顧客關(guān)係管理

內(nèi)容概要

◎涵蓋管理與技術(shù)兩大面向本書為顧客關(guān)係管理的入門教科書，以各項(xiàng)炙手可熱的議題作為主軸，如：消費(fèi)者決策、行銷與銷售以及品牌等。從企業(yè)本身內(nèi)部策略與文化著手，涵蓋管理與技術(shù)兩大理論，整合性的閱讀將可增進(jìn)顧客關(guān)係管理的基本知識(shí)?！蝮w驗(yàn)最新的顧客關(guān)係管理實(shí)務(wù)第二版提供12個(gè)知名企業(yè)個(gè)案做為實(shí)務(wù)研究，如：黑貓宅急便、PChome網(wǎng)路購物、亞都麗致飯店等，第三版更新遠(yuǎn)傳電信、Target兩個(gè)最新企業(yè)個(gè)案，使本課程更能夠囊括與顧客關(guān)係管理各領(lǐng)域的基本知識(shí)與實(shí)務(wù)案例。除了採用最新圖表資料外，每一章節(jié)所搭配的個(gè)案挑選了本土知名企業(yè)範(fàn)例，並在章節(jié)前附上最新時(shí)事，使內(nèi)容更加完整。◎生活與倫理的連結(jié) 相較於學(xué)術(shù)報(bào)告，本書著重於生活化的概念表達(dá)，輔以表格、生動(dòng)圖片等，將各管理議題與理論結(jié)合生活，以增加豐富性?！蛐屡d議題探討 如品牌地圖、RFID、行動(dòng)商務(wù)、資料採礦等，具概念性探討並與顧客關(guān)係管理做連結(jié)。◎企業(yè)個(gè)案與理論呼應(yīng) 本書提供各知名企業(yè)個(gè)案，深入探討成功案例的脈絡(luò)，並且與理論連結(jié)呼應(yīng)，以達(dá)到理論實(shí)務(wù)兼?zhèn)涞哪繕?biāo)。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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