溝通-沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)

前言

　　許多人在與人說(shuō)話、聽(tīng)人說(shuō)話，和理解別人的言詞、肢體語(yǔ)言及感情上，經(jīng)常出現(xiàn)雞同鴨講的情況，如此的溝通不良，自然會(huì)產(chǎn)生或大或小的誤會(huì)，這對(duì)我們的事業(yè)和人際關(guān)係，都會(huì)造成極差的影響?！　∵@絕對(duì)不是危言聳聽(tīng)，因?yàn)檎`會(huì)所衍生出來(lái)的惡果和悲劇，我們已經(jīng)看得太多太多?！　∫?yàn)檎`會(huì)，可能會(huì)引起工作上的分歧，造成團(tuán)體和個(gè)人無(wú)法估計(jì)的損失；因?yàn)檎`會(huì)，可能會(huì)讓別人誤解自己的人品，成為大家背後指指點(diǎn)點(diǎn)的對(duì)象；因?yàn)檎`會(huì)，可能會(huì)讓多年志同道合的朋友分道揚(yáng)鑣；因?yàn)檎`會(huì)，可能會(huì)讓如膠似漆的戀人勞燕分飛……　　要想避免誤會(huì)，就要多注意與對(duì)方的溝通，這往往是解除誤會(huì)最簡(jiǎn)單也最有效的方法?！　〉珳贤▉K不是大家坐下來(lái)，你一句、我一句，各自將要說(shuō)的話說(shuō)完就好，你還要會(huì)說(shuō)、會(huì)聽(tīng)、會(huì)問(wèn)、會(huì)讀懂別人的話中之意，只有表達(dá)和理解都正確了，才能達(dá)到溝通的效果?！　o(wú)數(shù)次經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴了我們，千萬(wàn)不要把事情藏在心裡，按照自己的想法進(jìn)行推測(cè)，這樣做只會(huì)使誤會(huì)不斷加深，不但無(wú)法消除誤會(huì)，還會(huì)把誤會(huì)造成的損失無(wú)限擴(kuò)大，等到有一天，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一切只不過(guò)是因?yàn)闇贤ú涣嫉臅r(shí)候，即便想要挽回，恐怕為時(shí)已晚?！　∷?，及時(shí)、有效的溝通，對(duì)我們每一個(gè)人都是有百利而無(wú)一害的事情。在日常生活、工作中，如果小看了誤會(huì)這條毒蛇，它就可能吞噬掉你周圍的一切，甚至是你自己?！　榱吮苊庠斐刹槐匾膿p失，避免造成終生遺憾的悲劇，在與人往來(lái)溝通時(shí)，一定要隨時(shí)注意不要產(chǎn)生誤會(huì)，不要輕易地誤解他人，更不要被別人誤解。　　

內(nèi)容概要

　　說(shuō)話零誤解，人際不打結(jié)！　　誰(shuí)說(shuō)溝通很困難？只要掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的一點(diǎn)小技巧，成為說(shuō)話達(dá)人保證超?簡(jiǎn)?單！　　為什麼有的人一開(kāi)口說(shuō)話，總是讓人一聽(tīng)就懂，　　有的人就算拚命表達(dá)，還是令聽(tīng)者滿臉問(wèn)號(hào)，　　搞到最後所有的事情全盤(pán)皆錯(cuò)，誤會(huì)連篇？　　別再傻傻搞不清楚啦！這全都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題！　　要想傳遞資訊零誤會(huì)，接收訊息超正確，　　只要留心聽(tīng)話、說(shuō)話、問(wèn)話的小技巧，　　溝通能力就能輕鬆UP！

作者簡(jiǎn)介

　　孫大為　　行銷企管專家，兼任大學(xué)講師，目前於某前500大企業(yè)擔(dān)任人力資源顧問(wèn)，對(duì)溝通、人際關(guān)係與組織經(jīng)營(yíng)有精闢研究。 著有暢銷書(shū)《不可不防的13種人》、《好感力──辦公室C咖出頭天的生存術(shù)》一書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言第一章　誤會(huì)產(chǎn)生的原因在我們的生活中，誤會(huì)往往是難以避免的，它給我們帶來(lái)了很多麻煩。我們需要好好地想一想，這些誤會(huì)都是因?yàn)槭颤N而發(fā)生的。第二章小心，誤會(huì)就在你身邊朋友、戀人、夫妻……往往都是心有靈犀的，但是我們也不得不承認(rèn)，即便是肝膽相照的好友、朝夕相處的戀人，也會(huì)因?yàn)檎`會(huì)變得非常不愉快，甚至彼此傷害，造成終生的遺憾。第三章　善於溝通，表達(dá)零障礙誤會(huì)，往往是因?yàn)檎f(shuō)出來(lái)的話，引起了別人的誤解才造成的。所以，我們需要格外注意溝通的技巧，避免誤會(huì)的發(fā)生。第四章　聽(tīng)的妙用仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的話，可以更加準(zhǔn)確地捕捉對(duì)方的想法和意圖，達(dá)成良好的溝通，這樣，就會(huì)在很大程度上避免誤會(huì)的產(chǎn)生。第五章溝通是解決誤會(huì)的良藥誤會(huì)的發(fā)生，是無(wú)法避免的。問(wèn)題是當(dāng)誤會(huì)產(chǎn)生的時(shí)候，應(yīng)該怎樣來(lái)解除呢？溝通就是最有效的方式。第六章　減少誤會(huì)，工作更輕鬆誤會(huì)對(duì)工作的影響不可估計(jì)，誤會(huì)有可能會(huì)讓工作停滯不前，也會(huì)讓周圍的同事認(rèn)為你是個(gè)無(wú)能之人，總而言之，對(duì)你的發(fā)展相當(dāng)不利。第七章　化解上司誤解的策略和上司發(fā)生誤會(huì)可能是最可怕的誤會(huì)了！因?yàn)檫@不僅會(huì)耽誤工作，也有可能讓上司對(duì)你產(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響你將來(lái)的發(fā)展。第八章 情感溝通情感溝通也是溝通的一種，它能軟化人與人之間的關(guān)係，減少摩擦。主動(dòng)付出你的關(guān)懷，日久天長(zhǎng)，必會(huì)得到對(duì)方語(yǔ)言上、行動(dòng)上甚至情感上的回饋。

章節(jié)摘錄

　　誤會(huì)產(chǎn)生的原因　　在我們的生活中，誤會(huì)往往是難以避免的，它給我們帶來(lái)了很多麻煩。我們需要好好地想一想，這些誤會(huì)都是因?yàn)槭颤N而發(fā)生的?！　×?xí)慣差異造成誤會(huì)　　交際行為是人類行為的一種重要表現(xiàn)形式，不同的民族及民族心理就會(huì)表現(xiàn)出不同的交際方式。如果在餐廳點(diǎn)一杯啤酒，卻赫然發(fā)現(xiàn)啤酒裡有一隻蒼蠅，英國(guó)人會(huì)以紳士的風(fēng)度對(duì)侍者說(shuō)：「換一杯啤酒來(lái)！」法國(guó)人會(huì)將杯中物傾倒一空；西班牙人不去喝它，只留下鈔票，不聲不響地離開(kāi)餐廳；日本人會(huì)去叫侍者把餐廳經(jīng)理叫來(lái)訓(xùn)斥一番：「你們就是這樣做生意嗎？」美國(guó)人則比較幽默，會(huì)向侍者說(shuō)：「以後請(qǐng)將啤酒和蒼蠅分別放，由喜歡蒼蠅的客人自行將蒼蠅放進(jìn)啤酒裡，你覺(jué)得怎麼樣？」這非常形象地概括出不同的民族處在同一環(huán)境下，接受相同刺激時(shí)的不同反應(yīng)。雖然他們的價(jià)值取向是相同的，但表現(xiàn)方式卻各具特色，追究其根源是各國(guó)民族的心理不同造成的?！　‖F(xiàn)代社會(huì)中，人與人的交往越加密切了，也許你的朋友之中就有來(lái)自不同國(guó)家、民族的人，在外商公司中這種現(xiàn)象最為普遍。如果你身邊的人和你並不是同一個(gè)國(guó)家或民族的人，與他們相處時(shí)你一定要小心注意，尤其要尊重對(duì)方的民族習(xí)慣與想法，不要以自己的想法去衡量、揣摩對(duì)方。瞭解對(duì)方的民族習(xí)俗想法，對(duì)你非常重要，如果你不瞭解對(duì)方的民族習(xí)俗想法或特別的思考邏輯，那麼你很可能會(huì)無(wú)法與你的同事友好地溝通、相處?！　≈袊?guó)人強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的約束，歷來(lái)以謙虛為美德，就是主張個(gè)人與社會(huì)的協(xié)調(diào)性。美國(guó)是個(gè)重視個(gè)人獨(dú)立性的國(guó)家，因此，美國(guó)人通常更願(yuàn)意直截了當(dāng)和坦率地表示個(gè)人的意見(jiàn)，喜歡直來(lái)直往，容易對(duì)東方人一些對(duì)他們而言往往是不切合實(shí)際的「自謙」難以理解，他們只是按照自己的思維方式來(lái)理解字面的涵意，自然會(huì)引起誤會(huì)、衝突。　　如果有人走進(jìn)美國(guó)一家公司的經(jīng)理辦公室說(shuō)：「我能力有限，請(qǐng)你雇用我?！鼓且欢〞?huì)被拒之門(mén)外?！改芰τ邢蓿夜陀媚銕质颤N？」經(jīng)理往往還很不高興，認(rèn)為你的話侮辱了公司，好像他們公司只配雇用能力有限的人。假使你振振有詞地申述你的工作能力，他們反而會(huì)很樂(lè)意雇用你。　　若我們身邊有各種不同國(guó)家、民族的同事，我們說(shuō)話辦事時(shí)一定要考慮對(duì)方的民族心理，只有這樣我們才能處理好與這類同事的關(guān)係?！　「兄町惍a(chǎn)生誤會(huì)　　感知是人類認(rèn)識(shí)事物、世界的基礎(chǔ)，它是人類獲得來(lái)自外界環(huán)境和自身內(nèi)部各種資訊的主要管道。心理感知對(duì)於人與人之間的交往會(huì)有較大影響，感知的不同常常會(huì)阻礙人與人的交流?！　∫虼耍覀?cè)谂c人相處時(shí)，瞭解對(duì)方的心理感知十分重要，在日常工作和生活中一定要注意這一點(diǎn)；否則的話，很可能造成誤會(huì)，影響你與他人之間的關(guān)係，給他人留下不好的印象。曾任美國(guó)總統(tǒng)的吉米．卡特就有過(guò)這方面的教訓(xùn)：　　一九七六年的美國(guó)，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)選，吉米．卡特終於戰(zhàn)勝了福特，入主白宮就任總統(tǒng)。上任後不久，卡特在白宮發(fā)表電視談話?？赡苁撬虢o美國(guó)人民一個(gè)全新的印象吧，他一改以往總統(tǒng)的穿著習(xí)慣，想在穿著打扮上表現(xiàn)出一副無(wú)拘無(wú)束的樣子。在電視直播的螢?zāi)磺?，?dāng)著全國(guó)電視觀眾的面，他竟不穿禮服，而是穿打著領(lǐng)帶的羊毛衫，下身著一條藍(lán)色工裝褲。　　這位美國(guó)總統(tǒng)的本意，是想把最高層次權(quán)力者的形象變得更具親和力，進(jìn)而使人們覺(jué)得總統(tǒng)和我們是一樣的，是一位衣著隨便的平民?？墒轻醽?lái)，卡特卻遭到人們的非議。因?yàn)樵诿绹?guó)，許多人並不喜歡總統(tǒng)這樣隨便，他們認(rèn)為藍(lán)色工裝褲和色彩斑駁的羊毛衫，表示著治理國(guó)事的人是牧童嬉皮客，而讓嬉皮客來(lái)治理國(guó)家是令人不放心的。後來(lái)，卡特總統(tǒng)再也不敢穿這樣出現(xiàn)在公眾面前了。　　在上例中，吉米．卡特沒(méi)有準(zhǔn)確把握好大眾心理以至弄巧成拙。事實(shí)上，卡特是認(rèn)真地考慮過(guò)公眾感受的，但這種心理上的差異導(dǎo)致了最後的失敗，而這種心理感知的差異是造成日常人際關(guān)係交往障礙的原因之一。　　因此，我們?cè)谂c他人相處時(shí)，千萬(wàn)不要把自己的心理感知強(qiáng)加在對(duì)方身上。只有瞭解到這種心理感知的差異，並且準(zhǔn)確地把握對(duì)方的心理、心態(tài)，你才能避免不必要的交際誤會(huì)?！　⌒⌒?，誤會(huì)就在你身邊　　朋友、戀人、夫妻……往往都是心有靈犀的，但是我們也不得不承認(rèn)，即便是肝膽相照的好友、朝夕相處的戀人，也會(huì)因?yàn)檎`會(huì)變得非常不愉快，甚至彼此傷害，造成終生的遺憾。　　朋友相交的重點(diǎn)　　1.充分的尊重能夠避免誤會(huì)，並營(yíng)造出和諧的氣氛：據(jù)說(shuō)抗戰(zhàn)勝利後，張大千要從上海返回四川老家，行前好友為他設(shè)宴餞行，並特邀梅蘭芳等人作陪。宴會(huì)開(kāi)始，大家請(qǐng)張大千坐首座。張大千風(fēng)趣地說(shuō)：「梅先生是君子，應(yīng)坐首座；我是小人，應(yīng)坐末座?！埂　∶诽m芳和眾人聽(tīng)了都不解其意。於是張大千解釋說(shuō)：「不是有句話講『君子動(dòng)口，小人動(dòng)手』嗎？梅先生唱戲是動(dòng)口，我作畫(huà)是動(dòng)手，我理該請(qǐng)梅先生坐首座?！埂　M堂來(lái)賓聽(tīng)後為之大笑，並請(qǐng)兩個(gè)人並排坐了首座。張大千自稱為「小人」，好似自貶，實(shí)則「醉翁之意不在酒」，是對(duì)梅先生尊重的表示，它表現(xiàn)了張大千的豁達(dá)胸懷和謙虛美德，又製造了寬鬆和諧的交談氛圍?！　?.要保守朋友間的秘密：朋友把自己的隱私告訴你，這可能涉及到家庭糾紛、生理缺陷、個(gè)人恩怨等等，總之是需要保密的，要不然就不會(huì)稱為是秘密和隱私。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，既然是秘密，朋友講給你聽(tīng)，只是一種情緒的發(fā)洩，絕對(duì)不會(huì)希望你做個(gè)傳播的載體，搞得盡人皆知?！　?duì)方可能沒(méi)有直接告訴你要你替他保密，但這一層的意思是不言而喻的。他不說(shuō)，可能是覺(jué)得說(shuō)出來(lái)顯得對(duì)你不夠信任，但實(shí)際上，他對(duì)你是極度信任的，否則他是不會(huì)告訴你的。對(duì)此，你只有為他分憂解難的義務(wù)，而沒(méi)有把這些「隱私」張揚(yáng)出去的權(quán)力。如果是無(wú)意間的洩密，還情有可原，你可以認(rèn)真地向朋友做出說(shuō)明，請(qǐng)求得到他的原諒。但如果是故意的，則是讓人無(wú)法容忍的，以後可能也不會(huì)有誰(shuí)再把你當(dāng)成知己，傾訴衷腸。　　與朋友說(shuō)話的分寸　　1.插話要適時(shí)：許多人過(guò)分相信自己的理解能力和判斷能力，往往不等別人把話說(shuō)完就中途插嘴，因此常會(huì)發(fā)生誤會(huì)。這種急躁的態(tài)度，很容易造成誤會(huì)，不只弄錯(cuò)了對(duì)方的意圖，在中途打斷對(duì)方，也會(huì)有失禮貌?！　‘?dāng)然，在別人說(shuō)話時(shí)一言不發(fā)也不好。對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的時(shí)刻，說(shuō)完後，你卻只看著對(duì)方而不說(shuō)話，對(duì)方會(huì)感到很尷尬，他會(huì)以為沒(méi)有說(shuō)清楚而難以繼續(xù)說(shuō)下去?！　∮行┤嗽趧e人說(shuō)話時(shí)，仿彿都將話聽(tīng)進(jìn)去了，等到別人說(shuō)完，卻又問(wèn)道：「很抱歉，你剛才說(shuō)些什麼？」對(duì)他來(lái)說(shuō)，也許只是一時(shí)心不在焉，聽(tīng)漏了重點(diǎn)，但是對(duì)說(shuō)話的人來(lái)說(shuō)，這卻是一件很失禮的事?！　∪藗兂?huì)輕率地問(wèn)：「剛才這個(gè)問(wèn)題的意思，能再解釋一下嗎？」或者不經(jīng)大腦就說(shuō)：「我不太瞭解剛才這個(gè)問(wèn)題的意思?！惯@些話都不算得體，你不妨這樣表示，「據(jù)我聽(tīng)到的，你的意思是否這樣呢？」　　即使你真的沒(méi)聽(tīng)懂，或聽(tīng)漏了一兩句，也千萬(wàn)別在對(duì)方說(shuō)話途中突然提出問(wèn)題，必須等到他把話說(shuō)完，再提出：「很抱歉！剛才中間有一兩句你說(shuō)的是……嗎？」如果你是在對(duì)方談話中間打斷，問(wèn)：「等等，你剛才這句話能不能再重複一遍？」這樣，會(huì)使對(duì)方有一種受到命令或指示的感覺(jué)?！　∷自捳f(shuō)：「聽(tīng)人講話，務(wù)必有始有終。」但是能做到這一點(diǎn)的人卻不多。有些人往往因?yàn)橐苫髮?duì)方所講的內(nèi)容，便脫口而出，「這話不太好吧！」或因不滿意對(duì)方的意見(jiàn)而提出自己的見(jiàn)解，甚至當(dāng)對(duì)方有些停頓時(shí)，搶著說(shuō)：「你要說(shuō)的是不是這樣……」由於你的插話，很可能打斷了他的思路，要講些什麼他反而忘了。中途打斷對(duì)方的話題是沒(méi)有禮貌的行為，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，說(shuō)不定對(duì)方會(huì)想：「那你來(lái)講好了。」　　一個(gè)精明而有教養(yǎng)的人與他人交談，即使對(duì)方長(zhǎng)篇大論地說(shuō)個(gè)不休，也絕不會(huì)插嘴，這說(shuō)明了打斷他人的言談，不僅是很不禮貌的事，而且什麼事情也不易談成。　　另外，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的神情很重要。聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛卻望著地下，或嘴巴微張呆呆地聽(tīng)，甚至重複發(fā)問(wèn)好幾次，都會(huì)給人留下很不好的印象?！　?.自然地加入他人的談話：在宴會(huì)、生日舞會(huì)上，我們時(shí)?？梢钥吹脚笥颜土硗庖粋€(gè)不認(rèn)識(shí)的人聊得起勁，此時(shí)，每個(gè)人都有加入的想法?？蓪?shí)際上，你只不過(guò)是想聽(tīng)聽(tīng)他們到底在講些什麼罷了。但是，一方面你不知道他們的話題是什麼，而且你突然地加入，可能會(huì)令他們覺(jué)得不自然，甚至因此使他們的話題接不下去，到後來(lái)場(chǎng)面氣氛轉(zhuǎn)為尷尬。此時(shí)，大家一定會(huì)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌，也因?yàn)槟氵@位不速之客，致使自己的朋友感到尷尬或不滿?！　∪绻龅竭@種情況，你最好等他們說(shuō)完再過(guò)去找你的朋友，即使真有事必須當(dāng)時(shí)告訴他，給他一些小動(dòng)作的暗示，他就會(huì)找機(jī)會(huì)和你講。同時(shí)也要注意，不要靜悄悄地站在他們身旁，好像在偷聽(tīng)一樣，盡可能找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，禮貌地說(shuō)：「對(duì)不起，我可以加入你們嗎？」或者大方地、客氣地打招呼，請(qǐng)你的朋友介紹一下，就能很自然地打破這個(gè)情況?！　?.玩笑適度，以免樂(lè)極生悲：茶餘飯後，不少人喜歡以幽默的語(yǔ)言使人捧腹，或以詼諧的比喻令人發(fā)笑，或者你戳我一下、我逗你一下來(lái)活躍氣氛，使大家在說(shuō)說(shuō)笑笑中增進(jìn)友誼，密切感情。然而，朋友間開(kāi)玩笑也要有分寸，否則很容易適得其反?！　∮幸淮?，小張把小王的車子藏起來(lái)，急得小王直出冷汗。等小王要到派出所報(bào)案了，小張這才笑嘻嘻地說(shuō)出實(shí)話。諸如此類的玩笑，弄得別人肚裡直冒火，有什麼好處呢？　　所以說(shuō)，玩笑可以開(kāi)，但不可隨便亂開(kāi)。會(huì)開(kāi)玩笑，使人人高興，皆大歡喜；不會(huì)開(kāi)玩笑，既達(dá)不到玩的目的，也收不到笑的效果?！　∑鋵?shí)，開(kāi)玩笑也有講究。講究之一，是玩笑的內(nèi)容要健康。既是開(kāi)玩笑，就要好玩，能引人發(fā)笑，促進(jìn)氣氛活絡(luò)；或者是透過(guò)開(kāi)玩笑，互相激勵(lì)，鞭策進(jìn)步。如果像上面講的惡作劇，把人開(kāi)得直冒火，那就開(kāi)到歪路上去了。還有一些人，開(kāi)玩笑的情趣不高，甚至拿一些庸俗無(wú)聊的話引人笑，這也很難使人發(fā)出會(huì)心的笑聲來(lái)；還有的人拿別人的缺點(diǎn)甚至生理缺陷開(kāi)玩笑，把無(wú)聊當(dāng)有趣，那就更讓人不能忍受了?！　≈v究之二，開(kāi)玩笑要適當(dāng)，不可開(kāi)得太過(guò)分。尤其是年輕人愛(ài)動(dòng)手動(dòng)腳，你踢我一腳，我捅你一下。這樣開(kāi)玩笑，雖無(wú)不可，但如果「逐步升級(jí)」，你摸我一下，我就捅你一拳；你踩我一下，我便踢你一腳，不占便宜不露笑，就可能把玩笑弄成打鬥，如果不顧安全、不想後果，開(kāi)玩笑開(kāi)出意外來(lái)，那教訓(xùn)可就慘痛了?！　≈v究之三，開(kāi)玩笑要看對(duì)象。有的人嘻嘻哈哈，愛(ài)逗樂(lè)；有的人不茍言笑，動(dòng)不動(dòng)就臉紅；有的人自尊心特別強(qiáng)，你給他開(kāi)個(gè)玩笑，他覺(jué)得對(duì)他不大敬重，說(shuō)不定還要讓你下不了臺(tái)；還有種人，高興時(shí)怎麼都行，不高興時(shí)一句話就冒火，這就要「區(qū)別對(duì)待」了?！　∩旗稖贤ǎ磉_(dá)零障礙　　誤會(huì)，往往是因?yàn)檎f(shuō)出來(lái)的話，引起了別人的誤解才造成的。所以，我們需要格外注意溝通的技巧，避免誤會(huì)的發(fā)生?！　∏宄乇磉_(dá)你的想法　　1.講話的快慢要適度，聲音要適中：在與人交談溝通的過(guò)程中，首先要留意自己說(shuō)話是不是太快了？如果說(shuō)話太快導(dǎo)致字音不清，就會(huì)使人聽(tīng)了等於沒(méi)聽(tīng)。即使快而清楚，也不足以仿效。說(shuō)話的目的在於使人全部明瞭，別人聽(tīng)不清，聽(tīng)不懂，就是浪費(fèi)時(shí)間。所以我們要訓(xùn)練自己，講話的聲音要清楚，快慢要合度。說(shuō)一句，人家就要聽(tīng)懂一句，不必再問(wèn)?！　∑浯危f(shuō)話的聲音不要太大聲。在熱鬧的街道上、賣場(chǎng)裡，或者是在有嚴(yán)重雜訊干擾的地方，提高聲音說(shuō)話是不得已的。但是平時(shí)就不必也不能太大聲，尤其是在公共場(chǎng)所或在會(huì)客室裡，過(guò)高的聲音會(huì)使對(duì)方感到不舒服。　　說(shuō)話雖不能太快也不能太響，但在談話中，每句話聲調(diào)也該有高有低，有快有慢。說(shuō)話有節(jié)奏，快慢合適，這可使你的談話充滿情感。你可留心那些使人聽(tīng)而忘倦的人的說(shuō)話方法，留心舞臺(tái)上的名角唸?jiān)~的方法。　　2.揣摩如何用詞，說(shuō)話越簡(jiǎn)練越好：有些人在敍述一件事情時(shí)，拚命說(shuō)許多話，還是無(wú)法把他的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，結(jié)果對(duì)方費(fèi)了很多時(shí)間與精力，卻抓不到他話中的意思，造成了誤解。所以，話未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦裡打好一個(gè)草稿，擬幾個(gè)重點(diǎn)?！　×己玫臏贤芰?，從某種意義上講可能比知識(shí)水準(zhǔn)、分析能力和智商更為重要，良好的溝通，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　?、倌惚仨殭C(jī)靈一點(diǎn)，創(chuàng)意要能提起人的興趣。如果你總是向老闆嘮叨一些婆婆媽媽的　　瑣事，你的前途就無(wú)望了?！　、?與人溝通必須帶有自信，不說(shuō)廢話才是懂得溝通的幹練之才。　?、?輕鬆瀟灑的態(tài)度對(duì)於溝通的成功至為重要。你如果過(guò)於緊張，別人看了也會(huì)難受。　?、?說(shuō)話者誠(chéng)實(shí)的態(tài)度會(huì)帶給對(duì)方一個(gè)好印象。因?yàn)槭郎险f(shuō)謊行騙的人太多了，誠(chéng)實(shí)一定會(huì)有助於你的成功?！　、?對(duì)方的興趣所在是關(guān)心的焦點(diǎn)，因此，對(duì)於對(duì)方的好惡要敏感?！　、?保持適當(dāng)?shù)挠哪??！　、?不要讓情緒左右了訊息的傳遞，也不能不同意對(duì)方的話或是另有看法時(shí)，就打斷別人的話。傾聽(tīng)並不等於完全同意對(duì)方，它只是一個(gè)「聽(tīng)」的動(dòng)作。　?、?決定你反應(yīng)的方式。除非確定對(duì)方的話已經(jīng)快要講完了，否則不要太早下結(jié)論?！　〉谝粋€(gè)反應(yīng)一定要做正面肯定的回答，就算你完全不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，至少也要感謝他願(yuàn)意花時(shí)間和你一談?！　?wèn)話的九種技巧　　生活中的問(wèn)話有三種機(jī)能：釋疑、啟發(fā)及打破談話的僵局。學(xué)會(huì)問(wèn)話的技巧，對(duì)於解除誤會(huì)有極大的幫助。　　問(wèn)話要講究技巧，高明的問(wèn)話不但能使你避免誤解、達(dá)到目的，而且被問(wèn)的一方也不會(huì)發(fā)生誤會(huì)。下面是幾種常見(jiàn)的問(wèn)話形式和方法：　　1.直接型提問(wèn)：提問(wèn)，需要考慮環(huán)境及時(shí)機(jī)。提問(wèn)者要根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間使用不同的提問(wèn)方式，有時(shí)需要委婉，有時(shí)需要直接。直接型提問(wèn)則屬後者。當(dāng)我們需要對(duì)方毫不含糊地做出明確答覆時(shí)，直接型提問(wèn)是一種較理想的方式。一般說(shuō)來(lái)，生活中常見(jiàn)於父母對(duì)孩子的責(zé)問(wèn)，上司對(duì)下屬工作的詢問(wèn)。如果交談?wù)唠p方關(guān)係比較密切，而所提問(wèn)題又不會(huì)引起不愉快的後果時(shí)，也可以採(cǎi)用這種方式。　　直接型提問(wèn)直來(lái)直往，速戰(zhàn)速?zèng)Q，節(jié)省時(shí)間。但一定要注意場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，否則就會(huì)事與願(yuàn)違?！　?.誘導(dǎo)型提問(wèn)：直截了當(dāng)?shù)靥釂?wèn)，是要求直接求得答案。但也有一種情況，回答者出於知識(shí)水準(zhǔn)或因與個(gè)人利益有利害關(guān)係，不急於直答。這時(shí)你可以採(cǎi)用誘導(dǎo)型的提問(wèn)方式，這種發(fā)問(wèn)方式不是為了要替自己解疑而問(wèn)，而是為了緊緊吸引對(duì)方思考自己的問(wèn)題，誘導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，所故意向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式。它具有誘敵深入、扼喉?yè)岜车男Ч??！　?.啟示型提問(wèn)：這種提問(wèn)方式重在啟示。要想告訴對(duì)方一個(gè)道理，但又不能直說(shuō)，那麼通過(guò)提問(wèn)引起對(duì)方思考，直至明白某個(gè)道理?！　±蠋熢谂u(píng)學(xué)生的時(shí)候，在指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為之後，常常會(huì)接著問(wèn)：「你覺(jué)得這樣做對(duì)嗎？」就是一種啟示型提問(wèn)?！　?.選擇性提問(wèn)：選擇性提問(wèn)容易造成一個(gè)友好的談話氛圍，被提問(wèn)者可以根據(jù)本人的意願(yuàn)，自由地選擇答案。比如：炎熱的夏天，你家來(lái)了客人，你想給他弄點(diǎn)東西解渴，但又不知道他喜歡什麼，你可以這樣問(wèn)他：「你是要茶、果汁還是冰咖啡？」這樣，客人選擇他自己喜歡的東西，增添了友好的氣氛?！　?.攻擊性提問(wèn)：發(fā)問(wèn)要考慮對(duì)象，尤其是被提問(wèn)者與自己有利害關(guān)係。如果對(duì)方是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)候提問(wèn)的目的只是為了直接擊敗對(duì)手，你不妨可以採(cǎi)用具有攻擊性的提問(wèn)方式?！　±赘c卡特在競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)有一段精彩的論辯。當(dāng)時(shí)，雷根向卡特挑戰(zhàn)性地提出了這樣的問(wèn)題：「每一個(gè)公民在投票前都應(yīng)該好好想一想這樣幾個(gè)問(wèn)題：你的生活是不是比四年前改善了？美國(guó)在國(guó)際上是不是比四年前更受尊重了？」雷根的提問(wèn)猶如一枚重炮彈，極富攻擊性，在美國(guó)選民中激起了巨大波濤。結(jié)果在論辯之後，民意測(cè)驗(yàn)表明：支持雷根的人顯著上升。攻擊性問(wèn)話的直接目的是擊敗對(duì)手，故而要求使用這種問(wèn)話時(shí)，要具有幹練、明瞭、利己和擊中要害等特點(diǎn)?！　?.迂迴曲折地提問(wèn)：義大利知名女記者奧里亞娜?法拉奇以其對(duì)採(cǎi)訪對(duì)象挑戰(zhàn)性的提問(wèn)和尖銳、潑辣的言辭而著稱於新聞界，有人將她這種風(fēng)格獨(dú)特、富有進(jìn)攻性的採(cǎi)訪方式稱為「海盜式」採(cǎi)訪。迂迴曲折的提問(wèn)方式，是她取勝的法寶之一?！　≡趻?cǎi)訪越南總理阮文紹時(shí)，她想獲取他對(duì)外界評(píng)論他「是越南最腐敗的人」的意見(jiàn)。若直接提問(wèn)，阮文紹肯定會(huì)矢口否認(rèn)，於是法拉奇將這個(gè)問(wèn)題分解為兩個(gè)有內(nèi)在聯(lián)繫的小問(wèn)題，曲折地達(dá)到了採(cǎi)訪目的?！　∷葐?wèn)：「您出身十分貧窮，對(duì)嗎？」阮文紹聽(tīng)後，動(dòng)情地描述小時(shí)候他家庭的艱難處境。得到關(guān)於上面問(wèn)題的肯定回答後，法拉奇接著問(wèn)：「今天，您富裕至極，在瑞士、倫敦、巴黎和澳大利亞有銀行存款和房產(chǎn)，對(duì)嗎？」阮文紹雖然否認(rèn)了，但為了洗清這一「?jìng)餮浴?，他不得不詳?xì)地道出他的「少許」家產(chǎn)。阮文紹是如人所言那般富裕、腐敗，還是如他所言並不奢華，已昭然若揭，讀者自然也會(huì)從他所羅列的財(cái)產(chǎn)「清單」中得出自己的判斷。　　阿里．布托是巴基斯坦總統(tǒng)，西方評(píng)論界認(rèn)為他專橫、殘暴。法拉奇在採(cǎi)訪中，不是直接問(wèn)他：「總統(tǒng)先生，據(jù)說(shuō)您是個(gè)法西斯分子」，而是將這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為，「總統(tǒng)先生，據(jù)說(shuō)您是有關(guān)墨索里尼、希特勒和拿破崙的書(shū)籍的忠實(shí)讀者?！箯膶?shí)質(zhì)上講，這個(gè)問(wèn)題同「您是個(gè)法西斯分子」所包含的意思是一樣的，轉(zhuǎn)化了角度和說(shuō)法的提問(wèn)，往往會(huì)使採(cǎi)訪對(duì)象放鬆警惕，說(shuō)出心中真實(shí)的想法。它看上去無(wú)足輕重，但卻尖銳、深刻?！　?. 以「如果」提問(wèn)：首先我們要養(yǎng)成習(xí)慣，用「如果」開(kāi)頭引導(dǎo)的問(wèn)句問(wèn)對(duì)方能夠得到更好的結(jié)果的話，就要避免簡(jiǎn)單用「是的」來(lái)回答對(duì)方的提問(wèn)。比如說(shuō)，你給顧客介紹一種產(chǎn)品，顧客問(wèn)：「能做成綠顏色嗎？」你知道能，但是你不說(shuō)「能」，你反而問(wèn)：「你喜歡做成綠顏色的？」顧客通常會(huì)回答說(shuō)：「是的?！苟崮阍賳?wèn)：「如果我給你找一件綠色的，你會(huì)買嗎﹖」　　「如果」引導(dǎo)的問(wèn)句把問(wèn)題又還給了對(duì)方。有一位朋友就是用這種方法從業(yè)務(wù)經(jīng)理升到業(yè)務(wù)主任的。他問(wèn)總經(jīng)理怎麼做才能被提升為業(yè)務(wù)主任，然後他用「如果」提問(wèn)方法，在一定的期限內(nèi)完成所交派的任務(wù)，因此獲得提升?！　∮谩溉绻惯@樣的句型能產(chǎn)生所希望的結(jié)果，我們應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣多用，而不要總以「是的」來(lái)簡(jiǎn)單回答了事。我們可以用做遊戲的方式來(lái)練習(xí)，直到成為自然而然的反應(yīng)。例如：當(dāng)家人請(qǐng)你倒杯咖啡時(shí)，你不要說(shuō)「是的」，而要問(wèn)「你想喝杯咖啡嗎？」他們總是會(huì)說(shuō)「是的」。而後你再說(shuō)「如果我給你倒咖啡，你能……」你可以提出任何要求作為倒咖啡的條件?！　?.「足夠」提問(wèn)：?jiǎn)柧渲杏谩缸銐颉惯@個(gè)詞非常有效，可以得到對(duì)方的同意?！　±纾骸改阌X(jué)得下星期一開(kāi)始?jí)蚩彀桑俊挂簿褪钦f(shuō)這個(gè)回答並不意味著我們要開(kāi)始，而是要在下星期一才開(kāi)始?！　　改阌X(jué)得十臺(tái)電腦夠了嗎？」回答說(shuō)「夠了」是意味著十臺(tái)電腦能滿足需要了。對(duì)方若是回答說(shuō)「不夠」，那麼就是意味著還要增加！　　這僅僅是最簡(jiǎn)單的方法，只需稍稍練習(xí)就能掌握?！　?.針對(duì)次要方面提問(wèn)：我們?nèi)绻麑?duì)一個(gè)想法中的次要內(nèi)容徵求他人同意的話，那麼也就得到包括對(duì)主要內(nèi)容的同意。例如：「有了新的電腦系統(tǒng)後，我們應(yīng)該配備第二臺(tái)印表機(jī)了吧？」同意配備第二臺(tái)印表機(jī)的人，一定在原則上已同意購(gòu)買新電腦了?！　√幚聿煌庖?jiàn)的四種方式　　不同的意見(jiàn)和見(jiàn)解往往會(huì)造成雙方的誤解，如何靈活處理就需要你的技巧了。處理不同意見(jiàn)和見(jiàn)解異議有以下四種基本方式：　　1.不處理：我知道這種建議聽(tīng)起來(lái)好像很奇怪，但是我覺(jué)得有時(shí)候某些異議可以置之不理。比如，你在介紹計(jì)畫(huà)時(shí)有人會(huì)說(shuō)：「聽(tīng)起來(lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)畫(huà)會(huì)很複雜」。對(duì)此，你的反應(yīng)可以僅僅是一個(gè)會(huì)意的微笑，然後繼續(xù)講下去，不再理會(huì)?！　≡诖黉N會(huì)上，有人可能會(huì)說(shuō)：「聽(tīng)起來(lái)會(huì)很花錢的！」對(duì)此你可以說(shuō)：「對(duì)?！谷会崂^續(xù)解釋你的計(jì)畫(huà)，介紹從中得到的好處會(huì)如何大大地超出所需的投資?！　∥覀?cè)趻?cǎi)取不理會(huì)的方法時(shí)應(yīng)非常謹(jǐn)慎。如果這些異議對(duì)提問(wèn)人來(lái)說(shuō)真是問(wèn)題的話，那麼他會(huì)始終記著，等你講完後他還會(huì)提出來(lái)，而這期間你說(shuō)了什麼他幾乎都聽(tīng)不進(jìn)去?！　?.一段時(shí)間後再處理：我們可以這樣說(shuō)：「說(shuō)得好，一會(huì)兒我會(huì)講到這個(gè)問(wèn)題?！够蛘摺肝覝?zhǔn)備在講投資部分時(shí)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題，我把它留到那時(shí)再講，好嗎？」　　另外，還必須注意對(duì)方的身體語(yǔ)言和表情，確信他暫時(shí)不會(huì)再糾纏這個(gè)問(wèn)題，而且明白你會(huì)在後面講解的。絕不能讓他有這樣的感覺(jué)，認(rèn)為你說(shuō)後面再講，僅僅是希望大家會(huì)忘記這個(gè)問(wèn)題?！　?.立刻處理：通常情況下，最好的方法是立刻處理異議，當(dāng)然這樣做會(huì)打斷你的發(fā)言或思路。你可以說(shuō)：「這是一個(gè)很好的問(wèn)題，很高興你能把它提出來(lái)，現(xiàn)在我們一起看看是怎麼回事?！埂改阏f(shuō)這個(gè)計(jì)畫(huà)可能難以落實(shí)，能否再詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你的觀點(diǎn)，讓我能完全明白你的意思？」你從這些問(wèn)題的答覆中能更好地理解對(duì)方是怎麼看待問(wèn)題的。等他答覆後你可以說(shuō)：「要是我理解得對(duì)的話……」針對(duì)他提出的異議，你重新措詞解釋來(lái)肯定你的計(jì)畫(huà)?！　?.提出之前就處理：對(duì)付潛在問(wèn)題，這是最有力的方法，能產(chǎn)生良好的作用。第一，這表明你已做了很好的準(zhǔn)備，對(duì)提出的計(jì)畫(huà)，已考慮了他人會(huì)怎麼說(shuō)。第二，你能把解答問(wèn)題與你發(fā)言的內(nèi)容巧妙地融合在一起，根據(jù)自己的時(shí)間表妥善處理各種異議。第三，你用自己的語(yǔ)言解釋問(wèn)題，而不用被動(dòng)地等待他人的提問(wèn)。第四，你顯然是一點(diǎn)兒也不擔(dān)心會(huì)有異議，否則，你是不會(huì)自己提出來(lái)的。　　你會(huì)這樣說(shuō)：「現(xiàn)在有些人會(huì)說(shuō)這個(gè)計(jì)畫(huà)可能難以落實(shí)，他們說(shuō)的也許有點(diǎn)道理，但是……」接著解釋計(jì)畫(huà)將會(huì)如何容易地被落實(shí)完成?！　　赣行┤藭?huì)認(rèn)為太貴了，但是我已經(jīng)查核了所有必需的支出，平均下來(lái)每月只需一萬(wàn)八千元。而這項(xiàng)投資每月能產(chǎn)生六萬(wàn)七千元的收益。這是一項(xiàng)不錯(cuò)的投資，你們不會(huì)不同意吧？」問(wèn)題在提出前就解決了，這是最有效的方法。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

---