解決問題的思考術(shù)

前言

　　棘手問題的問題　　棘手問題通常以暴力方式來解決；它們?nèi)舨皇菬o解——觸礁擱淺——不然就是兵戎相見。這種挫折和恐怖的結(jié)果老是重複發(fā)生：家庭一再爭吵相同的難題或父母親訂定的家規(guī)；組織一再面對類似的危機(jī)或大老闆頒佈新的策略；社區(qū)因?yàn)闋幷撃稠?xiàng)主題而分裂或政客出面圓場；國與國之間若有利益衝突不是談判就是宣戰(zhàn)。反正，解決方法只有兩個方向：參與解決問題的人彼此不同意對方提出來的方案，或由具有權(quán)力——權(quán)威、金錢、槍砲——的人硬將自己的主觀見解強(qiáng)加於眾人頭上?！　∑鋵?shí)，還有另外一種解決棘手問題的方法：參與的人透過傾聽和討論來和平解決爭端。但這種方式通常比較緩慢也比較難產(chǎn)生結(jié)果，相對地，武力就變得比較快速也比較容易產(chǎn)生答案。我寫作本書的目的就是要協(xié)助解決棘手問題的人們更擅於傾聽和討論，以便更有機(jī)會和平解決爭端。一言以蔽之，我期望傾聽和討論變成可信賴的制式選擇?！　栴}之所謂會變得很棘手乃因?yàn)樗鼈冊趧討B(tài)、生成、社會三方面都很複雜：動態(tài)複雜性代表的是原因和結(jié)果之間遠(yuǎn)隔著空間和時間，讓人們無法以第一手經(jīng)驗(yàn)來抓到問題的重點(diǎn)；生成複雜性的意思是問題總是以陌生和不可預(yù)測的面貌來呈現(xiàn)；社會複雜性指的是參與者總是由不同觀點(diǎn)來看事情，導(dǎo)致問題變得很尖銳、偏頗、和膠著?！　∥覀兊膬A聽和討論方式常常無法解決複雜問題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在大多數(shù)情況下應(yīng)用不當(dāng)?shù)膬A聽和討論方式。我們最普通使用的“討論”方式其實(shí)是告知：一再向?qū)Ψ奖ＷC事情的真相就是這樣，卻不容許對方提出不同版本的“真相”和可能性。我們的傾聽也不是真正的傾聽：我們只聆聽自己的聲音，卻不去注意別人的意見。這種傾聽和討論方式倒是可以用來解決簡單的問題，因?yàn)樵谶@些情境中，權(quán)威人士或?qū)＜铱梢砸淮我恍〔降匾眠^去行得通的方法來解決問題。但是複雜問題只有靠參與者投注心力，了解大家的共同處境，努力發(fā)想、發(fā)揮創(chuàng)意，提出解決方案，並且經(jīng)過大家的一再研討改進(jìn)，才可能和平解決問題?！　∫虼耍胀ǖ膬A聽和討論方式只保證：複雜問題陷入彼此堅(jiān)持的僵局，或以武力來打開僵局。（問題太複雜以致於沒有簡單的解決方法…其實(shí)，這種觀念是大錯特錯。）我們需要學(xué)習(xí)另外一種比較不是那麼普遍施行但比較公開的方法?！　∥沂抢鄯e二十五年解決棘手問題的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)之後，才得到這樣子的結(jié)論。我的專業(yè)生涯啟始於提出解決方案，後來卻變成協(xié)助他人產(chǎn)生解決方案。一開始，我是大學(xué)裡的物理和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究員，然後，擔(dān)任政府政策和企業(yè)策略的專業(yè)分析師，到了1991年，偶然的風(fēng)雲(yún)際會，竟然參與了南非政府解決問題的程序。受到這次不平凡經(jīng)驗(yàn)的激勵，我從此開始擔(dān)任問題解決程序的中立調(diào)節(jié)人，開始協(xié)助別人構(gòu)思他們自己的解決方案。到目前為止，我協(xié)助過世界各地五十多個國家的企業(yè)、政府、和民間團(tuán)體之領(lǐng)導(dǎo)階層 ——從荷蘭皇家殼牌石油公司（Royal Dutch/Shell）、英特爾公司（Intel）、普華永道會計(jì)師事務(wù)所（PricewaterhouseCoopers）、聯(lián)邦快遞公司（Federal Express）、加拿大政府（Government of Canada）、歐洲聯(lián)盟執(zhí)行委員會（European Commission）到南非總工會（Congress of South African Trade Unions）和英國聖公會主教會議（Anglican Synod of Bishops）——幫助他們的組織解決最困難的挑戰(zhàn)。我也協(xié)助過跨組織的領(lǐng)袖會談——包括生意人和政客、將軍和游擊隊(duì)、公務(wù)員和工會份子、社區(qū)激進(jìn)份子和聯(lián)合國官員、新聞記者和宗教團(tuán)體、學(xué)術(shù)界和演藝界——幫助他們處理一些全世界最困難的挑戰(zhàn)：在南非解決種族隔離問題期間；在哥倫比亞（Colombia）內(nèi)戰(zhàn)期間；在瓜地馬拉（Guatemala）發(fā)生種族滅絕悲劇之後；在阿根廷社會制度崩潰之後；和在全世界衝突最嚴(yán)重的地區(qū)，譬如，以色列—巴勒斯坦（Israel-Palestine）、塞普勒斯（Cyprus）、巴拉圭（Paraguay）、加拿大—魁北克（Canada- Quebec）、北愛爾蘭（Northern Ireland）、巴斯克地區(qū)（Basque Country，譯註：全球約有100萬巴斯克人，其中75萬住在西班牙和法國境內(nèi)約一萬平方公里的土地上，其餘散居歐洲和美洲各地。巴斯克人長期追求獨(dú)立建國，經(jīng)常與西班牙政府起糾紛）?！　〈┧箪哆@些不同的“世界”讓我有機(jī)會看出棘手問題為什麼無解，和應(yīng)該怎麼做才能解決。我深感榮幸能與許多傑出人士在許多不平凡的過程中一起工作。從這些寶貴的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)裡，我得出許多珍貴的結(jié)論，它們不僅適用於獨(dú)特的情境也適用於一般的環(huán)境。在生死對抗的艱難中，我看到人們?nèi)绾蝿?chuàng)造新局勢，這股動力如何為他們的未來帶來彩色的希望；也因?yàn)榭炊嗔诉@些動力，我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成一眼就看出這些動力的能耐，縱使這些動力出現(xiàn)在陰暗不明、隱晦不清的環(huán)境中；我已經(jīng)學(xué)會什麼樣的傾聽和討論只會帶給我們不幸的僵局和暴力，而什麼樣的談判程序才能協(xié)助我們和平解決問題，甚至是最棘手的問題?！　∥覀€人最喜歡的電影是講述如何脫離困境的喜劇《土撥鼠節(jié)》（Groundhog Day，譯註：中文片名翻譯為《今天暫時停止》），電影當(dāng)中的男主角是由比爾．墨瑞（Bill Murray）所飾演的菲爾．康納（Phil Connor），他是一位憤世嫉俗、自我為中心的電視臺記者，奉命到賓州（Pennsylvania）普蘇塔尼（Punxsutawney）小鎮(zhèn)去採訪每年一度發(fā)生於二月二日的土撥鼠節(jié)的故事，他相當(dāng)鄙視這次的任務(wù)也不喜歡這個小鎮(zhèn)。隔天早晨，他醒來很驚恐地發(fā)現(xiàn)：日子仍然是二月二日，他竟然必須重複當(dāng)天所發(fā)生的全部典禮和儀式。這種相同情況每天早上一再重複發(fā)生，他很驚慌地告知電影製作人麗塔（Rita），但她竟然一笑置之，於是他只好自己設(shè)法破解這場魔咒——他變得憤怒生氣、嘗試過和譪可親、也試過自殺——但沒有任何一種招式能夠奏效。最後，他只好放鬆自己，開始欣賞當(dāng)下的情況，打開心胸接受小鎮(zhèn)和麗塔，也就在這個時候，他的日子才開始往前移動，前途也才日見光明?！　∥覀儺?dāng)中有許多人就像菲爾．康納：太堅(jiān)持自己的意見、計(jì)劃、身份地位、和事實(shí)，以致於陷入動彈不得的困境，但是，一旦我們放鬆心情、願意走到臺前來、開放心胸和意志，我們就能脫困，也讓身邊的世界能夠往前移動邁進(jìn)。我已經(jīng)學(xué)會：我越開放——對做人做事應(yīng)有的道理越虛心接受，就越不會有偏見也比較不會堅(jiān)持己見——我就越有能力幫助週遭的人看清和創(chuàng)造新的局勢。我越是朝這個方向去努力，就越覺得自己有存在的價值，也更發(fā)覺得自己的日子過得生龍活虎。隨著我逐漸放棄防衛(wèi)的心態(tài)，心胸越來越張開，我就越有辦法促進(jìn)更好未來的誕生?！　∥覀儍A聽和討論的方式表達(dá)著我們與這個世界的關(guān)係。當(dāng)我們陷入只說而不傾聽的陷阱時，我們就關(guān)閉了自己，不接受世界的改變，也將自己改變世界的能力限制在只有“訴之武力”一個途徑。反之，倘若我們能夠打開心胸和態(tài)度來傾聽和討論，我們就能帶出自己比較善良的一面，也讓這個世界能夠變得更美好、更和善。推薦序　　彼得．聖吉（Peter Senge）　　我們所面臨的問題越來越複雜，早已超出各級組織領(lǐng)導(dǎo)人的處理能力之外。沒有任何一位企業(yè)執(zhí)行長能將企業(yè)能力轉(zhuǎn)型，使它充滿改革創(chuàng)新的能量，也沒有人可以單搶匹馬創(chuàng)造出「一切以價值為基礎(chǔ)」的企業(yè)文化，更沒有任何一個國家的總統(tǒng)能解決政治僵局，以免它妨礙國家發(fā)展。這些說法都很令人痛苦，但事實(shí)就是這麼無奈又明顯：縱使是全世界最有權(quán)勢的政治領(lǐng)袖和機(jī)構(gòu)在面對「氣候變遷」或繼續(xù)擴(kuò)大的「貧富差距」時也是使不上力?？墒?，這些問題不處理的話，絕對會對我們的未來和後代子孫產(chǎn)生不利的影響?！　∶鎸@些現(xiàn)實(shí)，我們看見世界各地都有「無力感」和「仰賴武力」的跡象，前者反應(yīng)出：重大問題有惡化趨勢，越變越糟糕，不是越來越好；後者則是在這種認(rèn)知下，一種絕望的反應(yīng)。對今天這種「凡事訴諸武力」的傾向，人人都聞之色變，當(dāng)然也非常害怕它繼續(xù)延續(xù)下去。亞當(dāng)．卡漢（Adam Kahane）這本書則提出第三種選項(xiàng)：轉(zhuǎn)變我們的談話、思考、和合作能力。我也確信這是唯一最值得信賴的未來途徑，不僅適用於各級官僚組織的領(lǐng)導(dǎo)人也適用於所有人——父母、公民、各行各業(yè)、組織各層級——只要你有心做出貢獻(xiàn)，讓變革產(chǎn)生意義?！　‰m然這第三種選項(xiàng)常常被駁斥為「太理想化」和「不切實(shí)際」，可是，亞當(dāng)．卡漢的信仰卻是經(jīng)過千錘百鍊才塑造成形，是在全世界最複雜的問題情境當(dāng)中，和最激烈衝突的烈焰當(dāng)中，淬煉出來。年輕時，亞當(dāng)．卡漢曾擔(dān)任殼牌石油公司（Shell）的情境模擬計(jì)劃撰述人，也因?yàn)檫@份機(jī)緣和風(fēng)雲(yún)際會，得以在1991年協(xié)助當(dāng)時仍然非法的南非黑人政治領(lǐng)袖，開發(fā)出一套策略來引導(dǎo)這個分歧、多難的國家。當(dāng)時的問題是這群黑人領(lǐng)袖彼此的觀點(diǎn)和觀念非常分歧不同、難得達(dá)成任何共識，也與白人少數(shù)統(tǒng)治者經(jīng)常針鋒相對、難得合作?？墒?，在不到一年的時間，蒙特佛利（Mont Fleur）景況分析程序竟然排解了南非許多重大核心爭議，在這個國家創(chuàng)造了一種對談以及合作的方法，結(jié)合了整個國家廣泛的民意，產(chǎn)生了許多不可思議的共識。當(dāng)然，今天的南非仍然面對著許多巨大的挑戰(zhàn)，但是，沒有這套程序，我們很難想像：這個國家如何能由分歧紊亂轉(zhuǎn)型到今天這麼平穩(wěn)的多種族民主政體?！　倪@時候開始，亞當(dāng)．卡漢又參與了許多類似的重大紛爭的處理，他所累積的經(jīng)驗(yàn)——有些成功，有些失敗——啟發(fā)了他，讓他整理出一些處理棘手問題的原理和原則，而他的故事也就環(huán)繞著這些簡單的道理逐漸展開，互相闡明?！　∥覀儫o法以有生產(chǎn)力的方式來討論複雜的問題，因?yàn)槲覀儾粫雎?。政治（polis）這個希臘字根，其原本的意思是「市民們聚集討論問題的場所」，政治家則是由這個字根演化出來的衍生字，可是，今天的政治家老是幹一些與“政治”原始字義相違背的勾當(dāng)——他們不會聆聽，所以也不會討論。大多數(shù)的企業(yè)董事會也不見得高明到哪裡去，在那兒，最困難和政治風(fēng)險偏高的問題也經(jīng)常看不到明天的晨光?，F(xiàn)在，我們的企業(yè)治理終於找到了一位新英雄：“告密者”（“whistle-blower”譯註：指那些挺身揭發(fā)自己公司、單位、或機(jī)構(gòu)弊端黑幕的人。），只是他或她雖然冒盡風(fēng)險，但是說出來的話卻沒有人願意聆聽?！　A聽必須先敞開自己的心胸。縱使在困難的情境中，我們典型的傾聽方式仍然是“戰(zhàn)術(shù)性的”（tactical）而不是講求“因果關(guān)係的”（relational）；我們只聽自己想聽的部份，我們會篩選別人的觀點(diǎn)，只擇取能使用來形成自己觀點(diǎn)的那一小部份；我們利用別人的觀點(diǎn)來增強(qiáng)自己的身份地位，並以運(yùn)用的有效程度來衡量成功的水準(zhǔn)。縱使使用禮貌來掩飾這些動機(jī)、縱使已經(jīng)賭上身家性命，人們還是很少敞開心胸，也因此無法發(fā)現(xiàn)自己的所見、所聞、和所為受到哪些桎梏?！　〕ㄩ_心胸其終極意義就是虛心受教。虛心常常與混亂的思想和個人缺點(diǎn)被聯(lián)想在一起，這些絕非有效決策者的特質(zhì)。但是，這種說法也不見得永遠(yuǎn)正確?！缸屛覀兺菩闹酶?，爭取大我的全體利益」一直是新世代智慧領(lǐng)導(dǎo)人的共同祈禱詞。世界各地的原住民同胞在開始重要對話之前，都會祈求上蒼指導(dǎo)，以便消除自己的偏見和恐懼，並採取有智慧的行動來服務(wù)自己的社區(qū)。而中國最古老的「心」（Mind）字其實(shí)就是一幅心（heart）形的圖畫?？梢姟柑撔摹惯€是大多數(shù)人認(rèn)同的藥方。　　當(dāng)集合在一起的眾人都敞開心胸，奇蹟是可能出現(xiàn)的，但是，在今天這個憤世嫉俗的世界裡，這種說法恐怕最難被接受，因此，我也不打算多費(fèi)唇舌，以一些空泛抽象的話語來為亞當(dāng)．卡漢的觀點(diǎn)做辯護(hù)，雖然他書中所說明的實(shí)例都那麼感人，讀起來令人心酸。我這兒所謂的「奇蹟」，不是講那些不費(fèi)吹灰之力或未經(jīng)過任何挫折磨練，就輕易得來的最佳結(jié)果，因?yàn)檫@種“事事平順”的奇蹟幾乎不可能存在。如果有任何奇蹟，其創(chuàng)造過程所需要投入的努力通常都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般想像，而且人們也必須忍受超乎尋常的不確定性（這股不確定感經(jīng)常讓大多數(shù)人望之怯步）。但是這種「忍受」就是會從集體力量當(dāng)中產(chǎn)生，只是我們已經(jīng)停止去想像「眾志成城」的景象，更遑論要去培養(yǎng)它、開發(fā)它；其實(shí)，「眾志成城」的力量是絕對可能形成的，只要人類社會願意真誠交心，而不是彼此威脅、猜忌，總是說一些武斷的話?！　∥液軜s幸與亞當(dāng)．卡漢共事十多年，一起從事勇敢大膽的“探險”，企圖為我們的人類世界找出替代道路，以促進(jìn)和改善我們的社會，造就有深度和有系統(tǒng)的改變。這項(xiàng)工作已經(jīng)在企業(yè)、政府和非政府組織中積極展開，其實(shí)，更多作業(yè)必須融合上述三大部門。我也很高興看到：有一些“創(chuàng)基”階段的工作成果已經(jīng)能夠結(jié)集出版。　　閱讀此書，讓我有機(jī)會欣賞亞當(dāng)．卡漢完美的寫作技巧，同時也發(fā)現(xiàn)到：他是非常實(shí)事求是的人，不願意誇大其詞也不願意做一些“天真幼稚”的美夢。這本書充分展現(xiàn)出他豐沛的知識和他為人處事的精神。閱讀他的故事，你可以感受到：「眾志成城」的理論和方法就隱隱約約浮現(xiàn)在他所描述的挑戰(zhàn)、成就、失敗、和發(fā)現(xiàn)當(dāng)中?！　‰m然亞當(dāng)．卡漢和我們正在學(xué)習(xí)的，都只是一些起步階段的東西，但是我相信方向是越來越清楚，未來的路徑必然是越來越人性化，而不只是越來越聰明，其主要內(nèi)容是超越「易受傷害」的恐懼，而不是找出新方法來保護(hù)自己；是挖掘出如何為「整體」服務(wù)而不只是追求自我的利益；是重新發(fā)現(xiàn)「敞開心胸」的勇氣，以便追求亞當(dāng)．卡漢所說的「開放之路」，因?yàn)橐幚砦覀兯鎸Φ难}雜問題，唯一可能出現(xiàn)的進(jìn)度就是來自開放我們的理智、感情和意志。　　彼得．聖吉（Peter Senge）於美國麻薩諸塞州劍橋（Cambridge, Massachusetts）　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　★本書榮獲南非前總統(tǒng)曼德拉暨全球26位企業(yè)領(lǐng)袖與專家學(xué)者強(qiáng)力推薦　　我們所面臨的問題越來越複雜，早已超出各級領(lǐng)導(dǎo)人的處理能力之外；企業(yè)不能創(chuàng)新，趨勢瞬息萬變，難題無法解決，個人前途受阻，種種問題困擾我們的生活。本書作者歷經(jīng)千錘百鍊，開發(fā)出獨(dú)特的解決問題技巧，成功協(xié)助個人、企業(yè)與國家化解諸多難題，透過作者寶貴的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，你將學(xué)會有效溝通，啟發(fā)靈感，以開放性思考解決問題?！　≡诳焖僮冞w的環(huán)境中，如果你想立足於企業(yè)，就必須建立有創(chuàng)意、能做事的團(tuán)隊(duì)來解決複雜的問題。這本書教導(dǎo)我們?nèi)绾卧诙嘣?、分歧的團(tuán)隊(duì)裡，協(xié)助成員超越限制，釋放出創(chuàng)造力，進(jìn)而找到可行的解決方案?！　　督鉀Q問題的思考術(shù)》提供我們一套新方案，以和平方式解決當(dāng)下最複雜和衝突性最高的挑戰(zhàn)——不管它們發(fā)生於家庭、公司或世界。亞當(dāng)．卡漢在書中毫不保留地公開他在世界各地與企業(yè)、政府、民間團(tuán)體一起工作的精彩故事及工作的心得、省思和洞見；作者的理論與實(shí)務(wù)兼?zhèn)洌谶@條路上打前鋒、開先河，成就了全新和偉大的貢獻(xiàn)。　　亞當(dāng)．卡漢的理念經(jīng)過千錘百鍊才塑造成形，在全世界最複雜的難題和最激烈的衝突當(dāng)中，淬煉出來。作者使用「情境模擬」（scenarios）這種企業(yè)策略規(guī)劃工具，為南非解決「種族隔離」問題、為阿根廷重建社會制度、為瓜地馬拉平緩種族滅絕悲劇，並斡旋於全世界衝突最激烈、歧見最深的地區(qū)，包括：以色列—巴勒斯坦、巴拉圭、加拿大—魁北克、北愛爾蘭、哥倫比亞、巴斯克地區(qū)…。　　作者以「平民」身份穿梭於世界五十多個國家，協(xié)助各國政府、企業(yè)、民間團(tuán)體解決棘手問題。未來的路必然是越來越人性化，本書告訴你，如何學(xué)習(xí)開放的心胸、理智、情感和意志來談話與傾聽，以創(chuàng)造有深度的改變?！　　高@本史無前例的好書教導(dǎo)我們?nèi)绾斡颖臼兰o(jì)的大挑戰(zhàn)：找出一條合作之路來解決人類所製造出來的問題?！埂　≈Z貝爾和平獎得主、前南非總統(tǒng) 尼爾森?曼德拉（Nelson Mandela）

作者簡介

　　亞當(dāng)．卡漢（Adam Kahane）　　理奧斯公司（Reos Partners）合夥人，英國牛津大學(xué)薩伊德商學(xué)院高級研究員。他是「問題解決會議」程序最主要的設(shè)計(jì)者和主持人。透過這套程序，企業(yè)、政府、和民間社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人得以解決他們最棘手和最複雜的問題。1990年代初期，亞當(dāng)?卡漢服務(wù)於荷蘭皇家殼牌石油公司（Royal Dutch/Shell），派駐於倫敦，擔(dān)任該公司社會、政治、經(jīng)濟(jì)和科技的情境模擬小組（Social, Political, Economic and Technological Scenarios）負(fù)責(zé)人。在這之前，他曾經(jīng)服務(wù)於舊金山的太平洋瓦斯和電力公司（Pacific Gas and Electric Company；PG&E）擔(dān)任策略和研究工作，也在法國巴黎的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（Organization for Economic Cooperation and Development；OECD）、奧地利維也納的國際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所（International Institute for Applied Systems Analysis）、日本東京的能源經(jīng)濟(jì)研究所（Institute for Energy Economics）服務(wù)過，並擔(dān)任過加拿大的多倫多（Toronto）、英屬哥倫比亞（British Columbia）、美國的加州（California）和南非的西開普（Western Cape）等大學(xué)的講座?！　啴?dāng)．卡漢是加拿大蒙特利爾（Montreal）麥基爾大學(xué)（McGill）物理學(xué)學(xué)士（最高榮譽(yù)畢業(yè)生獎）、美國加州柏克萊大學(xué)（Berkeley）能源與環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所碩士，西雅圖（Seattle）巴斯帝爾大學(xué)（Bastyr University）應(yīng)用行為科學(xué)碩士，也曾經(jīng)在哈佛大學(xué)法學(xué)院（Harvard Law School）研習(xí)過「談判術(shù)」，馬格麗特鮑吉絲音樂學(xué)院（Institut Marguerite-Bourgeoys）研習(xí)大提琴演奏。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　譯者介紹　　　　　　　　　　　　　　　　　　蔡宏明　　政大企管系學(xué)士，菲律賓亞洲管理學(xué)院企管碩士。教過TOEFL、SAT、GMAT十二年餘，在產(chǎn)業(yè)界服務(wù)三十年，曾擔(dān)任過中法合資的達(dá)和環(huán)保公司總管理處處長、同宏科技公司總經(jīng)理、達(dá)輝光電財(cái)務(wù)長。其他譯作：《財(cái)務(wù)決勝負(fù)》、《讓財(cái)富自動流進(jìn)你的口袋》、《金融海嘯》、《逆勢翻升》、《循證管理》、《新絲路》等書。

書籍目錄

原書名：解決棘手問題《解決問題的思考術(shù)》得到如潮的佳評譯序兼導(dǎo)讀　蔡宏明推薦序：彼得．聖吉（Peter Senge）簡介：棘手問題的問題第一部份 棘手問題這世界只有一個正確的答案看見真實(shí)的世界奇蹟式的選擇第二部份 談話陷入僵局獨(dú)裁統(tǒng)治禮貌性談話開口說話光說不練第三部份 傾聽開放心胸反省沉思同理心第四部份 創(chuàng)造新的事實(shí)在蛋殼上打出裂縫握住的拳頭、張開的手掌朝完整面癒合的傷口結(jié)論：開放之路

媒體關(guān)注與評論

　　《第五項(xiàng)修練》作者彼得．聖吉（Peter Senge）專文推薦　　★本書榮獲南非前總統(tǒng)曼德拉暨全球26位企業(yè)領(lǐng)袖與專家學(xué)者強(qiáng)力推薦　　哈佛大學(xué)談判課程共同創(chuàng)辦人 威廉．鄔力（William Ury）　　麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院教授 愛德格．雪恩（Edgar Schein）　　聯(lián)合國副秘書長 艾蕾娜．馬蒂內(nèi)茲（Elena Martinez）　　全球事業(yè)網(wǎng)（Global Business Network）董事長 彼得．史瓦茲（Peter Schwartz）

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