如何提高決策力

前言

　　本書導(dǎo)讀　蔡宏明　　譯完本書，我寫了一封email給發(fā)行人施宣溢先生，頭一句話就說：「這本書是個(gè)寶，問題是如何讓讀者知道…?！埂　∴]件送出去不到二十分鐘，施先生就打來電話，敦促我寫這一篇導(dǎo)讀?！　∥腋嬖V他：這本書是全球第一本研究「決策管理」的書——不僅要求自己做好「決策」而已，還要將決策過程「程序化」、「制度化」，以確保企業(yè)和/或組織裡所有的人都能做出好決策。這個(gè)題目很難寫，作者卻很精確地創(chuàng)作了十個(gè)關(guān)鍵步驟，並做出很清晰的描述，讓讀者可以應(yīng)用到自己的情境當(dāng)中?！　∫允┫壬笪覍戇@篇導(dǎo)讀為例，讓我應(yīng)用書中所提到的「十項(xiàng)基本決策課題」來描述此一決策過程：1需求（有必要寫這篇導(dǎo)讀嗎？）、2模式（何人來寫？）、3投資（要投入多少資源？多少金錢？）、4可選方案（有幾種替代方案？）、5可能性（導(dǎo)讀寫出來之後可能發(fā)生哪些後續(xù)事件？）、6判斷（讀者最關(guān)心的事發(fā)生的機(jī)率有多高？）、7價(jià)值（讀者的感受會(huì)是正面的？還是負(fù)面的？）、8折衷妥協(xié)（這篇導(dǎo)讀有什麼強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)？平衡點(diǎn)應(yīng)抓在何處？）、9可接受性（如何做才能贏得讀者的認(rèn)同？）、10執(zhí)行（如何進(jìn)行？完成工作的可能性有多高？）　　我相信經(jīng)過這樣子的思考過程，任何決策一定可以確保較高、較好的品質(zhì)?！　〔贿^，是否寫這篇導(dǎo)讀還只是單一的「決策」而已。本書則要求進(jìn)一步探討：企業(yè)主管或組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)如何發(fā)揮影響力來「管理」好下屬、同儕、和長(zhǎng)官的「決策」，以確保企業(yè)或組織內(nèi)所有人都能做出正確、良好的決策；這種「己達(dá)達(dá)人」、「兼善天下」的功夫就非有一套標(biāo)準(zhǔn)程序不可。這本書就是練就這套功夫的“武林祕(mì)笈”?！　”緯髡呤俏恍睦韺W(xué)博士，精研「決策」三十多年，主持多家決策心理學(xué)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，終年與相關(guān)學(xué)者交換心得，又在「企業(yè)家進(jìn)修班」授課，與許多企業(yè)主管有非常密切的互動(dòng)，因此蒐集到非常多的「疑難雜癥」之案例和處方。作者將這些案例和處方分植在「十項(xiàng)基本決策課題」的相關(guān)位置上，這就構(gòu)成本書的最大特色：每一道問題都有一個(gè)以上的實(shí)際個(gè)案來說明之，再提出解決問題的處方和注意事項(xiàng)。讀者只要用心研讀，保證讀得懂，也保證有滿載的收穫?！　≈领度绾窝凶x本書？我衷心建議讀者：先讀好第一章和第二章，尤其是將第一章的「十項(xiàng)基本決策課題」表?yè)皲浵聛?，然後在後面加上「可使用工具」與「注意事項(xiàng)」兩個(gè)欄位（如下表所示），以便在研讀第三章到第八章時(shí)，可以登錄書中所強(qiáng)調(diào)的「注意事項(xiàng)」與「可使用工具」。這張表的整理除了可督促自己用心讀好本書外，也方便自己日後工作上的參考?！　Q策課題　　內(nèi)容簡(jiǎn)述　　可使用工具　　注意事項(xiàng)　　本書每一章的最後都有一篇摘要，總結(jié)了該章的精華，我建議讀者利用它來反顧和回想自己的用功程度。另外，每一章的摘要之後，都有作者所設(shè)計(jì)「值得深思的問題」，我也衷心建議讀者用心去回答它們。我的讀書、寫書、譯書經(jīng)驗(yàn)告訴我：這些題目很珍貴，不是功力深厚又很用功的作者是寫不出來的?！　∽钺幔抑孕耐扑]讀者仔細(xì)研讀第七章的「多屬性效用理論」（Multi-Attribute Utility Theory，MAUT），並設(shè)法將這項(xiàng)「折衷妥協(xié)」技術(shù)引進(jìn)、推行於自己的企業(yè)或組織內(nèi)，若能這樣做，其所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)絕對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過購(gòu)買這本書的錢。另外，第九章（最後一章）也是必讀的，原因你讀了自然會(huì)知道?！　】偨Y(jié)摘要　　有些公司一再以超凡的決策讓我們欽羨，讓我們不禁讚嘆：「又是另一次的神來之筆！天才壯舉！他們?yōu)槭颤N能一而再、再而三地出奇招？是怎麼辦到的？」。相對(duì)地，也有一些公司老是在犯錯(cuò)，決策總是一團(tuán)糟，讓我們也不禁嘆息：「哇！又拿石頭砸自己的腳啦！他們是怎麼搞的？這一次又在想些什麼？」。做好決策的公司與做壞決策的公司究竟有什麼不同？前家公司的員工比較了解自己的事業(yè)嗎？他們有比較好的“決策方程式”嗎？還是他們比較聰明？或純粹只是運(yùn)氣比較好？　　答案是…以上皆非。真正的關(guān)鍵是「決策管理」，一項(xiàng)很少被注意到，但卻非常基本的要素；它應(yīng)該是每一位高階主管都必須具備的核心技能與責(zé)任之一。決策管理是由一家公司難以計(jì)數(shù)的高階主管活動(dòng)所組成，這些活動(dòng)可能是有意的，不過更經(jīng)常是不知情的、無意識(shí)的動(dòng)作，只是高階主管動(dòng)見觀瞻，他們的一言一行常會(huì)影響身邊的員工，甚至是他們的決策工作。如果這種彼此關(guān)聯(lián)、互相影響的決策都是健全良好的，那麼，這家公司一定可以欣欣向榮，否則，只要決策壞到一定程度，公司就可能陷入困境，甚至可能陷入倒閉的泥沼中?！　∈聦?shí)上，決策管理的意義遠(yuǎn)比大多數(shù)人所知道的還更深遠(yuǎn)，決策科學(xué)家目前已能了解為什麼一般主管絕少將公司的困難或勝利歸因於自己的決策和更深一層的決策管理。但是，假如一家公司在市場(chǎng)上跌跤甚至是浴血作戰(zhàn)，你為什麼不能問：「這家公司為什麼無法防患未然？做出一些可以事先預(yù)防大災(zāi)難的決策？」。答案是這家公司領(lǐng)導(dǎo)人管理決策的能力奇差無比，更高的可能性是他們幾乎不曾想過公司該如何做決策。　　這本書是一本指導(dǎo)手冊(cè)，供你創(chuàng)造良好的決策並將它們變成實(shí)務(wù)程序，以便持續(xù)強(qiáng)化你的決策，使自己擠身行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。本書由決策管理藝術(shù)（第一章）討論起，開宗明義就寫下本書的核心處方（或觀念分析的關(guān)鍵洞察力）是：每個(gè)務(wù)實(shí)的決策問題都需求解答十道基本的或主要的決策課題。這些課題從判斷「一項(xiàng)決策是否有必要」到確定「大家選定的行動(dòng)被確實(shí)執(zhí)行」。當(dāng)一家公司做出超凡的決策時(shí)，其所代表的意義是這家公司的決策者在問題浮現(xiàn)時(shí)，妥善地解決了十道基本決策課題中的每一道問題。相對(duì)地，失敗的決策所釋放出來的信號(hào)則是，決策者沒有充份解答這十道課題當(dāng)中至少一道以上的問題，而且，成績(jī)不及格幾乎可以引發(fā)一場(chǎng)災(zāi)難。簡(jiǎn)單地說，好的高階主管就是能做出好決策，採(cǎi)取任何必要行動(dòng)來為公司有效解決每個(gè)基本決策課題的人?！　≡诮榻B完基本觀念和工具（第二章）之後，本書就進(jìn)入主題，開始逐章（第三到第八章）討論每一則決策的核心課題。每個(gè)問題都被清楚地解說，並以發(fā)生在真實(shí)環(huán)境中的情況來生動(dòng)地描述之，以讓每一位高階主管都能理解。我們並以基本原理和特定的決策管理技巧來分析每個(gè)情況，以使高階主管能自己“雕琢”出自己的方法和程序，以使自己公司裡所有的決策者在碰上類似情況時(shí)都能以熟練的技巧來處理之?！　∷袊L試改變的努力（從個(gè)人改善方案到企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的提案）都經(jīng)常無聲無息地消滅或完全被忽視而死得很難看，這本書的最後一章（第九章）因此用來討論這些現(xiàn)象發(fā)生的原因，並進(jìn)一步提出你可以做的預(yù)防措施，以便協(xié)助你推動(dòng)長(zhǎng)期持續(xù)性變革活動(dòng)之決策管理，大幅降低你的（和你公司的）重大決策被腰斬的機(jī)率?！　奈乙婚_始寫這本書，我的家人、朋友和同事就一再反覆問我下列問題：「你為什麼寫這樣子的書？有什麼非寫不可的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)嗎？」、「什麼樣的理由讓你覺得這本書非常重要？」、「假如真的這麼重要，為什麼以前沒有人寫這個(gè)主題？」、「為什麼是你來寫？」。我想諸位讀者或許也對(duì)這些問題的答案感覺好奇，所以就讓我有話直說?！　∷袝?huì)造成人類福祉激烈改變的事件我都很關(guān)注，也很容易被感動(dòng)；好運(yùn)當(dāng)然激發(fā)好心情，但不幸事件更經(jīng)常緊緊抓住我的心，讓我久久不能釋懷，我常會(huì)自問：為什麼發(fā)生這種事？有什麼方法可防止這種事件的發(fā)生？該如何做，才能防止這種事件再發(fā)生？這就是我寫作這本書的原始動(dòng)機(jī)?！　∥覀兊纳鐣?huì)越來越依賴企業(yè)，幾乎任何可以想像出來的目的，都可以找到提供服務(wù)的企業(yè)。這所代表的意義是：人們的遭遇——不管是好或壞——都與某一家或某一些企業(yè)的作為有關(guān)。這些作為當(dāng)然也會(huì)影響企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和市場(chǎng)地位，並讓企業(yè)主的投資倍數(shù)增長(zhǎng)或蒸發(fā)成為泡沫。當(dāng)然，企業(yè)主財(cái)富的增長(zhǎng)或衰退也深深影響著企業(yè)內(nèi)的員工、員工的家屬和社區(qū)——這個(gè)群組完全無法置喙企業(yè)主的財(cái)富，卻發(fā)現(xiàn)自己的命運(yùn)隨著老闆的作為興衰起伏。另外，還有購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的顧客群，這群人人數(shù)更廣泛，但不見得都得到企業(yè)所提供的服務(wù)；企業(yè)的產(chǎn)品可能符合大眾的真正需求，也可能平庸無奇。更可悲的是，有時(shí)候，這些產(chǎn)品或企業(yè)活動(dòng)還可能帶給社會(huì)大眾嚴(yán)重的、甚至是致命的傷害?？偠灾?，假如你想找個(gè)起點(diǎn)來研究「大眾生活所可能遭遇的衝擊」，那麼，企業(yè)活動(dòng)就是很理想的題目。　　哪些因素決定什麼事發(fā)生在企業(yè)內(nèi)或?qū)λ斐尚n擊？當(dāng)然，影響因素非常多，包括：競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)、市場(chǎng)力量、氣候、和運(yùn)氣…等。但是，當(dāng)我們指出非企業(yè)可控制因素的同時(shí)，我們經(jīng)常也可以指出許多企業(yè)可以採(cǎi)取（或不採(cǎi)?。┑男袆?dòng)。舉例來說，假如競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品搶走不少顧客，我們應(yīng)該可以合理追問：為什麼這家公司的員工不製造出更具吸引力的產(chǎn)品來維繫客群？這類問題當(dāng)然也會(huì)激發(fā)無數(shù)其他的答案，包括：「他們根本不知道競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)」或「他們想不出來更好的產(chǎn)品」或「他們沒有資源」?！　〖偃缥覀?cè)倮^續(xù)往下追問，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些特定的解釋背後有個(gè)基本的常數(shù)（constant）：決策。這家公司可能從來就不曾想過推出改良產(chǎn)品，因?yàn)檎麄€(gè)公司的人根本都沒有提過：「更不更新這項(xiàng)產(chǎn)品，我們需要做個(gè)決定！」。甚至在有人提議的情況下，做決策的人也可能從諸多建議案當(dāng)中選擇出錯(cuò)誤的新產(chǎn)品——比其他受建議的新產(chǎn)品更無法吸引顧客。或決策者沒有將更多有創(chuàng)意的人擺進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)專案中，或引進(jìn)足夠的資金來成功地推動(dòng)整個(gè)專案?！　槭颤N某家公司的人經(jīng)常比另一家公司的人做出較佳決策呢？最明顯、最直接的答案是：這家公司之所以能做出比較有效的決策是因?yàn)榛丁澳承┰颉?，這家公司就是有比較好的資源、比較好的工具和比較好的程序。這兒所說的“某些原因”，難道是“運(yùn)氣”——是一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無法置喙的東西？其實(shí)剛好相反，一家企業(yè)的高階主管（尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)階層）比其他人更能影響整個(gè)公司的所做所為，包括公司內(nèi)的人如何做成決定。雖然很少高階主管體認(rèn)到這一點(diǎn)，但他們所採(cǎi)取（或不採(cǎi)?。┑奶囟ㄐ袆?dòng)都會(huì)“指引”身邊的人如何選擇接續(xù)下來的可能做法。這些一環(huán)接一環(huán)，環(huán)節(jié)相扣的活動(dòng)就構(gòu)成了我說的「決策管理」?！　‘?dāng)一家公司經(jīng)營(yíng)得特別好或特別差時(shí)，其高階主管也絕少以「決策」來解釋成??；他們或許會(huì)說：「我們做了一系列壞的選擇」，但從來不會(huì)坦白承認(rèn)「我們不曾訓(xùn)練自己的員工如何做好決策」。這種心態(tài)的後果之一是企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)投入足夠的注意力和撥出足夠的資源來改善公司的決策程序。假如一家公司偶爾享受著好決策的成果或遭受壞決策的惡果，這些後果都源發(fā)於「意外」而非「設(shè)計(jì)」。我們預(yù)期這種情況將持續(xù)不變，直到有人提出解決處方並被眾多企業(yè)所接受?！　槭颤N企業(yè)高階主管會(huì)輕忽決策過程和決策管理，也因此，輕易放棄讓自己公司脫穎而出的良機(jī)呢？理由很多，而且?guī)缀醵贾苯犹魬?zhàn)著好的決策者之敏感神經(jīng)。其中最大的病因之一，每當(dāng)有重大事件發(fā)生時(shí)，公司裡的每個(gè)人很自然地都投入全副心力於了解和處理特定個(gè)案的諸多環(huán)節(jié)，反而沒有人拉高層次，問一些關(guān)鍵問題，譬如：「我們?cè)缦茸隽四男┫嚓P(guān)決策，導(dǎo)致今天的後果？」或「是什麼原因引導(dǎo)我們做成那些差勁的決策並指引我們的接續(xù)作為？」。　　密西根大學(xué)商學(xué)院企業(yè)主管教育中心（Business School’s Executive Center）每次開班，都會(huì)對(duì)參與進(jìn)修的學(xué)員做一些問卷調(diào)查，而每次的調(diào)查都發(fā)現(xiàn)企業(yè)高階主管最擔(dān)心的問題之一是：「如何吸引、開發(fā)和保持好人才」。我們不難想像那典型的畫面和刺耳的對(duì)話使得這個(gè)話題老是高居問題排行榜：一位身居關(guān)鍵位置、績(jī)效表現(xiàn)一直很好的高級(jí)主管忽然間提出辭呈（她聲稱：「對(duì)不起，我有不得已的苦衷，必須離開公司?！梗?，這個(gè)舉動(dòng)讓公司陷入恐怖和緊張當(dāng)中，因?yàn)樗枪镜年P(guān)鍵人物，主宰著許多重大事務(wù)的運(yùn)作，所以，務(wù)必在最短時(shí)間內(nèi)找人來頂替，於是全公司的焦點(diǎn)和心力都投注在這個(gè)緊急任務(wù)上，很快地，頂替人選（可能不是完全令人滿意）找到了。所有公司主管的心力也立即移轉(zhuǎn)去處理下一個(gè)危機(jī)。沒有人停下腳步來檢核“失去一位關(guān)鍵員工”的前因和後果，當(dāng)然也沒有人做出任何決策，以防類似情況再發(fā)生。假如這家公司有好的決策管理制度，這類的檢討和決策是絕對(duì)要做的，而且是定期、例行地做。本書就是要協(xié)助你創(chuàng)造出這類的決策管理體系，並讓它持之以恆、貫徹實(shí)施於整個(gè)公司?！　”緯钪匾睦碚摷軜?gòu)是決策科學(xué)（decision science），並大量引用決策科學(xué)的研究和發(fā)現(xiàn)。決策科學(xué)的主要重點(diǎn)在了解人類如何做決策——先依自然傾向來做決策，再設(shè)計(jì)一些方法和工具來改善這些自然傾向；決策科學(xué)可以說是一門兼容並蓄、無所不包的學(xué)科，大量引用了傳統(tǒng)學(xué)術(shù)訓(xùn)練的成果，包括了我主修的心理學(xué)、以及其他學(xué)科，譬如，經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)和哲學(xué)。應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域裡，決策科學(xué)家更是無所不在，其身影會(huì)出現(xiàn)在行銷、組織行為、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)和策略…等，但本書所呈現(xiàn)的理念和學(xué)術(shù)基礎(chǔ)則不僅僅侷限於決策科學(xué)這個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)槲乙泊罅恳昧藢?shí)務(wù)界人士的真知灼見，特別是那些在企業(yè)界真刀實(shí)槍做過重大決策的高階主管之“內(nèi)幕”心聲，以及我長(zhǎng)期認(rèn)識(shí)、研究、教導(dǎo)決策課程的高階主管學(xué)員。這些人的經(jīng)驗(yàn)都以虛擬小說的方式呈現(xiàn)在本書各個(gè)章節(jié)，當(dāng)然很多故事細(xì)節(jié)都經(jīng)過修飾，以保護(hù)當(dāng)事人和其公司的隱私?！　∵@本書整合了這麼大量的知識(shí)並從當(dāng)中蒸餾出實(shí)用的智慧，將它設(shè)計(jì)成原理、原則、指導(dǎo)和技巧，以方便企業(yè)高階主管之日常應(yīng)用，做出更好的決策。我衷心期盼這本書能協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將決策做得比現(xiàn)在更好，讓受到企業(yè)決策所影響的人（包括領(lǐng)導(dǎo)人本身）的生活都得到明顯的改善，如此一來，雖然本書的貢獻(xiàn)很小，但總是能讓這個(gè)世界變的更好?！　》ㄌm克·葉慈（J. Frank Yates）　　於密西根大學(xué)　　

內(nèi)容概要

　　全球第一本研究「決策管理」的書籍　　密西根大學(xué)商學(xué)院管理系列叢書：關(guān)鍵問題的創(chuàng)意解決方案　　為什麼有些公司都能做出好決策，但是有些公司卻經(jīng)常犯錯(cuò)，深受不當(dāng)決策之苦？決策成功的公司是因?yàn)閱T工比較聰明？還是運(yùn)氣比較好？　　每個(gè)人都可以制定決策，如果將決策過程「程序化」、「制度化」，就可確保企業(yè)及員工做出好決策。作者綜合自己三十年的研究和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、策略學(xué)和其他領(lǐng)域的心得，解說企業(yè)決策的基本性質(zhì)，歸納出十項(xiàng)基本的決策要素，導(dǎo)引決策者管理自己的決策過程，進(jìn)而做出最佳的決策。　　作者將這些案例和處方分植在「十項(xiàng)基本決策課題」的相關(guān)位置上，這就構(gòu)成本書的最大特色：每一道問題都有一個(gè)以上的實(shí)際個(gè)案來說明之，再提出解決問題的處方和注意事項(xiàng)。讀者只要用心研讀，保證讀得懂，也保證有滿載的收穫。

作者簡(jiǎn)介

　　法蘭克．葉慈（J. Frank Yates）　　法蘭克．葉慈在密西根大學(xué)擔(dān)任企業(yè)管理、行銷學(xué)和心理學(xué)教授。過去二十多年裡，這位經(jīng)常得獎(jiǎng)的優(yōu)秀教師除了在密西根大學(xué)教授決策管理之外，也同時(shí)是多家海外知名大學(xué)的訪問教授，包括中國(guó)的北京大學(xué)、荷蘭的萊頓大學(xué)（Leiden University）和日本的東京大學(xué)（University of Tokyo）等。他是《行為決策制定雜誌》（Journal of Behavioral Decision Making）的創(chuàng)辦人和副主編，也曾擔(dān)任過判斷與決策制定協(xié)會(huì)（Society for Judgment and Decision Making）的主席。他曾發(fā)表許有關(guān)「決策」的著作和論文，同時(shí)也是眾多著名「決策學(xué)」雜誌的編委會(huì)成員，例如《組織行為和人類決策過程》（Organizational Behavioral and Human Decision Processes）、《應(yīng)用心理學(xué)期刋》（Journal of Applied Psychology）和《醫(yī)學(xué)決策制定》（Medical Decision Making）等?！　　鲎g者簡(jiǎn)介　　蔡宏明　　政大企管系學(xué)士，菲律賓亞洲管理學(xué)院企管碩士。教過TOEFL、SAT、GMAT十二年餘，在產(chǎn)業(yè)界服務(wù)三十年，曾擔(dān)任過中法合資的達(dá)和環(huán)保公司總管理處處長(zhǎng)、同宏科技公司總經(jīng)理、達(dá)輝光電財(cái)務(wù)長(zhǎng)。其他譯作：《財(cái)務(wù)決勝負(fù)》、《讓財(cái)富自動(dòng)流進(jìn)你的口袋》、《金融海嘯》、《逆勢(shì)翻升》、《循證管理》、《新絲路》等書。

書籍目錄

原書名：決策管理導(dǎo)讀總結(jié)摘要管理系列叢書出版序言作者序第一章　決策管理的藝術(shù)第二章　「什麼是決策」和其他基本元素第三章　決策需求第四章　決定決策的方式：模式課題和投資課題第五章　尋求解決方案：可選方案課題第六章　預(yù)測(cè)結(jié)果：可能性和判斷課題第七章　品味不同各如其面：價(jià)值和折衷妥協(xié)課題第八章　確保順利出航：可接受性和執(zhí)行課題第九章　開始決策管理實(shí)踐

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　「我們對(duì)直覺的評(píng)價(jià)都太高了。研究已經(jīng)揭發(fā)：在制定重大決策時(shí)，直覺為什麼會(huì)導(dǎo)致失敗以及它如何造成失敗。法蘭克．葉慈是研究此一課題最有成 就的專家之一，他將告訴你如何改善你的決策。」--奇普．希斯（Chip Heath）　史丹福大學(xué)商學(xué)研究所教授　　「這本具有開創(chuàng)性的書將激勵(lì)並帶領(lǐng)企業(yè)主管和商學(xué)院學(xué)生在自己的組織內(nèi)改善決策制定過程。」　   --羅賓．凱勒（L. Robin　Keller）　加州大學(xué)教授　決策分析協(xié)會(huì)前任主席

編輯推薦

　  ◎聯(lián)合推薦　  史丹福大學(xué)商學(xué)研究所教授／奇普．希斯（Chip Heath）　  加州大學(xué)教授、決策分析協(xié)會(huì)前任主席／羅賓．凱勒（L. Robin Keller）　  亞利桑那州立大學(xué)管理和政策系主任／戴里．康納利（Terry Connolly）　  多倫多大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)／格林．懷特（Glen Whyte）

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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