第一次當(dāng)主管就該學(xué)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)技巧

內(nèi)容概要

　　「我的做法挑戰(zhàn)很多人的一般經(jīng)驗(yàn)，但我?guī)У娜硕汲錆M活力，這樣就夠了！」─本書作者 小山昇　　◎4次榮獲經(jīng)營(yíng)大獎(jiǎng)肯定　　◎輔導(dǎo)的三百多家企業(yè)都能打敗不景氣　　◎67家企業(yè)營(yíng)收破歷史新高　　◎日本企業(yè)界的傳說董事長(zhǎng)　　「不敗董事長(zhǎng)」小山 昇要告訴你：　　◎主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任　　◎決策要「快」，不必力求「正確」　　◎客戶抱怨時(shí)，別默默處理，要大力宣傳　　◎會(huì)抱怨的人，表示他有領(lǐng)導(dǎo)潛力　　◎聽取工作報(bào)告時(shí)，主管要盡量說「哦？這我不知道」　　5個(gè)私房訣竅，馬上解決你的帶人困擾！　　作者認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)公司只要做好兩件事就會(huì)成功：「上司負(fù)責(zé)決策，部屬負(fù)責(zé)做事」。道理簡(jiǎn)單，但很多公司常因主管群的領(lǐng)導(dǎo)技巧不佳，而經(jīng)營(yíng)不善?！　￡P(guān)於決策，一般主管常見的問題包括：　　◎擔(dān)心犯錯(cuò)而不敢做決策；　　◎拖延太久才做決定；　　◎決策錯(cuò)了，卻怪罪提供建言的部屬?！　≈领稁?，主管最常遇到的困擾就是：　　◎有人態(tài)度懶散，叫不動(dòng)，你「請(qǐng)」他做事還得看他臉色；　　◎有人肯做事，但工作老是做不到位，還要?jiǎng)e人幫他確認(rèn)收尾。　　很多主管與老闆常因工作或事業(yè)推動(dòng)不順，而抱怨找不到優(yōu)秀的人才，但作者指出，把事情做好、讓公司賺錢的關(guān)鍵不是擁有優(yōu)秀的人才，而是一群能認(rèn)同公司與主管的帶人風(fēng)格，能開心地一起共事的員工。所以，當(dāng)主管的，最重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧就是要學(xué)會(huì)做決策、學(xué)會(huì)帶人。你希望自己的團(tuán)隊(duì)也充滿活力，能順利完成任務(wù)，創(chuàng)造出高生產(chǎn)力的績(jī)效表現(xiàn)嗎？你能帶出一群到天涯海角都願(yuàn)意追隨你的人嗎？小山昇的私房訣竅，就是你的最佳參考。

作者簡(jiǎn)介

　　小山昇（Koyama Noboru）　　武藏野企業(yè)董事總經(jīng)理。　　1948年出生於日本山梨縣。東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)畢業(yè)。1976年加入ServiceMerchandiser公司工作（現(xiàn)在的武藏野）。離職後，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)公司。1985年再次加入武藏野。1989年就任董事總經(jīng)理至今?！　∽髡咭詢?yōu)越的經(jīng)營(yíng)成績(jī)?cè)谌毡酒髽I(yè)界備受敬重，武藏野在他的經(jīng)營(yíng)下，4度獲得經(jīng)營(yíng)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)肯定，分別是1999年獲得【電子訊息協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)獎(jiǎng)】、2000年榮獲【經(jīng)營(yíng)品質(zhì)獎(jiǎng)】，2001年獲得【經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省大臣獎(jiǎng)】，2004年獲得【IT經(jīng)營(yíng)百大企業(yè)最優(yōu)獎(jiǎng)】?！　?001年開始，武藏野開始增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，小山昇將自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)祕(mì)訣，在日本各地舉辦的經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)研討會(huì)中，傳授給中小企業(yè)老闆與幹部。他的犀利看法與詼諧比喻，在企業(yè)界獲得熱烈支持。2009年，在日本與全球不景氣的環(huán)境下，他輔導(dǎo)過的3百多家經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)仍能逆勢(shì)成長(zhǎng)，其中有67家企業(yè)更創(chuàng)下史上營(yíng)收新高。他還曾經(jīng)幫助一家集團(tuán)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從連年虧損轉(zhuǎn)為年獲利35億日?qǐng)A，而成為業(yè)界的傳說。　　著有：《賺錢老闆不傳的關(guān)鍵決定》、《最強(qiáng)的公司由你打造》等多本著作。

書籍目錄

前言　兩個(gè)原則、三個(gè)技巧、一個(gè)態(tài)度第一章 做決策要「快」，不必力求「正確」1.員工負(fù)的是做事責(zé)任，不是賺賠責(zé)任辭職下臺(tái)，算不上負(fù)責(zé)任員工領(lǐng)人薪水，就是要完成工作任務(wù)上司沒說清楚講明白，就別指望員工會(huì)做好2.主管的決定未必要「正確」一張要價(jià)八千萬日?qǐng)A的椅子發(fā)現(xiàn)決策錯(cuò)誤，趕快修正就好快，是指比別人更早搶得先機(jī)3.沒有整體規(guī)畫，就別想成長(zhǎng)看看拉斯維加斯的成長(zhǎng)奇蹟關(guān)在深山飯店裡寫「經(jīng)營(yíng)企劃書」程度相同時(shí)，怎麼拉開競(jìng)爭(zhēng)差距？4.別嫌麻煩，要勤於到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)真相聽說的永遠(yuǎn)只能參考，親眼目睹才算數(shù)老闆永遠(yuǎn)不會(huì)聽到壞消息制度就是「即使嫌麻煩，也能習(xí)慣成自然」5.培訓(xùn)員工，現(xiàn)場(chǎng)示範(fàn)效果最好照顧客戶不是用說的，要做給員工看你要比員工更了解現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是教育員工的最佳練習(xí)場(chǎng)6.沒有規(guī)範(fàn)，員工抓不到要領(lǐng)幫助員工把工作做好讓員工清楚知道好壞的標(biāo)準(zhǔn) 7.獎(jiǎng)賞容易做，你懂處罰嗎？讓大家都笑著接受的罰款制度績(jī)效不好沒被懲處，會(huì)影響別人士氣自己做不到的，別列入工作規(guī)範(fàn)正當(dāng)理由，一樣不能違反規(guī)定老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談1　我從幫小山先生「提公事包」學(xué)到的事──Lovely Queen公司社長(zhǎng)　井上真典第二章 公司賺錢，不是靠?jī)?yōu)秀人才1.公司不需要優(yōu)秀的人才想辭職的員工，不必慰留性格差的員工，再優(yōu)秀都不能用曾沉迷於某種嗜好，不是壞事2.從簡(jiǎn)單的工作中，觀察員工的性格用碎紙機(jī)時(shí)，直放好還是橫放好？動(dòng)機(jī)不單純沒關(guān)係，敢挑戰(zhàn)就對(duì)了 3.鼓勵(lì)模仿，好方法更快擴(kuò)散能快速學(xué)習(xí)比原創(chuàng)更重要多模仿與練習(xí)，自然能加強(qiáng)判斷力　成功的捷徑就是「完整仿效」4.會(huì)抱怨的人，可能有領(lǐng)導(dǎo)潛能抱怨，就是注意到問題主管的能耐是讓員工做不願(yuàn)意做的事主管要有犒賞部屬的氣魄老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談2　 覺得很難開口要求員工做事……──鶴見製紙公司社長(zhǎng)　里和永一第三章 教育員工要「多做簡(jiǎn)單的小事」1.觀念由老闆提點(diǎn)，技術(shù)由主管傳授同時(shí)親眼看到，學(xué)習(xí)效果最佳自我感覺良好的人，永遠(yuǎn)不會(huì)把工作做好2.再簡(jiǎn)單的工作，也要多做幾次才會(huì)搭電梯先按關(guān)門鍵，還是樓層鍵？沒追蹤後續(xù)動(dòng)作，就別想看到成果電腦教學(xué)班的教法，都錯(cuò)了從「容易學(xué)的」不是「容易教的」開始教起3.小事做好，就要鼓勵(lì)工作五年只表?yè)P(yáng)兩次，這樣做抓不住人心每個(gè)人每個(gè)月都要寫「謝卡」你可以把責(zé)備，變得很陽光4.員工不是為了公司業(yè)績(jī)?cè)谧鍪履阒绬T工想買車、買房、追女朋友嗎？員工覺得升遷有機(jī)會(huì)，才會(huì)更努力老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談3　 三十三個(gè)員工竟然只有四人出席……──小林電氣工業(yè)公司社長(zhǎng)　小林克也第四章 工作報(bào)告是講真相還是兜謊話？1.想知道真相，不能只聽意見抓住五個(gè)報(bào)告重點(diǎn)，一個(gè)都不能少別等下屬主動(dòng)送報(bào)告上來，上司沒要一定等不到2.一切從「安靜傾聽」開始上司一開金口，就聽不到更多消息了即使了解，也要一律回答「不知道」要清楚說明「數(shù)字」和「專有名詞」3.能改變「報(bào)告」，就能改善績(jī)效客戶抱怨時(shí)，別默默處理，要大力宣傳鼓勵(lì)員工對(duì)客戶多問「為什麼？」「沒事」，是最有力的宣傳老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談4 業(yè)務(wù)拜訪的重點(diǎn)不是「品質(zhì)」，而是「次數(shù)」──大牟田TOYO住器社長(zhǎng)　櫻井信也第五章 主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任1.不是來交朋友的，別扯淡溝通，一樣有「少量多餐」原則「形式」先做出來，才會(huì)轉(zhuǎn)變心態(tài)四個(gè)步驟，教你和員工面談更有成效營(yíng)造機(jī)會(huì)讓員工找你討論工作2.喝酒聚會(huì)，也算公事溝通，不能只在辦公室裡信任感，來自日常的密切互動(dòng)老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談５　 讓員工知道營(yíng)收數(shù)字，大家的士氣都提升了──Valiant 社長(zhǎng) 和田博

章節(jié)摘錄

　　前言　　兩個(gè)原則、三個(gè)技巧、一個(gè)態(tài)度　　我認(rèn)為中小企業(yè)要把公司經(jīng)營(yíng)成功，一定要貫徹公司運(yùn)作的基本原則，也就是「由老闆做主，員工聽命行事」，這個(gè)原則也可以擴(kuò)大解釋成「上司負(fù)責(zé)決策，部屬負(fù)責(zé)做事」。大部分經(jīng)營(yíng)不善的公司，不是老闆或上司不會(huì)做決策，就是員工不能貫徹上司的決策?！　∈聦?shí)上，這兩個(gè)問題也是老闆和主管最頭痛的煩惱。我認(rèn)為，其實(shí)只要把握兩個(gè)基本原則，就可以解決這兩個(gè)問題。這兩種原則就是：　　● 做決策時(shí)，要考量的重點(diǎn)是什麼？　　● 要讓員工聽令做事時(shí)，你自己要做到哪些事？　　換個(gè)角度來說，在每天處理日常工作中，為了把事情做到位，能順利貫徹決策、達(dá)成工作目標(biāo)，要把握三個(gè)帶人做事的關(guān)鍵技巧：　　1. 用「數(shù)字」說話　　2. 靠「溝通次數(shù)」培養(yǎng)交情　　3. 到「現(xiàn)場(chǎng)」找真相　　第一個(gè)關(guān)鍵技巧是「數(shù)字」：數(shù)字是老闆與上司在和部屬溝通時(shí)，最具體也是最重要的表達(dá)方式。例如：「上個(gè)月的營(yíng)業(yè)額是一百萬日?qǐng)A，這個(gè)月是一百二十萬日?qǐng)A」，這樣簡(jiǎn)單的說明方式可以讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)就理解狀況。這就是「用數(shù)字說話」的效果?！　∪绻麤]有數(shù)字作為討論的根據(jù)，就只能憑空想像，這是很不切實(shí)際的。上司只憑模糊的概念摸索，絕對(duì)無法做出正確的決策。同樣地，數(shù)字也是上司確認(rèn)部屬是否確實(shí)把事情做好的重要指標(biāo)。　　第二個(gè)關(guān)鍵技巧是「溝通次數(shù)」：如果主管以為自己只要把想法向部屬說過一遍，就期待對(duì)方可以全盤接受與理解的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。但是，總是天真地以為自己凡事都交代得一清二楚的主管，確實(shí)大有人在。這種結(jié)果只會(huì)讓上司與部屬之間的關(guān)係漸行漸遠(yuǎn)，無論時(shí)間經(jīng)過多久，事情都不可能會(huì)做好?！　∫虼?，傳達(dá)訊息給對(duì)方最好的方法就是增加溝通的次數(shù)。同樣的說明不管重覆幾次，老闆或上司都得發(fā)揮耐心，直到員工將工作完成為止。總之，溝通時(shí)千萬不能抱著「只要有說就好」的心態(tài)，因?yàn)檫@樣等於什麼都沒做。　　第三個(gè)關(guān)鍵技巧是「現(xiàn)場(chǎng)」：總是關(guān)在辦公室開會(huì)的人就是不明白「真相就在現(xiàn)場(chǎng)」的道理。不知道真實(shí)情況就做決定，當(dāng)然無法得到滿意的結(jié)果。在這種上司手下工作的人，也只能說是種不幸。身為主管或老闆，必須經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，了解真相。更何況，一般員工的心態(tài)是對(duì)主管「報(bào)喜不報(bào)憂」，沒有人會(huì)想從自己的嘴裡說出讓主管生氣的真相。因此，當(dāng)主管親自到現(xiàn)場(chǎng)視察時(shí)，就必須有一套制度讓員工可以向主管提出符合真實(shí)狀況的正確報(bào)告?！　∥艺J(rèn)為經(jīng)營(yíng)公司和帶人做事都離不開以上三個(gè)關(guān)鍵技巧。不管你是帶人的主管或是公司的經(jīng)營(yíng)者，如果可以經(jīng)常用「數(shù)字、次數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)」這三個(gè)關(guān)鍵技巧來檢視自己的工作，就可以釐清各種問題，並輕易找到對(duì)癥下藥的解決方法。　　要掌握這三個(gè)關(guān)鍵技巧，只要把握一個(gè)基本態(tài)度就可以，因?yàn)檎f穿了，這三個(gè)關(guān)鍵技巧都是建立在「對(duì)人要信任，對(duì)事要再三確認(rèn)」的態(tài)度上。畢竟，相信一個(gè)人工作時(shí)認(rèn)不認(rèn)真、努不努力，與這件工作到底有沒有確實(shí)做到好、做到位，是完全不同的兩件事。無論你對(duì)部屬有多信任，檢驗(yàn)他有沒有確實(shí)把事情做好這個(gè)步驟，絕對(duì)不能馬虎偷懶。也就是說，員工在完成工作之前，主管必須對(duì)工作成果一再確認(rèn)。一位從不過目任何報(bào)告資料，也不仔細(xì)確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容的主管，根本就無法分辨人事的問題癥結(jié)?！　∷?，老闆或管理者不但要經(jīng)常主動(dòng)聽取員工的報(bào)告，報(bào)告中還要記載詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料，才容易檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)狀況。如果老闆或主管把工作完全放手交給員工，就什麼都不管，還自以為很有胸襟、很會(huì)授權(quán)，給員工很大的空間，那我保證，公司一定很快會(huì)面臨倒閉的命運(yùn)?！　×硗猓纤竞筒繉僦g的互信關(guān)係非常重要。因?yàn)樯纤镜臎Q定是由員工來執(zhí)行的，兩者一定要密切配合。如果彼此不能互信，就不必談?wù)嬲\(chéng)共事，一起為公司目標(biāo)而努力了。最重要的是，建立互信關(guān)係絕對(duì)是帶人主管與老闆的責(zé)任，老闆與主管都應(yīng)該利用日常工作中的互動(dòng)，建立起和員工的互信關(guān)係。所以，本書也針對(duì)上司與部屬的相處之道、溝通方式、教育訓(xùn)練等各方面做了詳細(xì)的說明，目的希望能幫助在上位者能順利在工作中和部屬建立互信關(guān)係，才能順利做出工作成效。　　要特別強(qiáng)調(diào)一下，本書分享許多從中小企業(yè)老闆的角度，如何帶出充滿活力的員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧，但是，老闆絕對(duì)不可能一個(gè)人做成這麼多事，一定需要各層級(jí)的主管們來協(xié)助老闆，因此，主管也需要相同的領(lǐng)導(dǎo)原則與技巧。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　企業(yè)實(shí)務(wù)界一致肯定：實(shí)用、有效　　我從小山先生身上，學(xué)到最簡(jiǎn)單又有效的指導(dǎo)方式?！　々ぉovely Queen公司社長(zhǎng)　井上真典　　我覺得很難開口要求員工做事……員工非常散漫，公司的士氣一直提振不起來?！爮男∩较壬慕ㄗh之後……情形大幅改善了?！　々ぉQ見製紙公司社長(zhǎng)　里和永一　　我照著小山先生的建議……我的公司從無政府狀態(tài)，慢慢地建立起秩序，完成了公司必要的整頓?！　々ぉば×蛛姎夤I(yè)公司社長(zhǎng)　小林克也　　小山先生提醒了我一句話：「靠溝通次

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