光環(huán)效應(yīng)

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◎聯(lián)合推薦
《經(jīng)理人月刊》總主筆、《數(shù)位時代雙週》編輯顧問／王盈勛
臺灣大學(xué)商學(xué)研究所教授／陳家聲
《出版家週報》專文介紹
《麥肯錫季刊》800－CEO－READ專文介紹
扭曲企業(yè)績效的9大錯覺四處瀰漫，
蒙蔽了讀者清晰的思考能力。
只要經(jīng)理人撥開雲(yún)霧，抱持批判懷疑的精神，
分辨「錯覺」與「事實」，
就算成功沒有保證，也絕對可以提高勝算！
商管書籍琳瑯滿目，有的宣稱是科學(xué)研究的產(chǎn)物，有的揭露成功之鑰、提供必勝公式，實際上流於說故事形式居多，全是撫慰人心的迷思?！豆猸h(huán)效應(yīng)》談的是另一種迷思，那些會扭曲企業(yè)績效的「錯覺」，不論是知名雜誌、學(xué)術(shù)期刊或企管類暢銷書，四處瀰漫這類錯誤思考，無一倖免，蒙蔽了讀者清晰的思考能力。
經(jīng)理人不該全盤接受這些錯覺，應(yīng)有批判懷疑的精神，也不可輕信管理顧問和知名執(zhí)行長的長篇大論與預(yù)知能力。本書提供獨立思考的指南和去蕪存菁的方法，只要撥開雲(yún)霧，讓經(jīng)理人在光環(huán)四射的商業(yè)世界，找到屬於自己的成功祕訣。
我們對於企業(yè)的一些想法，大多是根據(jù)一些錯誤的邏輯與判斷，讓我們誤以為自己了解企業(yè)績效良好的真正原因。最普遍的錯覺就是「光環(huán)效應(yīng)」（Halo Effect）。當(dāng)某家公司的銷售與獲利提高，人們經(jīng)常做出這樣的結(jié)論，因為了不起的策略、有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人、有能力的員工，以及一流的企業(yè)文化。當(dāng)公司表現(xiàn)不穩(wěn)時，領(lǐng)導(dǎo)者頓時變成了傲慢自大、員工自滿，以及有如一池死水的企業(yè)文化。事實上，只有少部分的變化，因為企業(yè)的表現(xiàn)創(chuàng)造出一種榮光，形塑我們對策略、領(lǐng)導(dǎo)與員工、文化等更多事物的看法。
作者以一些重量級企業(yè)為例，包括思科、IBM、諾基亞與瑞典工程公司艾波比（ABB），指出「光環(huán)效應(yīng)」是怎麼擴散開來的。大家讚許有加的商業(yè)暢銷書從《追求卓越》（In Search of Excellence）到《從A到A＋》（Good to Great）的偏頗。
除此之外，作者也指出9種最常見的企業(yè)錯覺：
錯覺一：光環(huán)效應(yīng)
我們習(xí)慣觀察企業(yè)的整體績效之後，再論斷企業(yè)的文化、領(lǐng)導(dǎo)力和價值觀等等。事實上，我們常常宣稱驅(qū)動企業(yè)績效的動因，只是根據(jù)先前績效歸納得到的特質(zhì)。
錯覺二：相關(guān)性和因果關(guān)係的錯覺
兩件事情也許有相關(guān)性，但是我們常常無法判斷前後因果關(guān)係。滿意的員工會提高企業(yè)績效？證據(jù)顯示因果倒置，也就是成功的企業(yè)可以提升員工的滿意度。
錯覺三：單一解釋的錯覺
許多研究顯示，像是強烈的企業(yè)文化或顧客導(dǎo)向或傑出的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御等單一因素可以提高績效。但這當(dāng)中許多因素彼此環(huán)環(huán)相扣，高度相關(guān)，所以個別因素的影響力遠(yuǎn)低於研究證明的。
錯覺四：按圖索驥的錯覺
如果挑選一群成功企業(yè)，再尋找其中的共同點，將永遠(yuǎn)無法找出他們成功的原因，因為並沒有同時和略遜一籌的企業(yè)進(jìn)行比較。
錯覺五：嚴(yán)謹(jǐn)研究的錯覺
只要資料品質(zhì)有瑕疵，即使有堆積如山的資料，費盡千辛萬苦的研究，也是白忙一場。
錯覺六：長期成功的錯覺
幾乎所有高績效的企業(yè)都會隨著時間而衰退。所謂長期成功的藍(lán)圖固然很吸引人，但卻是不切實際。
錯覺七：絕對績效的錯覺
企業(yè)績效是相對而不是絕對的觀念。企業(yè)本身可能提高績效，同時卻落後對手的距離卻逐漸擴大。
錯覺八：孤注一擲的錯覺
成功企業(yè)也許專心追求一個策略，但並不表示專注在一個策略就可以成功。
錯覺九：組織物理學(xué)的錯覺
企業(yè)績效並不是依循自然的恆常法則運轉(zhuǎn)，雖然我們渴望凡事有確定性和規(guī)律性，但仍然無法像科學(xué)精準(zhǔn)的預(yù)知結(jié)果。
本書之所以令人注目，是因為作者提出更敏銳的觀點檢視企業(yè)成功與失敗的真正原因。對思考型經(jīng)理人來說，就好像是一份指南，幫助他們嗅出事業(yè)研究調(diào)查中的問題，以及更能看清驅(qū)策企業(yè)成功與失敗的真正原因。除此之外，作者以凡事求證、聰明、顛覆傳統(tǒng)、沒有商業(yè)專用術(shù)語的寫作方式，讓人認(rèn)真思考他所提出的重要論點。對於想真正弄清造成商業(yè)世界如此多假象的經(jīng)理人來說，絕對值得一讀。

作者簡介

■作者簡介
羅森維（Phil Rosenzweig）
賓州大學(xué)華頓商學(xué)院博士，曾擔(dān)任哈佛商學(xué)院教職長達(dá)6年。
現(xiàn)為瑞士洛桑國際管理學(xué)院教授，與世界領(lǐng)導(dǎo)級企業(yè)共同專研策略與組織的問題。

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