6堂課.學(xué)會哈佛人事雙贏

內(nèi)容概要

　　告訴你，商學(xué)院沒有教的事！ 　　　　如果組織行為能夠像生產(chǎn)線那樣單純直接，或者像策略組合中的商業(yè)模式那樣簡潔明確，該有多好！作為一個管理職務(wù)的你，也許很快就發(fā)現(xiàn)，即使你是立意良善的主管，也難免涉入極端的兩難處境，做與不做，都會遭來非議。 　　　　怎麼在每一個挑戰(zhàn)中找到方向？哈佛商業(yè)評論團隊精選了六個案例，每一個都是主管級必須面對的挑戰(zhàn)與難題，每一個案例皆由4-5位擁有實際經(jīng)驗的專業(yè)高階經(jīng)理人及相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士發(fā)表對此案例的看法，讓你從人性熱情、特色又具偏見的複雜人事問題中找到方向！ 　　　　這些案例假設(shè)，如果… 　　◎你是公司的高階經(jīng)理人，受到公司一位重要客戶的性騷擾，你該怎麼樣做出正確又明智的反擊？或者默不做聲？ 　　　　◎你底下的員工因種族偏見，引起軒然大波，甚至員工分群對立，你該怎麼辦？公開承認公司有種族歧視的狀況，進行公司變革？徵詢客戶意見，如果他們不想跟少數(shù)被歧視族群一起合作，公司從此放棄僱用少數(shù)被歧視族群？ 　　　　◎兩家企業(yè)文化不同的跨國企業(yè)合併，你發(fā)現(xiàn)你無法與另一家企業(yè)主管有效合作，卻無法理解，是因為文化差異，還是想像中覺得有差異？你們的衝突是企業(yè)文化造成，還是只是因為個性不合？你要怎麼在這種複雜的情況中找到出路？ 　　　　◎你的員工因為身為媽媽身分，要求週一至週四上班，薪水打八折，你同意了，不料，部門內(nèi)部紛紛以個人人生目標(biāo)要求以同樣待遇比照，甚而引起對媽媽族群的不滿，如果組織裡有這麼多人採用彈性上班，將會影響績效，但是你要用什麼樣的價值思維看待員工要求平等對待的要求？ 　　　　◎你的轄區(qū)需要一位優(yōu)良的業(yè)務(wù)員，但因地區(qū)種族歧視緣故，你的主管拒絕你的要求，理由是他覺得若此優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員第一個任務(wù)就鎩羽而歸，要繼續(xù)拔擢他就有困難，且此員工也可能因此失去自信，你該怎麼抉擇？ 　　　　◎你的明星員工慢慢精神崩潰，同事發(fā)現(xiàn)她的行為舉止變得非常怪異。從她的想法（例如，語言能力退化），到她的私下行為（像是連續(xù)幾天不睡覺，瘋狂書寫），當(dāng)她公開對一個執(zhí)行長級客戶宣揚：「神用一個字母創(chuàng)造了世界」，她的主管終於坦承必須出面干涉了，但是，在面對員工的離職威脅、開除員工的不人道決定中掙扎，你該怎麼辦？ 　　　　公平之於企業(yè)、之於社會，同樣重要。然而，長久根植人心的慣性想法卻難徹底根除。未來的挑戰(zhàn)並不在於創(chuàng)造多樣的環(huán)境，環(huán)境會隨著人口變遷自然演化。未來的挑戰(zhàn)是預(yù)知、了解並管理從人心的慣性與偏見衍生的需求與議題。

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