流行的就是：起瓦士＋綠茶＋冰塊。有人說，這樣好喝，可以一杯接一杯。但也有人說，這是「起瓦士農(nóng)藥」?！　」?。　　怎麼喝，隨心情吧。　　連結(jié)　　起瓦士廣告詮釋　　《騎士風(fēng)範(fàn)》　　在這個(gè)唯我主義時(shí)代，個(gè)人利益高於一切。但是，有一條迥然不同的路?！　∫孕拍顬槎埽e極成就卓越，完美彰顯榮耀、紳士風(fēng)度、勇氣與手足情義。　　領(lǐng)悟時(shí)間和友誼才是生命中最珍貴的財(cái)富，為這群捍衛(wèi)另一種生活方式的紳士們乾杯?！　∵@就是起瓦士，這就是騎士風(fēng)範(fàn)！　　《榮耀》　　何為榮耀？光明磊落，成就非凡！　　堅(jiān)持心中所想，不為世俗所動(dòng)，在積極進(jìn)取的成功過程中，造就每一次卓越。　　令同伴、甚至對(duì)手心生敬意?！　∵@就是榮耀所在，這就是騎士風(fēng)範(fàn)！　　《紳士風(fēng)度》　　何為紳士？心懷他人，關(guān)切備至！　　分享成功、閱歷與快樂，伸出援手，隨時(shí)隨地。　　不肆張揚(yáng)，不為炫耀，卻收穫友情、信任與尊敬。　　這就是純粹的分享，這就是紳士的寬闊胸襟與慷慨風(fēng)度，這就是騎士風(fēng)範(fàn)！　　《手足情義》　　何為手足？志趣相投，真性真情！　　歡樂，互相分享，承諾，彼此恪守，觀點(diǎn)，直言不諱……你我的手緊握在一起，沒有世俗間的距離，心中所想，不為我，只為我們?！　∵@就是我們，這就是手足間的真情義，這就是騎士風(fēng)範(fàn)！　　《勇氣》　　何為勇氣？堅(jiān)定信念，義不容辭！　　心中無畏，只為信仰值得捍衛(wèi)，滿懷信心。　　做該做的事，敢承擔(dān)，敢抗?fàn)?，更敢成功！　　這就是我們之中的勇士，這就是英勇氣概，這就是騎士風(fēng)範(fàn)！　　3. 像滿足情人那樣滿足顧客　　在世界零售業(yè)100強(qiáng)中，美國的克羅格公司（Kroger）是名副其實(shí)的百年老店。它歷史悠久，卻沒有沉湎於輝煌之中，相反，它不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，寶刀未老?？肆_格雖然與沃爾瑪（Walmart）、家得寶（Home Depot）相比，排在老三的位置，但它卻創(chuàng)造了世界零售百年史上的若干個(gè)第一，無人比肩。尤其是1970年成為掌舵人的詹姆斯?赫林的「像滿足情人那樣滿足顧客」這句話，更是讓人們津津樂道，傳為佳話?！　∽匪菀幌逻@個(gè)百年老店的風(fēng)雨歷程吧?！　?873年，美國爆發(fā)金融大恐慌。　　13歲的伯納德?克羅格輟學(xué)了?！　∷麊伪〉募绨蜷_始幫助父親擔(dān)當(dāng)了許多家中的困窘?！　∷亟侄凳劭Х鹊男”旧狻！　∷?0歲的時(shí)候，用存下的一筆錢，買了一家雜貨鋪。到了1883年，他開設(shè)了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司。又過了10年，他擁有了40家商店和一個(gè)食品加工廠，並將公司更名為：克羅格雜貨與麵包公司。克羅格迅速做大的一個(gè)關(guān)鍵，是非常重視直接與顧客打交道，這就省略了許多由中間商介入的環(huán)節(jié)，降低了成本，進(jìn)而降低了價(jià)格?？肆_格在商品價(jià)格上曾有一句名言：「在降價(jià)的道路上走得越遠(yuǎn)越好，這樣，對(duì)手就夠不著你的喉嚨了。」　　之後，克羅格建起了麵包烘焙房，成為全美第一家自產(chǎn)自銷麵包的商店。　　1904年，克羅格又成為美國第一家在雜貨商店中經(jīng)營畜肉的公司。　　到了1928年，克羅格雜貨與麵包公司已成為一個(gè)零售王國了。這一年，創(chuàng)始人克羅格以2800萬美元賣掉了自己在公司中的股份，威廉姆?阿爾伯斯繼任總裁的職位。此時(shí)，公司旗下?lián)碛?575家連鎖商店?！　?930年，一位經(jīng)理人提出了一個(gè)革命性的設(shè)想：興建大型的顧客自取式商場，廢棄傳統(tǒng)的售貨員服務(wù)方法。這樣，既可減少售貨員數(shù)量，降低銷售成本，又可以增加顧客購物自由度，吸引更多的顧客－－這就是最早的「超級(jí)商場」的概念。　　於是，在紐澤西州有了全美第一家超級(jí)商場：零售業(yè)革命的浪潮也席捲開來。　　第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束後，約瑟夫?霍爾出任克羅格雜貨與麵包公司總裁?；魻枌⒐靖麨椋嚎肆_格公司，並一下子引進(jìn)45種公司專賣商標(biāo)，以加深顧客對(duì)公司商品的印象?；魻柹先吾嶂鞒至艘豁?xiàng)重大改革措施：顧客調(diào)查活動(dòng)。他對(duì)員工們闡述道：「無論什麼時(shí)候，都不能怠慢顧客。對(duì)公司發(fā)展什麼商品、增加哪些服務(wù)、使用什麼銷售方式等問題，最有發(fā)言權(quán)的就是顧客。」　　為此，克羅格公司在所有現(xiàn)金出納機(jī)旁安裝了顧客「意見箱」。顧客可以把自己對(duì)克羅格公司的意見和建議投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應(yīng)如何改進(jìn)、需要什麼專項(xiàng)服務(wù)等等。一天，一個(gè)顧客——就叫他尼克森吧，因?yàn)檫@樣的顧客實(shí)在是太多了，接到了來自克羅格公司的電話：「您可以到我們公司來挑選您中意的商品了?！埂　∧峥松f：「謝謝，我經(jīng)常到貴公司去買東西，你們最近又有什麼新的好東西嗎？」　　「我們非常感謝你對(duì)公司的關(guān)心。您的建議被我們公司採納了，所以我們告訴您，您可以到我們公司來免費(fèi)選購您提出合理化意見的『獲獎(jiǎng)商品』……」　　原來，克羅格公司在每一張「票」上都留下顧客的姓名和聯(lián)繫地址，一旦該顧客的建議被採納，可以終生免費(fèi)在克羅格公司的商店裡享受該種服務(wù)，還可以獲得公司贈(zèng)與的優(yōu)惠折扣消費(fèi)卡，購買任何商品時(shí)都享受減價(jià)優(yōu)待?！　　敢庖娤洹股钍茴櫩蜌g迎，建議者絡(luò)繹不絕?？肆_格公司根據(jù)顧客的建議對(duì)癥下藥，使公司每一種新上市的商品都能一炮打紅，公司的經(jīng)營覆蓋區(qū)域擴(kuò)大到德克薩斯、明尼蘇達(dá)和加利福尼亞，1952年的銷售額突破10億美元大關(guān)?！　?970年，詹姆斯?赫林就任克羅格公司總裁，他不僅強(qiáng)調(diào)興建品種齊全的超級(jí)商場，也注重設(shè)立品種較集中的專賣商店，以特色商品吸引顧客。赫林繼承了前任的管理思想，他把顧客「意見箱」改稱為「科學(xué)的市場調(diào)查法」?！　　溉绻覀円娴酶?，就只有像滿足情人那樣去滿足顧客的要求?！埂　『樟诌@樣對(duì)員工們說。　　克羅格公司也確實(shí)做到了：公司的企劃、廣告、革新都是根據(jù)顧客的意願(yuàn)來進(jìn)行的。例如，克羅格公司率先在易腐爛商品的包裝上註明有效期、推出無污染的「綠色食品」、在精緻麵粉食品中增加麵粉精加工過程中易損失的營養(yǎng)物質(zhì)等?！　?972年，克羅格公司根據(jù)一名員工的建議，與美國電子業(yè)著名的RCA公司聯(lián)合攻關(guān)，研製出了全美第一臺(tái)用於超級(jí)商場收款的電子掃描機(jī)：只要用該掃描機(jī)在商品的標(biāo)籤上掃一下，該商品的價(jià)格、品名就自動(dòng)輸入電子電腦，然後立即算出總價(jià)錢，大大縮短了顧客的等待時(shí)間。　　進(jìn)入20世紀(jì)80年代，克羅格公司把發(fā)展方向轉(zhuǎn)到「一次停車」型的超大超級(jí)商場上。這種商場的經(jīng)營品種達(dá)到了包羅萬象的程度，不僅從事零售業(yè)，還經(jīng)營美容沙龍、金融服務(wù)、速食店、加油站等，使顧客只需停車一次，就可以購齊全部商品、獲得所需的各種服務(wù)。　　評(píng)述　　克羅格公司的發(fā)家史，就是美國商業(yè)零售業(yè)從私人小門市到現(xiàn)代超級(jí)市場的發(fā)展史。貫穿這一發(fā)展史的一個(gè)重要理念就是「顧客是上帝」。　　圍繞著「上帝」，克羅格公司不斷推陳出新，上演一個(gè)又一個(gè)商業(yè)零售業(yè)的「第一」傳奇?！　“选干系邸狗旁谧爝吷先菀祝旁谛纳想y。克羅格公司做到了，因?yàn)轭櫩途褪枪镜那槿恕！　∏槿伺c老婆有什麼不一樣嗎？　　不一樣的地方多了?！　『唵蝸碚f：情人挑剔，矯情，難伺候，一不小心，小臉一繃，不理你了。那還得了，就得趕快賠不是，還得賠笑臉。對(duì)顧客沒有這麼用心，想讓人家在你櫃檯上掏錢，你想得美?！　≈领断胫麓卧俚悄愕拈T，做夢吧?！　〉槿司湍屈N好哄嗎？非也。一般的小伎倆只夠新鮮那麼一段，要想長期攏住芳心，策略就是花樣翻新，讓其跟著你的愛意轉(zhuǎn)，迷迷糊糊地「上了賊船」?！　‘?dāng)然，將顧客當(dāng)情人不是用計(jì)謀矇騙，而是真誠待之，出發(fā)點(diǎn)必須端正。那種一時(shí)聰明耍手腕的方式，不可取?！　】肆_格公司對(duì)顧客的「情人情結(jié)」，屬於「真誠到永遠(yuǎn)」的那種，而且多少年了，一直創(chuàng)新，從不嫌麻煩，可謂無微不至?！　榧o(jì)念克羅格公司成立100週年，公司出版了一部名為《創(chuàng)新100年：克羅格的故事》的大型宣傳圖書，書中寫道：100年只是歷史的一瞬間，所以只用一句話就可以概括出克羅格公司的事蹟：人無我有，人有我新?！　∈前?，對(duì)顧客的投入，是最大的產(chǎn)出。








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