體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代

內(nèi)容概要

每一種產(chǎn)品和服務(wù)，最後都將因成本降低而降價，最後演變成價格戰(zhàn)。還有什麼其他方法呢？就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
當(dāng)一家公司以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，讓消費(fèi)者完全投入的時候，「體驗(yàn)」就出現(xiàn)了。商品是有形的，服務(wù)是無形的，而體驗(yàn)是難忘的。當(dāng)消費(fèi)者購買體驗(yàn)時，他就是在花時間享受企業(yè)所提供的一連串身歷其境的體驗(yàn)。例如：
在1960年代，麗貝卡的媽媽過生日時，麗貝卡的奶奶親手做生日蛋糕，買麵粉、糖等材料，只要1~2美元。
到1980年代，麗貝卡過生日時，媽媽打電話到麵包店訂蛋糕，並指定蛋糕的規(guī)格、取蛋糕的時間、上面的圖案和字樣。這種客製化服務(wù)要10~20美元，父母都覺得很便宜，因?yàn)檫@樣他們可以專心來準(zhǔn)備慶生會。
21世紀(jì)初，麗貝卡的女兒過生日時，麗貝卡會把整件事交給「迪士尼俱樂部」來辦。麗貝卡的女兒和14個小朋友一起體驗(yàn)傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村生活：他們洗刷牛的身體、放羊、餵雞、自己做蘋果酒，還要背著乾柴爬過小山，穿過樹林?；ㄙM(fèi)呢？不包括蛋糕，只要146美元。
麗貝卡在給父親的生日卡上寫著：「生命中最美妙的東西並非物品。」
這就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡——從商品經(jīng)濟(jì)，到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在進(jìn)入「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」。
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者認(rèn)為，「體驗(yàn)」是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)驗(yàn)的活動，其理想特徵是：在這裏，消費(fèi)是一個過程，當(dāng)過程結(jié)束後，體驗(yàn)的記憶將恆久存在。而提供體驗(yàn)的企業(yè)和它的員工，必須準(zhǔn)備一個舞臺，像是表演一樣的展示體驗(yàn)。
但是，體驗(yàn)還不是最終的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物。當(dāng)你為某人客製化體驗(yàn)，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當(dāng)你將體驗(yàn)客製化時，體驗(yàn)會自動變成「轉(zhuǎn)型」，也就是幫助顧客「自我實(shí)現(xiàn)」。這是經(jīng)濟(jì)價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產(chǎn)品。例如醫(yī)療、健身、教育等都是極具潛力的轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)。
本書將全面介紹體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的由來、特色，以及成功的體驗(yàn)企業(yè)的做法。從國內(nèi)越來越熱門的休閒農(nóng)場、遊戲產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)、量販百貨店、星巴克，或是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，都證明了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的來臨。你準(zhǔn)備好了嗎？
你也可以晉升成為體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的價值與獲利。

作者簡介

約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）& 詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）兩位作者共同創(chuàng)立位於俄亥俄州奧羅拉（Aurora）的策略地平線公司（Strategic Horizons LLP），該公司協(xié)助企業(yè)提升產(chǎn)品與服務(wù)的價值，掌握「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」的本質(zhì)——展示體驗(yàn)、引導(dǎo)轉(zhuǎn)型、或是大量客製化。他們合著了許多關(guān)於企業(yè)策略和創(chuàng)新的文章，發(fā)表於《哈佛商業(yè)評論》、《華爾街日報(bào)》、《策略與領(lǐng)導(dǎo)》等刊物。
約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）賓州州立大學(xué)高階經(jīng)理教育專案負(fù)責(zé)人，也是加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院的高階經(jīng)理教育專案教授、IBM高級商學(xué)院（Advanced Business Institute）兼任教授，並時常擔(dān)任MIT史隆管理學(xué)院客座教授。在創(chuàng)辦策略地平線公司前，曾在IBM擔(dān)任多職，並對IBM明尼蘇達(dá)州羅徹斯特分公司獲得「美國國家品質(zhì)獎」有所貢獻(xiàn)。派恩畢業(yè)於MIT史隆管理學(xué)院，著有得獎之作《大量客製化》（Mass Customization）。
詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）最初任職於寶鹼，後於克利夫蘭顧問公司和電腦科學(xué)顧問公司（Computer Sciences Corporation）執(zhí)業(yè)超過十年，並帶領(lǐng)後者推行流程創(chuàng)新計(jì)畫。吉爾摩是狄波諾（Edward de Bono）水平思考法的認(rèn)證講師，也是「創(chuàng)意教育基金會」、「美國創(chuàng)意思考協(xié)會」的成員。他也是美國商務(wù)部組織管理學(xué)院的一員，並鼓勵營利或非營利組織進(jìn)行創(chuàng)新思考。他畢業(yè)於賓州大學(xué)華頓商學(xué)院。

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