強(qiáng)效行銷

前言

　　序 行銷是任何一家企業(yè)的「引擎」，財務(wù)資源則是讓這個引擎正常運(yùn)作所需的「燃料」。唯有注入燃料的行銷引擎，才有辦法推動組織向前邁進(jìn)。管理大師彼得?杜拉克（Peter Drucker）五十年前便曾寫道：「任何一間企業(yè)都有兩種基本功能（也唯有這兩種），即創(chuàng)新與行銷。」即使時至今日，杜拉克的說法仍是不變的真理?！　∪欢S多組織都未能善加發(fā)揮行銷的功能。行銷人員往往因?yàn)闊o法為組織的成功貢獻(xiàn)一己所長而深感挫敗，而這，卻又是他們的職責(zé)理應(yīng)做到的。主管們無法精準(zhǔn)地說明行銷如何幫助組織成長，並滿足其策略目標(biāo)。同樣地，行銷人本身也很難讓其他主管或同事了解行銷的價值?！稄?qiáng)效行銷》（Marketing Champions）這本書，正是為了幫助行銷人克服這些障礙而寫的－－讓他們能交付所承諾的價值，讓他們及企業(yè)能夠從中獲利?！　楹芜x這本書？　　《強(qiáng)效行銷》是專門針對那些不僅想幫助公司興盛、還想擁有令人滿意且成功的職業(yè)生涯之行銷人（及他們老闆）而寫的書。行銷人員所能做的便是對內(nèi)行銷自己，確保組織內(nèi)其他人能了解行銷的力量與承諾。這本書將告訴你如何做到，當(dāng)你運(yùn)用商業(yè)語言幫助高階主管及同儕經(jīng)理人了解行銷得提供什麼時，你已經(jīng)藉此機(jī)會建立起自己在這個領(lǐng)域的可靠與權(quán)威，並為自己贏得升遷及加薪的機(jī)會。而從你的職業(yè)生涯角度觀之，此舉或許也替你自己在企業(yè)決策團(tuán)隊中掙得了一席之地?！　∥覀兺瑫r相信，行銷人能對社會做出諸多貢獻(xiàn)。企業(yè)因?yàn)樘峁┠軡M足人類真正需求的產(chǎn)品與服務(wù)而獲利，而行銷專業(yè)人員的角色便是預(yù)測、滿足這些需求?！　★@然，所有組織都需要行銷人幫助它們解決高階管理團(tuán)隊手邊重要的事項，包括聚焦於客戶、抵抗價格下滑的壓力、改善客戶忠誠度、透過銷售提升營收，以及靈活快速地適應(yīng)變化，讓競爭力領(lǐng)先群雄。有才能的行銷人至少得具備解決這些挑戰(zhàn)所需的技能與工具。　　一些針對執(zhí)行長所進(jìn)行的調(diào)查顯示，執(zhí)行長對公司內(nèi)部的行銷單位缺乏信心，另一項針對資深行銷人所進(jìn)行的研究則發(fā)現(xiàn)，這些人的流動率相當(dāng)高。2004年秋，美國史賓塞史都華企管顧問公司（Spencer Stuart）的一份調(diào)查顯示，行銷長（Chief Marketing Officer；CMO）平均在職時間僅僅只有二十三個月，原因有三?！　∈紫龋S多高階主管及非行銷經(jīng)理人無法看出「行銷職能為組織做什麼」及「組織如何從中獲利」之間的連結(jié)。這些主管很難理解「行銷人管理需求，以創(chuàng)造、獲得現(xiàn)金流（公司在扣除研發(fā)及交付產(chǎn)品與服務(wù)的成本之後的原始利潤）」這個概念?；旧希袖N的角色就是要讓公司源源不絕地賺錢。只要公司的主管們無法看出行銷與現(xiàn)金流之間的關(guān)連，行銷人便會發(fā)現(xiàn)自己幾乎不可能發(fā)揮影響力，更遑論為組織帶來價值?！　⌒袖N人還面臨另一項障礙：表達(dá)獲利力。許多公司都面臨著巨大的壓力，一方面要降低成本，一方面則要滿足財務(wù)報告的新標(biāo)準(zhǔn)（要求清楚、明白地說明行銷活動與財務(wù)報酬之間的連結(jié)）。在此環(huán)境下，許多主管都將行銷視為任意性費(fèi)用（discretionary expense）－－往往是為了讓資產(chǎn)負(fù)債表及損益表「好看些」，而率先被犧牲掉的項目。在一些行銷活動不會直接影響長短期財務(wù)績效的組織裡，削減行銷預(yù)算實(shí)際上可能是正確之舉。不過，緊縮行銷預(yù)算可能會傷害公司。行銷專業(yè)人員從事的其實(shí)是一項能為企業(yè)帶來長短期財務(wù)報酬的工作。諷刺地是，許多行銷人對產(chǎn)品與服務(wù)的價值能講得頭頭是道，卻無法對高階主管與同儕解釋他們對組織的貢獻(xiàn)?！　∽钺?，許多組織裡的行銷職能都缺乏可重複、且透明的流程。舉例而言，公司的財務(wù)長可以這麼說：「我們依據(jù)一般通用會計實(shí)務(wù)得出數(shù)字及財務(wù)公式?！谷会幔秒娔X報表呈現(xiàn)她的結(jié)論。她的同事們坐在會議桌前，接受財務(wù)長所提呈的那些結(jié)論，並將她視為這個領(lǐng)域的權(quán)威。然而，行銷專業(yè)缺乏類似的公式與實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也鮮少使用績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。例如，行銷團(tuán)隊決定價格、區(qū)隔市場、建立品牌、衡量績效時，應(yīng)該達(dá)到怎樣的精準(zhǔn)程度？不同公司會以不同方式處理這些行銷活動，也因此，許多資深主管會認(rèn)為，行銷人的決策既不可靠、又缺乏事實(shí)根據(jù)。　　不過，這並非意味著行銷人員不能建立一致、明確的流程，來說明他們的提案與決策背後的推斷基礎(chǔ)，也不意味著行銷人員無法與其它學(xué)科一樣，被視為是一門專業(yè)的學(xué)科。承認(rèn)並支持行銷的貢獻(xiàn)，對公司、消費(fèi)者與行銷人都有好處。只是，本書的目的並不是要精確地解釋如何履行重要的行銷活動，因?yàn)?，市面上已?jīng)有許多資源可供參考、運(yùn)用。反之，我們認(rèn)為，重點(diǎn)並不在於行銷人員如何訂定價格、區(qū)隔市場及處理其它行銷活動，重點(diǎn)在於，行銷人員如何選定與組織內(nèi)的其他人進(jìn)行溝通的流程，以及如何一致地運(yùn)用這些流程?！　∵@本書將說明如何排除上述所有障礙，並讓自己成為真正名符其實(shí)的行銷尖兵。我們先清楚說明什麼叫做「行銷尖兵」吧－－所謂尖兵，會因?yàn)樗麄兊某删?、成功與貢獻(xiàn)而受到賞識；因此，他們享有其他人對他們的尊敬，也行使權(quán)力、影響力與威信。這本書便是為了協(xié)助行銷人贏回他們應(yīng)得的尊敬。不過，唯當(dāng)所成就的事在別人眼中是有價值的，尖兵才能受到賞識。當(dāng)我們提到「行銷尖兵」時，是指這些人擅長以有形且可衡量的方法讓組織成功，也能協(xié)助組織內(nèi)其他人成功。我們也是指那些善加利用成長機(jī)會、並實(shí)現(xiàn)其它重要策略目標(biāo)的行銷專家?！　≡诮酉聛淼恼鹿?jié)裡你將發(fā)現(xiàn)，行銷尖兵能預(yù)測公司營運(yùn)環(huán)境裡的變化。他們會發(fā)展策略，協(xié)助組織攫取那些變化所帶來的利益；他們會努力贏得老闆、同事與屬下的合作，積極執(zhí)行那些策略；他們會將時間與精力投入一些能夠改變的事，而不是無法改變的事。組織因而重視他們的貢獻(xiàn)，視其為幫助公司贏取競爭優(yōu)勢、讓競爭對手徒勞無功的核心領(lǐng)導(dǎo)人。行銷尖兵是源於讓整個團(tuán)隊成為贏家而受到賞識與感謝?！　⌒袖N尖兵必須做的事　　為了行使你的影響力、贏得大家對你的信任並支持你的點(diǎn)子，你需要在組織內(nèi)推銷你的價值。許多書強(qiáng)調(diào)公司以市場為取向、或以客為中心的重要性，卻未提供行銷人一份路徑圖，告訴他們?nèi)绾沃鸩竭_(dá)成這個目標(biāo)。它們只是不斷重複地強(qiáng)調(diào)變革須從高階主管開始著手，然而，即使沒有上面的指導(dǎo)，行銷人仍可以做出正面且重大的改變，讓公司及自己的地位都因而受益?！　榱顺蔀樾袖N尖兵，以確保公司及自己的成功，你必須通曉關(guān)鍵能力。我們依據(jù)以下的主題來說明這些能力：　　?找出並清楚表達(dá)行銷支出與行銷活動、中間行銷成果（intermediate marketing outcomes）、現(xiàn)金流驅(qū)動因素及現(xiàn)金流之間的因果關(guān)係，讓行銷與現(xiàn)金流得以結(jié)合?！　?溝通行銷成果，而非活動與戰(zhàn)術(shù)。我們通常是依據(jù)成果來界定、並表揚(yáng)其它專業(yè)職能：例如，研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)部門銷售產(chǎn)品、財務(wù)部門尋覓資金以資助生產(chǎn)工具。行銷成果則是新的現(xiàn)金來源或現(xiàn)金本身?！　?使用其他主管所使用、能了解的商業(yè)共通語言來表達(dá)。　　?發(fā)展有系統(tǒng)、透明且可重複的流程，為自己提出的點(diǎn)子背書、捍衛(wèi)你的想法、並贏得他人對你的支持。　　?運(yùn)用你解決外部客戶需求所相似的行銷工具，來了解並滿足內(nèi)部客戶的需求。了解內(nèi)部客戶的「痛點(diǎn)」，溝通訊息以助於達(dá)成你想要的行為，並藉由滿足需求，與他們維繫長久的關(guān)係?！　∧憧梢匀〉眠@些能力並加以磨練，藉此展現(xiàn)你的價值，並贏得「行銷尖兵」的聲譽(yù)。如此，不僅你的信賴度及影響力得以彰顯，你也可以為組織帶來戰(zhàn)勝市場所需的結(jié)果。別以為等待公司文化改變之後才能成為「行銷尖兵」：即使是執(zhí)行長，都無法獨(dú)力改變整個組織的文化。無論你為哪一家組織工作、或位於組織的哪個位階，你都能採取一些步驟來扭轉(zhuǎn)組織內(nèi)部對行銷價值的錯誤認(rèn)知?！　⌒袖N羅盤　　為了幫助你準(zhǔn)確找出關(guān)鍵的改變點(diǎn)，我們發(fā)展出「行銷羅盤」這個概念，以視覺化的方式呈現(xiàn)你成為行銷尖兵所必須管理的內(nèi)部客戶，如圖P.1。我們將這些內(nèi)部客戶想像是羅盤的四個點(diǎn)，而你，則位於羅盤的中心點(diǎn)：　　圖P.1　內(nèi)部管理的行銷羅盤　　管理北方：協(xié)助你的執(zhí)行長及財務(wù)長來規(guī)劃、執(zhí)行公司的競爭策略。　　管理東方：打破藩籬、建構(gòu)橋樑，透過業(yè)務(wù)產(chǎn)生短期現(xiàn)金流、透過研發(fā)產(chǎn)生長期現(xiàn)金流。　　管理南方：建立行銷品牌，為公司帶來獨(dú)特、適切且持久的價值?！　」芾砦鞣剑赫页銎髽I(yè)未來的商會，並付諸實(shí)現(xiàn)。　　管理北方：協(xié)助你的執(zhí)行長及財務(wù)長來規(guī)劃、執(zhí)行公司的競爭策略?！　」芾頄|方：打破那些妨礙組織成為頂尖企業(yè)的藩籬（職能之間），取而代之的是橋樑，與業(yè)務(wù)之間的橋樑能幫助業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生短期營收；與研發(fā)之間的橋樑則幫助相關(guān)經(jīng)理人與專家研發(fā)出滿足客戶需求、且競爭者難以模仿的新產(chǎn)品?！　」芾砟戏剑涸诮M織內(nèi)建立行銷品牌－－這個品牌能幫助大家了解行銷能為公司帶來哪些獨(dú)特、適切且持久的價值。利用你所掌控的內(nèi)部資源（員工）及外部資源（代理商、廠商及合作夥伴），你才能實(shí)踐行銷的品牌承諾?！　∽钺?，管理西方：為組織內(nèi)的行銷職能及自己的專業(yè)發(fā)展，找出機(jī)會、並攫取之?！　　稄?qiáng)效行銷》這本書透過十二個章節(jié)來說明「羅盤」這個觀念。本書的第一部份概略說明會妨礙行銷人為組織帶來價值的種種障礙。第一部份的各章節(jié)，特別強(qiáng)調(diào)行銷在產(chǎn)生現(xiàn)金流所扮演的角色，以及將行銷術(shù)語轉(zhuǎn)化為其他人聽得懂的語言所具備的優(yōu)勢。第二、三、四及五部份則闡述你如何個別管理北、東、南、西四方顧客對行銷的認(rèn)知?！　《鄶?shù)章節(jié)都會包含SWOT分析練習(xí)，幫助你評估組織內(nèi)的行銷優(yōu)勢（Strength）、弱勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）與威脅（Threat）。各章節(jié)中的練習(xí)能幫助你找出應(yīng)該全心投入精力的領(lǐng)域?！　￡P(guān)於本研究　　為了完成這本書，我們仰賴多項資源。我們的網(wǎng)站－－MarketingProfs.com提供相當(dāng)多寶貴的資訊。這項線上資源擁有超過十八萬名訂閱戶，以及由學(xué)者、顧問及行銷人員等專家撰寫的文章?！稄?qiáng)效行銷》書中的實(shí)務(wù)與建議，都是來自我們自己的專業(yè)知識，以及超過三百名行銷專家所貢獻(xiàn)超過二千篇的佳作。此外，本書作者之一還是《行銷期刊》（Journal of Marketing）的編輯，因此，能為本書引進(jìn)學(xué)術(shù)界的最佳見解。　　MarketingProfs.com的訂閱戶也提供我們寶貴的資訊。我們調(diào)查這些訂閱戶，試圖了解行銷專業(yè)人員在組織內(nèi)所面臨的困難，並累積那些曾經(jīng)成功克服困難的人所運(yùn)用的策略與解決之道。我們曾經(jīng)進(jìn)行過數(shù)項調(diào)查，收到三千名以上訂戶在不同組織裡從事行銷工作的回應(yīng)。我們利用這些回應(yīng)，再與超過六十名的行銷從業(yè)人員進(jìn)行深入的訪談?！　〈送猓覀冞€訪談了組織內(nèi)各部門資深主管－－多數(shù)是行銷部門，但也包括財務(wù)、研發(fā)、營運(yùn)、會計、業(yè)務(wù)、與行政管理等部門。這些專業(yè)人士包括《財星》（Fortune）雜誌一千大企業(yè)【威士（Visa）、必治妥施貴寶（Bristol Myers Squibb）及美國必能寶（Pitney Bowes）】的主管，這些人負(fù)責(zé)管理大量的行銷預(yù)算。我們也訪談了一些小型新創(chuàng)企業(yè)的個人（Iona Technologies及InternetViz）、透過行銷籌募資金的非營利組織行銷人（美國致力宣導(dǎo)優(yōu)生學(xué)的協(xié)會March of Dimes），以及利用行銷服務(wù)一般大眾的地方政府機(jī)關(guān)官員等（紐約市政府）?！　∵@本書結(jié)集了我們?nèi)嗽谛袖N領(lǐng)域加起來約一百年之久的經(jīng)驗(yàn)：畢業(yè)於紐約大學(xué)史頓商學(xué)院的羅伊?楊（Roy Young），先在時代集團(tuán)（Time Inc.）的雜誌事業(yè)部服務(wù)了十年，隨後服務(wù)於幾家諮詢與行銷研究公司，包括Yankelovick Partners。他在中高階人才遴選顧問服務(wù)（尤其是行銷領(lǐng)域）擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前，他是MarketingProfs.com的策略與發(fā)展副總裁，扮演行銷主管的顧問與教練?！　“瑐?魏斯（Allen Weiss）是MarketingProfs.com的創(chuàng)辦人。MarketingProfs.com是一份線上時事通訊周刊，透過各種型式提供實(shí)用的工具與專業(yè)知識，包括線上課程、研討會、標(biāo)竿報告、買主指南及意見領(lǐng)袖小組討論會。他同時也是南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院（Marshall School of Business at University of Southern California）的行銷學(xué)教授。　　大衛(wèi)?史都華（David Stewart）是南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院的教授，他曾是《行銷期刊》的編輯，目前則擔(dān)任《行銷科學(xué)學(xué)術(shù)期刊》（Journal of the Academy of Marketing Science）的編輯。他在行銷研究、行銷溝通、品牌建立及行銷策略領(lǐng)域的成就，頗受產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界推崇?！　￠_啟本書，你便朝向行銷尖兵邁進(jìn)一大步。隨著你逐一閱讀裡面各章節(jié)，讓書中所提的概念與工具付諸實(shí)踐之後，我們希望能了解你的想法與回應(yīng)，讓我們知道哪些觀念與方法最令你受益匪淺、哪些觀念與方法仍有改善空間。與我們分享你在形塑組織內(nèi)的影響力時，有哪些想法。告訴我們，當(dāng)你在管理東南西北時的最大挑戰(zhàn)是什麼，你又是如何解決這些挑戰(zhàn)。我們是彼此互相支持與資訊交流的最大來源，希望你能聯(lián)繫我們，貢獻(xiàn)你的行銷專業(yè)知識與智慧。我們期待你在形塑自己成為行銷尖兵的旅途上，順利成功。

內(nèi)容概要

　　◎聯(lián)合推薦　　美國行銷大師／菲利普．科特勒（Philip Kotler）　　《紫?！纷髡撸愃梗咄。⊿eth Godin）　　領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父／華倫．班尼斯（Warren Bennis）　　管理大師彼得?杜拉克（Peter Drucker）五十年前就說過：「任何一家企業(yè)都有兩種基本功能（也只有這兩種），即創(chuàng)新與行銷?！剐袖N是企業(yè)的「引擎」，財務(wù)資源則是讓這個引擎正常運(yùn)作所需的「燃料」。唯有注入燃料的行銷引擎，才能推動組織向前邁進(jìn)。　　行銷是一個具影響力且關(guān)鍵的營運(yùn)環(huán)節(jié)，本書告訴你如何揭穿行銷迷思、將行銷術(shù)語轉(zhuǎn)化為一般商業(yè)用語，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層重視行銷。更重要的，你將學(xué)習(xí)如何定義行銷度量標(biāo)準(zhǔn)，建立可重複且透明的流程，讓行銷活動與公司的營收相連結(jié)，為公司與行銷人員創(chuàng)造最大價值。簡言之，行銷的角色就是要讓公司源源不絕地賺錢?！　榱藥椭銣?zhǔn)確的提升行銷力，作者發(fā)展出「行銷羅盤」這個概念，以視覺化的方式呈現(xiàn)各種行銷秘訣：　　管理北方：協(xié)助你的執(zhí)行長及財務(wù)長來規(guī)劃、執(zhí)行公司的競爭策略。　　管理東方：打破藩籬、建構(gòu)橋樑，透過業(yè)務(wù)產(chǎn)生短期現(xiàn)金流、透過研發(fā)產(chǎn)生長期現(xiàn)金流?！　」芾砟戏剑航⑿袖N品牌，為公司帶來獨(dú)特、穩(wěn)定且持久的價值?！　」芾砦鞣剑赫页銎髽I(yè)未來的商機(jī)，並付諸行動。　　本書集結(jié)三位作者在行銷領(lǐng)域超過一百年的經(jīng)驗(yàn)，並加入專業(yè)行銷網(wǎng)站的資源、《財星》一千大企業(yè)的主管訪談以及三百多名行銷專家的最佳見解，理論與實(shí)務(wù)兼具，是你發(fā)揮行銷力的寶貴資訊。

作者簡介

　　羅伊?楊（Roy A. Young）　　MarketingProfs.com的策略與發(fā)展副總裁，也擔(dān)任行銷主管的顧問與教練。他曾於時代集團(tuán)（Time Inc.）、Yankelovick Partners及洛杉磯郡都會運(yùn)輸處擔(dān)任高階行銷與顧問職位。　　艾倫?魏斯（Allen M. Weiss，PhD）　　南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院行銷學(xué)教授，專長於B2B組織的諮詢服務(wù)，經(jīng)常在學(xué)術(shù)期刊發(fā)表文章。　　大衛(wèi)?史都華（David W. Stewart，PhD）　　南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院教授，也是《財星》雜誌一千大企業(yè)的行銷顧問，曾擔(dān)任《行銷期刊》（Journal of Marketing）編輯。

書籍目錄

前言：你是行銷尖兵嗎？ 為何選這本書？ 行銷尖兵必須做的事 行銷羅盤 關(guān)於本研究 第一部份　了解行銷範(fàn)疇 第一章 撇開行銷迷思 行銷迷思 迷思與後果：令人感到困惑的行銷角色 四項失真的觀點(diǎn) 改變組織的行銷範(fàn)疇 第二章 改變使用的語言 釐清行銷語言 言辭達(dá)意 將行銷專業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化 將行銷術(shù)語轉(zhuǎn)化為商業(yè)語言 使用商業(yè)語言的小提示 第二部份　管理北方 第三章 讓執(zhí)行長重視行銷 失眠的C級主管 解除執(zhí)行長的擔(dān)憂 關(guān)於董事會與股市 執(zhí)行長的SWOT分析 第四章 與財務(wù)長培養(yǎng)情誼 了解財務(wù)長的需求 給財務(wù)長一些有價值的東西 行銷：利潤的泉源 行銷：成長的驅(qū)動要素 定期與財務(wù)長溝通 財務(wù)長所受到的壓力：沙賓法案 財務(wù)長SWOT分析 第五章 定義重要的度量標(biāo)準(zhǔn) 你的行銷度量標(biāo)準(zhǔn)稽核流程（行銷地圖） 挑選、運(yùn)用行銷度量標(biāo)準(zhǔn)的小提示 第三部 管理東方 第六章 打破藩籬並建立溝通橋樑 深入探究部門間的藩籬 藩離與你 打破藩籬的五項戰(zhàn)略 第七章 成為業(yè)務(wù)的好夥伴 協(xié)助業(yè)務(wù)提升速率 定義合格的潛在銷售機(jī)會 管理潛在銷售管道 量化潛在銷售機(jī)會的財務(wù)價值 克服價格阻力 加速「銷售漏斗」的流量 業(yè)務(wù)合夥關(guān)係SWOT分析 第八章 與研發(fā)一同築夢 行銷與研發(fā)：關(guān)鍵夥伴 檢視創(chuàng)新機(jī)會 降低研發(fā)的風(fēng)險 打造具說服力的產(chǎn)品故事 研發(fā)合夥關(guān)係SWOT分析 第四部份　管理南方 第九章 建構(gòu)行銷品牌 讓認(rèn)知成為事實(shí) 扼要描述行銷 重塑對行銷的認(rèn)知 建構(gòu)行銷品牌的SWOT分析 第十章 交付行銷品牌的承諾 運(yùn)用你的說服力 建立透明、可重複的流程 與代理商培養(yǎng)良好工作關(guān)係 做出明智的行銷決策 品牌交付SWOT分析 第五部份　管理西方 第十一章　利用有待開發(fā)的新機(jī)會 評估新機(jī)會 重新贏回行銷失去的領(lǐng)土 依據(jù)你的評估採取行動 新機(jī)會的SWOT分析 第十二章　領(lǐng)導(dǎo)組織產(chǎn)生現(xiàn)金流 推銷自己 贏得聲譽(yù) 克服時間緊縮的困境 找尋良師益友 你的領(lǐng)導(dǎo)力前景SWOT分析 

媒體關(guān)注與評論

　　美國行銷大師 菲利普．科特勒（Philip Kotler）　　《紫牛》作者 賽斯．高?。⊿eth Godin）　　領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父 華倫．班尼斯（Warren Bennis）

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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