沈默不是金

前言

　　編輯室報告　　當(dāng)今社會，人們開始越來越重視口才方面的知識與修養(yǎng)，越來越崇尚「知識就是財富，口才就是資本」的理念。現(xiàn)代社會是高度資訊化、知識化的社會，其中資訊傳遞的一種最重要形式就是溝通與口語表達(dá)。溝通大師戴爾．卡耐基曾說：「一個人的成功，約有15％取決於知識和技術(shù)，另外的85％則取決於溝通──發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力?！箍梢哉f，沒有優(yōu)秀口才技能的人將無法適應(yīng)這個飛速發(fā)展的時代，也很難在這個競爭激烈的社會中博取自己的一席之地?！　≡絹碓街匾暱诓牛乾F(xiàn)代社會中顯著的發(fā)展趨勢，而這種趨勢反映在那些需要經(jīng)常接觸客戶的業(yè)務(wù)人員身上時，其意義也就更為重大了，因為從本質(zhì)上來說，業(yè)務(wù)工作就是要藉著說服客戶來達(dá)成交易。如果業(yè)務(wù)人員欠缺相應(yīng)的口才技巧，就無法與客戶進(jìn)行有效的溝通，也就談不上對客戶的說服，進(jìn)而也就無法成功地達(dá)成交易?？梢姡诓旁诼殘錾系闹匾匚皇俏阌怪靡傻?，擁有雄辯的口才是每一個人都夢寐以求的，同樣這也是成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員所必備的前提條件。那麼，我們究竟該如何提升我們的口才技能呢？最好的方法是在日常生活中進(jìn)行一點(diǎn)一滴的累積，去學(xué)習(xí)、去探索那些切實(shí)可行的溝通與口才技巧，平時多說，在實(shí)踐中多練?！　”緯槍γ總€人在口語表達(dá)方面的實(shí)際需求，整合相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的知識，理論中包含著實(shí)例，實(shí)例中又不乏理論的支撐。　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　500大企業(yè)新進(jìn)員工教育訓(xùn)練指定用書！　　如何打破沈默、巧解僵局？　　想要開口成章直擊人心？答案就在本書中！　　一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)於百萬之師成功的談話，就是把話說到對方的心坎裡。溝通交流，不僅要瞭解彼此的需求、動機(jī)，還要因時因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變遣詞用字，如此才能以實(shí)力競爭，以真誠感動人！

書籍目錄

第一章　語言表達(dá)的藝術(shù)說話不單純是為了表達(dá)會說話是一門藝術(shù)話不投機(jī)半句多儘量多用一些積極的措辭銷售人員的口才技巧不要與客戶爭論面帶微笑地與客戶交談向客戶表達(dá)你的認(rèn)同心談話要抓住客戶的興趣第二章　聲音要具有感染力說話的聲音有講究聲音要具有感染力熟練控制說話的語調(diào)如何把握好說話的節(jié)奏恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓談話時的語氣很重要使用疑問句時的語氣 第三章　會說也要會傾聽會說的同時還要會聽傾聽有法可循多聽少說的藝術(shù)全神貫注地去傾聽耐心地去傾聽用心去傾聽用傾聽來化解客戶的抱怨第四章　人人都要會說客套話社會交往中的客套話用客套話來應(yīng)對冷落和冷場說客套話要「禮」字當(dāng)頭用客套話來緩解尷尬客套話要因人而異用客套話套出顧客的需求從客套話裡發(fā)現(xiàn)客戶的軟肋客套話不要太隨意說客套話不可過度 第五章　成功銷售來自一流口才成功銷售離不開好口才好口才能夠成功預(yù)約到客戶好口才能夠打開推銷局面好口才能夠使銷售取得突破好口才能夠激起顧客的購買欲望好口才是銷售取得進(jìn)展的保證好口才能夠說服顧客作出購買決定好口才助你「步步為贏」第六章　銷售口才基本功業(yè)務(wù)員口才素質(zhì)必備 消除制約口才發(fā)揮的不利因素銷售口才的基本原則熟知所推銷的產(chǎn)品熟知客戶的相關(guān)資訊學(xué)會分析客戶的需求熟知競爭對手的情況培養(yǎng)一流的銷售語言禮儀

章節(jié)摘錄

　　編輯室報告：想當(dāng)A咖，先練好口才當(dāng)今社會，人們開始越來越重視口才方面的知識與修養(yǎng)，越來越崇尚「知識就是財富，口才就是資本」的理念。現(xiàn)代社會是高度資訊化、知識化的社會，其中資訊傳遞的一種最重要形式就是溝通與口語表達(dá)。溝通大師戴爾?卡耐基曾說：「一個人的成功，約有15％取決於知識和技術(shù)，另外的85％則取決於溝通－－發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力?！箍梢哉f，沒有優(yōu)秀口才技能的人將無法適應(yīng)這個飛速發(fā)展的時代，也很難在這個競爭激烈的社會中博取自己的一席之地?！　≡絹碓街匾暱诓?，是現(xiàn)代社會中顯著的發(fā)展趨勢，而這種趨勢反映在那些需要經(jīng)常接觸客戶的業(yè)務(wù)人員身上時，其意義也就更為重大了，因為從本質(zhì)上來說，業(yè)務(wù)工作就是要藉著說服客戶來達(dá)成交易。如果業(yè)務(wù)人員欠缺相應(yīng)的口才技巧，就無法與客戶進(jìn)行有效的溝通，也就談不上對客戶的說服，進(jìn)而也就無法成功地達(dá)成交易?？梢姡诓旁诼殘錾系闹匾匚皇俏阌怪靡傻?，擁有雄辯的口才是每一個人都夢寐以求的，同樣這也是成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員所必備的前提條件。那麼，我們究竟該如何提升我們的口才技能呢？最好的方法是在日常生活中進(jìn)行一點(diǎn)一滴的累積，去學(xué)習(xí)、去探索那些切實(shí)可行的溝通與口才技巧，平時多說，在實(shí)踐中多練。　　本書針對每個人在口語表達(dá)方面的實(shí)際需求，整合相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的知識，理論中包含著實(shí)例，實(shí)例中又不乏理論的支撐。

圖書封面

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