學(xué)問

內(nèi)容概要

「告別冗長會議 成為提問達人」
你知道嗎？用對的順序，問對的問題可以節(jié)省至少1/3的溝通時間。
根據(jù)人類自然思考的路徑，焦點討論法幫助您進行聚焦的對話，發(fā)揮集體思考的力量，達成有效溝通，讓討論有深度又有質(zhì)感，達成具體又可行的結(jié)論。本書帶您揮別冗長無趣的會議，成為提問達人！
驚! 100種職場情境 有效提問大揭密
●介紹方法的基礎(chǔ)與由來
●剖析4層次的提問方法
●集結(jié)100種常見職場情境與問法
●鋪陳開場白到結(jié)語
本書特色
◎多位培訓(xùn)與發(fā)展界專業(yè)人士聯(lián)名推薦
◎ORID四字訣，口語化的提問范例讓你開會不用帶小抄
◎立即上手的100種會議情境
◎基于國際知名引導(dǎo)方法─參與的科技，30年實戰(zhàn)經(jīng)驗，全球跨產(chǎn)業(yè)觀點撰寫而成

作者簡介

布萊恩?史坦菲爾Brian Stanfield
是一位課程內(nèi)容顧問、老師、作家和編輯。他擔(dān)任文化事業(yè)學(xué)會(ICA)全球?qū)W院校長許多年，在參與技巧及人的發(fā)展的理論與實際層面上指導(dǎo)了數(shù)千人。布萊恩從世界各地的豐富培訓(xùn)經(jīng)驗，讓ICA的課程內(nèi)容更貼近現(xiàn)實、焦點更凝聚、內(nèi)容更統(tǒng)一、更有制度。

書籍目錄

引言：方法的源起
第一部 理論與實作
第一章 為什么需要對話？為什么對話在職場特別重要？
●片段式的對話
對「對話」的印象
短句式的對話
●傳統(tǒng)的心智習(xí)慣
強調(diào)主張的文化
不能了解彼此
絕對真理的擁有者
二選一的專制
批判者
對抗的互動模式
●職場的改變
全系統(tǒng)的組織
學(xué)習(xí)型組織
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是問問題
超越象征性的參與
落實參與的方法論
第二章 縱覽焦點討論法
焦點討論
四個層次的流程
如果政府單位運用焦點討論法
公眾集會
職場上的應(yīng)用
答案沒有對錯
優(yōu)點
第三章 焦點討論法的架構(gòu)
●是自然的過程，也是生活的方法
方法的根源
生命的前提假設(shè)
全系統(tǒng)的過程
焦點討論法關(guān)系圖
運用此方法來架構(gòu)出一段談話
客觀性層次
反映性層次
詮釋性層次
決定性層次
焦點討論法的別名
第四章 引導(dǎo)一場焦點討論
●如何依本書范例引導(dǎo)討論
1.挑選適合的場地布置
2.邀請
3.開場白
4.提問第一個問題
5.提問后續(xù)的問題
6.如果離題該如何因應(yīng)？
7.如果答案過于冗長或抽象，該如何因應(yīng)？
8.如果有人發(fā)生爭執(zhí)，該如何因應(yīng)？
9.如果有人對他人的發(fā)言過度反應(yīng)，該如何因應(yīng)？
10. 結(jié)束討論
●應(yīng)銘記在心的提醒
1.帶領(lǐng)者沒有東西要教
2.團體的智慧
3.抽象的問題帶來抽象的答案
4.這群人就是對的人
5.每個人的觀點都有正當性
如果答案在道德倫理上是錯的或引據(jù)的客觀事實是錯的該怎么辦？
6.團體才是議題與討論內(nèi)容的主人
7.引導(dǎo)者的責(zé)任
第五章 從頭開始準備焦點討論的步驟
●準備的步驟
1.凝聚討論的焦點
2.寫下討論的意向
3.運用客觀性問題確保討論有一個具體的起點
聚焦的力量
4.進行腦力激蕩以列出可以達成理性目標與體驗?zāi)康牡母鞣N問句
5.選出你所需要的問句
6.調(diào)整問句的順序
7.腦海中預(yù)演這段討論的內(nèi)容
每個層次要準備多少個問句？
8.謹慎準備自己的開場內(nèi)容
9.謹慎準備結(jié)語的內(nèi)容
10. 就這次討論、參與的團體、帶領(lǐng)人自己進行省思
●為什么我?guī)ьI(lǐng)的討論行不通？我該如何改善它？
1.團體不專注
2.團體對于所提的問句沒有反應(yīng)
3.團體給的答案不對
4.團體給的并非真實具體的答案
5.某些參與者主導(dǎo)了整個談話
6.團體討論離題太遠
7.無法得到有用的成果
8.爆發(fā)爭執(zhí)
9.團體挑戰(zhàn)引導(dǎo)者
第二部 一百個討論范例
A.有關(guān)評量與回顧的討論
A1：回顧過去的一年
A2：回顧一場工作坊
A3：回顧一場由顧問做的簡報
A4：回顧一場規(guī)劃會議
A5：回顧當日的工作
A6：回顧組織的歷史
A7：評量一個研習(xí)營
A8：評量一個課程計劃
A9：評量項目進度
A10：分析一個滯銷的產(chǎn)品
A11：評量一份營銷資料
A12：回顧一份重要的報告
A13：評量一項員工福利方案
A14：評量一場貿(mào)易展
A15：評量一份新的工作表格
B. 有關(guān)籌備與策劃的討論
B1：在工作坊開始前幫助團體聚焦
B2：介紹新的訓(xùn)練主題
B3：準備簡報
B4：搜集讀書心得  　　B5：幫助團隊準備報告
B6：策劃標志與口號
B7：策劃職場中的學(xué)習(xí)小組
B8：準備會議的議程
B9：組織內(nèi)部服務(wù)團隊
B10：策劃員工聚會
B11：制作宣傳手冊
B12：整合預(yù)算
B13：設(shè)計辦公空間
B14：發(fā)想新的裝潢
B15：選定大會主題
B16：設(shè)計客戶服務(wù)手冊
B17：啟動營銷計劃流程
B18：準備新產(chǎn)品上市的策略性簡報
C. 與教練和輔導(dǎo)相關(guān)的談話
C1：教練一位同事
C2：討論工作職掌
C3：對講師提供回饋意見
C4：和員工討論責(zé)任歸屬問題
C5：討論一系列的工作準則
C6：思索困難的情境
C7：輔導(dǎo)經(jīng)歷家庭危機的員工 – 范例1
C8：輔導(dǎo)經(jīng)歷家庭危機的員工 – 范例2
C9：查訪新進員工
C10：化解長久以來的誤解
C11：響應(yīng)針對個人的抱怨
C12：安撫一位生氣的顧客
D. 與詮釋信息相關(guān)的討論
D1：詮釋故事
D2：分享文章
D3：討論培訓(xùn)用影片
D4：討論剛剛看完的電影
D5：評估社會趨勢
D6：討論新聞
D7：思考組織的變革
D8：評估采購提案
D9：針對顧客需求設(shè)計服務(wù)方案
D10：詮釋系統(tǒng)稽核的結(jié)果
D11：分析預(yù)算績效
D12：回顧一次混亂的會議
D13：思考新的政府法規(guī)對產(chǎn)品帶來的影響
D14：討論部門重組的提案
E. 與決策相關(guān)的討論
E1：幫助一位同事思考以作出決定
E2：在團隊中指派任務(wù)
E3：決定工作的優(yōu)先級
E4：討論同事對某策略文件的反應(yīng)
E5：化解團隊在決策上面臨的困難
E6：決定參加商務(wù)展覽的策略
E7：重新架構(gòu)出團隊的使命
E8：執(zhí)行新的董事會政策
E9：決定計劃的優(yōu)先級
E10：為重要的項目評估工作訂定委托評估范圍
E11：編列年度預(yù)算
E12：處理與工作環(huán)境有關(guān)的議題
E13：重新調(diào)整辦公室的工作規(guī)范
F. 與管理及督導(dǎo)相關(guān)的討論
F1：與員工詳細討論工作情況
F2：檢視工作職掌
F3：面試應(yīng)征者
F4：省思一次令人感到挫折的會議
F5：進行績效評量
F6：評估員工的職場需要
F7：找出項目停滯不前的原因
F8：了解某次賣場紛爭
F9：找出影響市場的因素
F10：分析銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)
F11：處理授權(quán)上的問題
F12：與廠商合作解決產(chǎn)品供應(yīng)的問題
F13：省思組織的轉(zhuǎn)型
F14：突顯公司與競爭者相較之下的特質(zhì)
F15：針對組織重整規(guī)劃出階段性的時間表
F16：新任的經(jīng)理省思他們的領(lǐng)導(dǎo)角色
F17：評估一門培訓(xùn)課程的成效
F18：創(chuàng)造出一份參與的準則
G. 個人及慶祝式的對話
G1：對今天的省思
G2：從生命中的重要事件學(xué)習(xí)
G3：規(guī)劃個人的成長
G4：引導(dǎo)者在引導(dǎo)團體時的內(nèi)在省思
G5：評估一項額外的工作
G6：慶祝重要的成就
G7：慶祝一位同事退休：與這位退休同事的對話
G8：慶祝一位同事退休：團體的回顧
G9：為同事慶生
G10：訪問本月最佳員工
第三部 附錄
A.可參考的反映性與詮釋性問題
B.鮑姆的深度匯談法
C.藝術(shù)領(lǐng)域中對話的力量
D.五種武器王子 (此故事可搭配討論范例D1)
E.引導(dǎo)非正式的談話
F.ICA文化事業(yè)學(xué)會：使命與分布地點
G.誰能為我設(shè)計討論的內(nèi)容？
H.引導(dǎo)焦點討論：重點摘要

圖書封面

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