猴子為何離開香蕉共和國

前言

　　前言：所有事都觀乎客戶經(jīng)驗／吉爾?拉札克 （本文作者為釷星汽車公司總經(jīng)理）　　那裡有一座叢林，這是個好消息?！　≡诟偁幖ち业纳虡I(yè)世界裡，還有什麼地方比叢林更能學習生存術(shù)？　　世上真的有一家公司懂得所有事情的關(guān)鍵，就是要為員工、為客戶持續(xù)創(chuàng)造意義非凡、令人難忘的經(jīng)驗，用親身接觸與情感交流維繫住員工和客戶？那家公司真的懂得，建立與維護正直品牌的力量是一種信仰？建立一個真正與其他公司完全不同品牌的信仰？　　嗯，有的。這家公司就在那兒，一家叫做猴門企業(yè)的公司，由一群…猜猜看是什麼？…是猴子，所經(jīng)營的公司。這家繁忙的叢林公司，來自於創(chuàng)辦人領(lǐng)隊猴心中的夢，一個創(chuàng)造香蕉採集王國傳奇的夢?！　≡谶@個隨意虛構(gòu)，笑鬧並陳的寓言中，我們跟領(lǐng)隊猴學習到，對待員工與客戶如同對待皇室成員，是創(chuàng)造「以關(guān)係經(jīng)營為驅(qū)動力，服務(wù)為重點，顧客為核心的文化」的第一步；也是建立「員工想要身處其中，客戶則會不斷回來的公司」的結(jié)實基礎(chǔ)。為什麼？因為客戶能感受到人際與情感的聯(lián)繫，那種感覺就是很好。而且我相信，這就是「價值」的最佳定義?！　袢盏南M者而言，所有的事情都關(guān)乎客戶經(jīng)驗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是這類經(jīng)驗的關(guān)鍵成分，不過不是全部。今日的客戶期待最上乘的服務(wù)，然而即使提供了這些服務(wù)，還不足保證他們會一再回來。因此，這就取決於我們每一個人是不是想要做得更多，是不是想要比那家只會對客戶笑、對客戶說「哈囉，我能為你做什麼？」的公司做得更多。因此，我們還必須創(chuàng)造更具說服力的理由，讓顧客能對自己，以及對其他人說，「為什麼我們還要去別的地方？」　　從員工的角度而言，一個專注在客戶身上的工作夥伴，能為公司創(chuàng)造更多獲利，比起單單只是賣東西還要更多。然而，今日大部分的工作者都想在其他公司找尋其他工作；為什麼呢？因為他們公司裡得不到尊重，他們的努力不受肯定，更不用說還想得到稱讚了。他們的工作成果極少受到獎勵，如果那公司還有獎勵的話。　　在這本書中，我們能瞭解到一家真正懂得經(jīng)營之道的公司是什麼樣子。《猴門企業(yè)班》是一本能夠快速、輕鬆閱讀的小書，帶給人能量，讓人發(fā)笑，也能讓你深思，思考你的公司是不是真正懂得經(jīng)營之道？以我所服務(wù)的釷星汽車公司為例，我很高興的說，我們真的懂。我們在一九八五年創(chuàng)立，只為了一個初衷：人。我們以前懂，現(xiàn)在也懂，客戶才能定義什麼是價值，而他們付給我們的錢不能。價值就是他們的感受，他們所獲得的經(jīng)驗，以及他們走出我們大門以後，所發(fā)生的一切事情?！　≡阝Q星汽車，我們瞭解如何打造不可思議的好車；更重要的是，我們知道每個客戶眼睛是什麼顏色。跟領(lǐng)隊猴一樣?！　。ㄢQ星汽車不為本出版品，作者本人意見，以及任何陳述的事實正確性背書，亦不負有任何責任。）

內(nèi)容概要

叢林中採香蕉第一名的領(lǐng)隊猴，為何要離開歷史悠久的香蕉共和國公司，創(chuàng)立自己的猴門企業(yè)班？他親自面試，尋找適合的員工，讓每個猴子天天歡歡喜喜來工作，他是如何做到的？☆ 你想要成為同業(yè)翹楚嗎？☆ 你想要留下恆久的傳世智慧，包括傳奇的領(lǐng)導風格，自利利人的果實，以及永續(xù)的成功嗎？☆ 你想要創(chuàng)造一個長久的，以關(guān)係經(jīng)營為驅(qū)動力，服務(wù)為重點，顧客為核心，充滿樂趣的營利組織嗎？☆ 你想要貢獻自己公司成為企業(yè)公民，創(chuàng)造與眾不同的事業(yè)，回饋所在社群嗎？那你一定要看這本書。作者編織了一個輕鬆的寓言，描寫「

作者簡介

　　珊蒂?懷特（Sandy Wight）　　擁有文學碩士、理科學士學位，寫書、演講、諮詢顧問。曾任職美國色庫拉（SECURA，總部在威斯康辛州阿普頓市）保險公司行銷與企業(yè)傳訊部門負責人。珊蒂寫過《返家：從沮喪地獄中歸來》、《活力到老：老化不可避免，但可以選擇開心變老》、《里程碑與回憶：改變的季節(jié)》、《關(guān)於信任》等書。　　麥克?海格（Mick Hager）　　美國威斯康辛州奧許庫許大學（U of Wisconsin-Oshkosh）企管碩士、威斯康辛州史道大學（U of Wisconsin-Stout）文學士、理學士。全職企業(yè)組織顧問，富有啟發(fā)性的演講者與作家，在領(lǐng)導、管理、客戶關(guān)係方面有超過二十年專業(yè)訓練師經(jīng)驗。米克擁有兩百名以上企業(yè)客戶，其中包括《財富》雜誌五百大企業(yè)，遍布製造、零售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以及政府機關(guān)。麥克的客戶名單包括多家全國性得獎機構(gòu)，因為卓越服務(wù)而獲得肯定。　　史提夫?汀克（Steve Tyink）　　史提夫與團隊的遠景、領(lǐng)導策略，以及服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗已經(jīng)集結(jié)成為超過四十篇文章與書籍章節(jié)。史提夫曾任職釷星汽車營運部門副總裁，以及全球最大汽車銷售與服務(wù)商博格思眾在威斯康辛州的領(lǐng)導發(fā)展部門。在他任職期間，該團隊獲得威斯康辛州年度服務(wù)第一名大獎，以及獲得時代雜誌選為年度美國經(jīng)紀商。　　汽車產(chǎn)業(yè)之外，史提夫也是觀光與高爾夫產(chǎn)業(yè)的資深領(lǐng)導領(lǐng)袖，他曾經(jīng)獲得華盛頓特區(qū)殘障人士就業(yè)委員會總裁威廉?柯林頓選拔，代表觀光產(chǎn)業(yè)入會?！　　鲎g者簡介　　胡采蘋　　政治大學新聞學系學士、碩士，曾任商業(yè)周刊、工商時報金融組記者，為商業(yè)周刊〈經(jīng)濟學人〉專欄、〈國際投資瞭望〉專欄合作譯者。

圖書封面

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