第一次當(dāng)主管就該學(xué)會的領(lǐng)導(dǎo)技巧

內(nèi)容概要

　　「我的做法挑戰(zhàn)很多人的一般經(jīng)驗(yàn)，但我?guī)У娜硕汲錆M活力，這樣就夠了！」─本書作者 小山昇　　◎4次榮獲經(jīng)營大獎肯定　　◎輔導(dǎo)的三百多家企業(yè)都能打敗不景氣　　◎67家企業(yè)營收破歷史新高　　◎日本企業(yè)界的傳說董事長　　「不敗董事長」小山 昇要告訴你：　　◎主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任　　◎決策要「快」，不必力求「正確」　　◎客戶抱怨時，別默默處理，要大力宣傳　　◎會抱怨的人，表示他有領(lǐng)導(dǎo)潛力　　◎聽取工作報告時，主管要盡量說「哦？這我不知道」　　5個私房訣竅，馬上解決你的帶人困擾！　　作者認(rèn)為，經(jīng)營公司只要做好兩件事就會成功：「上司負(fù)責(zé)決策，部屬負(fù)責(zé)做事」。道理簡單，但很多公司常因主管群的領(lǐng)導(dǎo)技巧不佳，而經(jīng)營不善?！　￡P(guān)於決策，一般主管常見的問題包括：　　◎擔(dān)心犯錯而不敢做決策；　　◎拖延太久才做決定；　　◎決策錯了，卻怪罪提供建言的部屬?！　≈领稁?，主管最常遇到的困擾就是：　　◎有人態(tài)度懶散，叫不動，你「請」他做事還得看他臉色；　　◎有人肯做事，但工作老是做不到位，還要別人幫他確認(rèn)收尾?！　『芏嘀鞴芘c老闆常因工作或事業(yè)推動不順，而抱怨找不到優(yōu)秀的人才，但作者指出，把事情做好、讓公司賺錢的關(guān)鍵不是擁有優(yōu)秀的人才，而是一群能認(rèn)同公司與主管的帶人風(fēng)格，能開心地一起共事的員工。所以，當(dāng)主管的，最重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧就是要學(xué)會做決策、學(xué)會帶人。你希望自己的團(tuán)隊(duì)也充滿活力，能順利完成任務(wù)，創(chuàng)造出高生產(chǎn)力的績效表現(xiàn)嗎？你能帶出一群到天涯海角都願意追隨你的人嗎？小山昇的私房訣竅，就是你的最佳參考。

作者簡介

　　小山昇（Koyama Noboru）　　武藏野企業(yè)董事總經(jīng)理?！　?948年出生於日本山梨縣。東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)畢業(yè)。1976年加入ServiceMerchandiser公司工作（現(xiàn)在的武藏野）。離職後，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營公司。1985年再次加入武藏野。1989年就任董事總經(jīng)理至今?！　∽髡咭詢?yōu)越的經(jīng)營成績在日本企業(yè)界備受敬重，武藏野在他的經(jīng)營下，4度獲得經(jīng)營相關(guān)獎項(xiàng)肯定，分別是1999年獲得【電子訊息協(xié)會會長獎】、2000年榮獲【經(jīng)營品質(zhì)獎】，2001年獲得【經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省大臣獎】，2004年獲得【IT經(jīng)營百大企業(yè)最優(yōu)獎】。　　2001年開始，武藏野開始增加企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，小山昇將自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營祕訣，在日本各地舉辦的經(jīng)營實(shí)務(wù)研討會中，傳授給中小企業(yè)老闆與幹部。他的犀利看法與詼諧比喻，在企業(yè)界獲得熱烈支持。2009年，在日本與全球不景氣的環(huán)境下，他輔導(dǎo)過的3百多家經(jīng)營不善的企業(yè)仍能逆勢成長，其中有67家企業(yè)更創(chuàng)下史上營收新高。他還曾經(jīng)幫助一家集團(tuán)企業(yè)改善經(jīng)營績效，從連年虧損轉(zhuǎn)為年獲利35億日圓，而成為業(yè)界的傳說?！　≈校骸顿嶅X老闆不傳的關(guān)鍵決定》、《最強(qiáng)的公司由你打造》等多本著作。

書籍目錄

前言　兩個原則、三個技巧、一個態(tài)度第一章 做決策要「快」，不必力求「正確」1.員工負(fù)的是做事責(zé)任，不是賺賠責(zé)任辭職下臺，算不上負(fù)責(zé)任員工領(lǐng)人薪水，就是要完成工作任務(wù)上司沒說清楚講明白，就別指望員工會做好2.主管的決定未必要「正確」一張要價八千萬日圓的椅子發(fā)現(xiàn)決策錯誤，趕快修正就好快，是指比別人更早搶得先機(jī)3.沒有整體規(guī)畫，就別想成長看看拉斯維加斯的成長奇蹟關(guān)在深山飯店裡寫「經(jīng)營企劃書」程度相同時，怎麼拉開競爭差距？4.別嫌麻煩，要勤於到現(xiàn)場確認(rèn)真相聽說的永遠(yuǎn)只能參考，親眼目睹才算數(shù)老闆永遠(yuǎn)不會聽到壞消息制度就是「即使嫌麻煩，也能習(xí)慣成自然」5.培訓(xùn)員工，現(xiàn)場示範(fàn)效果最好照顧客戶不是用說的，要做給員工看你要比員工更了解現(xiàn)場現(xiàn)場是教育員工的最佳練習(xí)場6.沒有規(guī)範(fàn)，員工抓不到要領(lǐng)幫助員工把工作做好讓員工清楚知道好壞的標(biāo)準(zhǔn) 7.獎賞容易做，你懂處罰嗎？讓大家都笑著接受的罰款制度績效不好沒被懲處，會影響別人士氣自己做不到的，別列入工作規(guī)範(fàn)正當(dāng)理由，一樣不能違反規(guī)定老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談1　我從幫小山先生「提公事包」學(xué)到的事──Lovely Queen公司社長　井上真典第二章 公司賺錢，不是靠優(yōu)秀人才1.公司不需要優(yōu)秀的人才想辭職的員工，不必慰留性格差的員工，再優(yōu)秀都不能用曾沉迷於某種嗜好，不是壞事2.從簡單的工作中，觀察員工的性格用碎紙機(jī)時，直放好還是橫放好？動機(jī)不單純沒關(guān)係，敢挑戰(zhàn)就對了 3.鼓勵模仿，好方法更快擴(kuò)散能快速學(xué)習(xí)比原創(chuàng)更重要多模仿與練習(xí)，自然能加強(qiáng)判斷力　成功的捷徑就是「完整仿效」4.會抱怨的人，可能有領(lǐng)導(dǎo)潛能抱怨，就是注意到問題主管的能耐是讓員工做不願意做的事主管要有犒賞部屬的氣魄老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談2　 覺得很難開口要求員工做事……──鶴見製紙公司社長　里和永一第三章 教育員工要「多做簡單的小事」1.觀念由老闆提點(diǎn)，技術(shù)由主管傳授同時親眼看到，學(xué)習(xí)效果最佳自我感覺良好的人，永遠(yuǎn)不會把工作做好2.再簡單的工作，也要多做幾次才會搭電梯先按關(guān)門鍵，還是樓層鍵？沒追蹤後續(xù)動作，就別想看到成果電腦教學(xué)班的教法，都錯了從「容易學(xué)的」不是「容易教的」開始教起3.小事做好，就要鼓勵工作五年只表揚(yáng)兩次，這樣做抓不住人心每個人每個月都要寫「謝卡」你可以把責(zé)備，變得很陽光4.員工不是為了公司業(yè)績在做事你知道員工想買車、買房、追女朋友嗎？員工覺得升遷有機(jī)會，才會更努力老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談3　 三十三個員工竟然只有四人出席……──小林電氣工業(yè)公司社長　小林克也第四章 工作報告是講真相還是兜謊話？1.想知道真相，不能只聽意見抓住五個報告重點(diǎn)，一個都不能少別等下屬主動送報告上來，上司沒要一定等不到2.一切從「安靜傾聽」開始上司一開金口，就聽不到更多消息了即使了解，也要一律回答「不知道」要清楚說明「數(shù)字」和「專有名詞」3.能改變「報告」，就能改善績效客戶抱怨時，別默默處理，要大力宣傳鼓勵員工對客戶多問「為什麼？」「沒事」，是最有力的宣傳老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談4 業(yè)務(wù)拜訪的重點(diǎn)不是「品質(zhì)」，而是「次數(shù)」──大牟田TOYO住器社長　櫻井信也第五章 主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任1.不是來交朋友的，別扯淡溝通，一樣有「少量多餐」原則「形式」先做出來，才會轉(zhuǎn)變心態(tài)四個步驟，教你和員工面談更有成效營造機(jī)會讓員工找你討論工作2.喝酒聚會，也算公事溝通，不能只在辦公室裡信任感，來自日常的密切互動老闆學(xué)員經(jīng)驗(yàn)談５　 讓員工知道營收數(shù)字，大家的士氣都提升了──Valiant 社長 和田博

章節(jié)摘錄

　　前言　　兩個原則、三個技巧、一個態(tài)度　　我認(rèn)為中小企業(yè)要把公司經(jīng)營成功，一定要貫徹公司運(yùn)作的基本原則，也就是「由老闆做主，員工聽命行事」，這個原則也可以擴(kuò)大解釋成「上司負(fù)責(zé)決策，部屬負(fù)責(zé)做事」。大部分經(jīng)營不善的公司，不是老闆或上司不會做決策，就是員工不能貫徹上司的決策?！　∈聦?shí)上，這兩個問題也是老闆和主管最頭痛的煩惱。我認(rèn)為，其實(shí)只要把握兩個基本原則，就可以解決這兩個問題。這兩種原則就是：　　● 做決策時，要考量的重點(diǎn)是什麼？　　● 要讓員工聽令做事時，你自己要做到哪些事？　　換個角度來說，在每天處理日常工作中，為了把事情做到位，能順利貫徹決策、達(dá)成工作目標(biāo)，要把握三個帶人做事的關(guān)鍵技巧：　　1. 用「數(shù)字」說話　　2. 靠「溝通次數(shù)」培養(yǎng)交情　　3. 到「現(xiàn)場」找真相　　第一個關(guān)鍵技巧是「數(shù)字」：數(shù)字是老闆與上司在和部屬溝通時，最具體也是最重要的表達(dá)方式。例如：「上個月的營業(yè)額是一百萬日圓，這個月是一百二十萬日圓」，這樣簡單的說明方式可以讓對方在短時間內(nèi)就理解狀況。這就是「用數(shù)字說話」的效果?！　∪绻麤]有數(shù)字作為討論的根據(jù)，就只能憑空想像，這是很不切實(shí)際的。上司只憑模糊的概念摸索，絕對無法做出正確的決策。同樣地，數(shù)字也是上司確認(rèn)部屬是否確實(shí)把事情做好的重要指標(biāo)?！　〉诙€關(guān)鍵技巧是「溝通次數(shù)」：如果主管以為自己只要把想法向部屬說過一遍，就期待對方可以全盤接受與理解的話，那就大錯特錯了。但是，總是天真地以為自己凡事都交代得一清二楚的主管，確實(shí)大有人在。這種結(jié)果只會讓上司與部屬之間的關(guān)係漸行漸遠(yuǎn)，無論時間經(jīng)過多久，事情都不可能會做好?！　∫虼?，傳達(dá)訊息給對方最好的方法就是增加溝通的次數(shù)。同樣的說明不管重覆幾次，老闆或上司都得發(fā)揮耐心，直到員工將工作完成為止?？傊?，溝通時千萬不能抱著「只要有說就好」的心態(tài)，因?yàn)檫@樣等於什麼都沒做?！　〉谌齻€關(guān)鍵技巧是「現(xiàn)場」：總是關(guān)在辦公室開會的人就是不明白「真相就在現(xiàn)場」的道理。不知道真實(shí)情況就做決定，當(dāng)然無法得到滿意的結(jié)果。在這種上司手下工作的人，也只能說是種不幸。身為主管或老闆，必須經(jīng)常到現(xiàn)場走動，了解真相。更何況，一般員工的心態(tài)是對主管「報喜不報憂」，沒有人會想從自己的嘴裡說出讓主管生氣的真相。因此，當(dāng)主管親自到現(xiàn)場視察時，就必須有一套制度讓員工可以向主管提出符合真實(shí)狀況的正確報告?！　∥艺J(rèn)為經(jīng)營公司和帶人做事都離不開以上三個關(guān)鍵技巧。不管你是帶人的主管或是公司的經(jīng)營者，如果可以經(jīng)常用「數(shù)字、次數(shù)、現(xiàn)場」這三個關(guān)鍵技巧來檢視自己的工作，就可以釐清各種問題，並輕易找到對癥下藥的解決方法?！　∫莆者@三個關(guān)鍵技巧，只要把握一個基本態(tài)度就可以，因?yàn)檎f穿了，這三個關(guān)鍵技巧都是建立在「對人要信任，對事要再三確認(rèn)」的態(tài)度上。畢竟，相信一個人工作時認(rèn)不認(rèn)真、努不努力，與這件工作到底有沒有確實(shí)做到好、做到位，是完全不同的兩件事。無論你對部屬有多信任，檢驗(yàn)他有沒有確實(shí)把事情做好這個步驟，絕對不能馬虎偷懶。也就是說，員工在完成工作之前，主管必須對工作成果一再確認(rèn)。一位從不過目任何報告資料，也不仔細(xì)確認(rèn)報告內(nèi)容的主管，根本就無法分辨人事的問題癥結(jié)。　　所以，老闆或管理者不但要經(jīng)常主動聽取員工的報告，報告中還要記載詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料，才容易檢驗(yàn)現(xiàn)場狀況。如果老闆或主管把工作完全放手交給員工，就什麼都不管，還自以為很有胸襟、很會授權(quán)，給員工很大的空間，那我保證，公司一定很快會面臨倒閉的命運(yùn)?！　×硗猓纤竞筒繉僦g的互信關(guān)係非常重要。因?yàn)樯纤镜臎Q定是由員工來執(zhí)行的，兩者一定要密切配合。如果彼此不能互信，就不必談?wù)嬲\共事，一起為公司目標(biāo)而努力了。最重要的是，建立互信關(guān)係絕對是帶人主管與老闆的責(zé)任，老闆與主管都應(yīng)該利用日常工作中的互動，建立起和員工的互信關(guān)係。所以，本書也針對上司與部屬的相處之道、溝通方式、教育訓(xùn)練等各方面做了詳細(xì)的說明，目的希望能幫助在上位者能順利在工作中和部屬建立互信關(guān)係，才能順利做出工作成效?！　∫貏e強(qiáng)調(diào)一下，本書分享許多從中小企業(yè)老闆的角度，如何帶出充滿活力的員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧，但是，老闆絕對不可能一個人做成這麼多事，一定需要各層級的主管們來協(xié)助老闆，因此，主管也需要相同的領(lǐng)導(dǎo)原則與技巧。

媒體關(guān)注與評論

　　企業(yè)實(shí)務(wù)界一致肯定：實(shí)用、有效　　我從小山先生身上，學(xué)到最簡單又有效的指導(dǎo)方式?！　々ぉovely Queen公司社長　井上真典　　我覺得很難開口要求員工做事……員工非常散漫，公司的士氣一直提振不起來?！爮男∩较壬慕ㄗh之後……情形大幅改善了?！　々ぉQ見製紙公司社長　里和永一　　我照著小山先生的建議……我的公司從無政府狀態(tài)，慢慢地建立起秩序，完成了公司必要的整頓?！　々ぉば×蛛姎夤I(yè)公司社長　小林克也　　小山先生提醒了我一句話：「靠溝通次

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