上班族說話高手

前言

　　第一篇：該說與不該說的話　　主題：不說對(duì)公司負(fù)面的言詞　　如果說出滿含惡意的言詞，就會(huì)讓外界只看到公司不好的一面，說不定何時(shí)就會(huì)危害到公司，所以，最好立刻停止別無他意卻故意貶低自己公司的行為?！　“咐翰粩嗯u(píng)公司的不好並傳進(jìn)主管耳裡　　黃文浩，在一家人人稱羨的公司裡上班，然而卻到處抱怨公司不好，連自己平時(shí)感到不公平的瑣事，也口無遮攔地大肆批評(píng)。聚會(huì)中有比他在更差的公司上班的人就忍不住說：「喂，我們?nèi)绻谀欠N公司上班，一定每天稱讚公司有多好，你就別再說了」。那麼一來，黃文浩就會(huì)回答：「你們不知道內(nèi)幕才會(huì)這麼說，你們可是比我過得更舒服多了」。他好像不貶低自己的公司心裡就不痛快似的?！　∷c有本事的人也多有交往，但卻像病態(tài)一般，以負(fù)面的觀點(diǎn)來看所有的事情。明明就不討厭公司，卻總以否定的態(tài)度來看待。社團(tuán)或朋友一起見面時(shí)，如果稱讚一句：「你們公司很好?。　沟脑?，回答一句：「是啊，謝謝！」就可以了，卻偏偏要說：「不是那樣的，你只看到表面才會(huì)那麼說」，接著就詳細(xì)說出公司的負(fù)面缺點(diǎn)。彷彿向外人宣揚(yáng)公司的壞話是自己神聖使命一般，說得口沫橫飛?！　∪欢?，有一天，直屬上司在聚餐的場合裡開玩笑似地說：「聽說你到處說我們公司很差勁，是嗎？那麼是不是表示我們這些在這家公司上班的人也很差勁??？」這是個(gè)話裡帶刺的玩笑。黃文浩到處貶低自己公司，並未意識(shí)到自己如此行動(dòng)有何不妥，因此他反駁說：「哪有這回事，我在這家公司上班，學(xué)到了很多東西呢」！　　然而直屬上司卻斬釘截鐵似得一個(gè)字一個(gè)字地說：「是嗎？那為何別人說你覺得我們公司很爛，就快離職了呢？」黃文浩此時(shí)才聽懂上司的意思，整個(gè)人說不出話來愣在那裡。突然有點(diǎn)心驚膽跳的感覺，抬眼偷看上司的臉色?！　∩纤酒沉怂谎郏袷且淖儦夥账频嘏e杯說：「來！我們都是打算為公司鞠躬盡瘁的人，為了公司未來的發(fā)展，乾杯！」儘管氣氛似乎有所轉(zhuǎn)變，但之前上司帶刺的話卻壓在黃文浩的心上，只能勉勉強(qiáng)強(qiáng)舉起杯子來。　　要以正面的言語論述公司　　黃文浩一旦開始說公司壞話之後，漸漸便成了習(xí)慣。有時(shí)是因?yàn)楹玫臇|西說好的話，別人會(huì)指責(zé)自己臭美，才會(huì)故意說反話。有時(shí)也可能是因?yàn)椴幌胩^刺激在比較差公司上班的朋友，才會(huì)故意說不好，怕說了公司好的一面之後，他們會(huì)因此心裡受傷害。但是，聽者卻全然不知他的此種用意，只是照單全收?！　∷^言語，如果不清楚說明意圖，只能任憑聽者自行解釋，這就是說者無意，聽者有心，言語很容易受到曲解。話一旦出口，便如風(fēng)如雲(yún)，自在飄浮，遂使語意分歧。我們很難知道，同樣的話語進(jìn)了某人的耳中，會(huì)被解讀為何種意思。越是負(fù)面的言詞，越容易擴(kuò)散開來，意思也越容易被曲解。因?yàn)槿藗兊暮闷嫘?，?huì)使言語的意義受到各式各樣的渲染擴(kuò)大。特別是對(duì)個(gè)人、公司或朋友的負(fù)面言詞，很奇怪地更容易傳進(jìn)當(dāng)事人耳中?！　〖词谷绱?，還是有很多人如黃文浩一般，怕被別人說自己臭美，或者有凡事皆從否定觀點(diǎn)來看的習(xí)慣，常會(huì)不自覺地貶低自己的公司、家人或朋友。實(shí)際上，不是因?yàn)閷?duì)公司、家人或朋友懷有許多不滿，而是形成了以否定的方式來說才行的氣氛所致。　　但是，與我親近的朋友不是單單只與我一個(gè)人親近而已，有可能與公司主管們更親近。其中有人或許是公司老闆的朋友、子女或親戚也未可知?；蛘咭部赡苁桥c公司內(nèi)部高層交情頗深的人。雖然只是無心地隨口說出，但他們聽了之後如何解讀，如何傳遞，或許就會(huì)成為一枚炸彈向自己劈頭而來?！　∪绻靖邔訌耐獠咳丝谥新牭剑骸改橙说教幈г构具@樣那樣的不公平」的話，對(duì)這名員工有何種想法呢？高層主管的想法會(huì)一一浮現(xiàn)：「那個(gè)職員缺乏以公司為榮之心，必定無法負(fù)責(zé)地工作?！埂杆坏┥w，如果知道了更多公司高層情報(bào)的話，有可能會(huì)洩漏出去。必須要在他得到升遷，擁有高層情報(bào)的資格之前就處理掉，以免後患無窮?！埂杆呢?fù)面思考可能會(huì)影響到以公司為榮的職員們，必須儘快將他與其他職員隔離開來。」「既然對(duì)公司多所抱怨，隨時(shí)有可能會(huì)離職，因此讓他成為冗員，或者不讓他經(jīng)手重要業(yè)務(wù)，只做個(gè)閒職，慢慢讓他自行離職。」　　事實(shí)上，會(huì)向親近的人抱怨自己公司的人之中，正如主管們所想的，很少有人出於惡意，大多只是嘴上說說而已，實(shí)際行動(dòng)則不然。有些人是從小就以否定的觀點(diǎn)來看事物，才會(huì)養(yǎng)成負(fù)面說話的習(xí)慣。或者是因?yàn)樵?jīng)被別人指責(zé)為臭美，而深受傷害之故，才會(huì)避開肯定性的話語。然而，並不是只有滿含惡意的話語，才會(huì)聽起來有惡意。說著無心，聽者有意，毫無惡意的言詞，也可能被解讀為惡意中傷?！　∪绻幌氡蛔约核f過的話所束縛，在公司裡受辱的話，就絕對(duì)不要在公司外頭對(duì)人說出不利公司的言詞。語言支配思考，思考支配行動(dòng)。因此，說公司好話，讓他人看見公司更美好的一面，以公司為榮的心理便油然而生?！　≈鞴軅冇X得到處向外人說公司壞話的職員不好的原因在於，如果說出滿含惡意的言詞，就會(huì)讓外界只看到公司不好的一面，說不定何時(shí)就會(huì)危害到公司。所以，最好立刻停止別無他意卻故意貶低自己公司的行為，才是賢明之舉?！　÷殘鰧?duì)話比一比　　很多人不知道，如果總是習(xí)慣性地抱怨公司和主管的話，會(huì)對(duì)自己有多大的傷害。對(duì)公司負(fù)面的想法與言詞，會(huì)延伸為負(fù)面的行動(dòng)，不止阻擋了自我發(fā)展，還會(huì)造成無法在公司裡生根的後果?！　?duì)公司的負(fù)面言詞　　「我們公司的主管們都是無血無淚的人」?！　　肝覀児局皇峭獗砣A麗，主管們根本不管我們的死活」。　　「我們公司有很多不必要的慣例，讓員工們感到縛手縛腳的」?！　　肝覀児镜倪h(yuǎn)景不如外表上看得好」?！　　肝覀児镜慕Y(jié)算日期太長，公司運(yùn)作簡直奇怪透了」?！　?duì)公司的正面言詞　　「我們公司的主管都對(duì)下屬嚴(yán)加訓(xùn)練」?！　　肝覀児镜闹鞴軅冇袝r(shí)也會(huì)展現(xiàn)人性化的一面?！埂　　肝覀児竞車?yán)格，凡事都小心翼翼的」?！　　肝覀児緸榱擞览m(xù)經(jīng)營，正不斷努力中」?！　　肝覀児窘Y(jié)算期間還必須確認(rèn)各項(xiàng)欠妥部分，所以稍微長了些?！埂　Q個(gè)方式說話　　不管有無惡意，你是否曾經(jīng)說過公司的壞話？如果將那些話換個(gè)方式來說，你想怎麼表達(dá)？請(qǐng)將之前所說過的話和想換個(gè)方式說的話，寫在下列空格中。

內(nèi)容概要

　　話說對(duì)了，事情自然也就對(duì)了批判，要有智慧！拍馬屁，要有技巧！下達(dá)命令時(shí)不要一改再改說話時(shí)要具體圖像化 全書以案例為主軸，每個(gè)主題皆透過實(shí)際案例來呈現(xiàn)，接著提出職場中正確的說話方式，讓讀者藉由作者簡單易懂的，輕鬆學(xué)會(huì)辦公室說話技巧，並且透過「換個(gè)方式說話」單元實(shí)際紀(jì)錄自己曾說過的失敗話語，並改變?yōu)楦弦说恼f話法?！　　嘎殘霈F(xiàn)形記」可愛且寫實(shí)的職場漫畫，一語道出上班族的心聲，讓人看了連連有「心有戚戚焉」之感?！嘎殘鰧?duì)話比一比」以表格方式對(duì)照出好壞說話法的不同，查驗(yàn)自己是否也常說了使你失敗的話?！笓Q個(gè)方式說話」讓讀者可在空白欄中寫入曾經(jīng)讓你失敗的話語，另一格空白欄則寫入你改變後的話語。

作者簡介

　　李貞淑　　曾擔(dān)任韓國KBS電臺(tái)主播，現(xiàn)任SMG(株)代表理事。　　畢業(yè)於首爾的西江(Sogang)大學(xué)言論研究所，並曾至美國Micigan State University進(jìn)修攻讀國際關(guān)係及Speech理論。曾擔(dān)任延世大學(xué)、梨花女子大學(xué)、高麗大學(xué)等校之經(jīng)營研究所，以及三星電子、LG、IBM等企業(yè)高階主管Media Communication訓(xùn)練課程講師。　　著有：《這樣溝通最有效》、《女人這樣溝通最有效》等多本溝通技巧書籍。

章節(jié)摘錄

　　第二篇：成功人士的說話方式　　說話要有重點(diǎn)不廢話　　公事對(duì)話裡加上贅言，不只會(huì)降低對(duì)話品質(zhì)，還會(huì)因?yàn)閭€(gè)人理解上的許多誤謬，招來不必要的誤會(huì)。　　案例：談?wù)摴聲r(shí)聊太多私人問題而影響　　千英世，是個(gè)非常注意職場生涯規(guī)劃的人，他的夢想是絕不在同一個(gè)部門工作超過三年以上，透過不停的調(diào)動(dòng)，熟悉整個(gè)職場脈動(dòng)，最後成為公司高層幹部?！　∪欢@個(gè)夢想?yún)s從第一個(gè)部門開始就被拴縛住了。他腦筋好，又很能幹，事情處理得又快又好，部門經(jīng)理當(dāng)然不肯放人。經(jīng)理拜託他，如果想要調(diào)部門，就等自己調(diào)走之後再調(diào)。儘管千英世的夢想遠(yuǎn)大，但在情理上卻顯得很脆弱，也就不敢強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的主張。在這期間，只要有人事情做不好，發(fā)生了問題，經(jīng)理便會(huì)把工作交給深受他信賴的千英世。因此部門裡的主要業(yè)務(wù)，不斷地集中到千英世手上。結(jié)果便是，如果千英世離開這個(gè)部門，他所負(fù)責(zé)過的所有業(yè)務(wù)便難以找到足以擔(dān)當(dāng)責(zé)任的繼任者。　　經(jīng)理為了自己的安全，當(dāng)然不能放走千英世。因?yàn)榻?jīng)理的個(gè)人私心，造成千英世被綁在這部門五年之久。千英世深知，如果想要實(shí)現(xiàn)自己的夢想，就不能再待在這部門中，但卻無法拒絕經(jīng)理的勸說。他想在年紀(jì)更大之前，學(xué)學(xué)銷售技巧。想要在這家以「企業(yè)對(duì)企業(yè)銷售」為核心部門的公司裡成為主要人士，就必須熟悉B2B商務(wù)，越發(fā)迫不及待的千英世決定不再錯(cuò)過這次定期人事升遷的機(jī)會(huì)。他每天對(duì)著鏡子，一再鞏固自己的決心。他已經(jīng)32歲了，鏡中的他眼角皺紋清晰可見?！　∷难e想著：不行！如果再繼續(xù)待在這個(gè)部門，就無法發(fā)展我的職場生涯?！　　肝乙蚕牒徒?jīng)理長久工作在一起，但現(xiàn)在我該學(xué)習(xí)其他的事情，因?yàn)閷砦蚁胱龅氖虑椴皇乾F(xiàn)在這些?！骨в⑹揽粗R子，無數(shù)次練習(xí)該怎麼說，一再堅(jiān)定決心之後，他去找經(jīng)理商談?！　〉缇投床焖麅?nèi)心的經(jīng)理一看到他，就先發(fā)制人。「只要你能忍耐到下次定期人事升遷的時(shí)候，我一定會(huì)把你送到營業(yè)部去。我也快從這個(gè)公司退休了，沒必要跟你撒謊。」面對(duì)經(jīng)理的先發(fā)制人，千英世無數(shù)次看著鏡子練習(xí)過的話瞬間全忘得一乾二淨(jìng)。千英世本來就是說話累贅的類型，於是開始囉囉唆唆地說出自己的想法。　　「我的年紀(jì)已經(jīng)快到35歲了，父母也一直吵著要我趕快結(jié)婚?，F(xiàn)在的女人都不喜歡做家事，如果我結(jié)婚的話，可能既要做家事，又要照顧小孩?！骨в⑹缽倪@些根本與他想表達(dá)的事情毫不相關(guān)的個(gè)人私事開始說起。經(jīng)理深知他的個(gè)性，也就順著他的話，把話題往那個(gè)方向扯?！　　妇褪前?！最近女人氣勢太強(qiáng)，男人如果像過去一樣堅(jiān)持大男人主義就會(huì)沒飯吃。所以在結(jié)婚前有所覺悟，也算是聰明之舉。怎樣，有在交往的女友嗎？」　　千英世漸漸忘了自己原本想說的話，害羞地?fù)u搖頭?！高€沒有以結(jié)婚為前提交往的女友。」　　「你的意思是說有戀愛中的女友囉？」經(jīng)理帶著勝利的表情笑著，如今的氣氛已經(jīng)遠(yuǎn)離調(diào)動(dòng)部門這種公事上的對(duì)話，在不知不覺中轉(zhuǎn)向結(jié)婚的話題。千英世原本想著這次一定要調(diào)部門的強(qiáng)烈意願(yuàn)，在某個(gè)瞬間轉(zhuǎn)化成「這話我該說出來才對(duì)……」的消極焦點(diǎn)。千英世的未來已經(jīng)在眼前，別說是高層幹部，只是在一個(gè)即將退休的經(jīng)理手上就結(jié)束掉了?！　≌勗挄r(shí)贅言太多易使人抓不到重點(diǎn)　　討論重要事情時(shí)，如果加上很多累贅之言，就會(huì)流向私人對(duì)話，而逐漸難以表達(dá)自己的重點(diǎn)，最後落得後悔莫及。成功人士在公事談話時(shí)絕對(duì)不會(huì)摻入贅言。所謂的對(duì)話，一個(gè)人無法做到，通常需要與對(duì)方調(diào)和。對(duì)方必然擁有不同於我的想法，因此不是那麼容易便能朝著我所想要的方向牽引。即使我說出了想說的話來，對(duì)方如果把整個(gè)話題又帶向毫不相干的方向去，自己很可能就被牽著走?！　±圪樀脑捳Z會(huì)模糊你想表達(dá)的意圖，等於是告訴對(duì)方可以按照他的方式進(jìn)行對(duì)話。累贅之言中就算包含重要內(nèi)容，也會(huì)朝向聊天方式走，於是逐漸無法說出核心重點(diǎn)，對(duì)話就結(jié)束了?！　∫?yàn)榇朔N對(duì)話屬性之故，成功人士不管是在正式對(duì)話中或重要發(fā)言時(shí)，為了提升自己言詞的力量，都會(huì)省略贅言，只將對(duì)話壓縮在重要的事情上。在公事對(duì)話裡加上贅言，不只會(huì)降低對(duì)話品質(zhì)，還會(huì)因?yàn)閭€(gè)人理解上的許多誤謬，招來不必要的誤會(huì)。贅言所造成的精力與時(shí)間的浪費(fèi)，到後來可能令人感到不快?！　±?，開會(huì)遲到了，說聲「對(duì)不起」就結(jié)束，做錯(cuò)事了，說句「我錯(cuò)了，下次會(huì)注意」，如此核心之言，比百般藉口更能明確傳達(dá)道歉之意?！　÷殘鰧?duì)話比一比　　在職場中，毫無誤差，正確傳達(dá)訊息是非常重要的。人際關(guān)係中為了不引發(fā)誤會(huì)，也必須如此。透過溝通進(jìn)行工作時(shí)，為了追求工作效率與正確性，仍舊需要如此。特別是在公事對(duì)話上，更需要簡潔明瞭的對(duì)話法?！　∫蛸樠远档蜏贤芰Φ膶?duì)話　　簡潔明瞭的對(duì)話　　瑣碎地說著個(gè)人私事，沒有切入公事議題?！　±圪樀氐狼福煌５剞q白。　　公事對(duì)話時(shí)，只針對(duì)公事簡潔表達(dá)?！　〉狼笗r(shí)，只以簡單的一句「對(duì)不起」之類的話表達(dá)，不添加贅言。

編輯推薦

　　本書特色　　【職場現(xiàn)形記】　　可愛且寫實(shí)的職場漫畫，一語道出上班族的心聲，讓人看了連連有「心有戚戚焉」之感?！　　韭殘鰧?duì)話比一比】　　以表格方式對(duì)照出好壞說話法的不同，查驗(yàn)自己是否也常說了使你失敗的話。　　【換個(gè)方式說話】　　讓讀者可在空白欄中寫入曾經(jīng)讓你失敗的話語，另一格空白欄則寫入你改變後的話語。

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