企業(yè)決勝軟實力

前言

　　序 人，無疑是組織最寶貴的資產(chǎn)，不論這個組織是一家公司、運動團(tuán)隊或政府機(jī)構(gòu)?！腹镜膯T工能表現(xiàn)得多好，這家公司就會有多好」這樣的話，你或許已經(jīng)耳熟能詳了。然而，有多少公司真正瞭解，能成功在市場上成長獲勝的關(guān)鍵，是讓它的人盡其所能地發(fā)揮潛能、並提升員工對公司的貢獻(xiàn)？　　為了充份發(fā)揮員工的力量，各種不同的要素得彼此配合，包括工作環(huán)境、相關(guān)工具與訓(xùn)練。組織需要做好準(zhǔn)備，讓員工完成更多成就、充份體現(xiàn)自己與組織的潛能?！　‘?dāng)企業(yè)界開始使用電子郵件時，許多人將它視為另一種溝通形式（會議、電話或?qū)嶓w郵件之外的溝通選項），但也有些人將它視為一種試圖讓經(jīng)理人淪為打字員、且只有少數(shù)人才會使用的工具。如今，我們很難想像有哪個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不認(rèn)同組織上下利用電子郵件溝通，是成功的關(guān)鍵。電子郵件讓企業(yè)得以一天二十四小時、一週七天，遍及全球不間斷地營運，並讓公司的員工、供應(yīng)商、合作夥伴及客戶彼此協(xié)同合作與溝通。唯有充份授權(quán)員工帶領(lǐng)組織向前邁進(jìn)，組織才有機(jī)會勝出。在引進(jìn)新興科技時，我們或許無法看出它能為我們帶來什麼好處，但是從過去的經(jīng)驗顯示，我們往往容易輕忽這些科技的最終收益。事實上，美國聯(lián)邦準(zhǔn)備理事會（Federal Reserve）前主席艾倫?葛林斯潘（Alan Greenspan）指出，九○年代美國企業(yè)界生產(chǎn)力強(qiáng)勁，科技無疑扮演了重要的角色，讓美國經(jīng)濟(jì)在全球激烈的競爭下，得以妥善面對難以避免的上下波動?！　「偁幖ち視r，產(chǎn)品與服務(wù)可能在一夕之間便成為大眾化商品，因此，唯一的競爭優(yōu)勢將是優(yōu)異的能力。優(yōu)異的企業(yè)程序與科技，有助於人員（客戶、員工、廠商）彼此產(chǎn)生具效率與效益的互動，進(jìn)而建立並維持這股競爭優(yōu)勢。如此，資訊時代才能真正為企業(yè)帶來生產(chǎn)力?！　』拥钠焚|(zhì)（不必然是互動的頻率）是企業(yè)價值的驅(qū)動力。我們都知道，單單靠資訊科技是無法創(chuàng)造生產(chǎn)利益的，我們不能忽略等式另一端那些人員的貢獻(xiàn)?？萍纪顿Y必需結(jié)合商業(yè)創(chuàng)意，才能改善企業(yè)的生產(chǎn)力，這是毋庸?fàn)幷摰氖聦??！　　镀髽I(yè)決勝軟實力》這本書讓我們瞭解到，哪一類的商業(yè)創(chuàng)新主宰了過去二十年來的生產(chǎn)力，而哪一類的商業(yè)創(chuàng)新又將形塑我們下一波的生產(chǎn)力。科技專家過去利用工業(yè)工廠模式，已經(jīng)導(dǎo)入各式各樣與作業(yè)流程緊密結(jié)合的企業(yè)應(yīng)用軟體，藉以改善生產(chǎn)力。這些由上而下的方案通常能有效地透過標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)資料庫內(nèi)的資訊，產(chǎn)生一次性的效益，有效地迫使流程改變，並藉由資訊處理自動化來降低員工的數(shù)量。美國經(jīng)濟(jì)因此而得到的收益令人刮目相看──二十世紀(jì)末的那幾年，生產(chǎn)力改善幅度每年高達(dá)百分之九。　　不過，嘗試複製過去的成功，其成效是有限的。企業(yè)要的不是一次性的商業(yè)創(chuàng)新，而是從根本改變它們改善營運流程的方式。各種事物、管理及資訊傳遞的方式等，正不斷地改變經(jīng)濟(jì)的樣貌，新經(jīng)濟(jì)的競爭與生產(chǎn)力，有絕大部分是因為各類資訊在人與人之間流動的方式改變，而受到驅(qū)動的。唯有在人們利用他們的知識協(xié)助其他人並促進(jìn)決策時，企業(yè)價值才得以建立?！　∪欢?，你如何在這種環(huán)境下衡量生產(chǎn)力呢？　　如果你生產(chǎn)小機(jī)器，問題便較為單純：每小時生產(chǎn)的小機(jī)器數(shù)量除以生產(chǎn)成本，即得出生產(chǎn)力。但是，如果你提供的是分析服務(wù)或銷售提案，你要如何衡量生產(chǎn)力呢？單單看數(shù)量，並不足以衡量生產(chǎn)力。你的分析模式或提案必須能提升銷售量，然而，你如何得知這個提案是否真的提升銷售量呢？　　當(dāng)我們檢視資訊相關(guān)工作時，我們會描述無形資產(chǎn)（諸如人員協(xié)同、資訊搜尋或商業(yè)智慧應(yīng)用軟體等）彼此如何互動，以創(chuàng)造有形的價值。蘇珊?康威（Susan Conway）藉由《企業(yè)決勝軟實力》這本書，讓我們瞭解是什麼元素讓「思想工廠」順利運作。其中，主要的挑戰(zhàn)是如何定義一個適合的架構(gòu)來進(jìn)行討論。資訊、人與科技彼此需要緊密結(jié)合，並整合到所有的相關(guān)工作。本書所描述的另一挑戰(zhàn)是如何定義的「工作」，讓學(xué)術(shù)界、政府機(jī)構(gòu)及私人機(jī)構(gòu)都普遍接受。《企業(yè)決勝軟實力》這本書的目的，是要建立一個共通的認(rèn)知基礎(chǔ)，指導(dǎo)企業(yè)去衡量它們自己的生態(tài)系統(tǒng)?！　”緯枋龅姆椒▉K非純理論，而是曾經(jīng)成功地被公、私營機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人運用來改善對生產(chǎn)力的理解與衡量方法的調(diào)整?！　≡谖④浂麻L暨共同創(chuàng)辦人比爾?蓋茲（Bill Gates）為2006年5月微軟執(zhí)行長高峰會議（Microsoft CEO Summit）準(zhǔn)備的備忘錄中，他聚焦在這個議題上。備忘錄的內(nèi)容正好 為這本書做了最佳的詮釋，他說：　　資訊工作的生產(chǎn)力，若要從今日的實務(wù)持續(xù)發(fā)展為一門成熟的學(xué)科，我們?nèi)杂幸淮蠖温芬?。研讀《企業(yè)決勝軟實力》這本書，是到達(dá)目的地相當(dāng)重要的一步?！　×_伯?麥克道維（Robert McDowell）　　資訊工作副總裁　　微軟公司（Microsoft Corporation）

內(nèi)容概要

　　利用資訊科技主導(dǎo)商業(yè)創(chuàng)新，發(fā)揮人才，善用優(yōu)勢，提高生產(chǎn)力。　　資訊科技已經(jīng)主宰當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的命脈，「思想工廠」才是成功的關(guān)鍵要素，在21世紀(jì)可以從資訊生產(chǎn)力（有形、無形）獲取最大效益的公司，必將成為標(biāo)竿企業(yè)。微軟顧問專家以前瞻性的思考告訴你，如何發(fā)揮人才、改善流程、並結(jié)合創(chuàng)新科技，讓「思想工廠」具體展現(xiàn)成果。本書列舉出英特爾、美國空軍與大韓航空等案例，值得你多方探討?！　≈R管理專家蘇珊．康威博士透過《企業(yè)決勝軟實力》這本書，讓我們了解無形資產(chǎn)（諸如協(xié)同作業(yè)與商業(yè)智慧）如何互動，以創(chuàng)造出有形的價值，她也提出一些最佳實務(wù)讓我們了解如何投入人員與工作程序，以便從科技中獲取最大利益。企業(yè)主管可以將這本書視為一份強(qiáng)化資訊工作的路徑圖。如何提升生產(chǎn)力是當(dāng)今企業(yè)最大的課題，由生產(chǎn)力（有形、無形）獲取最大效益的公司，必定成為標(biāo)竿企業(yè)。　　在微軟董事長暨共同創(chuàng)辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）為2006年5月微軟執(zhí)行長高峰會議（Microsoft CEO Summit）準(zhǔn)備的備忘錄中，他聚焦在這個議題上。備忘錄的內(nèi)容正好為這本書做了最佳的詮釋，他說：　　資訊工作的生產(chǎn)力，若要從今日的實務(wù)持續(xù)發(fā)展為一門成熟的學(xué)科，我們?nèi)杂幸淮蠖温芬?。研讀《企業(yè)決勝軟實力》這本書，是到達(dá)目的地相當(dāng)重要的一步?！　　蚵?lián)合推薦　　微軟資訊工作副總裁／羅柏．麥克道維（Robert McDowell）　　英特爾公司科技社會影響部門總監(jiān)／查理斯．豪斯（Charles House）　　微軟公司現(xiàn)場處理與營運部門總監(jiān)／麥克．史帝普（Mike Steep）　　大韓航空副總裁暨資訊長／S. M. 李（Sang Man Lee）　　加州大學(xué)聖地亞哥分校蘭迪管理學(xué)院教授／維斯．克里斯南（Vish Krishnan）

作者簡介

　　蘇珊．康威（Susan D. Conway）　　蘇珊．康威（Susan D. Conway）博士是微軟生產(chǎn)力改善計畫的熱情擁護(hù)者之一，她剛替微軟顧問服務(wù)公司及美國空軍（資訊長辦公室）完成一項特殊的任務(wù)－－建立一套架構(gòu)以衡量科技對資訊工作的影響。這個架構(gòu)是依據(jù)康威博士擔(dān)任資訊工作生產(chǎn)力諮商會議（Information Work Productivity Council，IWPC）執(zhí)行總監(jiān)時所指導(dǎo)的研究。在這項職務(wù)任期內(nèi)，她領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)團(tuán)體及學(xué)術(shù)專家研究全新的生產(chǎn)力模式，目的是要幫助企業(yè)改善資訊工作。她的著作包括與知識管理相關(guān)的書籍－－《揭開智能資本》（Unlocking Knowledge Assets），而她的研究也曾被《資訊長》（CIO）、《快捷企業(yè)》（Fast Company）及《優(yōu)化》（Optimize）等雜誌所引述?！　　鲎g者簡介　　黃貝玲　　澳洲Bond University商業(yè)資訊管理學(xué)士及企業(yè)管理碩士。曾擔(dān)任《電子時報》網(wǎng)際網(wǎng)路研究員、《電子化企業(yè)經(jīng)理人月刊》主編、《資誠通訊》主編。撰文收錄於大椽文化之《電子時報》、遠(yuǎn)擎之《電子化企業(yè)經(jīng)理人報告》期刊，以及《顧客關(guān)係管理－深度解析》、《顧客關(guān)係管理－深度解析（第二輯）》等書；翻譯作品包括《企業(yè)對企業(yè)之一對一行銷》、《職場成功學(xué)》及各類文章。

書籍目錄

原書名：微軟思想工廠　推薦序　第一部分　由內(nèi)而外了解工作環(huán)境　第一章　資訊工作的本質(zhì)　第二章　思想工廠　第三章　體現(xiàn)價值　第二部分　重點在價值　第四章　建構(gòu)衡量的環(huán)境：衡量哪裡、衡量什麼？　第五章　衡量、計量及監(jiān)控資訊流　第六章　衡量是為求改善，非為了管理　第七章　平衡生產(chǎn)力等式　第三部分　縮小差距　第八章　構(gòu)思未來　第九章　商場上的表現(xiàn)

媒體關(guān)注與評論

　　聯(lián)合推薦：英特爾公司科技社會影響部門總監(jiān) 查理斯．豪斯（Charles House）微軟公司現(xiàn)場處理與營運部門總監(jiān) 麥克．史帝普（Mike Steep）大韓航空副總裁暨資訊長 S. M. 李（Sang Man Lee）加州大學(xué)聖地亞哥分校蘭迪管理學(xué)院教授 維斯．克里斯南（Vish Krishnan）

圖書封面

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