顧客要買什麼？

內(nèi)容概要

一般企業(yè)多以產(chǎn)品本身為其競爭戰(zhàn)場，較佳者則居執(zhí)牛耳之位；然而，卓越的企業(yè)卻藉由無人能出其右的點子創(chuàng)造出獨特的商品項目──《顧客要買什麼？－－就是比別人好的頂級服務(wù)》，成為獨一無二的稀世珍品。他們是這麼辦到的：你必須比其他競爭者更瞭解你的客戶、並且與這群顧客進行無人能及的良好互動。卓越企業(yè)之所以領(lǐng)先群雄的原因在於他們不只提供商品，還加上服務(wù)；其他競爭者沒想到或辦不到的項目反倒成為他們的致勝利器。
《顧客要買什麼？－－就是比別人好的頂級服務(wù)》將讓讀者透視這些卓越企業(yè)完成了不起的計畫的過程，同時提供讀者迎頭趕上所需要的工具及概念。本書包含豐富的案例分析、以及數(shù)位卓越企業(yè)家的訪談記錄，是作者特別為想成功改造事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者──無論您是跨國企業(yè)經(jīng)營者、或是街角小店的擁有者－所寫的最佳操作指南。
卡勒威的字裡行間沒有不知所云的專業(yè)術(shù)語或流行詞彙，只有反應(yīng)市場經(jīng)驗、有憑有據(jù)的簡單實例。經(jīng)由他的指引，讀者將瞭解這些企業(yè)何以如此成功的箇中真諦，進而學(xué)習(xí)如何將他們的致勝決策應(yīng)用於自身的工作環(huán)境；同時，您也會清楚明白TSCO與零售連鎖商截然不同之處，以及Lens Crafters如何維持全美眼鏡公司第一品牌的原因。
假如您的公司長期停滯不前、或持續(xù)流失客戶群，那麼眼前正有一項困難的抉擇等待著您：您可以緊緊抱著老觀念與舊技術(shù)不放──畢竟是它們將公司帶向今天的成就──期盼它們能像往常一樣發(fā)揮效果；但是，您也可以創(chuàng)造新的方法，提供客戶他們遍尋不著的貼心服務(wù)。如果您是個害怕革新的人，建議您現(xiàn)在就放下這本書；如果您準(zhǔn)備好要帶領(lǐng)企業(yè)邁向新的里程碑，那麼請馬上翻開第一頁吧！
你準(zhǔn)備好差異化行銷了嗎？顛覆品牌NO.1迷思創(chuàng)造企業(yè)與顧客雙贏的品牌經(jīng)營，教你從一堆爛蘋果中脫穎而出。
得獎顧問喬．卡勒威以「提供無懈可擊的顧客服務(wù)」，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造自我競爭優(yōu)勢。根據(jù)多年累積的經(jīng)驗，作者清楚瞭解「市場跟隨者」與「趨勢決定者」之間的差異為何。在《顧客要買什麼？－－就是比別人好的頂級服務(wù)》一書中，作者將自己觀察數(shù)家成功企業(yè)如何成為該產(chǎn)業(yè)之翹楚、並持續(xù)屹立不搖的感想與讀者分享，提供最佳的實際典範(fàn)。
作者簡介
喬．卡勒威（Joe Calloway）的讀者群有多廣？答案就如同在Who’s Who網(wǎng)站鍵入『商業(yè)』所得到的結(jié)果。喬．卡勒威是一位專職於品牌及競爭定位的商業(yè)顧問。他的服務(wù)對象遍及大小企業(yè)，舉凡瑞典當(dāng)?shù)氐男蟆⒂T家飯店、南非的網(wǎng)路公司、或是知名的跨國企業(yè)如BMW、IBM等全都在他的客戶名單之列。他的演講主題大多與企業(yè)趨勢有關(guān)，同時他個人亦早已躋身國際演講人名人堂。作者在田納西州的納許維爾市(Nashville)經(jīng)營一家贏得口碑與獎座的餐館「鏡子」(Mirror)，目前與妻子安妮德、女兒潔絲定居該市。

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