辦公室的FBI

內(nèi)容概要

　　也許你曾經(jīng)在電視上看到過FBI特工破案的場(chǎng)景，不知道你有沒有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句話都不說的情況下，F(xiàn)BI的特工仍然能夠從他們身上獲取到很多有用的線索，事實(shí)上，許多FBI的特工人員都在研究並運(yùn)用身體語言來破案，因?yàn)槿藗冸m然可以控制自己說話的內(nèi)容，卻無法控制自己身體的下意識(shí)反應(yīng)，也就是說，身體語言比口頭語言更加真實(shí)而有說服力?！　〕松眢w動(dòng)作、面部表情之外，我們穿著的服飾、走路的姿勢(shì)，在餐桌上的一舉一動(dòng)，以及我們說話的方式，包括音量、語速、語氣，以及在什麼時(shí)間說、先說什麼後說什麼等等，這些與說話內(nèi)容無關(guān)的非言語的行為也都在傳達(dá)著豐富的個(gè)人資訊，影響人際溝通的效率。例如，從一個(gè)人身上是否有文身、喜歡穿著什麼顏色的衣服、戴什麼式樣的眼鏡，我們可以大致判斷出一個(gè)人的性格。同樣，作為企業(yè)的員工，你每天到達(dá)和離開公司的時(shí)間、穿什麼衣服來上班、辦公桌上是井然有序還是亂七八糟、工作時(shí)間裡有多少時(shí)間用來網(wǎng)購、聊天、處理私人事務(wù)，這些雖然都是無聲之舉，卻無時(shí)無刻不在向你的老闆和同事傳達(dá)著你的個(gè)人素質(zhì)和工作態(tài)度等資訊，影響著你的職場(chǎng)形象?！　慕M織層面上講，企業(yè)中上司和員工的個(gè)人形象、服務(wù)細(xì)節(jié)，甚至辦公樓的建築樣式、燈光和裝潢色系、辦公室的佈局安排、企業(yè)網(wǎng)站的美觀和實(shí)用度等，也屬於非言語行為的範(fàn)疇，所有這些都在用無聲的語言告訴人們關(guān)於企業(yè)的各種信息，影響企業(yè)在大眾心目中的形象?！　≌且?yàn)榉茄哉Z行為能夠比口頭語言傳達(dá)出更多的資訊，因此，它一方面是我們理解別人的重要途徑，另一方面，它是打造個(gè)人和企業(yè)形象的有力工具，運(yùn)用各種無聲的、形象化的方式打造出來的視覺吸引力，比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們可以學(xué)習(xí)並掌握運(yùn)用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時(shí)正確地展現(xiàn)自己，進(jìn)行更有效的人際溝通、提升個(gè)人形象，在生活和工作中走上成功之路。

作者簡(jiǎn)介

　　夏德忠　　畢業(yè)於紐約大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，著名的心理諮詢師，曾任多家跨國(guó)企業(yè)人力資源總監(jiān)，被多次聘為職場(chǎng)培訓(xùn)的講解師，擅長(zhǎng)演講。對(duì)職場(chǎng)心理有著很深的見解和經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

第一章．運(yùn)用身體密碼——你瞭解自己身體語言的資訊嗎 視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式 017 視覺吸引——比說話更有效的表達(dá)方式 020 雙腳信號(hào)——最誠實(shí)的部位往往被忽視 022 百變手勢(shì)——股掌之間暗藏的玄機(jī) 024 肢體語言——身之所向即心之所向 026 表情符號(hào)——內(nèi)心秘密的洞悉窗口 028 模仿行為——簡(jiǎn)單有效的社交工具 030 身體距離——人際交往的親疏量尺 034 選擇座位——傳達(dá)交情的深淺關(guān)係 037 第二章．運(yùn)用身體密碼——造就辦公室強(qiáng)人 給自己貼上成功者標(biāo)籤 041 學(xué)習(xí)辦公室的肢體減壓 046 為形象披一件高級(jí)外套 052 不佔(zhàn)用公司的任何資源 059 要拒絕遲到早退的惡習(xí) 065 需培養(yǎng)積極做事的態(tài)度 067 與人相處多用請(qǐng)教口吻 074 工作時(shí)間要對(duì)私事免疫 079 有忠誠能使你成功無阻 082 第三章．運(yùn)用身體密碼——解讀上司，同事的相處之道 辦公室佈局影響上司的權(quán)威 087 把握好與領(lǐng)導(dǎo)者之間的距離 090 適當(dāng)擺架子樹立自己的威信 091 當(dāng)眾擁抱敵人化被動(dòng)為主動(dòng) 095 想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)階層就不能太溫柔 098 親和力會(huì)讓你更有「磁性」 103 守規(guī)範(fàn)不當(dāng)緋聞鬧劇的主角 106 解讀老闆身體語言的微含義 111 相處的距離看與你的親近度 117 第四章．運(yùn)用身體密碼——識(shí)別會(huì)議中的小細(xì)節(jié) 識(shí)別無聲的贊成與反對(duì)者 121 找出誰是下一個(gè)欲發(fā)言者 123 巧妙提問能增強(qiáng)情感力度 124 這些動(dòng)作提醒你該散會(huì)了 127 筆記本和筆會(huì)議上的道具 129 衣服上的小動(dòng)作傳達(dá)的含義 133 摘取不存在絨毛所表達(dá)訊息 135 選擇正確的座位比說話重要 136 排比表達(dá)使會(huì)議報(bào)告更清楚 140 第五章．運(yùn)用身體密碼——讓客戶留下好印象 待客有道，贏得第一步 145 得體的裝扮，贏得好感 147 懂禮節(jié)舉手投足不失禮 149 選擇有利的會(huì)面場(chǎng)所 152 舒適座位提高溝通效率 154 以小動(dòng)作促成合作契機(jī) 156 身送七步，你做到了嗎 158 熱情服務(wù)遠(yuǎn)勝千言萬語 162 電話禮節(jié)反應(yīng)服務(wù)態(tài)度 165 第六章．運(yùn)用身體密碼——完成精彩演說 調(diào)整身體姿態(tài)應(yīng)對(duì)緊張 169 贏得好感首要充滿熱情 174 快速把握聽眾心理技巧 183 如何決定肢體動(dòng)作幅度 189 如何吸引觀眾的注意力 191 利用特殊手勢(shì)吸引注意 193 節(jié)奏適中有助聽眾理解 198 語言的完美搭配—手勢(shì) 201 怎樣結(jié)尾讓人回味無窮 204 第七章．運(yùn)用身體密碼——幫助面試成功 留下美好印象的十大金科玉律 209 面子很重要，要注意修飾儀容 215 面試不同階段表現(xiàn)的身體語言 217 眼睛往哪兒看，決定面試成敗 221 不同座位方式的面試應(yīng)對(duì)策略 224 站如松，坐如鐘，面試原則多 230 面試官的身體動(dòng)作暗示你懂嗎 237 決定結(jié)果的是你做了什麼準(zhǔn)備 239 不用問就知道，他最後的決定 244第八章．運(yùn)用身體語言——協(xié)助談判無往不利 運(yùn)用身體語言取得談判成功 247 能洞察對(duì)手心理的三種方法 249 利用身體語言識(shí)別談判心理 251 口舌之戰(zhàn)VS心理之戰(zhàn) 255 他在想什麼？手足會(huì)告訴你 258 從茶杯的位置預(yù)知對(duì)方意向 261 小動(dòng)作也會(huì)洩露下一步行動(dòng) 263 少用「但是」，多用「所以」 268 看透並應(yīng)對(duì)對(duì)手的十個(gè)妙招 270 第九章．運(yùn)用身體語言——增強(qiáng)銷售業(yè)績(jī) 成功銷售靠身體語言完成 275 今天，你對(duì)顧客微笑了嗎 276 一分鐘，就打開客戶心房 279 讀懂顧客潛藏的購買欲望 282 敏銳識(shí)別顧客的成交信號(hào) 285 打消顧客疑慮，促成交易 290 利用共識(shí)誘導(dǎo)對(duì)方說「是」 293 百般辨別，看透「石頭」顧客 297 巧用眼神取得意想不到好效果 299 

章節(jié)摘錄

　　第一章?運(yùn)用身體密碼—　　你瞭解自己身體語言的資訊嗎　??人際溝通包括許多方面，言語溝通和非言語溝通是其中最主要的兩個(gè)方面?？陬^語言和書面語言是言語溝通的兩種主要方式，非言語溝通則主要包括眼神、手勢(shì)、語調(diào)、觸摸、肢體動(dòng)作和面部表情這類顯性行為，以及通過空間、服飾等表露出來的非顯性資訊，其中使用得最廣的是眼神、手勢(shì)、觸摸、肢體動(dòng)作和面部表情這類顯性行為。正因?yàn)槿绱耍绹?guó)行為學(xué)家斯泰恩將非言語溝通中的顯性行為稱為身體語言，亦稱體語?！　∫曈X傾聽——比交談更可靠的解讀方式　　??口頭語言被人們公認(rèn)為是最直接的交流，在與他人溝通中發(fā)揮著重大的作用，有時(shí)甚至可以蠱惑人心。就像有些人，他們當(dāng)面恭維你，背後則詆毀你，「兩面三刀」的例子，不勝枚舉。因?yàn)?，人們能夠通過邏輯思維任意修飾自己的語言，只要能達(dá)到自己的目的，口頭上的承諾都可以推翻。同這類人交往時(shí)，如果你能更留意一些，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人言不由衷的神情和其他表示排斥的動(dòng)作。也就是說，他的身體在告訴你完全相反的含義。在這種場(chǎng)景下，你該相信哪一個(gè)嗎？ ??最佳的建議，就是相信他的身體。因?yàn)?，人身體的動(dòng)作是自發(fā)的，難以控制的。即使有人想通過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，控制自己的身體，這也是相當(dāng)困難的。人的身體語言太過複雜，所包含的細(xì)節(jié)太多，即便你刻意控制了其中的一個(gè)細(xì)節(jié)，也會(huì)在另一些細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出來。　　??二十世紀(jì)五十年代，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授阿爾伯特?麥拉賓在《沉默的語言》一書中指出：人的感情和態(tài)度能用聲音表達(dá)的只有不到百分之四十，而無聲的肢體動(dòng)作表達(dá)能達(dá)到百分之五十。可見，身體的動(dòng)作對(duì)於人們表達(dá)自己的感情起著主導(dǎo)的作用。儘管大多數(shù)研究人員都認(rèn)為，日常生活中應(yīng)當(dāng)注意非語言文字——身體動(dòng)作的溝通，但人們卻對(duì)此並不在意。 ??為了能找到個(gè)更有趣的方式來解說身體動(dòng)作的作用，我們不妨來談?wù)剛髌娴恼疾沸g(shù)。對(duì)於普通人來說，可能沒有辦法理解一個(gè)算命或者占卜者是如何知道你那麼多的事情的。所以，你會(huì)認(rèn)為這是一種靈幻的本事。但根據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究，這些從業(yè)者實(shí)際上是使用一種被稱作讀心術(shù)的方法來讀懂對(duì)方的想法。　　??究其根源，這種方法就是基於仔細(xì)觀察個(gè)人的肢體語言信號(hào)，以及對(duì)人類本性的理解而展開的一種解讀。也就是說，每當(dāng)占卜師拿出水晶球，認(rèn)真觀察的時(shí)候，他實(shí)際上也在解讀每個(gè)人肢體動(dòng)作背後的深意。他將從對(duì)方的外表特徵、談話，以及提出的各種問題來對(duì)此人進(jìn)行初步的斷定，然後再將資訊綜合起來，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，提供給人們一個(gè)模棱兩可但似乎又十分有道理的答案?！　??下面是亞倫?皮斯《身體語言密碼》中一段占卜者的話： ??歡迎來到我的世界。我能感覺到從你身上發(fā)出了一種很強(qiáng)烈的信號(hào)，它告訴我，你遇上了一些麻煩。我知道，一直以來，你都希望能從自己的生活中得到點(diǎn)什麼，但是這樣的想法有時(shí)候卻會(huì)顯得不切實(shí)際。所以，你常常會(huì)問自己，我到底能不能得到它們呢？除此之外，我還知道，你這個(gè)人有時(shí)候看起來會(huì)顯得為人隨和，友好且善於交際，但是有時(shí)候卻又顯得內(nèi)向、保守且警惕。在生活和工作中，你不僅能夠獨(dú)立地思考問題，而且也知道不能在毫無證據(jù)的情況下輕易相信自己的所見所聞。為此，你感到很驕傲。你不喜歡一成不變的事物，不過，假如受到限制或習(xí)慣的過分約束，你又會(huì)覺得渾身不自在。你很想和那些最親密的朋友和家人分享自己內(nèi)心深處的秘密，但是又覺得過於外向或過度地公開自己並不是個(gè)明智的決定……　　??這樣一段玄之又玄的話，再加上對(duì)他人身體動(dòng)作的仔細(xì)觀察後的評(píng)價(jià)，你覺得還有什麼人，不能進(jìn)行占卜和預(yù)測(cè)呢？身體動(dòng)作的坦誠絕對(duì)能將每個(gè)人真實(shí)的情緒暴露在他人面前，甚至用謊言也無法掩蓋。所以，身體動(dòng)作對(duì)於人們的溝通的確有著不可忽視的意義。　　視覺吸引——比說話更有效的表達(dá)方式　　??以身體語言來表達(dá)自己的思想是人類與生俱來的能力，通過觀察身體語言來瞭解別人是人的一種本能，是可以通過後天學(xué)習(xí)和培養(yǎng)得到的一種「直覺」。而通過個(gè)人的身體語言，我們則可以更加深刻地瞭解一些現(xiàn)象背後的秘密，也可以通過身體語言對(duì)別人產(chǎn)生有效的影響。　　??因此，如果你想給別人留下好的印象，就要注意自己的身體語言給自己帶來的影響。在與人交談或者交往過程中，要注意保持自己的站姿、手姿。如在交談中扯衣角、抓頭髮等，別人就會(huì)覺得你很不耐煩，不願(yuàn)意與你繼續(xù)交談下去。要是你雙臂交叉抱在胸前，別人就會(huì)覺得你可能對(duì)他抱有敵意，就會(huì)在心理上與你產(chǎn)生距離。所以在交往中，一定要注意自己的身體語言，避免語言和行為上出現(xiàn)矛盾，讓別人產(chǎn)生厭煩感或者不信任感?！　??另外身體語言還能提高你的溝通能力，所以必須學(xué)會(huì)巧用身體語言，注意下列事項(xiàng)，對(duì)自己的肢體加以控制，做到用合適的視覺信號(hào)強(qiáng)化自己的語言資訊： ??——每一個(gè)字、每一句話都有它的意義，懂得在什麼時(shí)候，配上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬??！　??——無論面部和驅(qū)趕是多麼平靜，只要叉著雙臂或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無誤的顯露內(nèi)心的不安?！　??——延續(xù)時(shí)間少於零點(diǎn)四秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情感，立即被他人所識(shí)破。　　??——如果跟人的距離不足五尺，會(huì)產(chǎn)生局促不安的感覺，聽者會(huì)本能地往後移動(dòng)，如果與人的距離達(dá)到六尺，或更遠(yuǎn)，聽者就會(huì)覺得你不在乎他?！　??——溝通時(shí)候看著別人的眼睛，這樣做能防止他走神，更重要的是你樹立了自己的可信度。 ??——面部微笑使人們覺得你和藹可親，真心的微笑能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來?！　??身體語言既可能產(chǎn)生好的影響，也能產(chǎn)生壞的影響，這就要看自己怎麼把握了，無論是言談還是舉止，都要時(shí)刻注意，做到言行一致，儘量讓身體語言發(fā)揮它積極的作用，這樣才會(huì)讓人有信服感，也就會(huì)增強(qiáng)自己的自信，使自己走向成功?！　‰p腳信號(hào)——最誠實(shí)的部位往往被忽視　　??從數(shù)百萬年前到現(xiàn)在，人類的雙腿主要有兩大作用，其一是幫助身體前行，進(jìn)而獲得食物；其二是幫助我們?cè)谟龅轿ｋU(xiǎn)時(shí)，可以迅速跑開。人的腿之所以有如此兩大主要功能，歸根到底，還是與人類的大腦有關(guān)。行為學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，人類大腦天生就有兩種功能，即指揮身體去獲取可以維持生存的物品和命令身體迅速離開它不想要的東西，而能幫助大腦實(shí)現(xiàn)這兩大功能的就是人類的腿（這當(dāng)然包括腳）。 ??正是因?yàn)槿绱?，很多時(shí)候我們可以通過觀察一個(gè)人使用腿腳的方式，就能知曉他現(xiàn)在的心理活動(dòng)狀況，也即他是要想離開呢，還是想留下來繼續(xù)交談，再或是有其他想法。把腿張開就暗示此人在心理上自認(rèn)有優(yōu)越感或是胸懷坦蕩；而若是雙腿交叉則表明此人具有較強(qiáng)的排外心理或者是較強(qiáng)的戒備心理。　　??一個(gè)人腿的習(xí)慣性姿勢(shì)除了可以反映他的心理情緒以外，還可以反映他對(duì)別人的態(tài)度。比如，當(dāng)某個(gè)人犯了錯(cuò)誤以後，其朋友、親人，或是長(zhǎng)輩就會(huì)勸其儘快改正自己的錯(cuò)誤。在勸說的過程中，如果犯錯(cuò)誤的人坐在椅子上雙腿交叉，兩隻手緊緊扳起其中的一隻腿，極有可能其朋友、親人，或是長(zhǎng)輩的苦口婆心是瞎子點(diǎn)燈——白費(fèi)油，為什麼這樣說呢？因?yàn)楸粍裾咦谝巫由嫌猛葦[放出來的是一種典型的拒絕勸說的姿勢(shì)，其意思就是：你們儘管說吧，我的態(tài)度與我的身體一樣，固定在這兒，不會(huì)改變一絲一毫。再如，在宴會(huì)上，當(dāng)某位女士與某位男士交談一會(huì)兒後，發(fā)現(xiàn)和對(duì)方並沒有什麼共同語言，於是打算結(jié)束和此人的談話。想想她會(huì)怎樣做呢？一般來說，她會(huì)這樣做，首先她會(huì)把雙手交叉抱於胸前，再把雙腿交叉在一起，同時(shí)把腳尖指向?qū)Ψ缴眢w的左側(cè)或右側(cè)，然後似笑非笑地看著對(duì)方。此種情況下，那位男士多半會(huì)識(shí)趣地主動(dòng)結(jié)束談話。如果對(duì)方?jīng)]有察覺到自己的這一舉動(dòng)，這位女士就會(huì)馬上採取進(jìn)一步的行動(dòng)，把一隻腿夾在另一隻腿上，身體側(cè)向一方，以此向?qū)Ψ奖砻鳎耗阆胝f就儘管說吧，我可不想聽！看見如此明顯的體語，那位滔滔不絕的男士肯定會(huì)安靜地、悄悄地離開了。

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