商業(yè)法則, 這樣解釋才會(huì)通

前言

　　序　　社會(huì)上商業(yè)用語(yǔ)充斥浮濫。身處現(xiàn)代，要漠視商業(yè)用語(yǔ)而自立幾乎是不可能的事?！　×鱾髟谏鐣?huì)裡的商業(yè)用語(yǔ)，有曇花一現(xiàn)的、名聲響亮卻不見(jiàn)其應(yīng)用實(shí)例的、因使用者各自解讀而字義微妙的；形形色色皆有?！　∪欢虡I(yè)書(shū)籍或用語(yǔ)辭典卻無(wú)視現(xiàn)實(shí)情況，兀自因循記載些正經(jīng)八百的解釋。而且各版本內(nèi)容彷彿均參考相同的參考書(shū)籍一樣，簡(jiǎn)直就是如出一轍。為何這些書(shū)籍無(wú)視於現(xiàn)實(shí)情況，依然故我地以無(wú)聊的方式呈現(xiàn)無(wú)聊的內(nèi)容呢？真實(shí)的商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，明明就是狀況百出，不合理的、有意思的事情一波接一波的多元化世界呀?！　”緯?shū)將以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)商業(yè)用語(yǔ)一笑置之為目的，從有別以往的角度聚焦檢視，並用複眼般的多元化觀點(diǎn)重新捕捉商業(yè)用語(yǔ)，以期能直接逼視商業(yè)用語(yǔ)的本質(zhì)所在?！　”緯?shū)安排了許多話題散落在各個(gè)篇幅裡。當(dāng)您翻閱本書(shū)，您可能會(huì)每五分鐘就「會(huì)心微笑」一次，每十分鐘就拍膝大嘆「原來(lái)如此」一次，每二十分鐘就豁然開(kāi)朗地「激動(dòng)大叫」一次。如果您沒(méi)有出現(xiàn)以上行為，那麼就算是本書(shū)企劃失敗。　　本書(shū)由三種觀點(diǎn)架構(gòu)而成?！　∈紫鹊菆?chǎng)的是「天使辭典」，說(shuō)明該用語(yǔ)的正統(tǒng)意義。內(nèi)容和坊間各商用書(shū)所寫(xiě)雷同。不過(guò)，用辭典般定型化文體解釋經(jīng)常使用的商業(yè)用語(yǔ)，應(yīng)該反而能帶出另一股新鮮的感受?！　〗酉聛?lái)是「惡魔辭典」。這裡風(fēng)格一轉(zhuǎn)，以?xún)?nèi)心話方式解說(shuō)。內(nèi)容蒐羅商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中每天都會(huì)發(fā)生的事情與人們心裡的普遍感受。或許您會(huì)覺(jué)得：這邊的解釋才正確也不一定。讀過(guò)惡魔辭典後再回顧「天使辭典」，反倒會(huì)覺(jué)得天使辭典裡的解說(shuō)有如玩笑一般別有趣味?！　∽钺岬菆?chǎng)的是與用語(yǔ)相關(guān)的建議。相較於「天使」與「惡魔」的解說(shuō)口吻，這部分以「世俗」的口吻解說(shuō)，內(nèi)容進(jìn)一步直逼商業(yè)用語(yǔ)的本質(zhì)所在，從一般商用書(shū)不使用的角度聚焦，讓辭語(yǔ)的絃外之音能有令人意外的具體呈現(xiàn)。　　本書(shū)鎖定讀者群如下：　?。?）正在學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)事務(wù)的人?！　。?）活躍在商業(yè)活動(dòng)最前線的人?！　。?）開(kāi)始對(duì)商業(yè)用語(yǔ)感到其中必有蹊蹺的人?！　。?）覺(jué)得最近的商用書(shū)內(nèi)容敷衍的人?！　。?）認(rèn)為經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的那般招術(shù)、水準(zhǔn)，自己也辦得到的人?！　。?）堅(jiān)信供應(yīng)鏈管理的成功案例一定存在於某個(gè)角落的人。　　本書(shū)將商業(yè)活動(dòng)分成九大領(lǐng)域，粹選該領(lǐng)域活動(dòng)中較具代表性的用語(yǔ)，分章陳述?！　∠Ｍ?xì)細(xì)咀嚼品味本書(shū)的讀者，建議您從頭開(kāi)始逐篇閱讀。相信您可以體驗(yàn)到順?biāo)兄郯愕臉?lè)趣──時(shí)而聽(tīng)見(jiàn)巖縫泌出流水潺潺，時(shí)而經(jīng)過(guò)奇巖鎮(zhèn)迫的河谷，時(shí)而遇到急流推湧水花飛濺，時(shí)而飛舟於滾滾洪流之中；舟上風(fēng)景瞬息萬(wàn)變，儘管這些風(fēng)景並不那麼新奇，但是又迥異於以往所見(jiàn)?！　≡诖祟?yuàn)每位讀者都能免受暈船之苦，平安無(wú)事抵靠岸邊。

內(nèi)容概要

　　你會(huì)被到處充斥、看似專(zhuān)業(yè)的商業(yè)用語(yǔ)給唬住嗎？　　想不想知道大老闆或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)不會(huì)告訴你的真心話？　　為什麼理論這麼美好神奇，但現(xiàn)實(shí)完全不是那回事？　　習(xí)以為常的商業(yè)用語(yǔ)，同時(shí)用三種觀點(diǎn)呈現(xiàn)，讓你徹底搞懂商業(yè)的本質(zhì)與真相　　「天使辭典」：用辭典般定型化文體解釋經(jīng)常使用的商業(yè)用語(yǔ)，提出最正統(tǒng)的解釋?！　　笎耗мo典」：大膽暢快的內(nèi)心話，蒐羅商場(chǎng)中每天都會(huì)發(fā)生的事，與工作者心裡的普遍感受?！　　赣谜Z(yǔ)解說(shuō)」：直逼商業(yè)用語(yǔ)的本質(zhì)，以實(shí)際案例作分析，從嶄新角度聚焦，徹底搞懂商業(yè)用語(yǔ)的真實(shí)意義與絃外之音?！　【庉嬍覉?bào)告：　　將商業(yè)活動(dòng)分為九個(gè)領(lǐng)域，蒐羅近90則最常見(jiàn)的商業(yè)用語(yǔ)　　分「天使」與「魔鬼」兩個(gè)角色解釋同一個(gè)用語(yǔ)，觀點(diǎn)更多元　　用最有趣的方法讓你真正了解商業(yè)用語(yǔ)的本質(zhì)　　「SWOT分析」、「知識(shí)管理」、「ERP」、「6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」、「平衡計(jì)分卡」、「80/20法則」……，這些深?yuàn)W難懂的商業(yè)用語(yǔ)到底在說(shuō)些什麼？為什麼在真實(shí)世界中完全行不通？為什麼老闆想的總是跟你不一樣？經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)真的相信這些法則可以解決問(wèn)題嗎？趕快來(lái)看本書(shū)，保證讓你從頭笑到尾，拍案大叫「原來(lái)如此！」　　本書(shū)將商業(yè)活動(dòng)分成九大領(lǐng)域，共收錄了九十則商業(yè)用語(yǔ)辭條。以認(rèn)真的態(tài)度挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的商業(yè)用語(yǔ)解釋?zhuān)糜袆e以往的角度聚焦檢視，並用複眼般的多元化觀點(diǎn)重新詮釋?zhuān)云谀苤苯颖埔暽虡I(yè)用語(yǔ)的本質(zhì)，替你解答所有關(guān)於商業(yè)上的疑問(wèn)，告訴你「商業(yè)運(yùn)作的真相，原來(lái)就是這麼一回事」！　　什麼樣的讀者一定要看這本書(shū)？　　職場(chǎng)新鮮人，對(duì)商業(yè)名詞或用語(yǔ)總是似懂非懂。　　職場(chǎng)老手，想要更上一層樓，開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)事務(wù)。　　總覺(jué)得市面上的商業(yè)書(shū)內(nèi)容都跟現(xiàn)實(shí)狀況不符?！　】傆X(jué)得主管或老闆講的是一套，做的又是另外一套。　　總覺(jué)得經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)留了一手，沒(méi)有告訴你真心話?！　∠嘈欧彩乱欢ú荒苤豢匆幻妫欣陀斜?。

作者簡(jiǎn)介

平野喜久 （ひらの　よしひさ）1962年日本愛(ài)知縣出生。於名古屋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部經(jīng)營(yíng)學(xué)系畢業(yè)後，任職於鐘紡股份有限公司，擔(dān)任該公司長(zhǎng)濱工廠之成本管理業(yè)務(wù)，並從事總公司財(cái)務(wù)本部之財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。之後離職獨(dú)立，成立HIRAKI-planning,Inc.（ひらきプランニング株式會(huì)社），目前擔(dān)任公司之董事長(zhǎng)職務(wù)。經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣登記有案之中小企業(yè)診斷士。中小企業(yè)診斷協(xié)會(huì)之正式會(huì)員。日本風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)協(xié)會(huì)之正式會(huì)員。一方面以經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的身分從事創(chuàng)業(yè)支援、策略建構(gòu)支援、風(fēng)險(xiǎn)管理支援活動(dòng)；一方面為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站事業(yè)，也自己經(jīng)營(yíng)的「記述宅急便」（ナレーション宅配便），為業(yè)界中最早線上提供企業(yè)界記述資料製作服務(wù)之公司，擁有全國(guó)一百二十家以上的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

書(shū)籍目錄

序第一章 經(jīng)營(yíng)策略篇核心能力管理 core competence management差異化策略 differentiation strategy五力分析 Porter’s five forceSWOT分析 SWOT analysis產(chǎn)品組合矩陣（PPM） products portfolio matrix多角化策略 diversification strategyKFS　key factor for success賽局理論 theory of games蘭徹斯特策略 Lanchester strategy第二章 經(jīng)營(yíng)手法篇知識(shí)管理 knowledge management供應(yīng)鏈管理（SCM） supply chain management長(zhǎng)鞭效應(yīng) bullwhip effectSPA　specialty store retailer of private label apparel經(jīng)驗(yàn)曲線 experience curve標(biāo)竿學(xué)習(xí) benchmarkingERP電腦系統(tǒng) enterprise resource planningSIS strategic information system唯一 only one第三章 行銷(xiāo)篇需求與欲望 need, wants市場(chǎng)導(dǎo)向 market-in顧客滿(mǎn)意度 cusomer satisfaction顧客喜悅度 customer delight4P four PsAIDMA模式 AIDMA formula行銷(xiāo)短視癥 marketing myopia資料挖礦 data mining吸脂定價(jià)策略 skimming price strategy後續(xù)產(chǎn)品定價(jià)法 captive-product pricing計(jì)畫(huà)性汰舊 planned obsolescence零售輪理論 the wheel of retailing第四章 人事組織篇馬斯洛的需求層級(jí)理論 Maslow’s hierarchy of needs結(jié)果論 principles of management by resultsX理論、Y理論 X-theory, Y-theory職能 competency矩陣式組織 matrix organization公司制度 company system公司治理 corporate governmentIT 革命 information technology revolution第五章 生產(chǎn)管理篇看板系統(tǒng) kanban system外包 out-sourcing 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 6σ - six sigma5S five SPDCA管理循環(huán) Plan-Do-Check-Act cycle整體最佳化 total optimization無(wú)加工廠製造商 fabless makerBTO build to order第六章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)篇財(cái)務(wù)分析 financial analysis現(xiàn)金流量管理 cash flow managementDCF法 discounted cash flow method實(shí)質(zhì)選擇權(quán) real option時(shí)價(jià)會(huì)計(jì) market-value accounting平衡計(jì)分卡 balanced scorecard報(bào)酬遞增法則 the law of increasing returns第七章 經(jīng)營(yíng)法務(wù)篇產(chǎn)品責(zé)任法（PL法） product liability law大型零售店周邊環(huán)境法中小企業(yè)挑戰(zhàn)支援法（一塊錢(qián)創(chuàng)業(yè)）循環(huán)型經(jīng)濟(jì)體系 economy-based-on-recycling system民事再生法ISO規(guī)格 International organization for standardization商業(yè)方式專(zhuān)利 business method patent教育訓(xùn)練給付制度第八章 創(chuàng)業(yè)篇狗年 dog year新經(jīng)濟(jì) new economy虛擬與實(shí)體 clicks & mortarSEO search engine optimization新創(chuàng)公司 srart-up中小企業(yè)育成制度 incubator週末事業(yè) weekend business網(wǎng)路商務(wù) multi-level marketing死亡之谷，達(dá)爾文之海 the Valley of Death, the Darwinian Sea第九章 商業(yè)技巧篇麥拉賓法則 the rule of Mehrabian報(bào)告、連絡(luò)、商量商業(yè)禮儀 business manners80/20法則 80/20 rule特性要因圖 cause and effect diagram腦力激盪 brain storming說(shuō)明會(huì) presentation商業(yè)教練 business coaching後記

章節(jié)摘錄

　　賽局理論 theory of games　　天使辭典　　I. 將撲克牌等賽局策略以數(shù)學(xué)方式解析的理論。也被利用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)或特定市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略之中。　　II. 以一九四四年由約翰?馮紐曼（John von Neumann）與奧斯卡?摩根斯坦（Oskar Morgenstern）所提出的《賽局理論與經(jīng)濟(jì)行為》（Theory of Games and Economic Behavior）作為基礎(chǔ)發(fā)展而來(lái)?！　II. 「零和賽局」（zero-sum game）與《囚犯的兩難》（Perisoner's Dilemma）為相關(guān)著名理論與著作?！　耗мo典　　I. 任誰(shuí)在書(shū)局裡看到書(shū)名為「賽局理論」的書(shū)，都會(huì)誤以為那是本電腦遊戲書(shū)?！　I. 要應(yīng)用賽局理論，還得要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也具備理解賽局理論的天份?！　II. 選擇策略的方法也有所謂的國(guó)情之別?！　〉聡?guó)人──選擇最有利於自己的策略。　　英國(guó)人──選擇最體面的策略?！　《韲?guó)人──選擇最能虛張聲勢(shì)的策略?！　∶绹?guó)人──選擇最不利於對(duì)手的策略?！　∪毡救拴ぉは瓤磳?duì)手出什麼招再開(kāi)會(huì)研議因應(yīng)的策略。　　用語(yǔ)解說(shuō)　　理論前提：敵方的舉動(dòng)必須是合理的　　賽局理論看似對(duì)設(shè)定經(jīng)營(yíng)策略很有助益的理論。但遺憾的是，它在現(xiàn)實(shí)情況裡所能發(fā)揮的助益可謂微乎其微。如果世上的敵人都很了解賽局理論、所下的判斷也都很合理那最好，只可惜那是天方夜譚。因?yàn)椋鸵再惥掷碚摰那疤醽?lái)檢視現(xiàn)實(shí)世界便可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中能力不相抗衡的敵方經(jīng)營(yíng)者太多了。　　第一種可能會(huì)遇到的對(duì)手經(jīng)營(yíng)者是：做事缺乏深思熟慮的衝動(dòng)型經(jīng)營(yíng)者。無(wú)論其中一邊再怎麼鑽研賽局理論，擬訂出再怎麼縝密周詳?shù)牟呗?，一旦遇上敵人亂衝亂撞一陣，就是什麼苦心計(jì)畫(huà)也給糟蹋光了?！　〉诙N可能會(huì)遇到的對(duì)手經(jīng)營(yíng)者是：堅(jiān)持依照信念或方針行動(dòng)型的經(jīng)營(yíng)者。堅(jiān)信攻擊就是最大防衛(wèi)的經(jīng)營(yíng)者，不管眼前有多少個(gè)選項(xiàng)，也一定挑選其中最具攻擊性的那一個(gè)；相反的，心態(tài)保守的經(jīng)營(yíng)者則會(huì)儘量挨到能維持現(xiàn)狀的選項(xiàng)旁邊。但無(wú)論心態(tài)激進(jìn)或保守，過(guò)於堅(jiān)持型的經(jīng)營(yíng)者都很難冷靜地試算各種策略的利益得失，他們才不做這麼麻煩的事。堅(jiān)持信念或許是很帥的行為，但說(shuō)穿了，堅(jiān)持信念的經(jīng)營(yíng)者只是在決策工作上偷工減料型的經(jīng)營(yíng)者罷了。　　第三種可能會(huì)遇到的對(duì)手經(jīng)營(yíng)者是：以為做生意就是要把對(duì)方殺得片甲不留。一般經(jīng)營(yíng)者都會(huì)優(yōu)先採(cǎi)用能讓自己致勝的策略，但這一型的經(jīng)營(yíng)者卻是誓言不讓敵人潰敗就不算成功；就算自己稍微吃點(diǎn)虧，只要是能讓對(duì)手一敗塗地的策略，都能讓他們興高采烈地採(cǎi)用。這種絲毫不能認(rèn)清自己用的是雙面刃的經(jīng)營(yíng)者，勢(shì)必也是會(huì)讓自己痛到哇哇叫的?！　〉谒姆N可能會(huì)遇到的對(duì)手經(jīng)營(yíng)者是：自暴自棄型的經(jīng)營(yíng)者。他們因?yàn)闃I(yè)績(jī)不振，已無(wú)後路，別人是很難猜想他們究竟會(huì)鬧出什麼大事來(lái)的。說(shuō)不定就來(lái)個(gè)不計(jì)成本的流血大拍賣(mài)，蠻幹硬幹地猛衝業(yè)績(jī)，連我們的主顧樁都連根拔起也難說(shuō)。與其坐以待斃不如自殺攻擊的敢死炸彈客，無(wú)疑是最可怕的?！　〉谖宸N可能為遇到的經(jīng)營(yíng)者是：不在擂臺(tái)上開(kāi)戰(zhàn)型的經(jīng)營(yíng)者。這一型的經(jīng)營(yíng)者對(duì)光明磊落的交戰(zhàn)方式?jīng)]有興趣。就算對(duì)方下了戰(zhàn)帖，他們也會(huì)神不知鬼不覺(jué)地隱遁他處，另舉一張?zhí)柗Q(chēng)正宗獨(dú)家字號(hào)的招牌。才剛剛在猜想他們那家餐廳的集客力怎麼有點(diǎn)不如從前，卻不知他們暗地裡經(jīng)營(yíng)的那家咖啡館已經(jīng)在口耳相傳下客盈滿(mǎn)座了。他們不從正面攻擊的做法可能會(huì)讓人大為安心，但可得小心這是會(huì)讓自己不戰(zhàn)而敗的暗箭?！　　　公司正在召開(kāi)策略會(huì)議?！　　窧公司如果把價(jià)錢(qián)往下降，那我們?cè)撛觞N應(yīng)戰(zhàn)呢？我們可沒(méi)有跟著降價(jià)的體力??！」　　「你知道賽局理論嗎？假設(shè)，B公司降價(jià)，而我們公司跟著降價(jià)的結(jié)果，市佔(zhàn)率是不會(huì)有變化的。那麼，降價(jià)對(duì)B公司有什麼好處？沒(méi)有好處，降價(jià)的部分到最後都變成自己的利潤(rùn)損失而已?？墒?，那個(gè)B公司說(shuō)不定真的會(huì)笨到用降價(jià)也不一定耶?！埂　×硪环矫妫珺公司也在緊鑼密鼓地召開(kāi)策略會(huì)議?！　　咐祥?，我們公司幾乎要穩(wěn)居獨(dú)佔(zhàn)市場(chǎng)的龍頭寶座了?！埂　　甘颤N話，你沒(méi)看到A公司還留一口氣在那邊喘嗎？」　　「您說(shuō)A公司還再茍延殘喘？他們那種規(guī)模哪是我們公司的對(duì)手，根本沒(méi)有必要浪費(fèi)金錢(qián)氣力對(duì)付那種對(duì)手的吧！」　　「不行，作戰(zhàn)哪裡可以半途而廢。完成百分之百的地區(qū)性獨(dú)佔(zhàn)是我畢生的悲願(yuàn)。為了達(dá)成心願(yuàn)，花多少錢(qián)我都不在乎?！埂　　改屈N，您看用三個(gè)月的促銷(xiāo)戰(zhàn)把他們擊潰如何？」　　「那麼麻煩的事我才懶得做，直接給我買(mǎi)下他們公司！」　　經(jīng)驗(yàn)曲線 experience curve　　天使辭典　　I. 當(dāng)累積生產(chǎn)量增加至二倍時(shí)，平均每單位成本可降低20%～30%之經(jīng)驗(yàn)法則。為波士頓顧問(wèn)集團(tuán)（Boston Consulting Group）所提出?！　I. 以擴(kuò)大市佔(zhàn)率方式提高累積生產(chǎn)量，並以經(jīng)驗(yàn)曲線之效果降低製品之平均單位成本?！　II. 適用於市佔(zhàn)率高低或事業(yè)優(yōu)先推展順序之說(shuō)明上?！　耗мo典　　I. 從事同一件事情愈久，效率愈高，這句話乃是不爭(zhēng)的事實(shí)。但別忘了，從事同一件事情愈久，等到哪天忽然興起想要來(lái)點(diǎn)新變化時(shí)，若非花上九牛二虎之力可是辦不到的?！　I. 一家在指導(dǎo)顧客時(shí)宣稱(chēng)：「過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)趕不上當(dāng)下時(shí)代劇烈變動(dòng)的腳步，請(qǐng)忘了過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)吧」的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，卻在自己的公司簡(jiǎn)介裡誇口炫耀：「顧問(wèn)經(jīng)歷二十年，指導(dǎo)企業(yè)逾三千家」?！　II. 「說(shuō)什麼經(jīng)驗(yàn)愈老到則效率愈好、成本愈低，根本就是騙人的說(shuō)法。你看那個(gè)部長(zhǎng)──年紀(jì)愈來(lái)愈大，辦事節(jié)奏愈來(lái)愈混亂，只有薪水愈領(lǐng)愈多，就可以知道那句話是騙人的?！埂　∮谜Z(yǔ)解說(shuō)　　從理所當(dāng)然的話誕生出來(lái)的煞有其事的分析工具　　經(jīng)驗(yàn)曲線是波士頓顧問(wèn)集團(tuán)（BCG）在一九六○年代所提倡的知名分析工具。重複同一件工作能降低作業(yè)成本的情形，相信任誰(shuí)都有所體驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)曲線即一九二六年美國(guó)一家航空機(jī)製造商所發(fā)現(xiàn)的「學(xué)習(xí)曲線」（learning curve）。後來(lái)，BCG把學(xué)習(xí)曲線應(yīng)用到市場(chǎng)佔(zhàn)有率上，把它改良變成說(shuō)明事業(yè)策略?xún)?yōu)先順序的工具；這一點(diǎn)即是經(jīng)驗(yàn)曲線的主要特色?！　CG擅長(zhǎng)把大眾原本就認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，用化學(xué)公式般的手法加工過(guò)後，再以具體數(shù)據(jù)詮釋。經(jīng)驗(yàn)曲線在現(xiàn)今看來(lái)再平凡也不過(guò)，但在當(dāng)時(shí)卻被視為跨時(shí)代的新穎手法。就好比一個(gè)剛拿到剪刀的小孩，因?yàn)樾缕婧猛婢桶阉袞|西都拿來(lái)試剪一樣，回顧經(jīng)驗(yàn)曲線初問(wèn)世時(shí)，也曾發(fā)生過(guò)無(wú)論什麼策略都要用它來(lái)好好檢驗(yàn)一番才行的情況?！　　　∥濉鹉甏鷷r(shí)，美國(guó)的摩托車(chē)市場(chǎng)深受英國(guó)廠商的箝制。直到六○年代本田（Honda）席捲市場(chǎng)，攻下百分之六十的市佔(zhàn)率之後情況才有了改變。若再加上山葉（Yamaha）與鈴木（Suzuki），光是日本廠商就一口吃下百分之八十的市佔(zhàn)率?！　〔贿^(guò)此時(shí)，強(qiáng)烈興起危機(jī)意識(shí)的，竟然是英國(guó)政府?！　　感抛u(yù)卓越的英國(guó)企業(yè)怎麼可能會(huì)輸給戰(zhàn)敗國(guó)日本的摩托車(chē)廠？」　　英國(guó)政府於是委託BCG進(jìn)行分析。這份差事對(duì)BCG來(lái)說(shuō)猶如探囊取物。在一九七五年時(shí)，BCG做成了一份一百二十頁(yè)的報(bào)告書(shū)提交給英國(guó)政府。該報(bào)告書(shū)的綱要如下?！　。?） 本田鎖定中階市場(chǎng)為目標(biāo)，同時(shí)並對(duì)新市場(chǎng)區(qū)塊發(fā)動(dòng)攻擊?！　。?） 本田意識(shí)到企業(yè)成長(zhǎng)與市佔(zhàn)率之重要，集中火力開(kāi)發(fā)量產(chǎn)車(chē)種?！　。?） 本田致力將單一車(chē)種的產(chǎn)量拉到最大，在經(jīng)驗(yàn)曲線的效果下，成功降低了成本。　　看吧，BCG真的就用「經(jīng)驗(yàn)曲線」做分析報(bào)告?！　≡诮?jīng)典策略的成功事例中，這個(gè)故事一直是長(zhǎng)久以來(lái)備受傳誦的佳話。哈佛商學(xué)院、UCLA（加州大學(xué)洛杉磯分校）、維吉尼亞大學(xué)也都競(jìng)相以它為個(gè)案研究。這個(gè)案例到今日都還被廣泛使用，許多人爭(zhēng)相學(xué)習(xí)著本田優(yōu)越的企業(yè)策略。　　不過(guò)，筆者想要說(shuō)的正題，才要從這裡開(kāi)始?！　「魑徊挥X(jué)得，這段分析敘述說(shuō)得太順了一點(diǎn)嗎？尤其是了解渾身充滿(mǎn)技術(shù)師氣魄的本田宗一郎的個(gè)性的日本人應(yīng)該會(huì)覺(jué)得：會(huì)這樣冷靜而透徹的策略，還真不像本田的作風(fēng)?！　⊥瑯拥?，美國(guó)也有人察覺(jué)到這說(shuō)法令人難以盡信。提出質(zhì)疑的人是鑽研日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)學(xué)者──理查?坦納?帕斯卡（Richard Tanner Pascale）。所以，到了八○年代，BCG所作報(bào)告內(nèi)容背離事實(shí)的情形終於在帕斯卡訪談本田的當(dāng)事者之後被揭露於世?！　　　”咎镞M(jìn)軍美國(guó)摩托車(chē)市場(chǎng)是一九五九年的事。當(dāng)時(shí)本田投入市場(chǎng)的商品是重型摩托車(chē)。當(dāng)時(shí)的美國(guó)社會(huì)，只要一提起摩托車(chē)，大家腦海裡浮現(xiàn)的畫(huà)面就是大男人穿皮衣騎重車(chē)的景象。所以說(shuō)，美國(guó)的摩托車(chē)市場(chǎng)早就被定好了。當(dāng)時(shí)的宗一郎信心滿(mǎn)滿(mǎn)，認(rèn)為致勝關(guān)鍵就是那只神似佛陀眉宇的把手。至於，為什麼宗一郎覺(jué)得那就是致勝關(guān)鍵，理由說(shuō)不上來(lái)，反正宗一郎的直覺(jué)就是那樣，沒(méi)辦法。　　翌年，重型摩托車(chē)的確是賣(mài)出了幾臺(tái)，但隔不久就傳出了問(wèn)題。因?yàn)椋绹?guó)騎士多半是些喜歡一路用高速做長(zhǎng)途奔馳的傢伙，摩托車(chē)故障事件頻傳?！　‘?dāng)時(shí)，Sears（美國(guó)知名百貨公司）的採(cǎi)購(gòu)也曾打過(guò)電話詢(xún)問(wèn)本田。「貴公司員工騎到街上的那臺(tái)50cc摩托車(chē)，是否可以讓我們公司來(lái)賣(mài)？」　　本田職員騎在街上的那臺(tái)摩托車(chē)叫Super Cub，是員工專(zhuān)用的代步工具，並非商品?！溉绻麑⑦@種摩托車(chē)銷(xiāo)售到市場(chǎng)上，恐怕會(huì)壞了本田的名聲」，宗一郎直覺(jué)地這麼想，便拒絕了買(mǎi)方的提案。宗一郎相當(dāng)堅(jiān)持，一定要憑著重型機(jī)車(chē)站上成功舞臺(tái)。　　接著，本田又努力了八個(gè)月，但重型摩托車(chē)的故障事件仍是不斷傳出。情況至此，本田已無(wú)選擇的餘地，不得不改變心意將50cc摩托車(chē)導(dǎo)入販?zhǔn)塾?jì)畫(huà)中?！　〗Y(jié)果，事情有了令人意外的發(fā)展?！　∶绹?guó)的中產(chǎn)階級(jí)開(kāi)始把本田的Super Cub當(dāng)作在市街中短暫移動(dòng)的交通工具。加上UCLA的學(xué)生所設(shè)計(jì)的廣告詞：「You Meet the Nicest People on a Honda」也深深打動(dòng)消費(fèi)者的心，於是整個(gè)市場(chǎng)就在瞬時(shí)間刮起了本田旋風(fēng)。就在這時(shí)，本田終於登上了美國(guó)市佔(zhàn)第一的寶座?！　CG受英國(guó)政府委託的分析報(bào)告，就是在本田江山已定之後才作成的?！　∵@份分析縝密的報(bào)告，終究還是沒(méi)能挽救英國(guó)摩托車(chē)商的頹勢(shì)。而諷刺的是，拜這本報(bào)告之賜，一九七五年以後，英國(guó)摩托車(chē)的出口額更是一落千丈，落到幾乎完全被市場(chǎng)摒棄在外的地步?！　∈郎系某晒Π咐苍S就是這麼回事。假如一開(kāi)始就了解了事情的始末，之後再看到BCG報(bào)告描述該企業(yè)是多麼洞燭機(jī)先，就能看穿那些畢竟是浮誇不實(shí)的說(shuō)法罷了。　　ERP enterprise resource planning　　天使辭典　　I. 能迅速具體表現(xiàn)ERP概念的新式資訊系統(tǒng)的工具。又稱(chēng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)整合套裝軟體?！　I. 所謂ERP，係指跨部門(mén)或跨組織橫向掌握企業(yè)在事業(yè)經(jīng)營(yíng)上的採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、會(huì)計(jì)、人事等，構(gòu)成提供顧客價(jià)值的價(jià)值鏈之事業(yè)流程，以達(dá)成整體價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)資源利用最佳化的計(jì)畫(huà)或管理的經(jīng)營(yíng)概念?！　II. 優(yōu)點(diǎn)：降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本與系統(tǒng)維護(hù)成本、縮短系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)間、藉由資訊共享或整合提高業(yè)務(wù)效率、提升計(jì)畫(huà)與管理水準(zhǔn)、活用其他公司所累積之know-how?！　耗мo典　　I. 因?yàn)闃I(yè)務(wù)改革目的而導(dǎo)入ERP電腦系統(tǒng)的企業(yè)，第一步還得先為了導(dǎo)入ERP電腦系統(tǒng)而執(zhí)行業(yè)務(wù)改革?！　I. 效果好比怪裡怪氣的健康食品。覺(jué)得自己食用後變健康的體驗(yàn)者佔(zhàn)三分之一；覺(jué)得沒(méi)有任何效果的體驗(yàn)者佔(zhàn)三分之一；因?yàn)楫a(chǎn)品搞壞身體的體驗(yàn)者佔(zhàn)三之一。　　III. 「業(yè)務(wù)部長(zhǎng)，明明公司已經(jīng)導(dǎo)入ERP電腦系統(tǒng)了，怎麼需求預(yù)測(cè)還是差這麼多？」　　「部長(zhǎng)，是這樣的，因?yàn)榻衲晗奶旖?jīng)歷了歷年來(lái)罕見(jiàn)的冷夏，造成國(guó)內(nèi)需求不如預(yù)期理想，而且本國(guó)幣值意外升值，也連帶影響到出口部分。再加上，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手K公司竟然一反常態(tài)使出低價(jià)攻勢(shì)，才會(huì)害我們公司整個(gè)陷入苦戰(zhàn)之中?！埂　　改愕囊馑际钦f(shuō)，電腦做的預(yù)測(cè)，和以前我們的銷(xiāo)售課長(zhǎng)叼著一支筆畫(huà)出來(lái)的預(yù)測(cè)沒(méi)有兩樣，是不是？」　　用語(yǔ)解說(shuō)　　有時(shí)導(dǎo)入軟體反而壞了效率　　ERP是發(fā)源於美國(guó)的經(jīng)營(yíng)概念。套裝軟體最先也是美國(guó)所設(shè)計(jì)，後來(lái)才由各國(guó)引進(jìn)的。所以，有些地方會(huì)和各國(guó)的商業(yè)習(xí)慣不合就是因?yàn)檫@個(gè)緣故。至於軟體本身或操作手冊(cè)裡的譯文，想來(lái)應(yīng)該是一些不懂現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作的學(xué)生兼差翻譯出來(lái)的，裡頭才會(huì)出現(xiàn)一堆怪裡怪氣的翻譯。充斥坊間的那些商用書(shū)籍，自然介紹ERP是一種非常理想的系統(tǒng)。電腦業(yè)者更不用說(shuō)，當(dāng)然也是只說(shuō)它的好處?！　∫痪帕鹉甏葬?，各式各樣的電腦系統(tǒng)大張旗鼓地登場(chǎng)又出場(chǎng)。從整合管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、販賣(mài)、會(huì)計(jì)等整體公司業(yè)務(wù)，以治本方式使業(yè)務(wù)進(jìn)行具有效率的角度來(lái)看，ERP的確是一套理想的系統(tǒng)，尤其在連結(jié)會(huì)計(jì)資料與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)資料這一塊，真可謂效益匪淺。以往的會(huì)計(jì)資料只用於會(huì)計(jì)結(jié)算，雖然這是哪家公司都一樣的通例，但若以管理會(huì)計(jì)的觀點(diǎn)來(lái)看，如果將各項(xiàng)業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)資料連結(jié)起來(lái)，就能有效把握到最正確的成本?！　I(yè)務(wù)管理整合之所以會(huì)受到矚目，原因在於它能使各項(xiàng)業(yè)務(wù)符合效率，並使經(jīng)營(yíng)者迅速正確地施行判斷或決策。所以經(jīng)營(yíng)者們才會(huì)一口氣買(mǎi)下整套最有效率的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，期待它能一口氣改善公司的業(yè)務(wù)處理效率?！　　　〉?，當(dāng)企業(yè)實(shí)際嘗試導(dǎo)入ERP電腦系統(tǒng)之後，可怕的事情就發(fā)生了。企業(yè)往往在導(dǎo)入後才發(fā)現(xiàn)，ERP電腦系統(tǒng)和以往的業(yè)務(wù)模式有嚴(yán)重的落差，導(dǎo)致系統(tǒng)導(dǎo)入後的效率反而更差。這下子只好改讓人工業(yè)務(wù)處理模式配合電腦軟體了。如果說(shuō)這麼一來(lái)剛好可以趁此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改革，建立高效率的理想新業(yè)務(wù)處理模式倒也不錯(cuò)，但現(xiàn)實(shí)情況哪裡有這麼簡(jiǎn)單?！　问且銖?qiáng)配合現(xiàn)成的電腦軟體，就讓業(yè)務(wù)四處碰壁。以往的作業(yè)模式是長(zhǎng)年的經(jīng)驗(yàn)與智慧所累積下來(lái)的，怎能批評(píng)它完全沒(méi)有效率。何況，有些處理模式還是因應(yīng)業(yè)界的特殊情況而建立的，如果連這些特殊優(yōu)點(diǎn)都被改掉，整體作業(yè)當(dāng)然就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！　∫虼耍醽?lái)的套裝軟體開(kāi)始針對(duì)個(gè)別企業(yè)的情形進(jìn)行客製化。這個(gè)結(jié)果除了又衍生出龐大的追加費(fèi)用之外，應(yīng)用系統(tǒng)後的作業(yè)模式也變得像是把原本的工作搬到電腦上做而已。原本期望導(dǎo)入高效率系統(tǒng)以進(jìn)行公司內(nèi)部業(yè)務(wù)改革，到了這個(gè)地步哪裡還有什麼改革可言。　　電腦軟體的使用目標(biāo)變成「熟用軟體」，這是另一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。很少企業(yè)在套裝軟體導(dǎo)入之初就能達(dá)成作業(yè)效率化的目的。起初一定是狀況連連，等到問(wèn)題終於逐項(xiàng)被解決，業(yè)務(wù)開(kāi)始能順利運(yùn)作之後，大家就開(kāi)始心滿(mǎn)意足了起來(lái)──系統(tǒng)承辦人因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的成就感與充實(shí)感而滿(mǎn)心歡喜；接獲報(bào)告得知系統(tǒng)已能順利運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)者也誤以為業(yè)務(wù)改革已經(jīng)就此成功?！　∑鋵?shí)，以上現(xiàn)象只能說(shuō)系統(tǒng)運(yùn)作已經(jīng)正?；?，至於實(shí)際的作業(yè)效率是否比以前提升，就很難檢證了?；蛟S，單是考量巨額的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用與龐大的時(shí)間浪費(fèi)，就無(wú)法說(shuō)它達(dá)到效果?！　≌?qǐng)注意、請(qǐng)注意，小心別被ERP電腦系統(tǒng)的行銷(xiāo)話術(shù)給拐了！　　平衡計(jì)分卡 balanced scorecard　　天使辭典　　I. 在舊有的財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，加入非財(cái)務(wù)性指標(biāo)以評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的方法。一九九○年代時(shí)，由哈佛商學(xué)院之羅伯?柯普朗（Rober S. Kaplan）教授等人所提倡。　　II. 以「財(cái)務(wù)」（f i n a n c i a l p e r s p e c t i v e）、「顧客」（customer perspective）、「內(nèi)部流程」（internal perspective）、「學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)」（learning and growth perspective）四種構(gòu)面捕捉組織創(chuàng)造業(yè)績(jī)的要因，使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與各要因之間的關(guān)聯(lián)性明確化，因而被應(yīng)用為業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)?！　II. 起初乃是為了改變以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)而開(kāi)發(fā)的工具，後來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理層面以及策略管理層面也都被認(rèn)為擁有相當(dāng)良好的效果。　　惡魔辭典　　I. 對(duì)英文有所堅(jiān)持的人喜歡用外來(lái)語(yǔ)片假名的形式來(lái)表示它?！　I. 每每有號(hào)稱(chēng)劃時(shí)代性的新家電產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)，該產(chǎn)品一定具有：品質(zhì)更高、附加機(jī)能更多、任何人都能輕鬆使用的特性?！　II. 「那麼複雜的東西就免了?？纯从惺颤N執(zhí)行起來(lái)既簡(jiǎn)單、又能快速恢復(fù)業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)手法可以趕快教我就好?！埂　∮谜Z(yǔ)解說(shuō)　　人氣驟升中的平衡計(jì)分卡，做為管理工具也OK？　　平衡計(jì)分卡是最近人氣驟升的一種經(jīng)營(yíng)手法。二○○○年以後相關(guān)書(shū)籍陸續(xù)發(fā)行，目前其相關(guān)書(shū)籍已超越三十冊(cè)之多?！　∵^(guò)去的業(yè)績(jī)考核偏重於財(cái)務(wù)指標(biāo)。但財(cái)務(wù)指標(biāo)乃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之結(jié)果，無(wú)法反映在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起因和流程。雖然業(yè)績(jī)考核理應(yīng)重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，但為了改善單憑財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺點(diǎn)，於是轉(zhuǎn)而將非財(cái)務(wù)指標(biāo)也納入考核辦法以求取平衡。因?yàn)槿藗冮_(kāi)始發(fā)現(xiàn)，過(guò)分重視財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)字之好壞不一定能提高企業(yè)價(jià)值?！　∑胶庥?jì)分卡開(kāi)始受到重視，並不單純因?yàn)樗且环N新的業(yè)績(jī)考核辦法，而是因?yàn)樗軌蜃顬楣芾砉ぞ呤褂??！　∑胶庥?jì)分卡能夠明確呈現(xiàn)各職員的業(yè)務(wù)在公司的整體策略中扮演了何種角色。讓如何做才能提升業(yè)績(jī)的問(wèn)題變得一目瞭然。職員實(shí)際做出了多少業(yè)績(jī)，也都能藉此查核。在過(guò)去，總是令人覺(jué)得虛幻飄渺的經(jīng)營(yíng)策略或目標(biāo)，現(xiàn)在已經(jīng)可以藉由平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化為具體的形象，讓員工獲得親眼認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)?！　　　≈豢上?，平衡計(jì)分卡的架構(gòu)太過(guò)複雜。它不僅在導(dǎo)入困難，運(yùn)用困難，希望應(yīng)用它而獲得什麼結(jié)果更是難上加難?！　∪粢褂闷胶庥?jì)分卡，首先必須做出一份名為策略地圖的資料。這份資料的樣貌奇妙的程度，可以說(shuō)是前所未見(jiàn)。資料的縱向分成四個(gè)階段項(xiàng)目，由上而下分別是「財(cái)務(wù)」、「顧客」、「業(yè)務(wù)流程」、「學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)」。這四個(gè)項(xiàng)目各自設(shè)定了數(shù)個(gè)策略題目，最後這些策略題目還有箭頭關(guān)聯(lián)到財(cái)務(wù)策略。資料圖表中充滿(mǎn)了無(wú)數(shù)個(gè)由下往上關(guān)連的箭頭。它所代表的意義是：公司內(nèi)部所有業(yè)務(wù)的終極目標(biāo)均須與提升財(cái)務(wù)指標(biāo)有所關(guān)連。　　如此看來(lái)，要做這張資料是不是很辛苦呢。若希望周密地將所有關(guān)聯(lián)表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)把箭頭畫(huà)得到處都是，讓圖表就看起來(lái)亂七八糟的；若整理得清楚明瞭一點(diǎn)，又會(huì)發(fā)生資料太過(guò)單純而無(wú)法做為實(shí)踐時(shí)的參考的問(wèn)題?！　×硗?，重要的經(jīng)營(yíng)課題眾多，有部分課題很難完全被歸類(lèi)於四個(gè)項(xiàng)目中的任何一個(gè)之中。這四個(gè)分類(lèi)果真擁有如此廣大的泛用性嗎？我們很難看出來(lái)，憑這四個(gè)分類(lèi)就能一網(wǎng)打盡所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素，沒(méi)有遺漏、不會(huì)重複。即使某一要素歸屬於某一項(xiàng)目之中是沒(méi)有問(wèn)題的，但也難保除此之外就沒(méi)有別的可能?！　《遥鱾€(gè)策略題目必須是能夠被量化計(jì)測(cè)的指標(biāo)。因?yàn)椴荒鼙涣炕筒荒鼙还芾?。這裡因此產(chǎn)生了一道屏障。將目標(biāo)量化成數(shù)值的確很重要。但是，勉強(qiáng)將定性的要素轉(zhuǎn)化成定量的指標(biāo)，難免會(huì)錯(cuò)失掉某些其中的某些成分卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其，我們?cè)撌褂煤畏N指標(biāo)來(lái)量化職員在技術(shù)方面的提升呢？是該以所獲得證照資格的數(shù)量、專(zhuān)利研發(fā)的數(shù)量，還是該以出席讀書(shū)會(huì)的次數(shù)為指標(biāo)？從這一點(diǎn)來(lái)探討即可明顯發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的瓶頸?！　《彝耆远糠绞皆u(píng)量業(yè)績(jī)，很容易養(yǎng)成職員重視結(jié)果論的心態(tài)。　　結(jié)果論本身雖然含有各種問(wèn)題在內(nèi)，但以數(shù)值評(píng)量所有課題的達(dá)成度的方法，真的那麼簡(jiǎn)單就能被大眾所接受嗎？　　※　　新經(jīng)營(yíng)方法的流行有其固定的模式。首先，會(huì)有稱(chēng)讚它是「世界標(biāo)準(zhǔn)級(jí)的策略管理工具」，積極推薦企業(yè)導(dǎo)入使用的人登場(chǎng)。等到終於傳出幾個(gè)失敗例子以後，當(dāng)初推薦的人就就會(huì)開(kāi)始說(shuō)：　　「高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)力不夠」、「改革的決心沒(méi)有滲透到組織當(dāng)中」，或是「辦法太簡(jiǎn)單容易導(dǎo)致失敗」。起初明明對(duì)它擺般吹捧，發(fā)現(xiàn)它失敗之後卻又替它找盡各種理由，天下哪有這種道理！　　還有人連「若要真正享受到它所帶來(lái)的成果，少說(shuō)也要持續(xù)推行幾年才辦得到」這種莫名其妙的話都說(shuō)得出來(lái)。聽(tīng)起來(lái)跟奇怪的瘦身偏方的宣傳幾乎沒(méi)有兩樣?！　×鶄€(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 6σ - six sigma　　天使辭典　　I. 以非常嚴(yán)格的基準(zhǔn)執(zhí)行品質(zhì)管理，抑制不良品發(fā)生的經(jīng)營(yíng)手法。原為統(tǒng)計(jì)學(xué)用語(yǔ)，代表一百萬(wàn)次中僅發(fā)生三至四次的頻率。最先由摩托羅拉公司所提出，現(xiàn)在已成為該公司之註冊(cè)商標(biāo)?！　I. 其重點(diǎn)有二。其一，品質(zhì)管理不應(yīng)依循製造方之解釋?zhuān)鴳?yīng)依循顧客方之解釋。其二，重視品質(zhì)管理業(yè)務(wù)流程之改善勝於其結(jié)果數(shù)字?！　II. 九○年代後半期，奇異公司（General Electric Company、GE）不只將它引進(jìn)製造流程中，更擴(kuò)大使用至經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有流程中，使六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差成為經(jīng)營(yíng)改革手法之一而聲名大噪?！　耗мo典　　I. 日本的QC活動(dòng)出口到美國(guó)後，變了一個(gè)樣子又被回銷(xiāo)日本的東西?！　I. 「過(guò)去倡導(dǎo)ZD運(yùn)動(dòng)時(shí)，是以『零缺點(diǎn)』為目標(biāo)的吧。怎麼現(xiàn)在可以容許三、四個(gè)缺點(diǎn)了呢？」　　III. 美國(guó)美通訊機(jī)器製造商向日本企業(yè)訂購(gòu)一批零件。當(dāng)然，他們對(duì)交期與品質(zhì)方面訂出了很?chē)?yán)格的指示?！　　赣嘘P(guān)指定零件部分，要在本月中生產(chǎn)出來(lái)，寄到我方工廠。有關(guān)瑕疵品方面，請(qǐng)嚴(yán)守一萬(wàn)分之三的規(guī)定?！埂　r(shí)間一到，日本零件商如期交貨，並在交貨書(shū)中增記一條?！冈诖思乃唾F公司所訂購(gòu)之品項(xiàng)。另外，三個(gè)瑕疵品已用另外的袋子包裝起來(lái)；這個(gè)部分乃是以特別訂製的方式，請(qǐng)協(xié)力廠商特別製作的，希望能對(duì)貴公司有所幫助?！埂　∮谜Z(yǔ)解說(shuō)　　以日本的QC活動(dòng)為範(fàn)本，只是手法不同　　一九九○年代時(shí)，奇異公司的傑克?威爾許（Jack Welch）先生不只將六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差應(yīng)用在製造現(xiàn)場(chǎng)，更將它擴(kuò)大應(yīng)用到全公司的作業(yè)流程改革中，成功帶領(lǐng)企業(yè)走向高收益時(shí)代，使得六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差因此一躍成名?！　×鶄€(gè)標(biāo)準(zhǔn)差乃是以日本的QC活動(dòng)為範(fàn)本，但有鑑於日本的原始手法中曖昧與冗長(zhǎng)之處過(guò)多，直接引用恐怕會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)不良的情形，便增加一些科學(xué)性佐料在其中，讓它的整體呈現(xiàn)出較合理的風(fēng)味，以符合美國(guó)人的喜好；這便是我們現(xiàn)在所稱(chēng)為六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的品質(zhì)管理手法?！　×鶄€(gè)標(biāo)準(zhǔn)差以「MAIC」（測(cè)定、分析、改善、管理）四階段為循環(huán)檢驗(yàn)各個(gè)流程，持續(xù)改善發(fā)生瑕疵的工程。但它僅稱(chēng)得上以由上而下的專(zhuān)制作風(fēng)（top-down approach）進(jìn)行改革，和日本一方面提高員工的自主參加意願(yuàn)，一方面以現(xiàn)場(chǎng)主義進(jìn)行改善活動(dòng)的QC循環(huán)是截然不同的?！　×硗?，六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差需要每一組一位擔(dān)任指揮、監(jiān)督責(zé)任的領(lǐng)班，而且這位領(lǐng)班還被比擬成擁有黑帶武功的柔道人士。雖然就整體而言，六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差是一個(gè)已經(jīng)被去除日本化的經(jīng)營(yíng)手法，但若從柔道黑帶的比喻看來(lái)，六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差其實(shí)仍然散發(fā)著日本文化的餘香。接下來(lái)介紹一則六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的起源故事?！　　　∫痪虐恕鹉甏?，移動(dòng)體通訊先驅(qū)－－呼叫器問(wèn)世。看準(zhǔn)了呼叫器將在未來(lái)將急速成長(zhǎng)的事實(shí)，日本製造商們?nèi)浩鸱鋼磉M(jìn)入市場(chǎng)。而美國(guó)的摩托羅拉公司當(dāng)然不可能放過(guò)日本市場(chǎng)，也企圖要打進(jìn)日本市場(chǎng)?！　∧ν辛_拉檢查了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手──日本製造商的呼叫器產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)瑕疵品比率極低，大為錯(cuò)愕。　　超低瑕疵率是日本製造商是把耐久性測(cè)驗(yàn)的條件設(shè)定在日常生活不可能出現(xiàn)的高溫多濕條件下，並長(zhǎng)時(shí)間地重複進(jìn)行測(cè)試所得到的成果?！　　溉毡酒髽I(yè)真的做到這程度嗎？」　　摩托羅拉的技術(shù)團(tuán)隊(duì)們不禁仰頭問(wèn)天。而且隊(duì)員們各個(gè)心裡明白，自己絕對(duì)不是日本企業(yè)的對(duì)手。有了這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，摩托羅拉不得不嚴(yán)肅看待進(jìn)軍日本市場(chǎng)這件事情。不過(guò)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)也讓摩托羅拉體識(shí)到嚴(yán)格控管品質(zhì)的重要性，並發(fā)現(xiàn)以往自己公司的品管做法很容易只是提醒過(guò)就忘，在實(shí)務(wù)上應(yīng)該需要一句可以用簡(jiǎn)單一句話表達(dá)品管重要性與所要求的水準(zhǔn)的口號(hào)?！　∧ν辛_拉公司上下群起努力尋找一句既簡(jiǎn)單又響亮的口號(hào)。後來(lái)，不知道那位人士說(shuō)出了「six sigma」（六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）。當(dāng)時(shí)，全場(chǎng)在座的沒(méi)有人能當(dāng)下了解它的意思。但隨著六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的意義說(shuō)明，周遭的疑問(wèn)隨即化為一股共識(shí)。霎那間，統(tǒng)計(jì)學(xué)用語(yǔ)成功轉(zhuǎn)化為商業(yè)用語(yǔ)?！　≌Z(yǔ)言的力量真是偉大??！　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)於品管的想法瞬間傳到了每位員工的心裡。摩托羅拉公司全體員工的品質(zhì)管理意識(shí)瞬間全被喚醒過(guò)來(lái)?！　。ㄒ陨夏薔HK節(jié)目「Project X」風(fēng)格的解說(shuō)）

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

---