話不能這麼說

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第一章　顧客進(jìn)店後，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰1.我們笑顏以對，可是顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。2.顧客很喜歡，但同行者卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧！3.顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。4.我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很願意。5.顧客總是覺得特價商品的品質(zhì)有這樣那樣的問題，應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮？6.顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？7.顧客看中一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。8.如何避免即將成功的一次銷售被閒逛的客人順口否決？9.聽完銷售人員介紹後，顧客什麼都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎麼辦？10.顧客進(jìn)店後看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。第二章　當(dāng)你在商品銷售中遇到以下問題的時候，你應(yīng)該怎麼辦？11.當(dāng)面拆的包裝，顧客仍要再拿件新的，而庫房裡已經(jīng)沒有了。12.東西雖好，但我的一個朋友已經(jīng)買了，我倆總不能買一樣的吧！13.產(chǎn)品挺好的，下次我?guī)笥褋恚屗麕臀铱纯丛僬f吧！14.你們的產(chǎn)品設(shè)計不美觀，感覺怪怪的，不太合乎我的口味。15.顧客是一位準(zhǔn)專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性地發(fā)問。16.這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎？17.賣場在清理老款產(chǎn)品的庫存時，銷售人員應(yīng)該如何做消費引導(dǎo)？18.隔壁那家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢？19.客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察後說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙呀！20.據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已。第三章　當(dāng)顧客對價格有異議的時候，你應(yīng)該怎麼辦？21.某某牌子的東西跟你家差不多，但價格比你們便宜多了。22.我比較喜歡你們的東西，也來了幾次，你再便宜點我就買了。23.談了這麼久你就再便宜點吧，再少50元我就要了。24.東西都是一樣的東西，怎麼你家的價格跟別人差那麼多呢？25.對面店的商品與你們的款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多。26.東西的確是好東西，可惜現(xiàn)在的價格太貴。27.算了，這件產(chǎn)品功能太多了，我沒必要買這麼好的。28.別的地方老客戶都會主動打折的，我這樣的?？湍銈円稽c優(yōu)惠都沒有嗎？29.我跟你們的某某老總很熟，你再不同意我只好給他打電話了。30.客戶對商品的各個方面都很滿意，但在詢問具體價格後就不買了。31.我也是你們的老顧客了，怎麼和新顧客一樣一點優(yōu)惠都沒有。第四章　當(dāng)顧客對賣場的優(yōu)惠折扣存在異議的時候，你應(yīng)該怎麼辦？32.你們東西可不便宜，能打幾折呢？33.我今天先看看，不著急，等你們打折的時候我再來買。34.贈品和積分什麼的對我沒用，要不換成折扣算了。35.你們怎麼會不打折呢？比你們好的某某品牌都打○○折呢！36.買一件不打折也就算了，我買三件也不打折！那我就一件都不買了。37.銷售人員如何對既要折扣又要贈品的顧客說不？38.某某品牌不光打折，而且還有贈品呢！39.像我這樣多年支持你們的老顧客，怎麼說也要有特別折扣吧！40.折扣我也不要了，但是模特兒上的飾品要送給我。41.你好，你們店最近有什麼打折活動嗎？第五章　當(dāng)顧客對貨品存在不滿情緒時，你應(yīng)該怎麼辦？42.與這條街其他店比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了。43.你們要給我保證半個月內(nèi)不會打更低折扣，否則賠我差價。44.我這個人不買雜牌貨，一般來說我買這類商品都買某某牌子。45.購買商品後雖然尚處在退貨期內(nèi)，但顧客卻因非品質(zhì)問題而要求退貨。46.雖然由於某些原因可以按規(guī)定退貨，但是時限已超過退貨期。47.有些顧客不講道理，無端要求退換，並且威脅不解絕不離店。48.在銷售小件商品時，有的顧客要反覆調(diào)換，銷售人員應(yīng)該如何與其溝通。49.銷售人員想要收集VIP客戶的資料，可是顧客一點都不配合。50.你們的毛衣這麼貴，怎麼買回去後按要求洗還是掉色，銷售人員該怎麼辦？

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