信任的深度

內(nèi)容概要

◎本書榮獲：美國亞馬遜網(wǎng)路書店，讀者5顆星推薦
◎聯(lián)合推薦
知名藝人及音樂創(chuàng)作人／阿丹
BNSC（Business Negotiating Study Center）業(yè)務(wù)談判研究中心主持人／黃永猛
賀喜公司（Hershey Company）董事長、總裁兼執(zhí)行長／理查?藍(lán)尼（Richard H. Lenny）
《圖書館學(xué)刊》（Library Journal）
信任是有效管理的先決要件，也是個(gè)人成功的直接推力。本書粹煉逾300名受訪者的人生經(jīng)驗(yàn)，歸納出24項(xiàng)信任洞見，以及內(nèi)含5項(xiàng)評(píng)量的「信任工具包」，幫助我們培養(yǎng)出可信者的網(wǎng)絡(luò)，在人生與事業(yè)上成功再成功。
信任，是我們視為理所當(dāng)然的東西，就如同水、空氣和電一般，唯有失去的時(shí)候，才明瞭它對(duì)我們生活的重要性，好比停水、停電那樣。沒有了信任，日子還是過得下去，但可不好過。我們做事會(huì)更費(fèi)時(shí)，而且得重新學(xué)習(xí)如何生活和工作。信任是人類各種關(guān)係成功的基礎(chǔ)，有了信任，職場(chǎng)和人際關(guān)係才得以存在，要是信任崩盤，關(guān)係也會(huì)跟著寸步難行。問題來了：誰才是可以信任的人？要分辨可信與否，表面看來似乎很簡單，其實(shí)不然！
信任是非常複雜的，很多人聲稱自己擁有強(qiáng)烈直覺，可以分辨出誰可靠、誰不可靠，然而直覺或直觀往往會(huì)變?yōu)槌梢?。我們的直覺很可能會(huì)隨著年歲月而失準(zhǔn)，君不見許多人在被自己信任的人背叛之後，都會(huì)感到傷心、驚訝、震撼甚至沮喪。
「我無法接受……就是無法接受，銀行副理大衛(wèi)竟然盜領(lǐng)社區(qū)老客戶的畢生積蓄。沒有人懷疑過大衛(wèi)，他曾故意『借用』存款戶的錢，然後趕在月底結(jié)算前歸還。後來大衛(wèi)沒有足夠的錢可以補(bǔ)回帳戶，最後鋃鐺入獄?！?br />大衛(wèi)的主管，銀行經(jīng)理湯瑪士，曾對(duì)毫無保留地信賴大衛(wèi)，從未絲毫懷疑過大衛(wèi)的可靠。一直到為時(shí)已晚，湯瑪士才了解到自己對(duì)大衛(wèi)的全盤信賴竟是大錯(cuò)特錯(cuò)。正如我們所料，大衛(wèi)的前途因此觸礁，然而我們沒料到的是，這次的事件卻也毀了湯瑪士的前途。這不是因?yàn)殂y行開除湯瑪士或予以降級(jí)處分，而是因?yàn)樗肋h(yuǎn)也無法從誤信大衛(wèi)的傷害中走出來。
想成為成功且適應(yīng)良好的成年人，就必須在充分信任和過度信任之間找到平衡點(diǎn)。能夠度過信任與懷疑的養(yǎng)成階段，才能管理並掌握人生後續(xù)階段的發(fā)展。反過來說，無法度過這個(gè)階段的人，也就是適應(yīng)不良或惡性發(fā)展的人，恐怕一輩子會(huì)信任的課題上飽受折磨，而且可能自己也會(huì)變得不值得信賴。
我訪談了跨國企業(yè)執(zhí)行長、中小企業(yè)老闆和企業(yè)創(chuàng)辦人，用同一個(gè)問題問他們：「你在職涯中如何分辨好人與壞人？」、「你如何判斷誰可信、誰不可信？」我並沒有為所謂的好人下任何定義，但似乎大家都明白我的意思。
這些領(lǐng)導(dǎo)人是如何判斷的？成功人士如何決定誰可以進(jìn)入他的信任圈？答案是：他們都在上意識(shí)或下意識(shí)中，發(fā)展出一套評(píng)鑑方法來指引他們作選擇?，F(xiàn)在就讓我們來好好領(lǐng)教他們共同的智慧：
洞見1：好人會(huì)在人生中不斷展現(xiàn)良好的價(jià)值觀。
洞見2：即使身處壞時(shí)機(jī)，好人永遠(yuǎn)是好人。
洞見3：可信的人會(huì)坦承錯(cuò)誤並從中學(xué)習(xí)，他們有自知自己的行為會(huì)對(duì)別人造成影響。
洞見4：可信的人對(duì)所有人態(tài)度一致，不因?qū)Ψ降碾A層（職位或社會(huì)地位上）高低而有差異。
洞見5：可信的人擁有正直的品格，而不是好看的長相、好學(xué)歷和財(cái)富。
大多數(shù)好人都有指導(dǎo)行為的信條，也就是一套原則，以作為行為的道德方針。接下來將提供一些辨識(shí)好壞人的獨(dú)到見解，其中有些建言同樣是來自於商場(chǎng)上成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，只不過這次的焦點(diǎn)放在人生課題上。我所問的問題是：「在個(gè)人生活中，你如何分辨好人和壞人？」、「你怎麼知道誰在你生活中是可靠的，誰是不可靠的？」
我們發(fā)現(xiàn)，某些在「職場(chǎng)識(shí)人術(shù)」中提及的特質(zhì)，在這裡再度出現(xiàn)。希望用在不同情境仍然對(duì)你有所幫助，或者即使有所雷同，也能讓你多思考兩次：
洞見1：可信的人永遠(yuǎn)光明磊落，行為始終正直不阿。
洞見2：可信的人犯錯(cuò)時(shí)會(huì)坦承不諱。
洞見3：可信的人對(duì)別人有同情心，會(huì)設(shè)身處地站在對(duì)方角度去看事情。
洞見4：可信的人對(duì)自己和對(duì)別人，同樣絕對(duì)真誠。
洞見5：好人不會(huì)自相矛盾，而且言出必行。
「我結(jié)髮多年的妻子是我以為可以永遠(yuǎn)信賴的人……但萬萬沒想到自己會(huì)落得如此下場(chǎng)。我被蒙在鼓裡好長一段時(shí)間，近兩年她一直有婚外情，我卻半點(diǎn)蛛絲馬跡也沒有發(fā)現(xiàn)，我覺得自己真是太好騙了（雖然我自以為老練世故且事業(yè)有成）。我原本敢用自己的一生來打賭，她絕不可能這樣對(duì)我。失去妻子，或者至少是我以為曾擁有的妻子，我非常非常難過，但過了一段時(shí)間之後，我更難過的是，我對(duì)信任的關(guān)係，以及對(duì)工作、生活上的人際關(guān)係都產(chǎn)生劇烈改變。對(duì)我來說，這簡直奪去了我人生的樂趣。」
——跨國製造公司（Multinational Manufacturing Company）執(zhí)行長／納森?詹姆士（Nanthan Jame）

作者簡介

琳達(dá)?史卓博士（Linda K. Stroh, Ph.D.）
芝加哥羅耀拉大學(xué)（Loyola University, Chicago）傑出學(xué)者暨商學(xué)院教授，發(fā)表論文逾百篇，研究成果廣見於《華爾街日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》、《新聞週刊》與美國《商業(yè)週刊》等平面媒體，並受邀為NBC〈夜線新聞〉與CNN的來賓，合著有《組織行為》（Organizational Behavior）和《顧問基本功》（The Basic Principles of Consulting）等四本著作。

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