平衡計(jì)分卡

內(nèi)容概要

　　這是一本探討績(jī)效衡量制度的書，而這個(gè)衡量制度與工具就叫做「平衡計(jì)分卡」(Balanced Scorecard)。它顛覆了傳統(tǒng)績(jī)效衡量只聚焦於財(cái)務(wù)面的短視心態(tài)，擴(kuò)充延伸績(jī)效衡量的面向及於顧客面，內(nèi)部流程面，以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面，揭露了前瞻性的非財(cái)務(wù)資訊，反映了智慧資本及社會(huì)責(zé)任的重要性。 這四個(gè)構(gòu)面共同組成了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵，在其平衡的設(shè)計(jì)與運(yùn)作裡，這四個(gè)構(gòu)面互相依賴，彼此支援，相互推動(dòng)，既回應(yīng)了股東的期待，滿足顧客的需求，也促進(jìn)了企業(yè)與社區(qū)的和諧，並帶動(dòng)員工成長(zhǎng)。最重要的是，它是連結(jié)策略與行動(dòng)的介面，藉由設(shè)計(jì)指標(biāo)的同時(shí)，迫使企業(yè)高階管理者澄清並詮釋願(yuàn)景與策略，溝通並連結(jié)策略目標(biāo)與衡量指標(biāo)，規(guī)畫與設(shè)定指標(biāo)並校準(zhǔn)策略行動(dòng)方案，以及加強(qiáng)策略性的回饋與學(xué)習(xí)，使得這樣一個(gè)績(jī)效衡量制度不僅是管理控制系統(tǒng)的一環(huán)，更成為策略控制系統(tǒng)的有力工具。　　《平衡計(jì)分卡》基於實(shí)務(wù)觀察，並有理論依據(jù)──除了闡釋平衡計(jì)分卡的基本概念外，更佐以實(shí)作的步驟與指引，貫穿成功與失敗的案例，使讀者隨時(shí)有印證的機(jī)會(huì)，不至流於枯燥沉悶。平衡計(jì)分卡的最初發(fā)展是提供績(jī)效衡量問(wèn)題的解決方案，把組織的使命和策略化為一套全方位的績(jī)效量度，做為策略衡量與管理體系的架構(gòu)。經(jīng)眾多企業(yè)的應(yīng)用，做為一種策略管理工具，針對(duì)策略之落實(shí)問(wèn)題，它提供了一種更切實(shí)有效的方法，此種執(zhí)行策略的能力，也正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)之成敗關(guān)鍵。

作者簡(jiǎn)介

蘿伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）
哈佛商學(xué)院教授，論文超過(guò)120篇，著書十本，其中包括與大衛(wèi)?諾頓合著的《平衡計(jì)分卡》、與羅賓．庫(kù)柏(Robin Cooper)合著的《成本與效應(yīng)》（Cost & Effect）。他也在全球各地為大企業(yè)規(guī)畫績(jī)效衡量和成本管理系統(tǒng)。他的研究、教學(xué)、諮詢和演說(shuō)重點(diǎn)集中在新的績(jī)效評(píng)估與衡量系統(tǒng)上，主要是平衡計(jì)分卡和作業(yè)基礎(chǔ)成本制度?？缕绽实锚?jiǎng)無(wú)數(shù)，包括榮獲美國(guó)會(huì)計(jì)師公會(huì)（American Accounting Association）頒發(fā)的「?jìng)艹鼋逃要?jiǎng)」及英國(guó)特許管理會(huì)計(jì)師公會(huì)（Chartered Institute of Management Accountants）的「會(huì)計(jì)專業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)」。他的電子郵件信箱為︰rkaplan@hbs.edu。
大衛(wèi)．諾頓（David P. Norton）
Balanced Scorecard Collaborative公司董事長(zhǎng)，這是一家為促進(jìn)全球進(jìn)一步瞭解、使用、提升並整合平衡計(jì)分卡的專業(yè)服務(wù)公司。在策略績(jī)效管理的領(lǐng)域中，諾頓身兼諮詢顧問(wèn)、研究者和演說(shuō)者三種角色。他不但和柯普朗一起開發(fā)出平衡計(jì)分卡的概念，並合著了《平衡計(jì)分卡》一書。

書籍目錄

〈十週年紀(jì)念版專文推介〉化策略為具體行動(dòng)　吳安妮
〈導(dǎo)讀〉承先啟後的平衡計(jì)分卡　杜榮瑞
〈中文版序〉　李慶明
〈作者序〉
1 資訊時(shí)代的衡量與管理
資訊時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)/傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式/平衡計(jì)分卡/本章摘要
2 為什麼企業(yè)需要平衡計(jì)分卡？
財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/平衡計(jì)分卡四構(gòu)面/連結(jié)數(shù)個(gè)計(jì)分卡量度為一個(gè)策略
財(cái)務(wù)量度可以扔了嗎？/四個(gè)構(gòu)面夠了嗎？/平衡計(jì)分卡的組織單位
策略定位，或核心技能和能力導(dǎo)向？/本章附錄
第一篇　衡量企業(yè)策略
3 財(cái)務(wù)構(gòu)面
財(cái)務(wù)目標(biāo)與事業(yè)單位的策略連結(jié)/風(fēng)險(xiǎn)管理/財(cái)務(wù)構(gòu)面的策略主題
成本下降和生產(chǎn)力提高/資產(chǎn)利用和投資策略/風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)與量度
/本章摘要
4 顧客構(gòu)面
市場(chǎng)區(qū)隔/肯亞商店：直接銷售給大眾市場(chǎng)/洛克華德：直接銷售給個(gè)別顧客
/拓荒者石油：間接銷售給大眾市場(chǎng)/時(shí)間、品質(zhì)和價(jià)格/本章摘要/本章附錄
5 企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面
企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鏈/企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面的實(shí)例/本章摘要/本章附錄
/營(yíng)運(yùn)流程──時(shí)間、品質(zhì)、成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)/流程時(shí)間量度在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用
/衡量流程的品質(zhì)/衡量流程的成本
6 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面
員工的能力/核心的員工衡量標(biāo)準(zhǔn)/學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的特定情況驅(qū)動(dòng)因素/員工的技術(shù)再造
資訊系統(tǒng)的能力/激勵(lì)、授權(quán)和配合度/缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)/以標(biāo)竿為衡量標(biāo)準(zhǔn)/本章摘要
7 連結(jié)量度與策略
把量度連結(jié)至策略/策略性量度與診斷性量度比較/好量度也會(huì)做壞事──以診斷性
量度制衡策略性量度/本章摘要
8 結(jié)構(gòu)與策略
事業(yè)單位與總公司策略的比較/總公司的主題與角色/合資企業(yè)與策略聯(lián)盟/功能
部門：分享總公司資源/政府與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)/本章摘要
第二篇　管理企業(yè)策略
9 上下一致配合策略
溝通與教育計(jì)畫/與董事會(huì)和外界股東進(jìn)行溝通/平衡計(jì)分卡與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)連結(jié)
與獎(jiǎng)勵(lì)制度連結(jié)/本章摘要
10 指標(biāo)、資源分配、行動(dòng)方案與預(yù)算
設(shè)定伸張指標(biāo)/辨別策略行動(dòng)方案/本章摘要
11 回饋與策略學(xué)習(xí)流程
從命令與控制到策略學(xué)習(xí)/邁向策略學(xué)習(xí)的流程/分享的策略架構(gòu)/策略回饋
團(tuán)隊(duì)式解決問(wèn)題方法/本章摘要
12 實(shí)施平衡計(jì)分卡管理方案
推出平衡計(jì)分卡方案/動(dòng)力：動(dòng)員組織/建立整合性的管理體系/提醒一點(diǎn)：知易行難
管理平衡計(jì)分卡的策略管理體系/本章摘要
＜附錄一＞構(gòu)築平衡計(jì)分卡
制定平衡計(jì)分卡方案的目標(biāo)/計(jì)分卡專案的主角/建立平衡計(jì)分卡：流程/
實(shí)施時(shí)間/摘要
＜附錄二＞平衡計(jì)分卡在臺(tái)灣
平衡計(jì)分卡在臺(tái)十年/導(dǎo)入實(shí)例：輔祥實(shí)業(yè)

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