改變, 才有力量

前言

　　掌握變革關鍵，永保競爭力　　從事輔導企業(yè)變革轉(zhuǎn)型十多年來，我有很多機會看見變革成功的組織，當然，也曾遇到不少失敗的案例。變革成功或失敗的關鍵，在於每個組織的基本性格與行為特質(zhì)，也就是與組織所屬產(chǎn)業(yè)的特性、組織發(fā)展的歷程、組織成員的背景，以及領導人特質(zhì)等諸多因素息息相關。我曾在APEC一個有關研究跨國企業(yè)的成功關鍵因素計畫中(「A Study of the Key Success Factors in the Cross-Border Management of the Acer Computer Group」,Project Research Paper, APEC ,HRD,BMN「Study on the Key Success Factors behind Quality Improvement in Cross-Border Context」) 發(fā)現(xiàn)，臺灣的宏□電腦企業(yè)集團能持續(xù)進行有效的變革，其主要因素包括：「人性化管理」，也就是重視溝通、重視正面的激勵及尊重在地文化；「主從架構(gòu)的組織變革」，亦即因應環(huán)境的組織運作模式蛻變，從中央控制的功能性組織蛻變?yōu)槭袌鰧虻氖聵I(yè)部制，進而蛻變?yōu)槭聵I(yè)部各自獨立的Client Server組織；「策略聯(lián)盟」，主要作為包括以雙贏的理念創(chuàng)造策略性合作的機會、從鄉(xiāng)村包圍城市、從老二策略邁向世界級的老大。該集團的領導人對於人性所展現(xiàn)的正向觀點，及電腦產(chǎn)業(yè)需有效地獲得並運用在國際分工所需的全球性資源等因素，對這些改變的作為與結(jié)果有決定性的影響。　　在我所介入的每個組織的變革過程中，雖然進行架構(gòu)是類似的，過程卻是截然不同。每次介入這些不同的改變過程，都會讓我產(chǎn)生深刻的心情與體會，進而對改變產(chǎn)生某些新的觀點，同時也對推行架構(gòu)的運用有新的發(fā)現(xiàn)?！　∈聦嵣希芏嗥髽I(yè)經(jīng)營管理者或成員，都明白唯有不斷改變，組織才可能擁有持續(xù)的競爭力，不會被新的時代環(huán)境淘汰，甚至進一步領導新風潮。可是大部分的經(jīng)營管理者在未了解變革的意義之前，就貿(mào)然進行改變，或者只是一窩風跟著流行理論跑。到頭來，變革只能流於形式，不僅無法內(nèi)化為組織文化的一部分，還讓組織成員耗盡時間、精神?！　∫虼?，一直以來，我有一股強烈的心念，希望將我對於變革的深刻的體會，結(jié)合改變的過程結(jié)構(gòu)，透過文字紀錄的形式分享給眾多有心推動改變的人。對於一個非文字工作者而言，這是個高難度的任務，但這個強烈的心念支持了我5年的時間，即使走走停停，終能完成此書?！　∽畛?，我想完成的是「工具書」、「手冊」類型的書籍，提供讀者在實務操作上可參考應用的完整步驟。後來發(fā)現(xiàn)，對於改變過程中組織諸多現(xiàn)象的觀察，無法略過不談，否則會變成光有行動卻沒有反思與學習，成為沒有靈魂的骨架。最後，我決定將本書分為兩個部分：「觀念篇」及「實踐篇」，希望理論與實務並重，讀者不僅可以建立觀念，也能按著書中提供的範例來按圖索驥，逐步掌握變革的關鍵?！　　赣^念篇」的內(nèi)容，以認識改變的價值理念、推動架構(gòu)及核心系統(tǒng)工具為主，包括：〈改變，由誰來開始？〉論述領導力，也就是驅(qū)動改變的關鍵，如何影響組織發(fā)展正向的改變?！　　锤淖?，如何推展運作？〉論述推動改變的運作形態(tài)如何隨著組織改變的狀態(tài)而有所調(diào)整，而非一成不變的維持某種推動模式?！　　锤淖儯瑧绾蝸丫?？〉培養(yǎng)組織具備改變的態(tài)度與能力，是組織永續(xù)經(jīng)營的關鍵因素，且改變不能漫無方向，更不能興之所至，亂無章法，為了變而變。本章的重點在於論述組織如何在改變的過程學習設定目標、研擬推動改變的策略，並且以組織與產(chǎn)品的生命週期及顧客價值聚焦改變行動?！　　锤淖?，如何進行管理？〉一個有願景、策略的組織，如何有效應用適當?shù)姆椒ㄟM行變革管理，使得目標、策略及有計畫的行動，也就是改變的三個基本要素得以有系統(tǒng)地推展。本章將以實際應用的範例，介紹近二十年來最具系統(tǒng)性的策略管理工具——策略績效平衡卡——如何有效運用於改變的過程?！　　笇嵺`篇」則以改變的實務操作步驟為主，重點在於如何將「觀念篇」的價值內(nèi)涵在不同階段的步驟中予以演練、學習。包括：〈變革學習首部曲：體驗改變〉介紹變革學習的基本步驟，引導讀者如何從改變的過程中認識改變的價值、設定改變的策略與目標、設計改變的組織，進而學習如何面對挑戰(zhàn)與團隊運作?！　　醋兏飳W習二部曲：深化改變〉介紹如何以首部曲為基礎進一步深化改變，進而帶動組織領導力與團隊的學習?！　　醋兏飳W習三部曲：內(nèi)化改變〉介紹如何持續(xù)改變以驅(qū)動新制度結(jié)構(gòu)的建立，再以制度結(jié)構(gòu)滋養(yǎng)創(chuàng)新行動?！　∥彝度肱_灣的健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)品質(zhì)改善的顧問工作已長達十五年，因此，書中有極大比例的範例皆取材自該產(chǎn)業(yè)的事業(yè)機構(gòu)。也許與範例相同產(chǎn)業(yè)的讀者會特別感到親切，但是，範例引用的目的在於讓讀者更容易理解我想要傳達的某些觀點，其精義在於適當與否，而非產(chǎn)業(yè)的獨特性。相信對於各個產(chǎn)業(yè)的管理者、不同組織的領導人及有心推動各類改變的人，都可從本書中得到啟發(fā)並獲得能量?！　　感《馈挂恢笔桥_灣企業(yè)的特質(zhì)，如水一般順應時勢的經(jīng)營方式，也一向為臺灣經(jīng)營者自豪。但面對全球化的潮流，世界各地的企業(yè)已逐漸追上，臺灣的企業(yè)如何能維持競爭力，脫穎而出，我認為最重要的關鍵就在於「變革」。這是我寫下本書的初衷，也希望這本書能夠拋磚引玉，讓有心變革的管理者，有效掌握成功的關鍵。

內(nèi)容概要

　　醫(yī)療機構(gòu)必讀的改革經(jīng)典！　　有心變革的企業(yè)、組織、領導人，絕不容錯過的新觀念！　　為什麼原本一成不變的醫(yī)療院所，可以屢創(chuàng)業(yè)界佳績？　　為什麼原本停滯不前的企業(yè)組織，可以不斷再造顛峰？　　變革學習三部曲，正是組織改造的最佳方法學！　　以領導力為驅(qū)動力，以策略創(chuàng)新與品質(zhì)提升為變革手段，　　逐步打通組織發(fā)展的任督二脈，　　不僅有效提升競爭力，突破過往績效，　　更能超越自我，不斷更新升級！　　全新觀念X簡明行動步驟=成功有力的變革！　　變革學習三部曲，帶領你突破瓶頸、勇往直前－－　　站在巨人的肩膀上，有系統(tǒng)地進行改變：匯集各家管理大師之長，並以「策略績效管理」為核心，淬鍊全新的變革理論——「變革學習三部曲」。論理深入淺出，人人都可輕易入門！　　結(jié)合變革理論與實務，不再只是紙上談兵：以實例說明「變革學習三部曲」，並提供實務案例，企業(yè)可Step by Step，循序漸進「體驗改變」、「深化改變」，最後「內(nèi)化改變」，最終能持續(xù)改變，建立新制度結(jié)構(gòu)?！　』瘑栴}為反思機會，避免重蹈覆轍：從實務歸納企業(yè)改造的常犯錯誤，並分析盲點，讓有心變革的企業(yè)組織不再功虧一簣。

作者簡介

　　李政修　　現(xiàn)任汎奇國際管理顧問有限公司總經(jīng)理?！　∽?990年至2000年任職於中國生產(chǎn)力中心顧問師。在臺灣試圖以「高品質(zhì)的MIT」打響國際知名度、進行產(chǎn)業(yè)升級的時代裡，參與了產(chǎn)業(yè)品質(zhì)提升的輔導工作，同時以核心專長，包括變革學習、全面品質(zhì)管理、策略規(guī)劃與管理、流程改善與組織再造、策略績效平衡卡、顧客價值導向的新服務／產(chǎn)品開發(fā)等方法，輔導許多一般產(chǎn)業(yè)與健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的事業(yè)機構(gòu)進行經(jīng)營改善，並促使其成功轉(zhuǎn)型?！　?000年起，創(chuàng)立「汎奇國際管理顧問有限公司」，以豐富的經(jīng)驗、紮實的學理基礎深入健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，輔導醫(yī)院有系統(tǒng)地推動變革學習；對於醫(yī)師如何深度參與、領導醫(yī)療服務變革，有獨到且深刻的見解。至今，成績斐然，不僅成功改變醫(yī)院的經(jīng)營體質(zhì)，也大幅提升其績效，是臺灣健康產(chǎn)業(yè)變革學習的重要推手。

書籍目錄

推薦序一 應用知識，才會產(chǎn)生力量∕朱樹勳推薦序二 改革，讓組織不斷成長∕李懋華推薦序三 改變與躍升∕邵國寧推薦序四 組織管理的必修課∕張達人推薦序五 敢變才會贏！∕陳進堂推薦序六 貫澈變革，才能成功∕黃世傑推薦序七 相信改變的力量∕黃暉庭作者序 掌握變革關鍵，永保競爭力第一篇 【觀念篇】勇於改變■ 掌握改變 vs. 被迫改變■ 失敗為成功之母 vs. 成功為失敗之源■ 我變故我在 vs. 以不變應萬變　第一章 改變，由誰來開始？——化領導力為變革驅(qū)動力■ 賣命的工蟻，還是跳舞的大象？ ■ 改變組織前，先改變自己■ 領導人的七個致命傷■ 領導人的七堂必修課第二章 改變，如何推展運作？——發(fā)展動態(tài)性的變革推動組織■ 什麼是變革推動組織？ ■ 方法學習導向∕觀念導入階段■ 現(xiàn)況問題導向∕應用整合階段■ 策略目標導向∕經(jīng)營整合階段■ 競爭優(yōu)勢導向∕新文化結(jié)構(gòu)階段■ 改變組織營運模式，創(chuàng)造更高價值第三章 改變，應如何佈局？——變革的目標、策略與焦點■ 互為因果的目標■ 改變目標之一：建構(gòu)優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營條件■ 改變目標之二：改善財務結(jié)構(gòu) ■ 改變策略之一：以策略目標帶領全員行動■ 改變策略之二：整合不同層次的組織改善行為■ 改變焦點之一：從產(chǎn)品及企業(yè)的生命過程改變斛■ 改變焦點之二：聚焦顧客價值進行變革 第四章 改變，如何進行管理？——策略績效平衡卡的應用■ 策略管理新思維：策略績效平衡卡■ 策略管理的成功關鍵：掌握策略主題與目標■ 策略績效平衡卡的核心理念■ 策略管理的應用——以醫(yī)療機構(gòu)為例■ 策略績效平衡卡的內(nèi)化第二篇 【實踐篇】變革學習．習變革■ 建立行動導向的改變■ 站在巨人肩膀上學習變革■ 有系統(tǒng)的改變——變革學習三部曲第五章 變革學習首部曲：體驗改變■ 任務一：掌握組織現(xiàn)況及存在狀態(tài)■ 任務二：創(chuàng)造願景與形成共識■ 任務三：規(guī)劃願景與策略績效管理系統(tǒng)．展開創(chuàng)新行動■ 任務四：建構(gòu)創(chuàng)新暨變革學習循環(huán)第六章 變革學習二部曲：深化改變■ 階段重要行動一：發(fā)展持續(xù)追求目標的結(jié)構(gòu)■ 階段重要行動二：發(fā)展策略構(gòu)面的深度■ 階段重要行動三：發(fā)展領導及團隊學習能力第七章 變革學習三部曲：內(nèi)化改變■ 階段重要行動一：發(fā)展能滋養(yǎng)改變的制度結(jié)構(gòu)，建立流程導向的管理系統(tǒng)■ 階段重要行動二：持續(xù)改變，邁向卓越

媒體關注與評論

　　臺灣醫(yī)界領袖一致強力推薦　　作者李政修先生，長期耕耘於醫(yī)療院所的組織改造，熟擅各種管理工具的應用，不僅分享他多年深入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的寶貴經(jīng)驗，也對組織的變革提出許多視角獨到的觀察?！　問|紀念醫(yī)院院長 朱樹勳　　本書收錄許多成功的實例，相信對於讀者會有很大的幫助，對於想要推動組織改造的醫(yī)院，更是具有參考價值。　　行政院衛(wèi)生署豐原醫(yī)院院長 李懋華　　作者願意把他的豐富經(jīng)驗編纂成書，和更多人分享，相信必定可為學術界與醫(yī)療界帶來不少助益?！　⌒姓盒l(wèi)生署臺中醫(yī)院院長 邵國寧　　對有心改革的醫(yī)院機構(gòu)來說，本書非常具有參考價值，相信必能帶動醫(yī)界的管理不斷向上提升。　　行政院衛(wèi)生署草屯療養(yǎng)院院長 張達人　　許多領導人知道要變，卻沒有勇氣改變，或是不知從何變起。《改變，才有力量！》便為領導人提供了很好的指引?！　∝攬F法人為恭紀念醫(yī)院院長 陳進堂　　作者長期輔導企業(yè)界，尤其是醫(yī)療院所，在緊縮的醫(yī)療政策及健保制度下，進行組織的改造及品質(zhì)的提升，可謂不遺餘力，同時也都有很好的成果?！　⑴_灣大學醫(yī)學院附設醫(yī)院副院長 黃世傑　　本書不但更新變革的觀念，也讓我們可以「體驗變革」，並從內(nèi)部「深化變革體驗」，最終達到一流企業(yè)的願景?！　∨_安醫(yī)院院長．臺灣健康醫(yī)院學會理事長 黃暉庭　　（按姓氏筆畫排序）

編輯推薦

　　本書特色　?。ㄒ唬?作者綜合各家管理大師之長，並以輔導業(yè)界的豐富經(jīng)驗，提出最適合臺灣現(xiàn)況的企業(yè)變革理論?！　。ǘ?論理深入淺出，同時以實例說明，無論是否具管理背景，皆可輕易讀懂。　　（三） 提供企業(yè)變革、改造的實用圖表，企業(yè)可依產(chǎn)品及服務屬性修改套用?！　。ㄋ模?從實務中歸納企業(yè)改造的常犯錯誤及盲點，讓意欲變革的企業(yè)避免重蹈覆轍?！　。ㄎ澹?操作步驟清楚明瞭，是一本可供企業(yè)step by step的學習變革手冊。

圖書封面

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