不景氣就要好業(yè)績(jī)

前言

　　前言　　《讓每個(gè)業(yè)務(wù)都像聖誕老公公》　　真正的業(yè)務(wù)精神在這裡　　一般的企業(yè)大多講求「成果主義」。對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有「成果」一切就失去了意義。業(yè)務(wù)員就是要?jiǎng)?chuàng)造「成果」?！赋晒怪傅牟皇秦溬u商品或服務(wù)而已。有很多業(yè)務(wù)員就算想販賣商品或服務(wù)，也往往得面臨「賣不出去」的殘酷現(xiàn)實(shí)。相同的商品及相同的服務(wù)，交給不同的業(yè)務(wù)員來(lái)販賣，其販賣業(yè)績(jī)也會(huì)因人而異而產(chǎn)生極大的差別?？粗鴦e人的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，自己卻連一個(gè)商品或服務(wù)都賣不出去，最大的問(wèn)題就出在「業(yè)務(wù)手法」。　　這本書是一本教大家變身為「聖誕老公公業(yè)務(wù)員」的業(yè)務(wù)魔法書，試圖打從心底改造每一個(gè)業(yè)務(wù)員。這是一本「真正的業(yè)務(wù)入門書」，不只是一本單純提供業(yè)務(wù)技巧或內(nèi)容的指導(dǎo)書?！　囊话銟I(yè)務(wù)員蛻變成聖誕老公公業(yè)務(wù)員的朋友們，陸陸續(xù)續(xù)向我捎來(lái)許多充滿喜悅又感恩的信件?！　　敢郧拔沂且粋€(gè)被產(chǎn)品挶限住的業(yè)務(wù)員，總是無(wú)法順利跟客戶成功簽約?？墒?，當(dāng)我變身為「聖誕老公公業(yè)務(wù)員」之後，客戶打從心底喜歡我，甚至?xí)鲃?dòng)寫信給我，一切的情況都改變了！客戶跟我說(shuō)：『不跟你簽約，要跟誰(shuí)簽約呢』當(dāng)他們成為了我的客戶之後，也陸續(xù)地幫我介紹其它客戶。所以我現(xiàn)在已經(jīng)變身為一個(gè)快樂(lè)、脫胎換骨的業(yè)務(wù)員」（30歲、外商保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員）　　「我被派到一間經(jīng)營(yíng)不善的分店，就任後我以一位領(lǐng)導(dǎo)者的角色徹底扮演「聖誕老公公業(yè)務(wù)」的角色。結(jié)果，令人不可思議的是，我的團(tuán)隊(duì)竟然成為了公司內(nèi)部當(dāng)月份創(chuàng)造最高業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)」（30歲、能力開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)）　　「當(dāng)我成為一位聖誕老公公業(yè)務(wù)員之後，業(yè)績(jī)不斷上升。當(dāng)我仔細(xì)一算，才發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)竟然成長(zhǎng)為去年的6倍。以前我總是追著客戶跑，現(xiàn)在客戶都主動(dòng)找上門了，而且介紹客也愈來(lái)愈多」（30歲、代銷公司業(yè)務(wù)）　　最近大家都說(shuō)景氣漸漸復(fù)甦了，某一部分的大企業(yè)確實(shí)有不錯(cuò)的進(jìn)帳，但整體來(lái)說(shuō)，所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況還是有點(diǎn)吃緊。為了減少人事費(fèi)用，各企業(yè)紛紛減少正式員工的僱用人數(shù)，增加派遣人員的僱用。在這種嚴(yán)厲的現(xiàn)況之下，只要你懂得做業(yè)務(wù)，就不必怕失業(yè)。實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的你不但不會(huì)失業(yè)，在愈嚴(yán)厲的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境之下，企業(yè)愈需要真正有實(shí)力的業(yè)務(wù)員。因此，只要你增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，不管處?kù)赌囊环N時(shí)代，你都可以完美地銷售自己。假如你現(xiàn)在是個(gè)痛苦的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)你馬上變身為「聖誕老公公業(yè)務(wù)員」吧！跟我們一起來(lái)體會(huì)當(dāng)業(yè)務(wù)員的樂(lè)趣所在！立刻成為一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員吧！照著我說(shuō)的去做就沒(méi)錯(cuò)了！請(qǐng)你從今天開(kāi)始確實(shí)執(zhí)行吧！　　《1>20的銷售力》　　我是「銷售高手」還是「銷售慢手」？　　現(xiàn)在我們來(lái)做個(gè)測(cè)驗(yàn)，看看自己是不是一個(gè)「銷售高手」?，F(xiàn)在有位客人正在煩惱自己要買「裙子」還是「褲子」，如果你是店員的話，你會(huì)怎麼做？　　1 隨便選其中一個(gè)款式來(lái)建議客人購(gòu)買　　2 推薦今年最流行的款式　　3 推薦庫(kù)存比較多的樣式　　4 推薦利潤(rùn)比較高的樣式　　5 推薦比較適合客人的款式。　　想好了嗎？自己會(huì)怎麼做呢？假如我是那個(gè)店員的話，我會(huì)「推薦客人一次購(gòu)買兩種不同款式的衣服」?！　《?，我會(huì)再依照各種不同造型，建議客人搭配適合的上衣、外套，甚至連小配件都會(huì)幫客人搭配好。　　其實(shí)，「銷售高手」和「銷售慢手」最大的差別就是有沒(méi)有「用心」?！　∪绻幸晃豢腿艘淮巫疃嘀毁?gòu)買三萬(wàn)元日幣（約1萬(wàn)元臺(tái)幣）的商品，而我們就真的只幫客人準(zhǔn)備了三萬(wàn)元日幣的東西，還會(huì)誤以為自己已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)客人不知道該買哪一件的時(shí)候，就表示客人兩種都喜歡，所以客人才不知道要買哪一件；因?yàn)榭腿藭?huì)開(kāi)始猶豫是否要二件都買？或者買其中的哪一件？　　我自己所創(chuàng)下的單次最高銷售紀(jì)錄是幫客人配了高達(dá)60萬(wàn)日幣（約18萬(wàn)臺(tái)幣）的衣服。當(dāng)時(shí)我那家店平均一位客人最高的客單價(jià)是日必一萬(wàn)塊（約3千塊臺(tái)幣），販?zhǔn)凵唐返膯蝺r(jià)從一件單價(jià)1000塊日幣（約300元臺(tái)幣）的細(xì)肩帶衣服（T恤）開(kāi)始。　　為什麼我可以辦到呢？其實(shí)我也不是一開(kāi)始就能辦到的?！　∪绻闶窍胱尶蛻簟赶矚g你、和你說(shuō)話」的業(yè)務(wù)員或店員?！　』蚴且呀?jīng)從事業(yè)務(wù)工作多年，想提升自己業(yè)績(jī)的你。　　希望藉由這本書與許多已經(jīng)擔(dān)任管理階層的各位，還有許多不知如何提升自我業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員們，快樂(lè)的分享我的成長(zhǎng)紀(jì)錄，如果能夠?yàn)槟M一份小小心力，我將感到非常愉快和開(kāi)心。

內(nèi)容概要

　　銷售天王天后傳授8招致勝法則，幫你用知識(shí)打敗不景氣！　　招術(shù)1-接近客戶行動(dòng)術(shù)　　招術(shù)2-有效產(chǎn)品推銷術(shù)　　招術(shù)3-讓客人開(kāi)心的接近術(shù)　　招術(shù)4-「閒聊」聊出好業(yè)績(jī)　　招術(shù)5-老客戶=「活宣傳」　　招術(shù)6-不主動(dòng)，業(yè)績(jī)就是「零」　　招術(shù)7-活用「謝謝」的威力　　招術(shù)8-讓客戶發(fā)現(xiàn)自己更多面貌　　本書為《讓每個(gè)業(yè)務(wù)都像聖誕老公公》與《1>20的銷售力》2書合併，加量不加價(jià)，閱讀知識(shí)更加倍??！　　《讓每個(gè)業(yè)務(wù)都像聖誕老公公》　　日本「速腦速讀協(xié)會(huì)」最推薦的業(yè)務(wù)推銷觀念、日本亞馬遜網(wǎng)路書店5顆星推薦。　　各大保險(xiǎn)公司一致推薦，聖誕老公公的業(yè)務(wù)教學(xué)法為員工訓(xùn)練最佳教材，並逐漸在日本成為很風(fēng)行的一種業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。　　2006年10月日本讀賣新聞社發(fā)行的《讀賣週刊》強(qiáng)力介紹聖誕老公公業(yè)務(wù)員，並稱聖誕老公公業(yè)務(wù)員為終極業(yè)務(wù)員?！　?007年3月 日本財(cái)界研究所發(fā)行的《財(cái)界》推薦聖誕老公公一書的效果，並讚賞作者佐藤康行的聖誕老公公業(yè)務(wù)員想法成功改善日本業(yè)務(wù)風(fēng)氣。　　單純把商品賣給顧客的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，做業(yè)務(wù)就要像聖誕老公公送禮物！　　打破一般業(yè)務(wù)只會(huì)從顧客身上攫取利益的形象，聖誕老公公型業(yè)務(wù)員把商品變成禮物，讓顧客深覺(jué)買越多賺越多，從此脫胎換骨成為一個(gè)業(yè)績(jī)領(lǐng)先的超級(jí)業(yè)務(wù)員！　　當(dāng)個(gè)受歡迎的業(yè)務(wù)員吧！　　你會(huì)不會(huì)認(rèn)為作業(yè)務(wù)很辛苦、無(wú)法說(shuō)服顧客向你買商品、業(yè)績(jī)做不出來(lái)等等一大堆壓力壓得你喘不過(guò)氣，其實(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)該保持著一顆輕鬆愉快的心，認(rèn)識(shí)顧客、和顧客們交朋友、解決顧客的問(wèn)題。如果你覺(jué)得做不到，請(qǐng)翻一下本書吧！本書介紹許多實(shí)用的方法，幫你了解自己、了解顧客。不要認(rèn)為業(yè)務(wù)很難做、很辛苦，每個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該像「聖誕老公公」一樣受歡迎?！　　?>20的銷售力》　　銷售菜鳥傳授心法，1年內(nèi)創(chuàng)造出相當(dāng)於20人份的驚人業(yè)績(jī)　　祕(mì)訣一：商品陳列位置，決定客人購(gòu)買慾望　　懂得適時(shí)改變賣場(chǎng)的佈置，將陳設(shè)的商品改變一下，或是改變一下模特兒身上的展示物。只要這麼做，就能夠給客人耳目一新的感覺(jué)?！　〉z(mì)訣二：客人喜歡新商品！多多借助塑膠袋的力量　　千萬(wàn)不要拆掉剛進(jìn)貨的商品的塑膠袋！當(dāng)著客人的面前將一件件的拆掉塑膠袋，就是在告訴客人：「有新商品上架囉！」　　祕(mì)訣三：用「你好」取代「歡迎光臨」　　當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，一句「你好」的打招呼方式大過(guò)於「歡迎光臨」！　　祕(mì)訣四：讓老客戶變成店裡的「活宣傳」　　一定要懂得在客人當(dāng)中找出最佳「活宣傳」！　　避免銷售禁忌，讓客人高興的掏錢付帳，你也可以辦得到　　禁忌一：「這件很適合你」，只會(huì)讓客人想掉頭就走　　對(duì)拿不定主意的客人說(shuō)：「這一件很適合你?！蛊鋵?shí)是說(shuō)服不了人的做法?？腿艘宦?tīng)就知道你只是在敷衍，只會(huì)笑笑然後離開(kāi)?！　〗啥弘S時(shí)檢視全身上下有沒(méi)有散發(fā)著「負(fù)面光芒」？　　除了賣商品之外，頂尖的銷售員還要懂得賣商品的附加價(jià)值──「服務(wù)」?！　∮H切、微笑的氣氛就是一間店的生命，隨時(shí)讓自己的店洋溢這種感覺(jué)，才是一個(gè)滿分的銷售員！　　作者簡(jiǎn)介　　佐藤康行　　北海道美唄市出生，YS顧問(wèn)公司代表董事會(huì)會(huì)長(zhǎng)?！　≡谥閷毷罪?、教育教材的銷售方面，擁有世界NO.1的實(shí)績(jī)。同時(shí)創(chuàng)立餐飲連鎖店「牛排大胃王（□□□□□□□□□□）」（太陽(yáng)挑戰(zhàn)股份有限公司），全日本共有70家店（現(xiàn)任董事長(zhǎng)）?！　∫宰约旱臉I(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在各業(yè)界、各領(lǐng)域培育出許多的頂尖業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在致力於商業(yè)、銷售的相關(guān)研修、演講、創(chuàng)作活動(dòng)?！　≈饕闹饔小稛o(wú)限銷售》、《復(fù)活銷售》、《終極銷售》（KANKI出版）、《讓人感到歡喜的銷售方法》（清話會(huì)出版）、最新作品有《業(yè)務(wù)員的當(dāng)務(wù)之急》（HAGIJIN出版）?！　→Q岡秀子suruoka Hideko　　從日本大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè)之後，進(jìn)入大型流通企業(yè)服務(wù)，擔(dān)任一年的店員，因?yàn)樵谠摰陝?chuàng)下相當(dāng)於該公司20位店員的驚人業(yè)績(jī)，很快就被公司升職為經(jīng)營(yíng)企劃和人事企劃主管。之後又在大型的外資顧問(wèn)公司，幫外資製藥公司、大型製造商、大型軟體公司、大型商社等，擔(dān)任經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顧問(wèn)、人資顧問(wèn)、智庫(kù)人員等?！　?000年2月，自己成立了一間顧問(wèn)管理公司「□□□□□□□□□」，從2000年2月到2004年9月，除了擔(dān)任該公司負(fù)責(zé)人外，並活躍於業(yè)務(wù)、人才培育、IR、廣告等領(lǐng)域。在擔(dān)任這間公司負(fù)責(zé)人的時(shí)候，她每天都會(huì)發(fā)一封社內(nèi)電子郵件報(bào)給員工，而這份電子郵件報(bào)也成了此書的前身。　　鶴岡秀子現(xiàn)在正準(zhǔn)備設(shè)立「?jìng)髡f(shuō)中的飯店」，也經(jīng)營(yíng)數(shù)間公司。　　www.boost-partners.com　　info@boost-partners.com　　譯者簡(jiǎn)介　　郭欣怡　　淡江大學(xué)日本研究所碩士，教育學(xué)專攻。國(guó)立高雄第一科技大學(xué)應(yīng)用日語(yǔ)系、國(guó)立臺(tái)中商專應(yīng)用外語(yǔ)科畢業(yè)。　　離開(kāi)對(duì)日貿(mào)易助理的第一份工作，取得高中、職日語(yǔ)合格教師證之後，不甘心只當(dāng)一位日文老師，而一頭栽入日文學(xué)習(xí)書籍寫作的世界。現(xiàn)任日文翻譯、口譯、日文家教、臺(tái)北縣市各社大、長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化村日文講師?！　≈饔小　　段迨簦瓉?lái)如此》、《日文單字簡(jiǎn)單到不行》、《日文商用會(huì)話，原來(lái)如此》（捷徑文化）《一定考得上的3級(jí)日文檢定》、《一定考得上的4級(jí)日文檢定》(捷徑文化)《排行榜旅遊日文常用語(yǔ)》、《排行榜日文常用語(yǔ)》、《排行榜購(gòu)物日文常用語(yǔ)》（凱信出版）　　譯著有　　《用螢光筆學(xué)英文》（捷徑文化）、《讓每個(gè)業(yè)務(wù)都像聖誕老公公》（捷徑出版）、《1>20的銷售力》(捷徑出版)《怎麼吃都不生病》(捷徑出版)、《業(yè)務(wù)做3年就別幹了》(捷徑出版)、《誰(shuí)說(shuō)省話一哥不能當(dāng)銷售高手》(凱信企管)……等。

作者簡(jiǎn)介

　　佐藤康行　　北海道美唄市出生，YS顧問(wèn)公司代表董事會(huì)會(huì)長(zhǎng)?！　≡谥閷毷罪棥⒔逃滩牡匿N售方面，擁有世界NO.1的實(shí)績(jī)。同時(shí)創(chuàng)立餐飲連鎖店「牛排大胃王（□□□□□□□□□□）」（太陽(yáng)挑戰(zhàn)股份有限公司），全日本共有70家店（現(xiàn)任董事長(zhǎng)）?！　∫宰约旱臉I(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在各業(yè)界、各領(lǐng)域培育出許多的頂尖業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在致力於商業(yè)、銷售的相關(guān)研修、演講、創(chuàng)作活動(dòng)。　　主要的著作有《無(wú)限銷售》、《復(fù)活銷售》、《終極銷售》（KANKI出版）、《讓人感到歡喜的銷售方法》（清話會(huì)出版）、最新作品有《業(yè)務(wù)員的當(dāng)務(wù)之急》（HAGIJIN出版）?！　→Q岡秀子suruoka Hideko　　從日本大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)部畢業(yè)之後，進(jìn)入大型流通企業(yè)服務(wù)，擔(dān)任一年的店員，因?yàn)樵谠摰陝?chuàng)下相當(dāng)於該公司20位店員的驚人業(yè)績(jī)，很快就被公司升職為經(jīng)營(yíng)企劃和人事企劃主管。之後又在大型的外資顧問(wèn)公司，幫外資製藥公司、大型製造商、大型軟體公司、大型商社等，擔(dān)任經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顧問(wèn)、人資顧問(wèn)、智庫(kù)人員等。　　2000年2月，自己成立了一間顧問(wèn)管理公司「□□□□□□□□□」，從2000年2月到2004年9月，除了擔(dān)任該公司負(fù)責(zé)人外，並活躍於業(yè)務(wù)、人才培育、IR、廣告等領(lǐng)域。在擔(dān)任這間公司負(fù)責(zé)人的時(shí)候，她每天都會(huì)發(fā)一封社內(nèi)電子郵件報(bào)給員工，而這份電子郵件報(bào)也成了此書的前身?！　→Q岡秀子現(xiàn)在正準(zhǔn)備設(shè)立「?jìng)髡f(shuō)中的飯店」，也經(jīng)營(yíng)數(shù)間公司?！　ww.boost-partners.com　　info@boost-partners.com　　譯者簡(jiǎn)介　　郭欣怡　　淡江大學(xué)日本研究所碩士，教育學(xué)專攻。**高雄第一科技大學(xué)應(yīng)用日語(yǔ)系、**臺(tái)中商專應(yīng)用外語(yǔ)科畢業(yè)。　　離開(kāi)對(duì)日貿(mào)易助理的第一份工作，取得高中、職日語(yǔ)合格教師證之後，不甘心只當(dāng)一位日文老師，而一頭栽入日文學(xué)習(xí)書籍寫作的世界?，F(xiàn)任日文翻譯、口譯、日文家教、臺(tái)北縣市各社大、長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化村日文講師。　　著作有　　《五十音，原來(lái)如此》、《日文單字簡(jiǎn)單到不行》、《日文商用會(huì)話，原來(lái)如此》（捷徑文化）《一定考得上的3級(jí)日文檢定》、《一定考得上的4級(jí)日文檢定》(捷徑文化)《排行榜旅遊日文常用語(yǔ)》、《排行榜日文常用語(yǔ)》、《排行榜購(gòu)物日文常用語(yǔ)》（凱信出版）　　譯著有　　《用螢光筆學(xué)英文》（捷徑文化）、《讓每個(gè)業(yè)務(wù)都像聖誕老公公》（捷徑出版）、《1>20的銷售力》(捷徑出版)《怎麼吃都不生病》(捷徑出版)、《業(yè)務(wù)做3年就別幹了》(捷徑出版)、《誰(shuí)說(shuō)省話一哥不能當(dāng)銷售高手》(凱信企管)……等。

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《讓每個(gè)業(yè)務(wù)都像聖誕老公公》前言　真正的業(yè)務(wù)精神在這裡序章　今後將是聖誕老公公業(yè)務(wù)員的時(shí)代●追求慾望的行為模式所衍生的乖誕現(xiàn)象●現(xiàn)代生活的生存秘訣●追求喜悅的行為模式讓你永不疲累●保持喜悅心才能品味業(yè)務(wù)醍醐味●聖誕老公公業(yè)務(wù)員和小偷業(yè)務(wù)員●聖誕老公公業(yè)務(wù)員才是客人真正想要的業(yè)務(wù)員PART I 聖誕老公公業(yè)務(wù)員心理篇第1章　你是一個(gè)「小偷業(yè)務(wù)員」嗎？1.你是為了什麼而做業(yè)務(wù)呢？2.不管從事什麼工作，最重要的都是能感動(dòng)人心3.業(yè)務(wù)工作可以讓自己成長(zhǎng)4.找到最適合自己的工作，就不會(huì)有疑慮5.在自己的工作中找尋真正的目標(biāo)6.你因?yàn)椤副黄蠕N售」所以銷售嗎？7.你是個(gè)只會(huì)「照本宣科」的業(yè)務(wù)員嗎？8.你會(huì)因?yàn)榕聳|西賣不出去而說(shuō)謊嗎？9.只懂「搶奪」的業(yè)務(wù)員是令人討厭的 10.你是不是打著「為客戶著想」之名，行「搶奪客戶」之實(shí)？11.站在客戶的立場(chǎng)想！把自己視為客人！第2章　你的業(yè)務(wù)小伎倆是不是立刻被識(shí)破？1.透過(guò)業(yè)務(wù)工作也能改變?nèi)松?.你正陷入惡性循環(huán)中嗎？3.從客戶那裡逃到書店的業(yè)務(wù)員4.技巧等於工具5.錯(cuò)誤的知識(shí)常被當(dāng)成常識(shí)6.自我暗示的技巧讓自己走向追求慾望的世界7.你是否強(qiáng)迫自己擁有「正面思考」呢？8.目前為止所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)會(huì)麻痺自己的感覺(jué)9.脫離模仿頂尖業(yè)務(wù)員的行列吧！10.建立別人無(wú)法模仿的自我風(fēng)格的業(yè)務(wù)特質(zhì)11.你是小偷業(yè)務(wù)員？還是聖誕老公公業(yè)務(wù)員？第3章　聖誕老公公不強(qiáng)迫推銷！1.為什麼聖誕老公公出現(xiàn)在街上時(shí)，身邊就會(huì)圍很多人呢？2.聖誕老公公業(yè)務(wù)員能帶給客戶歡樂(lè)3.聖誕老公公業(yè)務(wù)員常送給大家禮物4.聖誕老公公業(yè)務(wù)員只送對(duì)客戶有幫助的禮物5.聖誕老公公業(yè)務(wù)員不是在賣東西的6.成為客戶心目中的聖誕老公公第4章　沒(méi)看過(guò)這種業(yè)務(wù)員！1.不要只拘泥於「業(yè)務(wù)技巧」，先喜歡上這份工作吧！2.自己改變了，客戶的態(tài)度也一定會(huì)改變3.讓對(duì)方覺(jué)得：「遇見(jiàn)你真好！」4.表現(xiàn)最真的自己，就能展露最美的笑容5.不要推銷自己，請(qǐng)推銷客戶6.愈真誠(chéng)，愈能發(fā)現(xiàn)客戶想要的東西7.請(qǐng)幫客戶找到他真正的需要8.鍛鍊「觀察力」9.試著去欣賞自己的客戶10.跟客戶見(jiàn)愈多次面愈能提高成交機(jī)會(huì)11.有空多親近客戶！12.耐心傾聽(tīng)的客戶都是有望成交的客戶！13.讓客戶主動(dòng)幫你介紹客戶！第5章　真誠(chéng)的心讓業(yè)績(jī)上升！1.商品的價(jià)值不是自己決定，而是由客戶決定的！2.別急著賣商品！先取得客人信任吧！3.大家都感興趣的東西4.業(yè)務(wù)一次只能專心賣一種商品5.了解客戶感興趣的東西是什麼6.掌握客戶和商品之間的連結(jié)7.教客戶如何花錢8.真心話的業(yè)務(wù)員比較能得到信任9.讓自己的商品成為客戶的消費(fèi)選擇之一10.清楚告訴客戶商品的重要性，便能贏得客戶的信任11.讓客戶能了解商品的真正價(jià)值12.付再多錢都值得的商品13.只有「真誠(chéng)」與「坦白」才能讓客戶安心PART II　聖誕老公公業(yè)務(wù)員行動(dòng)篇?jiǎng)?chuàng)造驚人成果的終極業(yè)務(wù)法則〈成為聖誕老公公業(yè)務(wù)員的練習(xí)曲〉STAGE I　成為聖誕老公公吧！──接近客戶行動(dòng)術(shù)STEP　1　當(dāng)個(gè)隨時(shí)都笑臉迎人的「人見(jiàn)人愛(ài)」業(yè)務(wù)員．客戶喜歡你，就會(huì)喜歡你的商品STEP　2　在客戶方便見(jiàn)面的時(shí)間去找他．?dāng)M定「黃金時(shí)間」作戰(zhàn)行程表STEP 3　 成為受客戶歡迎的業(yè)務(wù)員．順利打開(kāi)客戶心門的訣竅．「認(rèn)同他人者恆被認(rèn)同之」的心態(tài)能敞開(kāi)客戶心門．絕不「否定客戶」的專心聆聽(tīng)法STAGE II　聖誕老公公的袋子裡裝著什麼？──有效的產(chǎn)品推銷術(shù)STEP 1 送適合的禮物給客戶．聖誕老公公的「禮物清單製作法」．聆聽(tīng)客戶對(duì)商品的滿意度．注意客戶對(duì)商品的不滿之處STEP 2　了解自己的禮物（商品）．可累積商品知識(shí)的「一日一主題」記憶法．「訪問(wèn)開(kāi)發(fā)者」以了解商品．「自己成為實(shí)際使用者」之商品知識(shí)累積法．增加商品優(yōu)點(diǎn)的「附加價(jià)值法」STEP　3　 自信滿滿地把禮物送給客戶吧?。笜I(yè)務(wù)卡」讓你銷售商品絕對(duì)不失?。谎劬妥尶蛻粲∠笊羁痰摹敢曈X(jué)法」．「刺激客戶五官」之實(shí)際體驗(yàn)法STAGE III　聖誕老公公提供的是「夢(mèng)想」──讓客人開(kāi)心的客戶接近術(shù)STEP 1 請(qǐng)站在客戶的立場(chǎng)購(gòu)物．揣摩購(gòu)買者的心境，來(lái)掌握客戶的心理．幫客戶描繪未來(lái)藍(lán)圖．當(dāng)個(gè)討好客戶的藝人STEP 2　讓客人想再次看到你．「售後服務(wù)」抓住客戶的心．「將不可能變可能」的自我改造法尾聲　客戶開(kāi)心，你成長(zhǎng)了，業(yè)績(jī)也提升了?。约河X(jué)得開(kāi)心的時(shí)候，也是客戶感到開(kāi)心的時(shí)候．如何將自我私慾轉(zhuǎn)換為能提升自我的動(dòng)力．你是否已經(jīng)受夠了等著業(yè)績(jī)數(shù)字上升的日子？．將快樂(lè)傳播給客戶吧?。?jīng)常讓心情保持在新鮮的狀態(tài)．愈會(huì)為客戶想的業(yè)務(wù)，愈容易成功．愈懂得付出的人，愈接近頂尖業(yè)務(wù)員的境界．人人喜歡的業(yè)務(wù)員，客戶人數(shù)是無(wú)上限的後記　每個(gè)人都是頂尖業(yè)務(wù)員《1>20的銷售力》前言我是「銷售高手」還是「銷售慢手」？序曲我被客人「看穿了」了嗎？　?。猄pring春之章一大清早時(shí)，只要客人走過(guò)我面前就能讓我興致高昂 第一天上班：100萬(wàn)日幣的個(gè)人業(yè)績(jī)，我到底要賣多少商品才能辦到呢？　第一位客人：用「閒聊」聊出的好業(yè)績(jī)、好人脈！ 如果這家店是我自己開(kāi)的！ 讓客人一眼就可以看到自己想買的戰(zhàn)利品 我全身上下有沒(méi)有散發(fā)著「負(fù)面光芒」呢？ 用你的眼睛去學(xué)習(xí)前輩的待客之道 不選擇客人，反而增加固定客人 跟長(zhǎng)官互相搭配來(lái)提高客戶的滿意度吧！ ＊Summer 夏之章用客人的眼睛來(lái)看自己的店　讓老客人變成店裡的「活宣傳」適時(shí)接住客人的話，做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)衣服要改，可是我明天就想穿！從事服務(wù)業(yè)遲到是絕對(duì)不可原諒的當(dāng)大尺寸美女到店裡時(shí)用客戶的眼睛來(lái)看自己的店多多借助塑膠袋的力量沒(méi)有客人會(huì)裸體走在路上營(yíng)業(yè)額輕鬆變兩倍的秘密＊Autumn 秋之章希望自己成為一個(gè)「強(qiáng)力吸客機(jī)」！ 「物超所值的商品」和「便宜貨」的差別像跳舞一樣秀出最美的服務(wù)姿態(tài)利用人類特有的「五種感覺(jué)」，輕鬆的完成交易吧！ 「知道」和「有能力」到「真正執(zhí)行」是不一樣的就算同一天，不同的時(shí)間也會(huì)有不同的佈置不主動(dòng)向客人介紹商品，業(yè)績(jī)就是「零」有朝氣又真心歡迎的打招呼用語(yǔ)，是開(kāi)啟自己與客人之間彼此信任的美好開(kāi)始確實(shí)掌握客人的「衣櫥庫(kù)存」 「ONE MORE大作戰(zhàn)」！輕鬆達(dá)成120萬(wàn)的業(yè)績(jī)目標(biāo)?。猈inter冬之章活力十足的店家，空氣是流通的 如何招呼結(jié)伴而來(lái)的客人只有在最前線的人才知道客人的真正需要活用「謝謝的威力」大減價(jià)時(shí)大聲叫賣就好了嗎？不可思議的黃金區(qū)域永遠(yuǎn)不要忘記第一眼看到商品時(shí)的新鮮感不要待在同一個(gè)地方超過(guò)10秒 心裡永遠(yuǎn)都要想著：「一定要讓每位客人變漂亮?！?即使快打烊了也不要拒絕客人＊Early Spring早春之章「全部幫我包起來(lái)！」讓我充滿幸福的感覺(jué)！ 「店家負(fù)責(zé)努力工作，總部負(fù)責(zé)努力賺錢」賀！獲頒「最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)」最後一個(gè)月當(dāng)?shù)陠T：「全部幫我包起來(lái)！」這句話讓我感動(dòng)萬(wàn)分！ 永遠(yuǎn)保持一顆熱情的心，自己就是別人的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)天使讓客人發(fā)現(xiàn)自己的更多層面貌 真心的喜歡客人，客人也會(huì)喜歡你 後記 你看過(guò)一口氣買了6副眼鏡的客人嗎？

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「談到接待客人技巧的書當(dāng)中，這本最特別。」　　(亞馬遜讀者推薦：　　www.amazon.co.jp　　)　　「(這是一本)……孕育職場(chǎng)新鮮人的夢(mèng)想與希望的書?！埂　?亞馬遜讀者推薦：　　www.amazon.co.jp　　)　　「任何一家公司的新人都必讀的一本書?！埂　?亞馬遜讀者推薦：　　www.amazon.co.jp　　)　　「看了這本書後信心大增?！埂　?亞馬遜讀者推薦：　　www

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