FBI教你辦公室讀心術(shù)

前言

　　前言 事業(yè)成功的必備武器　　想像一下：你能透視別人的想法，看穿別人的感受或意圖；你能夠強(qiáng)而有力地說服別人、影響別人；你不必等別人說出口，就能看出對(duì)方介意、而且不認(rèn)同的事情；想像一下：你能夠提升別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，展現(xiàn)自信、威望與同理心。這一切不會(huì)僅止於想像，因?yàn)槲以谶@本書中要探討的，就是真正了解別人的能力，一個(gè)人如果擁有信心與同理心，又能夠洞悉別人的想法，肯定能無(wú)往不利。　　其實(shí)我們每個(gè)人天生就擁有非凡的洞察力與影響力，也都有成就大事的潛能，本書將要教大家如何開發(fā)這個(gè)人人皆有、卻只有極少數(shù)人懂得運(yùn)用的天賦才能：威力強(qiáng)大的非言語(yǔ)行為判讀能力（nonverbal intelligence）?！　∥覀兩硖幍倪@個(gè)世界，一直透過非言語(yǔ)的方式在溝通，一個(gè)人的肢體動(dòng)作、臉部表情、說話方式、情緒表達(dá)、衣著打扮、偏好事物，以及有意或無(wú)意間表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度－－甚至是周遭的環(huán)境－－全都以非言語(yǔ)的方式在溝通?！　∥以谶@本書當(dāng)中要告訴你的判讀技巧，能讓我們能夠流暢且專注地詮釋與運(yùn)用「非言語(yǔ)行為」－一種人類的共通語(yǔ)言。它就像功能強(qiáng)大的電腦程式，但大多數(shù)人往往只用到其中幾項(xiàng)功能，其他很多極具價(jià)值的功能卻被閒置，而那些功能卻都是可以增進(jìn)溝通效果和達(dá)到目標(biāo)的好工具。此外，判讀非言語(yǔ)行為的技巧，就像任何一種軟體，必須有人啟動(dòng)、執(zhí)行與定期升級(jí)，並透過使用而精益求精。我將在本書中教各位全盤了解非言語(yǔ)行為判讀技術(shù)，讓你擁有更棒的專業(yè)技能與更開心的個(gè)人生活?！　∷查g判斷、助你成功的利器　　我們每個(gè)人都曾在工作上遇到過生產(chǎn)力低落、充滿挫折或令人火冒三丈的情況，所以大家應(yīng)該都很清楚那是什麼滋味。不過其實(shí)問題很可能與不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為有關(guān)：包括與客戶握手的方式、接待新客戶的方式、說話的速度、與人相處的態(tài)度，甚至連公司網(wǎng)站的措詞用字與圖像，都會(huì)有影響。你稍後將會(huì)學(xué)到，人們對(duì)於非言語(yǔ)行為所做的「瞬間判斷」－－非?？焖俚脑u(píng)斷或印象－－總是會(huì)加強(qiáng)、或是破壞你所付出的努力。　　我將會(huì)教各位如何運(yùn)用這些判斷，非常正確地收集到對(duì)方的資訊：對(duì)方的配合度、為人固執(zhí)還是很有彈性，以及是否值得你花心思在他們身上。你還將會(huì)學(xué)到如何運(yùn)用非言語(yǔ)行為，替自己在組織中建立一席之地，並讓自己成為升職加薪的熱門人選。我們每一天都有無(wú)數(shù)次的機(jī)會(huì)獲得加分或是被扣分，如果你學(xué)會(huì)了判讀技巧，就能解讀客戶、同事與上級(jí)長(zhǎng)官的心思，並正確判斷狀況的好或壞。　　你也將學(xué)會(huì)如何運(yùn)用判讀技巧領(lǐng)導(dǎo)部屬，並打造一個(gè)能夠吸引一流人才的成功環(huán)境。只要把這一套影響人們觀感的絕技應(yīng)用自如，就可確保你在目前的工作中步步高升，即使另謀高就亦能繼續(xù)受到重用。各位也將學(xué)到哪些非言語(yǔ)行為會(huì)影響大眾對(duì)企業(yè)的觀感，而企業(yè)又該如何向大眾傳送正確的訊息以改善形象。　　從非言語(yǔ)行為判斷性格　　我從小就發(fā)現(xiàn)非言語(yǔ)行為的重要性，當(dāng)時(shí)我與家人從古巴移民到美國(guó)，年方八歲的我完全不會(huì)說英語(yǔ)，卻要硬著頭皮應(yīng)付新的生活、上學(xué)、試著交到朋友，並搞清楚在這個(gè)新祖國(guó)遇到的每件事。要了解這個(gè)新世界的唯一方法，就是仔細(xì)觀察別人的臉和身體在「說什麼」，從中找出他們?cè)谙胧颤N以及感覺如何?！　∮啄陼r(shí)為了生存所做的種種努力，日後卻變成我這一輩子的研究與工作，我在聯(lián)邦調(diào)查局（ＦＢＩ）學(xué)會(huì)如何快速且正確地判斷各種行為的意義，然後採(cǎi)取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)－－有時(shí)候甚至是生死交關(guān)的救命行動(dòng)。此外，我所做的判斷必須有科學(xué)的根據(jù)，這樣才能通過司法單位的檢驗(yàn)，這些就是我想教給各位的。　　非言語(yǔ)行為和一般人心裡頭的刻板印象大不同：「手臂交叉代表緊張；說話時(shí)眼睛向左瞄，代表此人在說謊?！蛊鋵?shí)，以上兩種觀點(diǎn)都不正確，而且都只反映出非言語(yǔ)行為中的一小部份而已?！　≡谌松拿總€(gè)階段，不論是童年期還是戀愛期還是就業(yè)期，我們都會(huì)收到大量的影像、圖騰、符號(hào)象徵、動(dòng)作以及行為，以非言語(yǔ)的方式傳達(dá)人們的概念、想法、訊息與情緒。我們自己也會(huì)利用這些非言語(yǔ)行為，以引起別人的注意、強(qiáng)調(diào)我們自己覺得重要的事情、讓我們所說的話能擴(kuò)大影響力，並表達(dá)出語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的事情?！　〖词故强谡Z(yǔ)溝通，當(dāng)中還是有非言語(yǔ)的成份：口氣、態(tài)度、音量、抑揚(yáng)頓挫、說話時(shí)間的長(zhǎng)短，以及說話時(shí)的停頓與沈默，這些因素也都跟說話的內(nèi)容一樣重要?！　∫陨虅?wù)場(chǎng)合為例，會(huì)議或演講場(chǎng)地的環(huán)境，一棟建築物的整體景觀－－它的式樣、藝術(shù)品、裝飾物以及燈光設(shè)計(jì)－－全都是非言語(yǔ)溝通程序的一部份，顏色當(dāng)然也是非言語(yǔ)溝通過程中的一環(huán)。其他一些看似不重要的元素，例如接待櫃檯的位置，警衛(wèi)人員是站著還是坐著值勤，這些事情也都會(huì)向大眾傳遞某些訊息?！　≈领秱€(gè)人方面，大家都知道，我們的動(dòng)作、表情及衣著，都在「告訴」別人一些關(guān)於我們個(gè)人的訊息。此外，我們的裝扮、身上是否有打洞或刺青，以及站或坐的姿勢(shì)與身體的傾斜程度，這些非言語(yǔ)行為也都會(huì)散發(fā)出強(qiáng)烈的訊息。以上所有因素不但決定了別人如何看待我們，也會(huì)洩露我們的感受、想法和意圖?！　〖词故窍駬d背包或是提公事包之類看似微不足道的小細(xì)節(jié)，也具有重大意義，箇中道理，就和你從名片可以看出對(duì)方的一些資訊是一樣的?！　∽龊?jiǎn)報(bào)時(shí)的投影片決定採(cǎi)用什麼顏色；網(wǎng)站的速度與網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)；公司的服裝規(guī)定，以及是否能在週五穿休閒服上班；上班時(shí)是否需配戴代表公司的小型徽章；辦公桌是整齊還是凌亂；以及你每天幾點(diǎn)進(jìn)辦公室－－這些非言語(yǔ)行為全都不斷向大眾說明你與你們公司的狀況。至於態(tài)度、氣質(zhì)、從容、謙遜與管理風(fēng)格……這些無(wú)形的人格特質(zhì)，也全都是非言語(yǔ)行為，如果你是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的職位，這些特質(zhì)的重要性就更不容小覷?！　「魑豢梢詮恼I(lǐng)導(dǎo)人的身上，看到他們有多擅長(zhǎng)非言語(yǔ)溝通，當(dāng)我們讚賞這些人的自信、魅力、遠(yuǎn)見、同理心與領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，其實(shí)就是在稱許他們的非言語(yǔ)行為。業(yè)界龍頭更是對(duì)於形象、品牌、月暈效應(yīng)、顧客忠誠(chéng)度、吸引力、客服、影響以及回應(yīng)顧客要求之類的非言語(yǔ)行為，力求做到正確無(wú)誤?！　钠胀ㄗ兂勺吭健　∥铱偸潜С种还删次分椋粩嘤^察、研究與學(xué)習(xí)非言語(yǔ)行為的力量，因?yàn)樗鼈儠?huì)表達(dá)出我們的真面目。我曾親眼目睹一些好人因?yàn)殄e(cuò)過了非言語(yǔ)行為所發(fā)出的訊號(hào)，結(jié)果沒能獲得明明應(yīng)該到手的成功、幸福或安全。我曾經(jīng)是ＦＢＩ探員，也做過反恐特警組（S.W.A.T.）指揮官，看多了生存或死亡、無(wú)罪或下獄、成功或慘敗的戲碼。而且，我不是在實(shí)驗(yàn)室裡做研究，而是在高度危險(xiǎn)的真實(shí)生活中反覆驗(yàn)證，讓我得以分析及分類人類的行為，明白哪些行為有助我們變得偉大與成功，哪些則是會(huì)害我們變得平庸與失敗的壞行為。　　雖然我已從ＦＢＩ退休，但非言語(yǔ)行為的無(wú)所不在與矛盾現(xiàn)象卻仍令我驚奇不已。一般人常忽略了非言語(yǔ)行為，但它們卻在很多方面放大我們的言行，而且?guī)缀鯚o(wú)法加以定義；它們普遍存在於所有人類之中，但它們的影響力卻罕為人知。所有的人都了解它們，卻只有極少數(shù)登峰造極的成功人士，才懂得積極運(yùn)用它們。儘管有的非言語(yǔ)行為細(xì)微如眼皮的抖動(dòng)，卻擁有能夠扭轉(zhuǎn)乾坤的驚人力量，足證非言語(yǔ)行為所發(fā)出來的「音量」遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過我們嘴巴說出去的話?！　≌_展現(xiàn)非言語(yǔ)行為，就能夠把我們的行動(dòng)、言語(yǔ)、想法和抱負(fù)畫成一個(gè)完整的大圓，並把其他人帶進(jìn)這個(gè)圓圈裡，大家彼此互助合作。適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為能令人們互信、互敬、自在與充滿生產(chǎn)力，讓大家團(tuán)結(jié)而不分裂、合作而不對(duì)立，引出每個(gè)人最好的一面而令全體都受益。這也就是為什麼我說「非言語(yǔ)行為判讀技巧是事業(yè)成功必備的終極武器」。每個(gè)人見到我時(shí)所問的第一個(gè)問題都是：我們?cè)鯓硬拍茏R(shí)破騙局？　　看穿說謊者　　透過非言語(yǔ)行為判斷對(duì)方究竟是泰然自若、還是惶恐不安，這個(gè)方法的好處就在於鼓勵(lì)觀察者儘量提問，譬如你正打算找個(gè)可靠的人替你投資，你肯定會(huì)有一堆問題想要詢問對(duì)方。如果這是個(gè)老實(shí)人，他絕對(duì)很樂意回答你的所有問題，而且會(huì)詳細(xì)說明；但如果對(duì)方在傾聽或回答問題時(shí)顯露出不安的樣子，你就應(yīng)該提高警覺。如果某人給了個(gè)避重就輕的答案，你的非言語(yǔ)行為偵測(cè)雷達(dá)就應(yīng)立刻發(fā)出警訊；又如果你請(qǐng)對(duì)方提供一些推薦人的名單，而他卻只是小聲地說：「我會(huì)請(qǐng)他們打電話給你?！鼓憔蛻?yīng)產(chǎn)生疑慮，並設(shè)法在稍後再繞回到這個(gè)話題上，重新攻擊一次他的心防?！　≌f謊者都知道該說些什麼，但他們通常不會(huì)察覺自己因說謊而產(chǎn)生的情緒。他們會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，也不會(huì)做出對(duì)抗地心引力的動(dòng)作，更忽略了所有顯示熱情與信心的非言語(yǔ)行為。如果你正與一個(gè)想要從你那裡取得金錢的人談話，當(dāng)你們討論到你要在虛線上簽名時(shí)，你卻只看到對(duì)方難掩興奮之情的非言語(yǔ)行為，我建議你要非常小心。因?yàn)槲艺J(rèn)為對(duì)方熱烈的情緒應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)在回答所有問題上，而且不應(yīng)支吾其詞或含混帶過。　　說謊者通常有三大困擾：（1）聽到一個(gè)討厭的問題；（2）得小心處理這個(gè)問題，並想出一個(gè)適切的答案；（3）真的開口出聲來回答這個(gè)問題。如果你與某個(gè)想要從你身上取得東西的人談話時(shí)，察覺對(duì)方在以上任一種狀況中出現(xiàn)不安的神色，我建議你最好別再繼續(xù)談下去，並表示：「請(qǐng)給我一天的時(shí)間考慮?！谷绻麑?duì)方要求你現(xiàn)在就做決定，那你務(wù)必趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)檫@正是歹徒慣用的伎倆?！　〔蛔栽诘纳袂榛騽?dòng)作，是我們用來判斷與表達(dá)負(fù)面情緒的常見方法。它已經(jīng)沿用數(shù)百萬(wàn)年之久，並且牢牢地連結(jié)在我們身上，所以可信度很高。當(dāng)我們察覺到不自在的神情或動(dòng)作時(shí)，馬上就知道事情有點(diǎn)不對(duì)勁，如果你提出的問題令對(duì)方顯現(xiàn)出不安的神情或行為，你應(yīng)當(dāng)為自己高超的非言語(yǔ)行為辨識(shí)能力感到高興，因?yàn)檫@證實(shí)此一能力的確對(duì)你的生活有所助益。切記，當(dāng)你心中對(duì)某事有所懷疑，或是覺得天下不可能有免費(fèi)的午餐，請(qǐng)立刻轉(zhuǎn)身離去。　　破解騙局與察覺不安　　你或許會(huì)認(rèn)為，像我這麼一個(gè)學(xué)習(xí)非言語(yǔ)溝通將近四十年的老手，又曾長(zhǎng)期在ＦＢＩ服務(wù)，還有什麼事能夠逃得過我的法眼呢？但其實(shí)要看穿騙局並非易事，而且單憑非言語(yǔ)行為判斷某人是否在說謊的準(zhǔn)確率，也不像一般人所想的那麼高。即使是訓(xùn)練有素的調(diào)查員，也可能會(huì)有看走眼而誤判的時(shí)候?！　『芏嘌芯恳诧@示，一般人看穿騙術(shù)的命中率未必高過丟銅板碰運(yùn)氣。就連我認(rèn)識(shí)的頂尖ＦＢＩ探員中，頂多也只能將看穿騙術(shù)的機(jī)率提高到六四比。所以一般人，即使是專業(yè)的執(zhí)法人員，測(cè)謊的命中率約莫是一半一半而已。這使我得出這樣的想法：誰(shuí)會(huì)願(yuàn)意被某個(gè)命中率只有五成的人盤查、審度或評(píng)斷呢？更何況就連最高明的測(cè)謊專家，都還有高達(dá)四成的機(jī)率會(huì)猜錯(cuò)！我想你肯定不願(yuàn)意接受這樣的安排，這也就是我們不會(huì)把觀察的焦點(diǎn)放在識(shí)破欺騙的主要原因?！　∷晕以冢疲拢蓪W(xué)院授課時(shí)，總是教學(xué)員要觀察所有的行為，重點(diǎn)則放在對(duì)方是否出現(xiàn)自在／不安的行為，因?yàn)槠渲须[藏了眾多訊息，你得進(jìn)一步探究，而不是就此認(rèn)定誰(shuí)在說謊?！　∪绻阌惨延^察的重點(diǎn)放在對(duì)方是否欺騙，恐怕會(huì)有一個(gè)問題：那就是除非我們手上已經(jīng)握有充份的證據(jù)，否則真的很難在與某人對(duì)話或面談時(shí)，確實(shí)得知對(duì)方隱瞞、更改、添加或杜撰了哪些資訊。誠(chéng)如我在《ＦＢＩ教你讀心術(shù)》一書中所述，研究已證明：我們每個(gè)人每天在很多方面都沒講實(shí)話，我們可以不假思索地說出睜眼瞎話，像是：「告訴對(duì)方我不在家。」或是：「我在辦公室已經(jīng)捐過錢了?！刮覀?cè)诤芏喾矫娑颊f了假話，以至於某位作家甚至提出：「說謊乃是社交專用的求生工具?！沟拿?，對(duì)於習(xí)慣性說謊的犯罪者而言，它其實(shí)已經(jīng)成了一種特有的行為模式?！　∥医ㄗh商務(wù)人士把焦點(diǎn)放在辨識(shí)自在／不安的行為模式，並找出有用的情報(bào)即可，而不需把它當(dāng)成一項(xiàng)剖析犯罪行為的工具。畢竟對(duì)商務(wù)人士而言，情報(bào)才是幫助他們?cè)谏虉?chǎng)上成功的重要利器。與其硬要搞清楚某人是否在騙你，倒不如透過仔細(xì)的觀察與傾聽釐清究竟是什麼原因讓對(duì)方表現(xiàn)出不安的行為，對(duì)你的事業(yè)會(huì)更有幫助?！　∨凶x肢體語(yǔ)言是為了解決不安　　假設(shè)你替我工作，某個(gè)星期五下午我走進(jìn)你的辦公室並且說：「行銷簡(jiǎn)報(bào)提前到下週一中午舉行，我知道現(xiàn)在才通知你有點(diǎn)趕，但我真的需要你這個(gè)週末來加班，把簡(jiǎn)報(bào)做好?！鼓慊卮鹫f：「沒問題，我會(huì)把它弄好?！轨妒俏艺f：「太棒了！謝啦！」說完還對(duì)你微笑，你也對(duì)我回以微笑，於是我放心地離開了，心想這下子事情搞定啦?！　∪绻抑涣粢馕医邮盏降目谡Z(yǔ)訊息，那麼我就會(huì)放心離去，以為一切沒事，但如果我有認(rèn)真運(yùn)用非言語(yǔ)行為判讀技巧，就會(huì)看出更多的端倪。我會(huì)看到你聽見我說的話時(shí)，眼睛快速眨了幾下，並且匆促地別過頭去。你的牙齒咬住嘴唇，眉頭也皺起，而且一直到你回我話的時(shí)候仍舊皺著。我還注意到你說話時(shí)有些遲疑，而且聲調(diào)平平地。我注意到你的微笑是一種禮貌性的「社交式」微笑，因?yàn)樽彀褪情]上的，而非朝眼睛的方向上推的真笑?！　∩鲜鲞@些非言語(yǔ)行為全都顯示：你對(duì)於我剛剛說的話非常不舒服，現(xiàn)在就讓我把整個(gè)對(duì)話再倒帶一次，並用非言語(yǔ)行為判讀技巧重新檢視一番，就能看出對(duì)話的內(nèi)容和品質(zhì)出現(xiàn)了什麼樣的變化——　　我：「行銷簡(jiǎn)報(bào)提前到下週一中午舉行，我知道現(xiàn)在才通知你有點(diǎn)趕，但我真的需要你這個(gè)週末來加班，把簡(jiǎn)報(bào)做好?！埂　∧悖ㄕＱ邸e過頭去、眉頭皺起）：「沒問題，我會(huì)把它弄好?！埂　∥遥骸柑袅?！真的很感謝你，不過你也得好好休息一下，所以我們就先講好你來加班的時(shí)間吧?！埂　∧悖ㄒ蛞馔舛鴵P(yáng)起眉毛）：「那我就明天早上十點(diǎn)到下午三點(diǎn)來加班吧，如果弄不完，就下星期一早一點(diǎn)進(jìn)辦公室把它搞定?！埂　∥遥ㄎ⑿Γ骸改蔷瓦@樣囉，真的多謝啦?！埂　∧悖ɑ匚乙粋€(gè)微笑）：「別客氣，我們會(huì)把事情做好的?！埂　∵@一次的對(duì)話把雙方在意的每個(gè)面向全都挑明，並且逐一解決，成功地讓部下明白你在意他的感受。這是一次面面俱到的溝通：雙方的想法和感受不光是透過語(yǔ)言表達(dá)出來，同時(shí)也藉由非言語(yǔ)行為釋放出來。這也是一次達(dá)到目的的有效溝通，而有效溝通乃是做生意的必要條件?！　∷陨虅?wù)人士學(xué)習(xí)非言語(yǔ)行為判讀技巧的重點(diǎn)並不在於搞清楚：「這人是不是在騙我？」而是要看出：「這人百分之百的自在嗎？」如果不是，是什麼原因造成的呢？你現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)已經(jīng)明白，與其因?yàn)閷?duì)方顯露出不安的非言語(yǔ)行為就一口咬定他一定是在騙人，還不如搞清楚是什麼原因造成他不安，然後解決這個(gè)不安，反倒對(duì)你更有助益?！　〔话驳娜藭?huì)……記住當(dāng)你在觀察非言語(yǔ)行為時(shí)，你要看的是基準(zhǔn)行為的突然變化。透過心平氣和的觀察，你就能在與同事或客戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，看出及聽出口語(yǔ)表達(dá)的弦外之音。以下這張檢查表，可以幫助你分辨什麼是不安的非言語(yǔ)行為：　?。暰€阻擋，包括快速眨眼、觸摸眼睛或眉毛，這些動(dòng)作往往稍縱即逝，只在當(dāng)事人接收到不愉快資訊的當(dāng)下顯現(xiàn)出來，正因?yàn)槿绱?，它們算是可信度非常高的指示行為?！　。掳屯鶅?nèi)縮，這是缺乏信心的樣子?！　。櫭碱^，這是擔(dān)心、壓力、不認(rèn)同的表情?！　。ё齑奖硎窘箲]，抿嘴則是在壓抑負(fù)面的情緒，噘嘴顯然是不滿的樣子，舔嘴唇或舔舌頭是一種安撫行為，用力吐氣是為了釋放緊張情緒?！　。矸b儀容：鬆開衣領(lǐng)或領(lǐng)帶透氣、遮住或觸摸脖子，都顯示了當(dāng)事人的不安；撥弄手錶、項(xiàng)鍊或耳環(huán)是安撫行為；把外套的釦子扣上是阻斷行為?！　。檬植渫?、雙臂交叉且緊握手臂、搓揉手掌或雙手十指交扣、或手指互搓，這都屬於安撫行為?！　。p手?jǐn)[放在別人看不到的地方，或是用手握住椅子的扶手（一種靜止反應(yīng)）；雙手舉起掌心朝上攤開，是祈求別人相信的動(dòng)作?！　。雌饋砣狈π判牡膯渭缏柶穑眢w側(cè)向一邊，雙肩聳起以減少佔(zhàn)據(jù)的空間?！　。徊骐p腿，這表示他想把自己擋??；腳突然動(dòng)起來，開始抖動(dòng)、輕搖或從抖動(dòng)變成踢，都表示不喜歡這話題；或者腳本來在抖的，突然變得不動(dòng)（靜止行為）　?。f話遲疑或是語(yǔ)調(diào)缺少高低變化　?。搴韲怠　。晕⑷醯穆曇舸鹪捇蚓o張的發(fā)抖　　說謊的人通常會(huì)顯露出這些非言語(yǔ)行為嗎？沒錯(cuò)，但即使是沒有說謊的人，若因?yàn)槟臣绿庫(kù)队袎毫蚓o張的狀態(tài)下，同樣也會(huì)出現(xiàn)這些反應(yīng)。如果你因?yàn)槌倩蚴菦]綁安全帶被警察攔下來，也可能會(huì)出現(xiàn)這些反應(yīng)。這也就是為什麼我會(huì)建議大家參考上述的檢查表，來找出對(duì)方自在／不安的線索，並詢問對(duì)方一些問題，以去除他的不安。你要像對(duì)待家人一般，以尊重和關(guān)愛的方式在職場(chǎng)上進(jìn)行這些工作，如果事有蹊蹺，它們會(huì)先從非言語(yǔ)行為顯現(xiàn)出來。　　我希望告訴各位讀者，商務(wù)人士可以運(yùn)用非言語(yǔ)行為判讀技巧挖掘出有用的情報(bào)，而不必執(zhí)著於判定某人是否在說謊。如果你像某些人一樣立志當(dāng)個(gè)真人測(cè)謊機(jī)，硬要看穿別人是否在說謊，恐怕只會(huì)吃力不討好。這麼做既會(huì)耗費(fèi)大把時(shí)間，還會(huì)搾乾你的情緒，令你看起像個(gè)「偏執(zhí)狂」，搞不好還會(huì)替你惹來無(wú)謂的訴訟官司呢。

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　　Dr.Soul 心靈診所院長(zhǎng) 莊凱廸醫(yī)師　?。皣?guó)安局駐法官員 李天鐸 專業(yè)推薦　?。鹕虒W(xué)院最新奇、最特別的一門課　　在公司裡頭運(yùn)用讀心術(shù)，重點(diǎn)不是為了判定某人是否在說謊；戳穿什麼，反而徒增人際關(guān)係的緊張。作者納瓦羅指出，在工作或是競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，我們運(yùn)用非言語(yǔ)行為判讀技巧的重點(diǎn)，在於看出對(duì)方「是自在、還是不安」，然後運(yùn)用他獨(dú)門且簡(jiǎn)單的問話技巧，誘導(dǎo)出對(duì)方的難言之隱，以圓融的方式達(dá)成你的目的?！　。粗w語(yǔ)言我就知道他沒說實(shí)話，該怎麼問話，他會(huì)吐露真相？　　．談判的會(huì)議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會(huì)時(shí)占上風(fēng)?！　。蝗喝水?dāng)中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？　?。胰绾芜\(yùn)用非言語(yǔ)行為，讓她的肢體語(yǔ)言洩漏心情？　　．想出人頭地，哪種非言語(yǔ)行為可以讓人馬上重視你？　　為什麼美國(guó)、臺(tái)灣，乃至於大陸，有幾百萬(wàn)人在學(xué)讀心術(shù)？作者納瓦羅說：因?yàn)槲覀儚男【捅唤虒?dǎo)不要任何時(shí)候都說實(shí)話，以免傷人或是害慘自己。於是，我們想讀心、用不著痕跡的方式得到真相?！　∵@種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場(chǎng)裡頭尤其明顯。30年經(jīng)驗(yàn)的FBI探員納瓦羅要教你：不必等別人說出口，就能看出對(duì)方介意且不認(rèn)同的事情；然後，你會(huì)利用自己的非言語(yǔ)行為，說服別人、影響別人；更重要的是，你可以用動(dòng)作、服飾、神態(tài)提升別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，用肢體語(yǔ)言展現(xiàn)出自信、威望與同理心?？傊髡呒{瓦羅認(rèn)為，辦公室裡的讀心術(shù)，可以幫你學(xué)會(huì)如何運(yùn)用非言語(yǔ)行為，替自己在組織中建立一席之地，並讓自己成為升級(jí)加薪的熱門人選?！　。_會(huì)起爭(zhēng)執(zhí)，你如何用非言語(yǔ)的行為化解這種場(chǎng)面？　?。觞N跟主管「學(xué)習(xí)」，可以讓他看你很順眼？　?。吧顺醮我娒妫男┬∨浼|西可以讓場(chǎng)面熱絡(luò)起來？　?。_會(huì)時(shí)，看他的拇指，可以知道他是否不安?！　。宋帐郑瑸楹吻f(wàn)別用雙手？簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，為何別用雷射筆？　?。嬲剷r(shí)，哪種坐姿給人印象分?jǐn)?shù)最好？　?。绾斡靡粋€(gè)動(dòng)作就感動(dòng)人？　　．說謊的人有三大破綻，你知道怎麼讓他露餡嗎？　?。胝f服人的時(shí)候，要怎麼說話？該怎麼站、怎麼坐？　　資深情報(bào)員兼國(guó)安局顧問納瓦羅，繼暢銷二十萬(wàn)冊(cè)的《FBI教你讀心術(shù)》之後，現(xiàn)在不只要教你何讀透老闆、客戶、同事的心思，他要你善用自己的非語(yǔ)言行為，改變別人對(duì)你的想法，成為出類拔萃的人。這本書的撰寫是以作者納瓦羅應(yīng)哈佛商學(xué)院教授邀請(qǐng)的講座為基礎(chǔ)寫成。一開始是一學(xué)期一次的講座，由於深受歡迎，後來變成全校學(xué)生爭(zhēng)相選修的一門課?！　　陡槐仁馈罚‵orbes）及《時(shí)代》週刊（ Time）報(bào)導(dǎo)　　FINS,《華爾街日?qǐng)?bào)數(shù)位網(wǎng)》the Wall Street Journal Digital Network更推介為2010年職場(chǎng)人士必讀的六本商業(yè)書之一（ Six Best Business Books to Read for Your Career in 2010）　　哈佛商學(xué)院Albert H. Gordon企管講座教授布萊恩．賀爾（Brian J. Hall）說：「納瓦羅的職場(chǎng)生涯都在鑽研非言語(yǔ)語(yǔ)言，在高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中測(cè)試他的洞見。我們何其有幸，得到他願(yuàn)意在這本書中分享這洞見。任何一個(gè)在職場(chǎng)上的人（還有現(xiàn)在沒能躋身職場(chǎng)）的人必讀?！?/pre>


作者簡(jiǎn)介
　　喬．納瓦羅　　Joe Navarro，擔(dān)任ＦＢＩ反情報(bào)部門的情報(bào)人員以及專司非言語(yǔ)溝通的主管，歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)二十五年。退休後，他仍持續(xù)為FBI與美國(guó)中央情報(bào)局（CIA），以及其他情報(bào)系統(tǒng)成員，進(jìn)行非言語(yǔ)溝通的研究課程。他的專業(yè)受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與ABC的《早安美國(guó)》（Good Morning America）等節(jié)目受訪；他擔(dān)任銀行界與保險(xiǎn)界、美國(guó)海內(nèi)外主要法律事務(wù)所的顧問。納瓦羅也在聖里奧大學(xué)（Saint Leo University）以及全美多個(gè)醫(yī)學(xué)院任教，他對(duì)非言語(yǔ)溝通的獨(dú)特見解，在眾多渴望能快速又正確判斷病患狀況的醫(yī)生中也獲得廣泛的迴響?！　|妮．斯艾拉．波茵特　　Toni Sciarra Poynter曾任職於 HarperCollins Publishers，William Morrow，Simon and Schuster及Macmillan等大型出版社，熟稔編輯及出版專業(yè)。著有《蜜月年年》?！　　鲎g者簡(jiǎn)介　　閻蕙群　　中興大學(xué)法律系畢業(yè)，曾任職於中央通訊社、某會(huì)計(jì)師事務(wù)所。譯著豐富，包括《用你的筆改變世界》、《商業(yè)就是這回事》（大是文化）、《希臘山居歲月》（四方書城）、《從輝煌到湮滅》（商智文化）、《永遠(yuǎn)的芭比》（智庫(kù)文化）等。


書籍目錄
前言 事業(yè)成功的必備武器Part 1 注意別人的、留心自己的第一章 彈指或捧心的巨大影響力永不間斷的瞬間判斷不能視若無(wú)睹的跡象說什麼、怎麼說？「聽」字怎麼寫？非言語(yǔ)行為會(huì)洩露你的真面目環(huán)境也有非言語(yǔ)行為行為日已遠(yuǎn)，典型存心底時(shí)窮節(jié)乃現(xiàn)，一一記在心第二章 這樣判讀，快又有效我的獨(dú)門判讀技術(shù)人類面對(duì)危機(jī)的二元反應(yīng)人永遠(yuǎn)在兩種情緒間兩轉(zhuǎn)誰(shuí)能成為團(tuán)體中的靈魂人物？自在╱不安：藏不住的本能反應(yīng)催出你的催產(chǎn)素像鏡子一樣模仿時(shí)，好自在文化教養(yǎng)與腦緣反應(yīng)第三章 讓他的身體說實(shí)話 描述非言語(yǔ)行為的基本知識(shí)頭兒、肩膀、膝腳指的言語(yǔ)開會(huì)時(shí)的國(guó)標(biāo)舞手指輕輕觸，心裡很多話老闆來了，身體收拾好皇家儀態(tài)可能沒禮貌第一印象？先看雙手開會(huì)面談，手?jǐn)[哪裡？你的「手語(yǔ)」不說謊碰觸可以載舟可以覆舟臉部表情，負(fù)面的較誠(chéng)實(shí)脖子露出來，心情露出來連爺爺為什麼老眨眼愛戀的眼光是……鼻子說：咱們上！她說話時(shí)撩動(dòng)頭髮……別禮貌性微笑，別打量客戶Part 2 聰明運(yùn)用非言語(yǔ)行為第四章 用「樣子」展現(xiàn)「裡子」一路仿效，形成格調(diào) 懂規(guī)則的人最贏「態(tài)度」表達(dá)了千言萬(wàn)語(yǔ)微笑，展現(xiàn)態(tài)度的開始站姿比說話更大聲速度顯示態(tài)度一個(gè)動(dòng)作，馬上感動(dòng)人順了就快，就可信賴聽聽自己的說話聲口才，先看「樣子」才聽「裡子」你的習(xí)慣就是你的形象提升你的情境意識(shí)交友，幫他還是被他壓榨？第五章 善用這以貌取人的世界美貌紅利，加薪一成五自信的人有美貌紅利服裝是你最有利的發(fā)言人別只顧自己舒服，別人也得舒服個(gè)人風(fēng)格要搭配場(chǎng)合周五穿便服不會(huì)提高效率你正派嗎？陪審團(tuán)觀點(diǎn)男士商務(wù)穿著的要與不要女士商務(wù)穿著的該與不該請(qǐng)參考電視主播鞋子常常是罩門把刺青藏好可以當(dāng)眾與不可當(dāng)眾整理的……別讓配件與裝備害了你讀心之前，先讀自己第六章 經(jīng)營(yíng)，不外乎讓人「有感覺」鬆懈一秒鐘，代價(jià)就慘痛舒服也有紅利不花本錢也能賺舒服紅利在別人心裡，你們公司是……？「安全」是可以標(biāo)價(jià)的感覺每家公司的門面，原則都一樣你有心，就得讓顧客看到你擺爛，同仁絕對(duì)不落你後態(tài)度是可以用金錢衡量的產(chǎn)能成也總機(jī)、敗也總機(jī)財(cái)報(bào)我看不到，態(tài)度我看得到網(wǎng)路豈可比人慢第七章 縱橫職場(chǎng)的非言語(yǔ)行為技巧讀心攻心，不戰(zhàn)而屈人之兵會(huì)議分兩種：想解決問題，與不想 安排開會(huì)賺舒服紅利依你的目的來挑選開會(huì)場(chǎng)地全程啟動(dòng)行為偵測(cè)雷達(dá)安排座位有心機(jī)落落長(zhǎng)的會(huì)議很該死不露餡的開會(huì)禮儀化解緊張氣氛講電話的動(dòng)作，對(duì)方「看」得見上臺(tái)簡(jiǎn)報(bào)？成功機(jī)會(huì)來了盯住群眾中的帶頭叫囂者找對(duì)說話地點(diǎn)面試不出錯(cuò)的十二要領(lǐng)第八章 處理你的、我的情緒問題職場(chǎng)裡，沒有人不會(huì)「情緒性」情緒永遠(yuǎn)會(huì)凌駕思考用眼睛「傾聽」別人的傷痛對(duì)方的「情緒」不是在小題大做讓非言語(yǔ)行為來替你「說話」製造一些距離千萬(wàn)別叫對(duì)方冷靜盡情宣洩可以耗盡負(fù)面情緒鬧情緒的人如何管理如何安撫生氣的顧客?如何防止情緒用事?練習(xí)在烏煙瘴氣中找笑點(diǎn)第九章 如何識(shí)破騙局？看穿說謊者的三大困擾破解騙局與察覺不安判讀肢體語(yǔ)言是為了解決不安 不安的人會(huì)……直擊再旁敲側(cè)擊的詢問技巧結(jié)語(yǔ) 解決難言之隱，贏在行止之間


章節(jié)摘錄
　　每個(gè)人見到我時(shí)所問的第一個(gè)問題都是：我們?cè)鯓硬拍茏R(shí)破騙局？　　看穿說謊者　　透過非言語(yǔ)行為判斷對(duì)方究竟是泰然自若、還是惶恐不安，這個(gè)方法的好處就在於鼓勵(lì)觀察者儘量提問，譬如你正打算找個(gè)可靠的人替你投資，你肯定會(huì)有一堆問題想要詢問對(duì)方。如果這是個(gè)老實(shí)人，他絕對(duì)很樂意回答你的所有問題，而且會(huì)詳細(xì)說明；但如果對(duì)方在傾聽或回答問題時(shí)顯露出不安的樣子，你就應(yīng)該提高警覺。如果某人給了個(gè)避重就輕的答案，你的非言語(yǔ)行為偵測(cè)雷達(dá)就應(yīng)立刻發(fā)出警訊；又如果你請(qǐng)對(duì)方提供一些推薦人的名單，而他卻只是小聲地說：「我會(huì)請(qǐng)他們打電話給你?！鼓憔蛻?yīng)產(chǎn)生疑慮，並設(shè)法在稍後再繞回到這個(gè)話題上，重新攻擊一次他的心防?！　≌f謊者都知道該說些什麼，但他們通常不會(huì)察覺自己因說謊而產(chǎn)生的情緒。他們會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，也不會(huì)做出對(duì)抗地心引力的動(dòng)作，更忽略了所有顯示熱情與信心的非言語(yǔ)行為。如果你正與一個(gè)想要從你那裡取得金錢的人談話，當(dāng)你們討論到你要在虛線上簽名時(shí)，你卻只看到對(duì)方難掩興奮之情的非言語(yǔ)行為，我建議你要非常小心。因?yàn)槲艺J(rèn)為對(duì)方熱烈的情緒應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)在回答所有問題上，而且不應(yīng)支吾其詞或含混帶過?！　≌f謊者通常有三大困擾：（1）聽到一個(gè)討厭的問題；（2）得小心處理這個(gè)問題，並想出一個(gè)適切的答案；（3）真的開口出聲來回答這個(gè)問題。如果你與某個(gè)想要從你身上取得東西的人談話時(shí)，察覺對(duì)方在以上任一種狀況中出現(xiàn)不安的神色，我建議你最好別再繼續(xù)談下去，並表示：「請(qǐng)給我一天的時(shí)間考慮?！谷绻麑?duì)方要求你現(xiàn)在就做決定，那你務(wù)必趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)檫@正是歹徒慣用的伎倆?！　〔蛔栽诘纳袂榛騽?dòng)作，是我們用來判斷與表達(dá)負(fù)面情緒的常見方法。它已經(jīng)沿用數(shù)百萬(wàn)年之久，並且牢牢地連結(jié)在我們身上，所以可信度很高。當(dāng)我們察覺到不自在的神情或動(dòng)作時(shí)，馬上就知道事情有點(diǎn)不對(duì)勁，如果你提出的問題令對(duì)方顯現(xiàn)出不安的神情或行為，你應(yīng)當(dāng)為自己高超的非言語(yǔ)行為辨識(shí)能力感到高興，因?yàn)檫@證實(shí)此一能力的確對(duì)你的生活有所助益。切記，當(dāng)你心中對(duì)某事有所懷疑，或是覺得天下不可能有免費(fèi)的午餐，請(qǐng)立刻轉(zhuǎn)身離去。



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　　國(guó)外書評(píng)推薦　　《富比世》（Forbes）及《時(shí)代》週刊（ Time）報(bào)導(dǎo)　　FINS, 《華爾街日?qǐng)?bào)數(shù)位網(wǎng)》the Wall Street Journal Digital Network更推介為2010年職場(chǎng)人士必讀的六本商業(yè)書之一（ Six Best Business Books to Read for Your Career in 2010）　　哈佛商學(xué)院Albert H. Gordon企管講座教授布萊恩．賀爾（Brian J. Hall）說：　　「納瓦羅的職場(chǎng)生涯都在鑽研非言語(yǔ)語(yǔ)言，在高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中測(cè)試他的洞見。我們何其有幸，得到他願(yuàn)意在這本書中分享這洞見。任何一個(gè)在職場(chǎng)上的人（還有現(xiàn)在沒能躋身職場(chǎng)）的人必讀?！?/pre>






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