上網(wǎng)賣東西， 這樣做最賺

前言

　　六十三歲依舊能創(chuàng)出不凡　　我在樂天股份有限公司任職，目前擔任「樂天大學」校長?！　诽齑髮W的定位是一所教育機構(gòu)，授課對象是在網(wǎng)路商城「樂天市場」開店的人。在樂天市場開幕後的第三年，二○○一年一月，我設(shè)立了樂天大學，之後便持續(xù)為開店者（以下簡稱店家）提供各種支援和協(xié)助（光是日本，到二○○九年十二月為止，商店數(shù)目約為三萬間。）　　一開始，我想先告訴各位一位店家的成長故事?！　」珛屆椎晟暇W(wǎng)賣　　老先生和妻子在鄉(xiāng)下小鎮(zhèn)經(jīng)營一間小米店，他們的年齡分別是六十三歲和六十四歲。這對夫婦有一個兒子，他因為討厭鄉(xiāng)下，到東京去工作。其實，他們很希望兒子繼承米店，無奈兒子有他的夢想，於是兩人盤算著，米店的經(jīng)營大概就到兩老為止啦?！　±戏驄D原本在鄉(xiāng)下悠閒度日，某天從電視上看到關(guān)於樂天市場的報導，立刻打電話到電視臺，詢問樂天的電話號碼，然後申請開設(shè)網(wǎng)路商店。他們完全不懂電腦，於是一邊打電話問兒子，一邊操作，每天都在電腦前，以一指神功敲打鍵盤，設(shè)計網(wǎng)頁到晚上十二點之後才休息?！　±舷壬詾榫W(wǎng)路商店一開張，商品馬上就會賣出去，但是卻無人問津。有時候，客人看到店家簡介中寫著「六十三歲加六十四歲，兩個人合計一百二十七歲」，還會在網(wǎng)頁上發(fā)問：「老人家經(jīng)營網(wǎng)路商店，真的沒問題嗎？」　　第一筆訂單是買五千日圓的米。他們兩人對此非常開心：「哇，賣出去了。」　　可是，後來網(wǎng)路商店依然生意欠佳。開張半年間，平均月營業(yè)額只有五萬日圓。老夫婦本來打算放棄，但是客人寄來的電子郵件上寫著「你們的米很好吃」，給了他們鼓勵。重新思考之後，兩人決定再努力看看。　　在他們的努力之下，月營業(yè)額逐漸提升，從十萬日圓到五十萬日圓，到後來甚至超過一百萬日圓?！　±戏驄D也參加了樂天大學的住宿集中訓練，強忍雙眼的疲累，點了眼藥，與年輕人切磋學習直到三更半夜。在那之後，老夫婦看到一起參加訓練課程的店長，業(yè)績逐漸成長，有人甚至月營業(yè)額突破一千萬日圓。他們突然產(chǎn)生一個念頭：「如果好好努力，月營業(yè)額達到一千萬日圓，或許兒子就會回來了?！埂　〗K於，他們達成了這個目標?？墒?，大量的客訴卻排山倒海而來。原來是因為才兩、三週，就湧進四百件訂單，導致出貨陷入癱瘓。由於人手不足，業(yè)績持續(xù)攀升反而讓他們很苦惱?！　∵@時候，老夫婦的兒子打電話回家了。　　「老爸，我打算回老家……?！埂　　膏?，你要回來啦？這樣啊?！埂　‰m然老先生回答的語氣出乎意料地平淡，其實他非常開心。他心情愉快地向樂天公司的承辦人員說了這件事情，之後還接受《樂天夢想》雜誌的專訪。這本月刊是專門為網(wǎng)路店家編輯出版的?！　±戏驄D的兒子也接受了採訪?！　　改敵鮼K沒有繼承家業(yè)的打算，為何後來卻決定返鄉(xiāng)？」　　「我自己也很喜歡在網(wǎng)路上購物，覺得網(wǎng)路購物應(yīng)該是件令人快樂的事。而且，從老爸每次跟我通電話談?wù)摌诽鞎r的聲音，我感受到他變得越來越開心?！埂　♂醽?，老先生愉快地告訴我們，兒子順利繼承家業(yè)?！　囊蝗藠^戰(zhàn)到年收億萬的要訣　　面對網(wǎng)際網(wǎng)路瞬息萬變的現(xiàn)狀，我的工作是支援樂天市場的店家，全程協(xié)助他們實現(xiàn)戲劇性的成長?！　≡谖乙娺^的樂天市場店家當中，許多人的情況是這樣：起初自己一個人開設(shè)網(wǎng)路商店，在努力經(jīng)營之下，營業(yè)額開始上升，然後工作夥伴逐漸增加，變成數(shù)人或數(shù)十人的規(guī)模。　　從這樣的情況中，我觀察到以下三點，將在接下來的篇章裡談?wù)撨@三個課題?！　∫?、在變化激烈的時代，「能夠成長的人」與「無法成長的人」有什麼差別　　二、能夠成長的人會經(jīng)歷「四個成長階段」　　三、為了進入下一個階段，每個階段都有必須掌握的「要訣」　　本書將用以下的方式，來稱呼在變化激烈的時代中能夠成長的人與無法成長的人：前者是熱情主動的人，後者是盲目依賴的人?！　∫话銇碚f，「依賴」的反義字不是「主動」，而是「獨立」。本書之所以不採用獨立，而使用主動，有以下兩個理由：　　第一個理由是，想要表達出主動的樣子和速度感。相較於獨立的「立」給人靜態(tài)的印象，「主動」這種動態(tài)感是更重要的?！　〉诙€理由與「想依賴他人的心情」有關(guān)。獨立的人身邊，容易聚集一些依賴型的人想要倚靠他。如果獨立的人主動採取行動，那些倚靠他的人也必須跟著行動才行。因此，不採取行動的人就無法再倚靠他，而隨著主動的人一起行動的人，在不知不覺間也不會想倚靠他了。所以，我用「主動」這個詞彙，來表現(xiàn)上述這個情境?！　”緯?wù)摰膬?nèi)容，是我這十年在樂天市場中體驗到的變化與考驗，以及為了克服考驗而學到的要訣，都濃縮在本書裡。我將用樂天市場及店家的實例，來介紹想要成為熱情主動的人，必須掌握哪些要訣?！　∧苓@樣成長，做哪行都成功　　熱情主動者的成長，大致可分為以下四個階段。這樣的「成長階段」，不限於網(wǎng)路商店，也適用於所有的商務(wù)人士?！　崆橹鲃诱叩乃膫€成長階段：　　第一階段使大家知道你的價值　　第二階段創(chuàng)出自己的新局面　　第三階段用正面思考的團隊，複製成功　　第四階段讓你的願景能感動人　　從一個階段進入下一個階段時，會出現(xiàn)所謂的「關(guān)卡」（考驗）。熱情主動的人（能夠成長的人）和盲目依賴的人（無法成長的人）之間的差異，其實很簡單，那就是前者可以清楚看見眼前的考驗，後者則是看不清楚?！　】礀|西時，掌握到的「要訣」越多，原本模糊的視野就越來越清晰。清楚看見眼前的考驗之後，就可以知道要怎樣做才能克服考驗?！　∥艺J為，「要訣」是「進入下一個成長階段的必備之物」。就像冒險遊戲一樣，主角為了克服眼前的考驗，必須取得各種道具和咒語?！　≡谕ㄟ^四個成長階段的過程中，一共有十項必備之物（要訣）。商務(wù)人士如果掌握到這些要訣，就能夠成長前進?！　‖F(xiàn)在，就讓我們踏上成長之旅，學習掌握要訣吧。

內(nèi)容概要

　　你想上網(wǎng)賣東西增加收入、開一家網(wǎng)路店或?qū)嶓w店來拓展事業(yè)嗎？　　上網(wǎng)開店，絕大多數(shù)是一、兩人起家，　　如何起步就打響？之後規(guī)模會馬上擴張到十幾人、甚至上百人，你會管理嗎？　　四個成長階段中，你會遇到的所有重大課題，　　就讓在日本教出三萬多間成功賣家的仲山進也，　　傳你十個要訣，你就不會重演「乾麵事件」－－產(chǎn)品爆紅、創(chuàng)辦人卻沒了實權(quán)?！　∪毡咀畲蟮木W(wǎng)路商城「樂天市場」，設(shè)立樂天大學，替想上網(wǎng)賣東西的人和商家提供一套架構(gòu)，幫助他們從○開始，有效提升銷售成績。樂天大學校長仲山進也寫了這本書，首度公開10年累積的銷售經(jīng)驗和輔導心得，讓你一本書就迅速掌握訣竅。　　仲山進也多年來幫無數(shù)人解決了賺不到錢的煩惱，讓他們成功實現(xiàn)業(yè)績目標，經(jīng)過他指點，有些店家的月營業(yè)額甚至暴增幾十倍?！　≈偕竭M也指出，網(wǎng)路商店不是電子型錄，也不是自動販賣機，而是「終極的面對面銷售」，比面對面的人員銷售更需要透過深入的溝通，以建立信賴關(guān)係。在網(wǎng)路上賣東西、開店，不是在做網(wǎng)路廣告，要像開實體店舖一樣看待，事業(yè)才能蒸蒸日上。　　業(yè)績不佳的人往往犯了以下的錯誤，包括：只想模仿同業(yè)具體的成功案例、寫了很多術(shù)語顯示自己專業(yè)，忘了顧客懂不懂、用貶低對手的方式寫宣傳文案、強勢推銷叫賣，忘了找些顧客問問心聲、生意做起來了卻不會管理、說是穩(wěn)定，其實是接單出現(xiàn)瓶頸……　　為了把賣東西變成好生意，你一定要掌握10大要訣，樂天校長會教你︰　　要訣 1 自在操縱觀點、視野、立足點　　要訣 2 你的宣傳、企劃構(gòu)想，連國中生都懂　　要訣 3 讓客人覺得省到或賺到或有趣　　要訣 4 問問題，突顯客人的理想與現(xiàn)實落差　　要訣 5 熟用三種發(fā)想術(shù)　　要訣 6 以蒲公英的方式練出自慢本領(lǐng)　　要訣 7 帶出「一?一」的團隊　　要訣 8 說明你的價值基礎(chǔ)，給部屬犯錯的容許空間　　要訣 9 在成長穩(wěn)定的時候，知道該趕緊轉(zhuǎn)搭浪潮　　要訣10 未必最好才能感動客人　　《上網(wǎng)賣東西， 這樣做最賺： 日本最強樂天網(wǎng)路商城公開銷售與經(jīng)營奇技》提供的方法切實可行，除了電子商務(wù)，一樣適用於實體店舖的營運，甚至於你可以把這本書當成個人生涯的建言來讀。不論是一人商店還是大公司，不論商品是隨處可見還是獨一無二，你想要賣東西增加收入，或是有志從商，或是正在經(jīng)營事業(yè)，都不能少了這本指南。

作者簡介

　　仲山進也　　現(xiàn)任樂天股份有限公司樂天大學校長、仲山考材股份有限公司代表董事　　1973年北海道出生。慶應(yīng)義塾大學法學部法律學科畢業(yè)?！　≡赟HARP股份有限公司工作，1999年轉(zhuǎn)職到當時僅有二十名員工的樂天股份有限公司，是樂天第一代電子商務(wù)諮詢顧問九人小組成員之一。　　2000年成立樂天大學，協(xié)助樂天市場發(fā)展成擁有3萬家商店的網(wǎng)路商城。見證樂天從二十人的小公司成為數(shù)千人的大企業(yè)。在電子商務(wù)行銷方面貢獻良多，並且以樂天的成長經(jīng)驗為基礎(chǔ)，建立人才、團隊及企業(yè)成長法則的體系。協(xié)助樂天內(nèi)部員工和網(wǎng)路商店店長，變成自動自發(fā)的人才?！　?008年創(chuàng)設(shè)仲山考材股份有限公司，主導郵遞清單型的商業(yè)頭腦訓練計畫「私塾主宰者養(yǎng)成考座」，全力培育兼具志向和表達技巧的「私塾士型誘導者」。　　編著有《樂天市場公式　網(wǎng)路商店的教科書》?！　　鲎g者簡介　　張凌虛　　出生於臺灣彰化。目前為專職譯者，熱愛日本文學與商業(yè)類書籍。曾譯有多本小說及學術(shù)著作，期許自己成為廣度、深度兼具的日文譯者。

書籍目錄

前言　六十三歲一樣能在網(wǎng)上開店公媽米店上網(wǎng)賣從一人奮戰(zhàn)到年收億萬的要訣能這樣成長，做哪行都成功問自己，我比較像哪種人？關(guān)於做生意的基本邏輯要訣 1 能轉(zhuǎn)換觀點有眼光，在不同業(yè)種身上找到靈感第一階段　新手入門，怎麼突顯差異要訣 2 連國中生都看得懂知道對方怎麼貼標籤，然後防呆要訣 3 他獲益我才獲利讓顧客「覺得」省到或賺到或有趣要訣 4 用問題突顯落差對方覺得「這跟我有關(guān)」，你就贏了第二階段　老是不賺不賠，問題在哪裡？要訣 5 熟用三種發(fā)想術(shù)重組現(xiàn)有事物，用同質(zhì)做出差異要訣 6 蒲公英式自慢學天生我才必有用，找出之後守、破、離第三階段　開始獲利後，如何複製成功？要訣 7 帶出「一?一」團隊人數(shù)一樣多，效能高十幾倍的簡單道理要訣 8 你輕鬆他主動的領(lǐng)導根據(jù)你的價值基礎(chǔ)，給他容許出錯範圍第四階段　留住顧客與員工，你需要動人願景要訣 9 成長穩(wěn)下來？你該轉(zhuǎn)進了！看狠準：Ｓ曲線前進和螺旋發(fā)展法則要訣10 未必最好才能感動顧客你還沒最棒，但他願意免費替你宣傳網(wǎng)店經(jīng)營的終極目標熱情主動，才會樂在工作把知識變成好習慣，五個步驟怕風險而不行動，風險最大跟你的恆定機能做朋友「樂在工作，天天如此」的竅門後記　寫給想安定、想有錢的人

章節(jié)摘錄

　　◎用顧客的立足點看自己　　我平時會在網(wǎng)路上或現(xiàn)實世界裡跟人做生意，但是所謂的「用顧客的觀點和立足點來思考」，我即便心裡明白，實際上卻很難做得到。很難做到的原因是，這樣會落入用賣方的「立足點」來思考顧客的觀點的陷阱。　　如果只是從賣方的立足點來想像顧客的觀點，我們的想像會有偏差。問題在於，這並不是「從顧客的立足點」，用顧客的觀點來看。由於沒有仔細區(qū)分「觀點」與「立足點」的差異，在搞不清楚的狀況下使用這兩個概念，所以無法發(fā)現(xiàn)哪裡出錯、哪裡與「顧客真正的觀點」有所不同?！　∨e例來說，我曾經(jīng)把洋裝的照片拿給網(wǎng)路商城的店家看，然後問他們：「我要做這個商品的銷售頁面，應(yīng)該把哪些資訊放到網(wǎng)頁上？」　　於是，他們提出價格、尺寸、顏色、布料等各種觀點，我把這些觀點全部寫到白板上。在他們說「已經(jīng)想不出來了」之後，我提出以下的問題：「我改變一下問法吧。現(xiàn)在你打算要買這件衣服，如果只靠這些寫在白板上的資訊，你會點擊訂購按鈕嗎？」　　原本店家都說已經(jīng)想不出來了，神奇的是，此時他們又紛紛提出新的觀點?！　∷麄兿胫肋@件洋裝的觸感、布料的厚度、穿起來是否覺得輕巧、穿上去之後是否便於活動，內(nèi)裡的照片、背面的照片、袖口和鈕釦的放大照片、縫製部分的放大照片、洗滌方式、實際購買者的感想，甚至是推薦的穿搭方式?！　∵@就是「以賣方的立足點想出來的顧客觀點」與「以顧客的立足點想出來的顧客觀點」之間的差異?！　≌埨斡洷仨毾袂懊嫠f的，把「觀點」和「立足點」整合起來善加運用?！　∵@種作法並不局限於網(wǎng)路購物，舉例來說，不只是顧客的觀點（立足點），還有上司的觀點（立足點）、工作夥伴的觀點（立足點）等各種情況都能適用。　　顧客會從怎樣的「立足點」、然後用什麼「觀點」來看你的商品呢？　　上司會用什麼樣的「觀點」，來看待你提出的企畫案呢？　　工作夥伴會用什麼樣的「觀點」來看待你的行動呢？　　現(xiàn)在，你思考的「對方的觀點」，真的是站在「對方的立足點」嗎？　　確實掌握觀點和立足點之後，眼前朦朧的霧氣便會消散，就可以看清楚到底是什麼東西阻礙了你?！　　蛉齻€觀點，看出哪家店正夯　　其實，網(wǎng)路商店想要業(yè)績亮麗，不能只靠網(wǎng)頁的美觀度或商品本身。我觀察網(wǎng)路商店的網(wǎng)頁，預測銷售業(yè)績時，大致上使用以下三個觀點：　　一、人氣　　二、購物預感　　三、自慢　　第一個觀點是「人氣」，也就是「感覺有許多顧客瀏覽這家商店」?！　∫詷I(yè)績亮麗的網(wǎng)路商店為例，網(wǎng)頁上若是寫著「實際銷售量突破一萬份」、「去年有二六，二七○位顧客用過這個商品」、「單月瀏覽人數(shù)高達五十五萬人次」、「電子報會員二十萬人」、「好評留言超過一萬筆」、「上週熱賣商品排行榜前三十名」、「本店商品○○瞬間爆紅，媒體雜誌大幅報導」等等，便可以傳達出受到顧客青睞的感覺?！　∫虼?，我觀察網(wǎng)路商店的網(wǎng)頁時，會試著實際估計「人氣（從網(wǎng)頁上得知的顧客數(shù)目）」（未必是瀏覽人次統(tǒng)計，瀏覽人次是可造假的）?！　I(yè)績亮麗的網(wǎng)路商店，在「人氣」上總是會達到幾萬、幾十萬人的程度。相反地，生意清淡的網(wǎng)路商店，很多時候則是完全沒有「人氣」，也就是人氣掛零?！　嵐苡锌赡苁且驗闆]生意，所以沒「人氣」，但如果想要創(chuàng)造「人氣」，可以在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)實際的銷售成績，盡量想辦法下工夫?！　〉诙€觀點是「購物預感」，也就是「有預感，覺得能在這家商店發(fā)現(xiàn)想要的商品」。　　如果網(wǎng)路商店的網(wǎng)頁可以讓人覺得「若是找一找，似乎能夠發(fā)現(xiàn)有興趣的東西」，我認為顧客會更想要瀏覽一下網(wǎng)頁?！　∷?，如果店家能夠多下點工夫，例如在網(wǎng)頁上強調(diào)商品數(shù)量豐富，像是「共有八，二六五種商品」，或是把商品的分類規(guī)畫得多采多姿，像是「價格」、「用途」、「顏色」、「暢貨區(qū)」、「店長的祕密房間」等，讓顧客很容易就感覺到「嗯嗯，好像有什麼有趣的東西！」，那麼商品熱賣的可能性就會提高，因為顧客會想要繼續(xù)瀏覽下去?！　∠喾吹?，如果店家只是在網(wǎng)頁放上很多的商品，但頁面卻散發(fā)不出「購物預感」，那麼店家顯然沒有顧及到顧客的觀點。事實上，每當我發(fā)現(xiàn)那種忘記施放出「購物預感」的商店時，會感到很高興，因為找到了一家銷售業(yè)績能夠立即成長的商店?！　〉谌齻€觀點是「自慢」，指的是「能夠創(chuàng)造出穿透力強的項目，具有壓倒性的價值」、「能使顧客不到別處、非要在這家商店購買」、「讓人一眼就能看出的與眾不同之處」?！　　缸月故亲錾庾钪匾囊刂弧Ｒ虼?，如果店家能在首頁不用拉動捲軸即能閱讀的地方，清楚寫下自身以何種項目達到自慢，那麼銷售業(yè)績也會提高?！　　蚨焉撤▌t：我的原創(chuàng)業(yè)績哲學　　你聽說過「堆沙法則」嗎？我想你應(yīng)該不知道吧。其實，這是我不久前想出來的原創(chuàng)法則?！　∥以?jīng)在小孩兩歲時，跟他一起在公園的沙坑裡玩耍過。另外還有許多對的親子在那裡，大家各自堆著沙丘。我看到，大致上每座沙丘的大小都差不多，高度大約都是三十公分左右?！　】墒牵斘覈L試把更多的沙子覆蓋在山丘頂上，想讓沙丘變得更高時，儘管一時變高了，不過立刻就垮下來，結(jié)果大概堆到三十公分就不行了。　　仔細看看其他人堆出來的沙丘，我發(fā)現(xiàn)底下基礎(chǔ)部分大概都是三十公分左右的圓形?！　∵@時候，我忽然想要堆成一座巨大的沙丘，於是試著把底下基礎(chǔ)的部分擴大到一公尺左右。我揮汗如雨，堆了好幾分鐘?！　〗Y(jié)果，我堆出來的沙丘大概是其他人的兩倍高，於是沙坑裡的小孩都靠過來，他們一邊開心亂叫，一邊爬上又摔下，開始玩耍起來?！　倪@次的體驗，我學會在沙坑裡將沙丘堆高的訣竅：　　一、把沙子堆積壓緊在沙丘頂上，即使瞬間更新紀錄，但立刻就會崩塌?！　《U大沙丘底下的基礎(chǔ)後，再把沙堆積在丘頂上，雖然很花時間，但沙丘　不會崩塌，可以堆得更高?！　∥艺J為，這個法則可以直接應(yīng)用在工作上。比方，朝著「更新銷售紀錄吧！」這個目標努力時，情況就與堆沙丘類似。　　直接在沙丘頂上堆沙的作法，如同「加強銷售」，就是努力設(shè)法把現(xiàn)有商品賣出去。而擴大基礎(chǔ)的作法，則是「創(chuàng)造價值」，就是重新評估目前提供給顧客的價值，然後準備提供更大的價值。　　只要努力加強銷售，就能逐漸獲得成效，刷新紀錄，是一件相當光榮的事，所以大家都很想去做。至於創(chuàng)造新的價值，由於在出現(xiàn)成果之前，必須耗費許多時間和勞力，因此每個人都不想否定自己已經(jīng)堆起來的沙丘（商品），不想從擴大基礎(chǔ)開始做起?！　≡谧錾庵匾曢L期業(yè)績的狀況裡，創(chuàng)造價值的原則就很重要。堆沙法則在字彙上是原創(chuàng)的，在意義上也沒有一個詞句足以完整表達相同的概念。不過，如果以後遇到或陷入「輕忽擴大基礎(chǔ)的努力，拘泥於眼前結(jié)果」的狀況時，就會察覺到：「啊，這就是所謂的堆沙法則?！埂　×硗?，「堆出高大沙丘之後，孩子就聚集過來」這樣的現(xiàn)象，正好驗證了自慢事物（壓倒性的價值）可以吸引人潮。而對熱情主動的商務(wù)人士來說，找到出類拔萃的自慢人物，觀察那個人是如何把自己磨練到自慢程度，然後複製那個人的態(tài)度，便是進步的捷徑?！　≌埬阆仍谥茉庹页鲎月宋?，然後試著從傾聽他的談話、觀察他的行為開始做起。我想他多半是在踏實地努力擴大沙丘底下的基礎(chǔ)吧?！　　蛞詷诽斓模忧€過程為例　　我研究了樂天市場商店數(shù)目的變遷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一條非常漂亮的Ｓ曲線。而且，還呈現(xiàn)了轉(zhuǎn)搭下一條Ｓ曲線的形狀。我把這樣的曲線分為兩個部分：　　．一九九七年至二○○二年六月的部分，稱為「第一曲線」?！　。稹鸲昶咴轮炼稹鹌吣甑牟糠郑Q為「第二曲線」?！　诽焓袌龀晒D(zhuǎn)搭浪頭的時點是二○○二年四月。其實，樂天在那段期間進行商業(yè)模式的改變。我認為，樂天市場很可能就是因為改變商業(yè)模式，才得以轉(zhuǎn)搭下一個浪頭而成長?！　∮腥苏J為公司的壽命只有十年，然而樂天在一九九七年創(chuàng)業(yè)之後，五年內(nèi)便完成了「第二次創(chuàng)業(yè)」。到底是什麼讓公司經(jīng)歷了宛如重生般的變化呢？　　首先，樂天創(chuàng)業(yè)時期的商業(yè)模式，是「向店家每月收取五萬日圓的開店費」。進入Ｓ曲線的成長期之後，店家的業(yè)績也隨著提升，前幾名商店的月營業(yè)額都突破一億日圓。如此一來，樂天為了處理增加的資料數(shù)量，必須加強伺服器的功能，但一個月只向店家收取五萬日圓，根本不敷成本?！　‘敇I(yè)績蒸蒸日上的店家不斷增加之際，如果還是按照原本的商業(yè)模式來經(jīng)營，很明顯地，樂天市場總有一天會撐不下去。就在此時，樂天改變了商業(yè)模式。　　樂天市場把收費基準變更為「開店費每月五萬日圓，加上二％以上的業(yè)績抽成」。（後來在二○○九年十月，開店費每個月最低一萬九千五百日圓起跳，而營業(yè)額未達一百萬日圓者不抽成）　　事實上，這不單純只是改變收費方式而已。由於這次的變更，樂天市場的服務(wù)型態(tài)也產(chǎn)生極大的變化?！　∵@是怎麼一回事呢？根據(jù)樂天過去的商業(yè)模式，收益只有固定的開店費和廣告費。因此，為了發(fā)展事業(yè)，樂天就得思考，要增加新開設(shè)的商店數(shù)目，還是增加廣告？　　簡單地說，在這種商業(yè)模式下，協(xié)助既有店家提升業(yè)績，短期內(nèi)與樂天本身的業(yè)績並沒有直接關(guān)聯(lián)。因此，樂天如果只重視自己的短期業(yè)績，那麼很有可能會忽視對既有店家的支援服務(wù)?！　§妒牵碌氖召M制度中加入了「業(yè)績抽成」。換句話說，店家業(yè)績的提升對樂天來說也是主要收益之一。因此，切實協(xié)助店家變成了樂天新的商業(yè)模式。我認為，這正是公司得以脫胎換骨的主因?！　榱双@得店家的理解，樂天社長花了很多時間去全國走透透，召開說明會，與他們溝通，並交流網(wǎng)路購物發(fā)展的目標和願景。我覺得這樣做，讓樂天與店家之間的連結(jié)變得比以前更深厚?！　〗Y(jié)果，當時幾乎沒有什麼商店因為收費制度的變更，而退出樂天市場。由於我經(jīng)歷過這一切，因此可以親身學習「轉(zhuǎn)搭Ｓ曲線」的方法。而這也是我在樂天學到的最寶貴經(jīng)驗。　  ……

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