管理風(fēng)險．創(chuàng)造生機(jī)

前言

　　導(dǎo)讀　　你逃不過風(fēng)險　　任何人都逃不過風(fēng)險，事實(shí)上風(fēng)險無處不在。過去數(shù)年來，我們已經(jīng)對自己面對的風(fēng)險類型比較敏感，甚至可能比以往更習(xí)慣。舉例來說，Y2K千禧蟲突顯了過度依賴電腦應(yīng)用科技的風(fēng)險；美國和西方資本主義愈來愈高漲的權(quán)力和主宰原本就引發(fā)不滿，而恐怖份子攻擊紐約雙子星大樓，更強(qiáng)化了與這種不滿情緒有關(guān)的風(fēng)險；此外，網(wǎng)路投資泡沫破滅後的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，讓我們在經(jīng)濟(jì)奮力復(fù)甦的同時，更清楚看到自己所面臨的主要風(fēng)險。我們也愈來愈體認(rèn)到，現(xiàn)在的風(fēng)險比以往任何時候更複雜而且有系統(tǒng)。事實(shí)上，英國首相布萊爾（Tony Blair）曾經(jīng)公開表示，風(fēng)險的複雜本質(zhì)，使得我們愈來愈難認(rèn)出、管理和控制它，他的2003年新年談話特別聚焦在風(fēng)險上，而且傳達(dá)的訊息相當(dāng)負(fù)面。布萊爾的這番談話起因於恐怖份子持續(xù)的攻擊威脅，這種威脅會讓每個人比較容易意識到較大、但或許比較遙遠(yuǎn)的風(fēng)險，雖然我們必須處理這些風(fēng)險，但是經(jīng)常深感無力?！　∨e例來說，在2003年1月，警方破獲了一個正在製造蓖麻毒素，準(zhǔn)備攻擊倫敦的犯罪組織。任何人如果遭遇這種攻擊，固然有生命危險，但是我們要在這種攻擊中喪生的可能性是很小的。然而，一旦察覺到可能的威脅，所有人都傾向於相信自己暴露在比我們所了解到的更大風(fēng)險當(dāng)中。同樣地，在提到環(huán)境問題時，溫室效應(yīng)和普遍污染等風(fēng)險，讓我們——尤其是企業(yè)——愈來愈擔(dān)心污染和人類漫不經(jīng)心所造成的衝擊?！　嵐軐︼L(fēng)險的敏感度和警覺性已經(jīng)提高，我們在評估和管理那些可以直接控制的風(fēng)險上，可能還是相當(dāng)差勁。大體而言，我們不是很了解在有效風(fēng)險管理下的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，而存在於這份無知核心的是，我們無法掌握機(jī)率的觀念。所以，雖然恐怖份子攻擊倫敦市中心的事件有可能發(fā)生，但是它遠(yuǎn)比被車撞的機(jī)率小許多，然而我們卻傾向於相信相反的情況。於是在日常生活中，我們是憑直覺而非明確地在管理最普遍的風(fēng)險。大家都知道，穿越馬路本來就含有相關(guān)的風(fēng)險，開車、搭飛機(jī)，還有在與日俱增的火車旅遊也是。由於像這一類的風(fēng)險還算相當(dāng)遙遠(yuǎn)，除非自己認(rèn)識或所愛的人捲入比方說撞車等意外事故，我們通常不會特別注意。你不妨將這種事情與涉及高度危險的恐怖攻擊比較看看，後者發(fā)生的可能性低許多?！　〈驈男r候開始，我們或多或少就被教育要小心並謹(jǐn)慎管理我們面對的低程度風(fēng)險（例如過馬路），或者是將某些風(fēng)險歸諸於命運(yùn)（例如搭飛機(jī)）。因此，除非做一件與日常例行公事大不相同的事情，比方說跳傘或潛水，我們很容易將風(fēng)險視為理所當(dāng)然，而不會三思後行。再則，從個人層次來看，如果我們承擔(dān)一個風(fēng)險，但未克適當(dāng)?shù)毓芾硭?，損害只會限於我們自身，或是會擴(kuò)及我們的近親，換句話說，受到波及的人很少。然而，當(dāng)我們把風(fēng)險拉高到企業(yè)或國家層次，就可以看到比較多複雜的因素在作用。舉例來說，在英國發(fā)生的狂牛癥和口蹄疫危機(jī)，導(dǎo)致許多人的生計(jì)幾乎被毀滅，前者造成家畜的價值暴跌，而後者幾乎使得農(nóng)村完全停擺。口蹄疫危機(jī)不僅衝擊了農(nóng)場社區(qū)，也影響到與觀光產(chǎn)業(yè)所涉的人。風(fēng)險的影響很少是單方面的，你必須記住這個重點(diǎn)。同樣地，如果一個國家的經(jīng)濟(jì)受到拙劣的管理，整個國家就會置身在危險中。歷來已經(jīng)有許多國家必須由國際貨幣基金組織（International Monetary Fund）救援脫困的例子，這種事情不足為奇?！　∥覀儽容^容易將風(fēng)險管理的焦點(diǎn)放在組織上，那是重大複雜事物存在的地方。因?yàn)樵诮M織中，拙劣風(fēng)險管理所涉及的層面，可能會對為數(shù)較多的利害關(guān)係人造成重大影響，包括股東和員工，以及國家和地方的經(jīng)濟(jì)。另一個原因是，組織內(nèi)的風(fēng)險本質(zhì)，遠(yuǎn)比我們個人必須管理的單純風(fēng)險複雜許多。這類風(fēng)險涵蓋企業(yè)的策略和財(cái)務(wù)、維持有效營運(yùn)，以及透過專案和計(jì)畫來實(shí)現(xiàn)變革等面向?！　∫虼耍L(fēng)險管理是所有現(xiàn)代企業(yè)必備的一項(xiàng)技能，而且對於能妥善管理風(fēng)險者，報酬可能非常大。舉例來說，特易購（Tesco）這家英國的食品零售巨人，率先將顧客忠誠卡（loyalty card）和網(wǎng)路商店購物等創(chuàng)新做法推入市場，因此能不斷地領(lǐng)導(dǎo)競爭。做市場的先驅(qū)固然提供了很大的先行者機(jī)會，但是它也包括要謹(jǐn)慎地管理風(fēng)險。不用說，特易購在進(jìn)攻網(wǎng)路購物競技場的過程中並非沒有遭遇難題，尤其在初期，網(wǎng)路科技不若它應(yīng)有的健全性，所以系統(tǒng)基本上還是要靠傳真，將資料送至各商店來完成訂單。然而，歷經(jīng)了持續(xù)的改善，特易購的網(wǎng)路購物服務(wù)愈來愈健全，而且已經(jīng)獲取了市場，它目前擁有超過一百萬名的註冊顧客，每週要處理七萬份訂單。它的系統(tǒng)最近被美國的喜互惠公司（Safeway）採用，而且已經(jīng)成為網(wǎng)路商店購物的典範(fàn)。這個系統(tǒng)的成功因素包括從早期的失敗中學(xué)習(xí)、聚焦在店內(nèi)取貨人員（in-store picker）而非依賴倉儲設(shè)施、它的簡易性，以及特易購管理風(fēng)險的能力。　　相反地，未能妥善管理風(fēng)險或營運(yùn)不良的企業(yè)，可能很快就被淘汰。安隆（Enron）、世界通訊（WorldCom），還有可能是最值得重視的五大會計(jì)師事務(wù)所之一安達(dá)信（Andersen），就是風(fēng)險衝擊的昭昭例證，它們的情形都很嚴(yán)重?！　【鸵园猜」緸槔涸谄飘a(chǎn)之前，它原本是股票市場的寵兒，應(yīng)該不會出錯。但是在公開上市後，因?yàn)樾枰匦鹿珌褞つ?，這家公司開始露出真面目。安隆的失敗之所以有如此重要的意義，乃因它是美國企業(yè)史上最大的公司之一，但是這並非故事的結(jié)局。安隆的員工被說服砸下他們的退休金，購買公司的股份，因?yàn)楦鶕?jù)分析師和安隆主管的說法，股價只會繼續(xù)上漲。當(dāng)股價幾乎呈垂直下跌時，許多員工真的是頓失一切。而那些主管自然是帶著大把的鈔票遠(yuǎn)走——直到被逮捕。　　要冒著像安隆案這種財(cái)務(wù)和商業(yè)風(fēng)險，需要有相當(dāng)大程度的共謀。安隆案及接踵而至的醜聞所造成的衝擊，對全球經(jīng)濟(jì)的傷害比世貿(mào)中心攻擊事件還來得大。從許多方面來看，安隆案所衍生的最重要傷亡者之一，就是事件爆發(fā)前仍保有可靠信譽(yù)和有力品牌的安達(dá)信會計(jì)師事務(wù)所。但是安達(dá)信不同於銷售產(chǎn)品的公司，它的交易是建立在信任的基礎(chǔ)上。一旦信用破產(chǎn)，客戶相繼棄之而去，就不可能有挽回的機(jī)會。最後，這家公司解散並廉價賣給了對手。安達(dá)信的殞落是品牌風(fēng)險的一個絕佳例證?！　“猜?、世界通訊和安達(dá)信等案例，昭示了不良風(fēng)險管理的危險，以及風(fēng)險何時被放任在企業(yè)雷達(dá)偵測不到之處惡化。然而，這些都是可以做為我們所有人借鏡的最嚴(yán)重例子。大部分的組織在管理風(fēng)險上是比較有效，而且通常比較公開，不過很少被認(rèn)為具有世界級的水準(zhǔn)?！　〉侥壳盀橹刮覀兦宄吹?，未能妥善管理風(fēng)險可能導(dǎo)致某種財(cái)務(wù)上的損失。除了以上所引證者外，其他的例子也歷歷在目。比方說，有些政府無法妥善管理國家的經(jīng)濟(jì)，以至於造成景氣的劇烈波動、衰退，甚至是在極端情況的蕭條。1929年華爾街崩盤後引發(fā)了經(jīng)濟(jì)的長期蕭條，其中的部分原因是，各國中央銀行為了不讓資金和黃金流出自己的國家，所以採取了升息的行動，但是此舉實(shí)際上拖延了原本不需要那麼久的經(jīng)濟(jì)陰霾期。英國在1970年代也犯了類似的判斷錯誤，致使國際貨幣基金組織必須協(xié)助當(dāng)時的工黨政府脫困。而更近期的案例是在1998年，我們看到俄國政府因?yàn)閮斶€不起國家債務(wù)，結(jié)果在新興市場引發(fā)一陣恐慌。但是風(fēng)險和風(fēng)險管理所延伸的範(fàn)圍，遠(yuǎn)超過人們和組織傾向於聚焦的純粹財(cái)務(wù)風(fēng)險。我們還面對各類型的風(fēng)險，也必須受到妥善的管理。雖然大部分的風(fēng)險無可否認(rèn)地都會產(chǎn)生財(cái)務(wù)損失，但這往往是聽任風(fēng)險發(fā)展到最後的結(jié)果?！　牟呗缘膶哟蝸砜?，組織可能會受到誘惑，倉促進(jìn)行投機(jī)性的投資，企圖獲取市場先行者的優(yōu)勢，而沒有考慮到負(fù)面的因素。也有許多組織為了追求利潤，盲從地將營運(yùn)擴(kuò)充到自己核心能力以外的範(fàn)圍，像銀行業(yè)者一窩風(fēng)投入網(wǎng)路業(yè)務(wù)就是例子。許多金融機(jī)構(gòu)在這股風(fēng)潮下投資了數(shù)百萬美元，希望能因此佔(zhàn)有其中一塊市場，直到它們發(fā)現(xiàn)有太多的銀行在追逐太少顧客，才緊急煞車。同樣的情況也發(fā)生在科技泡沫身上，隨著網(wǎng)路公司的倒閉，泡沫於焉破滅，而結(jié)果是數(shù)十億美元的資本市值，在一夕之間從電信和科技股票的價值中蒸發(fā)?！　膶０概c計(jì)畫的層次來看，數(shù)千萬美元可以輕易浪費(fèi)在重大的建造專案、變革行動和科技計(jì)畫上，卻沒有為組織帶來任何利益。舉例來說，在1990年代初期失敗的旅遊確認(rèn)預(yù)訂專案（Confirm travel reservation project），讓它的投資人付出一億兩千五百萬美元的代價；1992年，澳洲西太平洋銀行（Westpac）的CS90專案未能奏效，讓公司損失慘重；而英國社會安全部（Department of Social Security）的營運(yùn)策略（Operational Strategy），總共花掉政府二十三億英鎊。強(qiáng)調(diào)利用專案與計(jì)畫來實(shí)現(xiàn)策略變革，有愈來愈高的趨勢，然而不良的風(fēng)險管理會招致災(zāi)難性的影響。　　即使從個人層次來看，我們也暴露在許多低程度風(fēng)險中，而我們對其中的許多風(fēng)險不是不以為意，就是覺得沒有能力（或不願意）管理。許多人發(fā)現(xiàn)自己入不敷出，許多人發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)在一則簡短的通知中告終，還有許多人未能照顧好自己的健康，後來演變成致命或幾乎致命的醫(yī)療病癥。風(fēng)險在每個層次上影響著我們，包括個人、公司、國家和全世界。因此，管理風(fēng)險的能力是我們所有人都需要的重要技能，不論我們在社會中的角色或地位如何?！　∠胍斆鞯墓芾盹L(fēng)險，我們必須在認(rèn)知和管理風(fēng)險的方式上更為開放和誠實(shí)。我們也需要拓展自己對風(fēng)險管理的了解。要達(dá)到這個目標(biāo)，我們必須：　　● 了解風(fēng)險管理是什麼以及它為什麼重要，這必須包括對機(jī)率有基本的理解（第一章）；　　● 了解必須加以管理的風(fēng)險種類，藉以認(rèn)識完整的風(fēng)險樣貌（第二章）；　　● 知道自己的風(fēng)險承擔(dān)能力，因?yàn)樗x了我們願意和不願意承擔(dān)的風(fēng)險之間的界線（第三章）；　　● 將風(fēng)險管理流程形式化（第四章）；　　● 發(fā)展一種風(fēng)險文化；公司的每個人都應(yīng)該要管理風(fēng)險；許多人無法這麼做，因?yàn)楣疚幕瘜λ麄兗又T限制；關(guān)鍵的成功因素是塑造並維繫一種風(fēng)險管理文化（第五章）；　　● 從成功與失敗案例中學(xué)習(xí)（第六章）；　　● 運(yùn)用風(fēng)險工具和模型來支持決策（第七章）；以及　　● 體認(rèn)風(fēng)險管理與創(chuàng)新之間的密切關(guān)係，因後者是組織永續(xù)的生命元素（第八章）?！　”緯鴱姆浅拸V的觀點(diǎn)重新審視風(fēng)險和風(fēng)險管理，它的目的是提供一個廣泛的基礎(chǔ)，讓你由此出發(fā)，進(jìn)一步去詳盡探索其中的某些領(lǐng)域。因此，本書沒有進(jìn)入財(cái)務(wù)模型的細(xì)節(jié)，或環(huán)境風(fēng)險的分析，而是介紹一些關(guān)鍵主題和它們的影響，並提供你需要的所有聰明思考，如此當(dāng)你遇到風(fēng)險和風(fēng)險管理時，便能採取主動的姿態(tài)。此外，我囊括了一些核心技術(shù)和工具，以及一份重要的術(shù)語彙編。讀完本書，你應(yīng)該會對風(fēng)險的本質(zhì)有健全的了解、能夠跟得上一些風(fēng)險管理的最新議題和思考方式，並且對你可能需要處理的風(fēng)險有個清楚的概念。但是本書不會帶給你一個沒有風(fēng)險的未來。生命是如此複雜，恐怕永遠(yuǎn)都不會有這麼一天。如果真是這樣，它將永遠(yuǎn)無法提供我們風(fēng)險的另一面——機(jī)會?！　　　　　　　　　　　　　　　?/pre>


內(nèi)容概要
　　「有風(fēng)險之處，必有機(jī)會?！埂　崆橹袧摬仫L(fēng)險，悲觀中充滿生機(jī)，風(fēng)險是無可避免且時時存在，我們唯有全面做好風(fēng)險管理才能趨吉避兇，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。本書作者是世界知名風(fēng)險管理專家，指導(dǎo)你有系統(tǒng)的解決各種風(fēng)險，尋找風(fēng)險的轉(zhuǎn)折點(diǎn)—機(jī)會?！　　?瞭解風(fēng)險的種類及全貌　　● 知道你的風(fēng)險承擔(dān)能力　　● 將風(fēng)險管理流程化來發(fā)展風(fēng)險文化　　● 從失敗和成功案例中學(xué)習(xí)　　● 了解風(fēng)險管理與創(chuàng)新的密切關(guān)係　　簡介　　任何人都逃不過風(fēng)險，事實(shí)上風(fēng)險也無所不在。但是我們對風(fēng)險究竟瞭解多少？我們又該如何謹(jǐn)慎管理風(fēng)險，讓它成為優(yōu)勢？在工作和生活上，我們往往只根據(jù)常識和直覺做出粗糙的假設(shè)，而不是積極且持續(xù)地管理我們的未來。風(fēng)險管理是每個組織成功的首要因素，因?yàn)榻M織必需做出關(guān)鍵的決策，但是卻看不到事實(shí)的全貌，或者無法對可能的結(jié)果做深入的洞察。管理風(fēng)險並非只關(guān)乎避免麻煩，它也可以帶來很大的報酬，尋找更多的機(jī)會?！　”緯鴱幕A(chǔ)起步。它是為不具備太多風(fēng)險知識的讀者而寫，書中提供漸進(jìn)式的方法，以及許多管理風(fēng)險的實(shí)務(wù)應(yīng)用、技巧、工具和模型。你將學(xué)會在組織中成為風(fēng)險掌控者所需要的一切，包括：　　● 了解風(fēng)險管理為何，以及它為什麼重要。　　● 藉由了解風(fēng)險的種類來體認(rèn)風(fēng)險的全貌?！　　?知道你的風(fēng)險承擔(dān)能力，也就是你願意和不願意承擔(dān)哪些風(fēng)險?！　　?藉由將風(fēng)險管理流程化來發(fā)展風(fēng)險文化?！　　?從失敗和成功案例中學(xué)習(xí)?！　　?了解風(fēng)險管理與創(chuàng)新的密切關(guān)係，而創(chuàng)新是組織長期生存的命脈。　　本書提供你需要的所有聰明思考，當(dāng)你遇到風(fēng)險或進(jìn)行風(fēng)險管理時，便能主動因應(yīng)。風(fēng)險在每個層次上影響著我們，包括個人、公司、國家和全世界。因此，管理風(fēng)險的能力是每個人都需要的重要技能，不論我們在社會中扮演何種角色。　　導(dǎo)讀：你逃不過風(fēng)險　　任何人都逃不過風(fēng)險，事實(shí)上風(fēng)險無處不在。過去數(shù)年來，我們已經(jīng)對自己面對的風(fēng)險類型比較敏感，甚至可能比以往更習(xí)慣。舉例來說，Y2K千禧蟲突顯了過度依賴電腦應(yīng)用科技的風(fēng)險；美國和西方資本主義愈來愈高漲的權(quán)力和主宰原本就引發(fā)不滿，而恐怖份子攻擊紐約雙子星大樓，更強(qiáng)化了與這種不滿情緒有關(guān)的風(fēng)險；此外，網(wǎng)路投資泡沫破滅後的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，讓我們在經(jīng)濟(jì)奮力復(fù)甦的同時，更清楚看到自己所面臨的主要風(fēng)險。我們也愈來愈體認(rèn)到，現(xiàn)在的風(fēng)險比以往任何時候更複雜而且有系統(tǒng)。事實(shí)上，英國首相布萊爾（Tony Blair）曾經(jīng)公開表示，風(fēng)險的複雜本質(zhì)，使得我們愈來愈難認(rèn)出、管理和控制它，他的2003年新年談話特別聚焦在風(fēng)險上，而且傳達(dá)的訊息相當(dāng)負(fù)面。布萊爾的這番談話起因於恐怖份子持續(xù)的攻擊威脅，這種威脅會讓每個人比較容易意識到較大、但或許比較遙遠(yuǎn)的風(fēng)險，雖然我們必須處理這些風(fēng)險，但是經(jīng)常深感無力。　　舉例來說，在2003年1月，警方破獲了一個正在製造蓖麻毒素，準(zhǔn)備攻擊倫敦的犯罪組織。任何人如果遭遇這種攻擊，固然有生命危險，但是我們要在這種攻擊中喪生的可能性是很小的。然而，一旦察覺到可能的威脅，所有人都傾向於相信自己暴露在比我們所了解到的更大風(fēng)險當(dāng)中。同樣地，在提到環(huán)境問題時，溫室效應(yīng)和普遍污染等風(fēng)險，讓我們——尤其是企業(yè)——愈來愈擔(dān)心污染和人類漫不經(jīng)心所造成的衝擊。　　儘管對風(fēng)險的敏感度和警覺性已經(jīng)提高，我們在評估和管理那些可以直接控制的風(fēng)險上，可能還是相當(dāng)差勁。大體而言，我們不是很了解在有效風(fēng)險管理下的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，而存在於這份無知核心的是，我們無法掌握機(jī)率的觀念。所以，雖然恐怖份子攻擊倫敦市中心的事件有可能發(fā)生，但是它遠(yuǎn)比被車撞的機(jī)率小許多，然而我們卻傾向於相信相反的情況。於是在日常生活中，我們是憑直覺而非明確地在管理最普遍的風(fēng)險。大家都知道，穿越馬路本來就含有相關(guān)的風(fēng)險，開車、搭飛機(jī)，還有在與日俱增的火車旅遊也是。由於像這一類的風(fēng)險還算相當(dāng)遙遠(yuǎn)，除非自己認(rèn)識或所愛的人捲入比方說撞車等意外事故，我們通常不會特別注意。你不妨將這種事情與涉及高度危險的恐怖攻擊比較看看，後者發(fā)生的可能性低許多?！　〈驈男r候開始，我們或多或少就被教育要小心並謹(jǐn)慎管理我們面對的低程度風(fēng)險（例如過馬路），或者是將某些風(fēng)險歸諸於命運(yùn)（例如搭飛機(jī)）。因此，除非做一件與日常例行公事大不相同的事情，比方說跳傘或潛水，我們很容易將風(fēng)險視為理所當(dāng)然，而不會三思後行。再則，從個人層次來看，如果我們承擔(dān)一個風(fēng)險，但未克適當(dāng)?shù)毓芾硭?，損害只會限於我們自身，或是會擴(kuò)及我們的近親，換句話說，受到波及的人很少。然而，當(dāng)我們把風(fēng)險拉高到企業(yè)或國家層次，就可以看到比較多複雜的因素在作用。舉例來說，在英國發(fā)生的狂牛癥和口蹄疫危機(jī)，導(dǎo)致許多人的生計(jì)幾乎被毀滅，前者造成家畜的價值暴跌，而後者幾乎使得農(nóng)村完全停擺?？谔阋呶C(jī)不僅衝擊了農(nóng)場社區(qū)，也影響到與觀光產(chǎn)業(yè)所涉的人。風(fēng)險的影響很少是單方面的，你必須記住這個重點(diǎn)。同樣地，如果一個國家的經(jīng)濟(jì)受到拙劣的管理，整個國家就會置身在危險中。歷來已經(jīng)有許多國家必須由國際貨幣基金組織（International Monetary Fund）救援脫困的例子，這種事情不足為奇。　　我們比較容易將風(fēng)險管理的焦點(diǎn)放在組織上，那是重大複雜事物存在的地方。因?yàn)樵诮M織中，拙劣風(fēng)險管理所涉及的層面，可能會對為數(shù)較多的利害關(guān)係人造成重大影響，包括股東和員工，以及國家和地方的經(jīng)濟(jì)。另一個原因是，組織內(nèi)的風(fēng)險本質(zhì)，遠(yuǎn)比我們個人必須管理的單純風(fēng)險複雜許多。這類風(fēng)險涵蓋企業(yè)的策略和財(cái)務(wù)、維持有效營運(yùn)，以及透過專案和計(jì)畫來實(shí)現(xiàn)變革等面向?！　∫虼耍L(fēng)險管理是所有現(xiàn)代企業(yè)必備的一項(xiàng)技能，而且對於能妥善管理風(fēng)險者，報酬可能非常大。舉例來說，特易購（Tesco）這家英國的食品零售巨人，率先將顧客忠誠卡（loyalty card）和網(wǎng)路商店購物等創(chuàng)新做法推入市場，因此能不斷地領(lǐng)導(dǎo)競爭。做市場的先驅(qū)固然提供了很大的先行者機(jī)會，但是它也包括要謹(jǐn)慎地管理風(fēng)險。不用說，特易購在進(jìn)攻網(wǎng)路購物競技場的過程中並非沒有遭遇難題，尤其在初期，網(wǎng)路科技不若它應(yīng)有的健全性，所以系統(tǒng)基本上還是要靠傳真，將資料送至各商店來完成訂單。然而，歷經(jīng)了持續(xù)的改善，特易購的網(wǎng)路購物服務(wù)愈來愈健全，而且已經(jīng)獲取了市場，它目前擁有超過一百萬名的註冊顧客，每週要處理七萬份訂單。它的系統(tǒng)最近被美國的喜互惠公司（Safeway）採用，而且已經(jīng)成為網(wǎng)路商店購物的典範(fàn)。這個系統(tǒng)的成功因素包括從早期的失敗中學(xué)習(xí)、聚焦在店內(nèi)取貨人員（in-store picker）而非依賴倉儲設(shè)施、它的簡易性，以及特易購管理風(fēng)險的能力?！　∠喾吹兀茨芡咨乒芾盹L(fēng)險或營運(yùn)不良的企業(yè)，可能很快就被淘汰。安?。‥nron）、世界通訊（WorldCom），還有可能是最值得重視的五大會計(jì)師事務(wù)所之一安達(dá)信（Andersen），就是風(fēng)險衝擊的昭昭例證，它們的情形都很嚴(yán)重。　　就以安隆公司為例：在破產(chǎn)之前，它原本是股票市場的寵兒，應(yīng)該不會出錯。但是在公開上市後，因?yàn)樾枰匦鹿珌褞つ?，這家公司開始露出真面目。安隆的失敗之所以有如此重要的意義，乃因它是美國企業(yè)史上最大的公司之一，但是這並非故事的結(jié)局。安隆的員工被說服砸下他們的退休金，購買公司的股份，因?yàn)楦鶕?jù)分析師和安隆主管的說法，股價只會繼續(xù)上漲。當(dāng)股價幾乎呈垂直下跌時，許多員工真的是頓失一切。而那些主管自然是帶著大把的鈔票遠(yuǎn)走——直到被逮捕。　　要冒著像安隆案這種財(cái)務(wù)和商業(yè)風(fēng)險，需要有相當(dāng)大程度的共謀。安隆案及接踵而至的醜聞所造成的衝擊，對全球經(jīng)濟(jì)的傷害比世貿(mào)中心攻擊事件還來得大。從許多方面來看，安隆案所衍生的最重要傷亡者之一，就是事件爆發(fā)前仍保有可靠信譽(yù)和有力品牌的安達(dá)信會計(jì)師事務(wù)所。但是安達(dá)信不同於銷售產(chǎn)品的公司，它的交易是建立在信任的基礎(chǔ)上。一旦信用破產(chǎn)，客戶相繼棄之而去，就不可能有挽回的機(jī)會。最後，這家公司解散並廉價賣給了對手。安達(dá)信的殞落是品牌風(fēng)險的一個絕佳例證。　　安隆、世界通訊和安達(dá)信等案例，昭示了不良風(fēng)險管理的危險，以及風(fēng)險何時被放任在企業(yè)雷達(dá)偵測不到之處惡化。然而，這些都是可以做為我們所有人借鏡的最嚴(yán)重例子。大部分的組織在管理風(fēng)險上是比較有效，而且通常比較公開，不過很少被認(rèn)為具有世界級的水準(zhǔn)?！　〉侥壳盀橹刮覀兦宄吹剑茨芡咨乒芾盹L(fēng)險可能導(dǎo)致某種財(cái)務(wù)上的損失。除了以上所引證者外，其他的例子也歷歷在目。比方說，有些政府無法妥善管理國家的經(jīng)濟(jì)，以至於造成景氣的劇烈波動、衰退，甚至是在極端情況的蕭條。1929年華爾街崩盤後引發(fā)了經(jīng)濟(jì)的長期蕭條，其中的部分原因是，各國中央銀行為了不讓資金和黃金流出自己的國家，所以採取了升息的行動，但是此舉實(shí)際上拖延了原本不需要那麼久的經(jīng)濟(jì)陰霾期。英國在1970年代也犯了類似的判斷錯誤，致使國際貨幣基金組織必須協(xié)助當(dāng)時的工黨政府脫困。而更近期的案例是在1998年，我們看到俄國政府因?yàn)閮斶€不起國家債務(wù)，結(jié)果在新興市場引發(fā)一陣恐慌。但是風(fēng)險和風(fēng)險管理所延伸的範(fàn)圍，遠(yuǎn)超過人們和組織傾向於聚焦的純粹財(cái)務(wù)風(fēng)險。我們還面對各類型的風(fēng)險，也必須受到妥善的管理。雖然大部分的風(fēng)險無可否認(rèn)地都會產(chǎn)生財(cái)務(wù)損失，但這往往是聽任風(fēng)險發(fā)展到最後的結(jié)果。　　從策略的層次來看，組織可能會受到誘惑，倉促進(jìn)行投機(jī)性的投資，企圖獲取市場先行者的優(yōu)勢，而沒有考慮到負(fù)面的因素。也有許多組織為了追求利潤，盲從地將營運(yùn)擴(kuò)充到自己核心能力以外的範(fàn)圍，像銀行業(yè)者一窩風(fēng)投入網(wǎng)路業(yè)務(wù)就是例子。許多金融機(jī)構(gòu)在這股風(fēng)潮下投資了數(shù)百萬美元，希望能因此佔(zhàn)有其中一塊市場，直到它們發(fā)現(xiàn)有太多的銀行在追逐太少顧客，才緊急煞車。同樣的情況也發(fā)生在科技泡沫身上，隨著網(wǎng)路公司的倒閉，泡沫於焉破滅，而結(jié)果是數(shù)十億美元的資本市值，在一夕之間從電信和科技股票的價值中蒸發(fā)?！　膶０概c計(jì)畫的層次來看，數(shù)千萬美元可以輕易浪費(fèi)在重大的建造專案、變革行動和科技計(jì)畫上，卻沒有為組織帶來任何利益。舉例來說，在1990年代初期失敗的旅遊確認(rèn)預(yù)訂專案（Confirm travel reservation project），讓它的投資人付出一億兩千五百萬美元的代價；1992年，澳洲西太平洋銀行（Westpac）的CS90專案未能奏效，讓公司損失慘重；而英國社會安全部（Department of Social Security）的營運(yùn)策略（Operational Strategy），總共花掉政府二十三億英鎊。強(qiáng)調(diào)利用專案與計(jì)畫來實(shí)現(xiàn)策略變革，有愈來愈高的趨勢，然而不良的風(fēng)險管理會招致災(zāi)難性的影響?！　〖词箯膫€人層次來看，我們也暴露在許多低程度風(fēng)險中，而我們對其中的許多風(fēng)險不是不以為意，就是覺得沒有能力（或不願意）管理。許多人發(fā)現(xiàn)自己入不敷出，許多人發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)在一則簡短的通知中告終，還有許多人未能照顧好自己的健康，後來演變成致命或幾乎致命的醫(yī)療病癥。風(fēng)險在每個層次上影響著我們，包括個人、公司、國家和全世界。因此，管理風(fēng)險的能力是我們所有人都需要的重要技能，不論我們在社會中的角色或地位如何。　　想要聰明的管理風(fēng)險，我們必須在認(rèn)知和管理風(fēng)險的方式上更為開放和誠實(shí)。我們也需要拓展自己對風(fēng)險管理的了解。要達(dá)到這個目標(biāo)，我們必須：　　● 了解風(fēng)險管理是什麼以及它為什麼重要，這必須包括對機(jī)率有基本的理解（第一章）；　　● 了解必須加以管理的風(fēng)險種類，藉以認(rèn)識完整的風(fēng)險樣貌（第二章）；　　● 知道自己的風(fēng)險承擔(dān)能力，因?yàn)樗x了我們願意和不願意承擔(dān)的風(fēng)險之間的界線（第三章）；　　● 將風(fēng)險管理流程形式化（第四章）；　　● 發(fā)展一種風(fēng)險文化；公司的每個人都應(yīng)該要管理風(fēng)險；許多人無法這麼做，因?yàn)楣疚幕瘜λ麄兗又T限制；關(guān)鍵的成功因素是塑造並維繫一種風(fēng)險管理文化（第五章）；　　● 從成功與失敗案例中學(xué)習(xí)（第六章）；　　● 運(yùn)用風(fēng)險工具和模型來支持決策（第七章）；以及　　● 體認(rèn)風(fēng)險管理與創(chuàng)新之間的密切關(guān)係，因後者是組織永續(xù)的生命元素（第八章）?！　”緯鴱姆浅拸V的觀點(diǎn)重新審視風(fēng)險和風(fēng)險管理，它的目的是提供一個廣泛的基礎(chǔ)，讓你由此出發(fā)，進(jìn)一步去詳盡探索其中的某些領(lǐng)域。因此，本書沒有進(jìn)入財(cái)務(wù)模型的細(xì)節(jié)，或環(huán)境風(fēng)險的分析，而是介紹一些關(guān)鍵主題和它們的影響，並提供你需要的所有聰明思考，如此當(dāng)你遇到風(fēng)險和風(fēng)險管理時，便能採取主動的姿態(tài)。此外，我囊括了一些核心技術(shù)和工具，以及一份重要的術(shù)語彙編。讀完本書，你應(yīng)該會對風(fēng)險的本質(zhì)有健全的了解、能夠跟得上一些風(fēng)險管理的最新議題和思考方式，並且對你可能需要處理的風(fēng)險有個清楚的概念。但是本書不會帶給你一個沒有風(fēng)險的未來。生命是如此複雜，恐怕永遠(yuǎn)都不會有這麼一天。如果真是這樣，它將永遠(yuǎn)無法提供我們風(fēng)險的另一面——機(jī)會。　　原書名：活學(xué)活用風(fēng)險管理


作者簡介
　　安德魯．賀姆斯（Andrew Holmes）　　普華永道全球風(fēng)險管理解決方案（PricewaterhouseCoopers Global Risk Management Solutions）的總監(jiān)，擔(dān)任過許多英國、海外及全球企業(yè)的顧問。他專精於策略、計(jì)畫與專案管理以及資訊科技，經(jīng)常受邀發(fā)表資訊科技及諮詢顧問的演講。他是ExpressExec系列其中兩本書的作者，其他著作包括《Smart Things to Know About Technology Management》及《Smart Things to Know About Lifelong Learning》?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　∽g者介紹　　　　　　　　　　　　　　　　　　李永蕙　　1970年生，水瓶座，政治大學(xué)法律系畢業(yè)。喜歡追求知識，喜好閱讀，熱愛文字工作。曾任職出版社編輯、寶來證券金融商品專員、誠品全球網(wǎng)路商業(yè)書區(qū)內(nèi)容建置，現(xiàn)為專職譯者。譯著代表有《Forbes偉大的投資故事》、《科技新貴》、《憤怒，不是妳的錯》、《愛迪生的詛咒》、《拜瑞．邦茲》、《小葛瑞菲》、《BQ商業(yè)智商》、《愛迪生，你被騙了！》等。


書籍目錄
導(dǎo)讀：你逃不過風(fēng)險第一章　風(fēng)險管理的基礎(chǔ)第二章　風(fēng)險的種類第三章　聰明思考一：了解你的風(fēng)險承擔(dān)能力第四章　聰明思考二：將流程形式化第五章　聰明思考三：發(fā)展風(fēng)險文化第六章　聰明思考四：從成功與失敗中學(xué)習(xí)第七章　風(fēng)險管理與決策支援第八章　風(fēng)險管理與創(chuàng)新第九章　期待一個沒有風(fēng)險的未來？









圖書封面






評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(96)
勉強(qiáng)可看(696)
一般般(118)
內(nèi)容豐富(4927)
強(qiáng)力推薦(404)