道歉的技術(shù)

內(nèi)容概要

　　在日常生活與工作中，我們總會遇上必須跟別人說聲「對不起」的情境，有些人只消簡單的一兩句話，就立刻獲到對方的諒解，有些人卻是說了一大堆，反引來更多的憤怒。政治人物要懂得跟選民道歉，老闆要懂得跟員工道歉，業(yè)務(wù)員要懂得跟客戶道歉，朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關(guān)係。「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧，也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術(shù)》，技術(shù)，便可經(jīng)由學(xué)習(xí)而真正得之。道歉的擅長與否，並非取決於個人的性格特性，只要透過正確的思考及訓(xùn)練，在累積經(jīng)驗之後，也可以有大幅度的改變。換句話說，從即刻起學(xué)習(xí)如何有效的表達自己的歉意，每個人都可以成為『擅長道歉者』的人際關(guān)係高手?！　　兜狼傅募夹g(shù)》作者是社會學(xué)家與心理學(xué)家，他從心理學(xué)和社會學(xué)的角度來觀察後發(fā)現(xiàn)幾個有趣的事實：　　1.道歉並不一定要發(fā)自內(nèi)心：許多公司的客服人員總會說：「真是對不起，由於我們的作業(yè)疏忽……」這是一種必備的術(shù)語，無關(guān)乎內(nèi)心真誠或是自尊?！　?.要為自己的歉意找?guī)讉€有利的藉口，因為有時候這些藉口是有想法的表現(xiàn)。　　3.在對方很憤怒的時候，輕喚對方的名字可以緩和對方的情緒。

作者簡介

涉谷昌三
目白大學(xué)人類社會學(xué)教授。心理學(xué)家。
前山梨醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)部教授、隸屬於日本心理學(xué)會、日本社會心理學(xué)會等機構(gòu)。1946年出生於日本神奈川縣。
主要著作有：《圖解 外觀識人術(shù)》、《運用心理學(xué)的人會成功》（PHP研究所）、《淺顯易懂的心理學(xué)用語》 (歡喜 出版)、《戀愛心理的秘密》（大和書房）等多本。

圖書封面

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