如何鞏固客戶

內(nèi)容概要

　　管理大師彼得·杜拉克(Peter Drucker）指出：「每個(gè)公司最重要的工作是爭(zhēng)取顧客、留住顧客，和竭盡所能地?cái)U(kuò)大顧客獲利貢獻(xiàn)度?！姑鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要更加清楚地看到：與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)係，對(duì)於一個(gè)公司來說，是多麼重要！世界行銷大師菲力浦·科特勒曾經(jīng)說過：「除了滿足顧客以外，你還必須取悅他們?！埂　‘a(chǎn)品的豐富性，使得你的顧客有了極大的選擇性，你的任何一個(gè)疏忽，都可能讓你失去顧客。一個(gè)公司要獲得成功並求得發(fā)展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產(chǎn)品和品牌、價(jià)格和供應(yīng)商面前，將作出什麼樣的選擇？　　所謂老客戶的定義是：會(huì)抗拒競(jìng)爭(zhēng)者提供的折扣，而經(jīng)常性地購(gòu)買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)，並甚至?xí)蚱渑笥鸦蛲磐扑]。這些忠實(shí)顧客對(duì)企業(yè)可說是上天的恩賜，不只是因?yàn)樗麄兎€(wěn)定的惠顧，也因?yàn)樗麄儽刃骂櫩驮斐闪烁叩氖杖肟傤~，卻花費(fèi)較少的廣告促銷費(fèi)用：而對(duì)公司員工而言，他們更提供了更高的滿足感?！　”緯菍?shí)務(wù)案例的書，介紹「老客戶導(dǎo)向」觀念，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內(nèi)充滿了實(shí)例和簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，來告訴讀者如何鞏固住客戶?！　∪绾伟岩粋€(gè)「潛在客戶」引導(dǎo)成願(yuàn)意上你店裡來逛逛的「購(gòu)物者」，又如何能把僅來逛逛的「購(gòu)物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經(jīng)常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業(yè)規(guī)模是大是小，是以產(chǎn)品導(dǎo)向或是以服務(wù)為主，是零售業(yè)或批發(fā)業(yè)，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護(hù)。　　本書翔實(shí)的策略，以及上百個(gè)公司的改革實(shí)例，必將使你獲益良多。有了這本書，你應(yīng)該會(huì)瞭解：只要懂得方法，擁抱客戶其實(shí)很容易！

作者簡(jiǎn)介

　　段正宇　　專欄作家、憲業(yè)企管顧問公司資深講師

編輯推薦

　　本書特色　　本書是實(shí)務(wù)案例書，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內(nèi)充滿了實(shí)例和實(shí)用的原則，來告訴讀者如何鞏固客戶。

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