看見真正的自己

前言

　　「無法瞭解客戶的真正需求?！埂　　缸罱?jīng)常發(fā)生客訴相關(guān)的問題?！埂　　概c週遭的人的溝通不佳?！埂　　覆徊t解自己真正想要的是什麼?！埂　≈鲃?dòng)將本書拿起閱讀的你，是否正面臨類似上述的問題？　　NLP是Neuro-Linguistic Programming的縮寫，直譯成中文就是「神經(jīng)語言程式學(xué)」?！　?970年代美國的約翰．葛瑞德（John Grinder）與理察．班德勒（Richard Bandler）以完形治療法（gestalt therapy）、催眠療法、家族療法（family therapy）領(lǐng)域績效卓著的三位心理治療師為對象開始進(jìn)行研究，分析三人的治療為何能產(chǎn)生如此優(yōu)異的效果。進(jìn)而創(chuàng)造出確實(shí)能讓第三者傚法的實(shí)用溝通技巧。而NLP研究所教授的內(nèi)容正是上述兩位所確立的模型。　　日本國內(nèi)的生活方式變化日新月異，近10年出現(xiàn)了許多新的溝通科技?！　〔艅傄騻髡鏅C(jī)這種工具誕生而讚嘆「便利的工具終於出現(xiàn)」沒多久，電腦便已慢慢滲透每個(gè)人的生活，甚至從小朋友到老人都會(huì)收發(fā)電子郵件。手機(jī)現(xiàn)在也已是每個(gè)人的必備品，當(dāng)快要遲到時(shí)就可以馬上聯(lián)絡(luò)對方避免對方先行離去。然而，溝通雖然變得比以前更加便利，卻不代表溝通的品質(zhì)也隨之提升。　　有句諺語說「以心傳心」，正好可說明過去大家都傾向「以默許取得共識(shí)」的溝通方式。但如今的社會(huì)價(jià)值觀已趨向多元化，這樣的理念便無法通用。在現(xiàn)代有這麼多便利工具可供使用下，依然無法好好溝通的原因，是否便出於「就算我不說你也應(yīng)該知道??？」的這種對方理應(yīng)做到的傳統(tǒng)觀念上呢？　　不把內(nèi)心的想法表達(dá)出來他人便無法理解。然而，有些事甚至憑藉著口說出來，都還無法傳達(dá)給他人?！　〖热蝗绱?，究竟我們該如何建構(gòu)妥善有效的溝通方式，此即為本書的主題。　　雖然這並不能完全囊括NLP的內(nèi)涵，但我們大致上可以如此看待這種理論?！　LP是一種根基於語言學(xué)與心理學(xué)所開發(fā)出來的新學(xué)問，能教導(dǎo)學(xué)習(xí)者獲取成功的實(shí)用方法與技術(shù)。只要得到這種技術(shù)，你便能釐清自我的目標(biāo)，且更進(jìn)一步建立與他人的信賴關(guān)係，在溝通時(shí)也將暢行無阻?！　‘?dāng)你對「NLP是什麼」產(chǎn)生興趣時(shí)，你的生活將發(fā)生如下改變?！　?. 建立正面的人生觀　　2. 工作順利、成功　　3. 人際關(guān)係大幅改善　　所以，你想過著什麼樣的人生呢？　　為了達(dá)成前述目標(biāo)，或許還首先得將你此刻心中的憂慮與不滿驅(qū)除才行。NLP在這方面也會(huì)是你的好幫手?！　」P者衷心期盼這本NLP的入門書籍能助你實(shí)現(xiàn) Excellent life（擺脫平凡，過著精采、卓越的人生）?！　×_伯特．帝爾茲給本書讀者的話　　NLP不管對專業(yè)人士或一般人來說都是一種能直接產(chǎn)生改變的強(qiáng)力工具。而本書便是以想要在職場與人生獲得更多滿足的商業(yè)人士與管理者為對象，介紹NLP 理論。提升工作夥伴的衝勁、增進(jìn)達(dá)成成結(jié)果的能力、創(chuàng)造更好的未來──若你是有上述需求的讀者，本書字裡行間充滿了能協(xié)助你的戰(zhàn)略與工具。　　2003年10月　　羅伯特．帝爾茲（Robert Dilts）　　於加州聖塔克魯茲（Santa Cruz,Cailfornia）　　羅伯特．帝爾茲（Robert Dilts）先生是與NLP創(chuàng)始者約翰．葛瑞德與理察．班德勒一同研究發(fā)展NLP的先驅(qū)者。除了在NLP發(fā)源地加州聖塔克魯茲開設(shè)NLP大學(xué)（NLP University）、每年指導(dǎo)來自全球的NLP初學(xué)者外，其著作也在世界各地暢銷，被各企業(yè)、團(tuán)體列為研討班或讀書會(huì)的主題。2002年、2004年帝爾茲先生應(yīng)NLP研究所邀請來日訪問，造成相當(dāng)大的轟動(dòng)。　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　以NLP神經(jīng)語言為契機(jī)，打開通往卓越人生的那扇門！ NLP是一種根基於語言學(xué)與心理學(xué)所開發(fā)出來的新學(xué)問，是一種深入探討「不知為何」這類的心理，它重視聆聽技巧，能教導(dǎo)學(xué)習(xí)者獲取成功的實(shí)用方法與技術(shù)。只要學(xué)習(xí)這種技術(shù)，便能釐清自我的目標(biāo)，更進(jìn)一步建立與他人的信賴關(guān)係，溝通暢通無阻，過著精采、卓越的人生！ 當(dāng)你對「NLP是什麼」產(chǎn)生興趣時(shí)，你的生活將發(fā)生如下的改變： ü建立正面的人生觀 ü工作順利、成功 ü人際關(guān)係大幅改善幫助你在最短時(shí)間內(nèi)輕鬆掌握「神經(jīng)語言程式學(xué)」NLP，擺脫平凡、實(shí)現(xiàn)圓滿、創(chuàng)造精采人生！ ～NLP先驅(qū)──羅伯特?帝爾茲（Robert Dilts）權(quán)威推薦！～「NLP不管對專業(yè)人士或一般人來說，都是一種能直接產(chǎn)生改變的強(qiáng)力工具。這本書所介紹的NLP理論，是以想要在職場與人生獲得雙贏的上班族與管理者為對象。在提升同僚與下屬的工作衝勁、增進(jìn)達(dá)成績效的能力，進(jìn)而創(chuàng)造更美好的未來──在這本書的字裡行間充滿了能協(xié)助你人生的戰(zhàn)略與工具?！?讓你在最短時(shí)間內(nèi)，輕鬆掌握「神經(jīng)語言程式學(xué)」NLP！ ◎NLP是對「不知為何」的心理追根究底的心理學(xué)認(rèn)知改變後，經(jīng)驗(yàn)也將改變將無意識(shí)的行為意識(shí)化「表象系統(tǒng)」是認(rèn)識(shí)世界的手段認(rèn)識(shí)表象系統(tǒng)溝通方式將改變不同的人不可能產(chǎn)生相同的體驗(yàn)以觀察度測技巧仔細(xì)研究對方會(huì)認(rèn)為「自己一事無成」是為什麼利用「後設(shè)程式」（(meta program）接近不同類型的對象喜歡討論未來的人、喜歡討論過去的人、活在當(dāng)下的人。

作者簡介

　　千葉英介　  修畢美國商學(xué)院的課程後，在日、美兩國累積了10年以上的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)取得兩地的各項(xiàng)NLP資格證書。所開設(shè)的NLP研究所以經(jīng)營為重點(diǎn)，至今已持續(xù)經(jīng)營超過10年以上。目前以訓(xùn)練師及企業(yè)研修講師的身分活躍於該領(lǐng)域。此外，也對創(chuàng)業(yè)者與企業(yè)經(jīng)營高層提供諮詢、顧問的服務(wù)。在日本及海外，為追求地球環(huán)境與人類生活方式的平衡、新型態(tài)生活循環(huán)的創(chuàng)造，是作者現(xiàn)今努力的目標(biāo)?！　∽g者簡介　  許昆暉　  一九七九年生，臺(tái)北人，畢業(yè)於**臺(tái)灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系。曾任職證券業(yè)及出版業(yè)，目前從事專職譯者的工作。興趣廣泛，包括投資理財(cái)、日本文學(xué)與動(dòng)漫畫遊戲、攝影、棒球等。除本書外，另譯有包括《ROOM NO.1301》系列（臺(tái)灣角川書店）、《The Book》（東立）在內(nèi)的日本輕小說二十餘種。

書籍目錄

第1章　NLP究竟是什麼樣的理論？1 人類的心理構(gòu)造與NLP所扮演的角色◆對「不知為何」追根究柢的NLP◆體驗(yàn)．經(jīng)驗(yàn)是如何產(chǎn)生的呢？◆記憶的構(gòu)造◆什麼時(shí)候人心會(huì)被打動(dòng)、感動(dòng)2 人類如何「經(jīng)驗(yàn)」曾發(fā)生過的事？◆在什麼樣的情況下我們會(huì)想起過去的經(jīng)驗(yàn)？◆認(rèn)知改變後，經(jīng)驗(yàn)也跟著改變◆將無意識(shí)的行為意識(shí)化3 認(rèn)識(shí)世界的手段──何謂「表象系統(tǒng)」？◆什麼是「表象系統(tǒng)」？◆以表象系統(tǒng)進(jìn)行的分類◆認(rèn)識(shí)表象系統(tǒng)後，溝通方式將出現(xiàn)改變◆ 能改變慣用的表象系統(tǒng)嗎？4 何謂腦中的「地圖」？◆地圖不等於疆域？◆自我認(rèn)知的事實(shí)對他人也是事實(shí)嗎？◆不同的人不可能產(chǎn)生相同的體驗(yàn)？5 發(fā)掘他人表象系統(tǒng)的方法◆該如何發(fā)掘?qū)Ψ降牡貓D、表象系統(tǒng)？◆以手．眼睛的動(dòng)作判讀表象系統(tǒng)◆ 以提問發(fā)掘表象系統(tǒng)的方法◆以觀察度測（calibration）技巧仔細(xì)研究對方第2章　NLP的目的、扮演角色為何？1 目的對人類的意義為何？◆你瞭解自己的目的嗎？◆人是遵循目的而行動(dòng)2 達(dá)成目的是人類的使命◆什麼是資源（resource）？◆肯定成果後資源就會(huì)出現(xiàn)◆為何會(huì)認(rèn)為「自己一事無成」？3 NLP的目的，就是讓你過「excellent life」（精采的人生）◆NLP的最終目的為何？◆人出生時(shí)就具備各種資源◆ 何謂設(shè)定目標(biāo)時(shí)的「八大框架」？4 為何無法達(dá)成目標(biāo)？──「阻礙」◆無法達(dá)成目標(biāo)的原因?yàn)楹?？◆如何提出切中核心的問題？5 利用後設(shè)程式（meta program），接近不同類型的對象◆以「後設(shè)程式」分類◆不同類型的接觸方式6 後設(shè)程式，在日常生活中的功用◆後設(shè)程式的類型會(huì)混合出現(xiàn)，非單一◆喜歡討論概要的人、喜歡討論細(xì)節(jié)的人◆喜歡討論未來的人、喜歡討論過去的人、活在當(dāng)下的人◆與格格不入對象的相處方法◆利用後設(shè)程式讓對方說「Yes」法第3章　利用NLP設(shè)定與達(dá)成目標(biāo)1 具體設(shè)定目標(biāo)的方法◆達(dá)成目標(biāo)的三要素「GEO模型」2 強(qiáng)化達(dá)成目標(biāo)動(dòng)機(jī)──「歸類」法（chunking）◆將目標(biāo)設(shè)定在合理的大小規(guī)模◆何種目標(biāo)無法提升達(dá)成動(dòng)機(jī)？3 何謂能讓任何人都能遠(yuǎn)離不幸的目標(biāo)設(shè)定？──「環(huán)保核查」（ecology check）◆什麼是環(huán)保核查？◆進(jìn)行環(huán)保核查所需提問的內(nèi)容為何？4 學(xué)習(xí)成功者的戰(zhàn)略提案──「迪士尼模型」（disney model）◆以成功者為模範(fàn)◆華德．迪士尼的成功模式◆ 為了實(shí)現(xiàn)提案而扮演批評(píng)家第4章　日常生活的實(shí)用NLP技巧1 設(shè)身處地的方法──「改變立場」（position change）◆無法理解「表象系統(tǒng)」的差異？◆利用「改變立場」來理解對方2 建立信賴關(guān)係的技巧──「親和感」（rapport）◆溝通的基礎(chǔ)「親和感」為何？◆建立親和感的方法3 與他人產(chǎn)生親和感的技巧──「回溯」（backtracking）◆消解對立的方法◆以回溯來使對方產(chǎn)生「認(rèn)同感」4 讓感情用事的對方恢復(fù)冷靜──「定調(diào)與引導(dǎo)」（pace＆lead）◆處理客訴的範(fàn)例◆試著配合對方的步調(diào)◆配合對方動(dòng)作的「映現(xiàn)」（mirroring）5 找出對方真正的需求──「觀察度測」（calibration）◆以觀察度測來理解對方◆利用對方的表象系統(tǒng)詢問6 使用說服、交涉的技巧與尋找解決之道的方法◆不拘泥形式，找出最好的對策◆如何找出讓眾人都能認(rèn)同的解決之道7 巧妙反駁對方的技巧──加上「所以」◆採納對方意見後再改變討論方向◆「所以」的活用方法8 讓會(huì)議更有效率的方法──統(tǒng)整眾人目的與分工明確化◆首先要統(tǒng)合與會(huì)者的目的◆制止超越職務(wù)範(fàn)圍的意見9 靈活的時(shí)間管理術(shù)──嚴(yán)守時(shí)間所獲得的價(jià)值◆守時(shí)能獲得的價(jià)值是？◆如何過守時(shí)的生活10提高動(dòng)機(jī)的方法──「時(shí)間線」（timeline）◆迎接挑戰(zhàn)的第一步「時(shí)間線」◆從未來討論起◆成功的種子就在自己身上11 緩解緊張、提升自信──「卓越圈」（excellent cycle）◆防止怯場、解除緊張的有效技巧◆何謂「卓越圈」？12 當(dāng)聽到「無能為力、時(shí)間不夠」時(shí)，回覆以「AS if~？」◆被他人拒絕時(shí)該如何應(yīng)對？◆阻止行動(dòng)的語言◆以提問讓對方面對未來13 將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)──「換框法」（reframe）◆老是愛找藉口的A◆思考該如何解決的B◆將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)的「換框法」◆ 讓對方正視自己的成果14 說服「因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)所以辦不到」的人◆「缺乏經(jīng)驗(yàn)」並非是讓人不安的理由◆以「AS if~？」框架擴(kuò)展想像視野◆將目光聚焦於創(chuàng)造未來15 改寫不愉快的經(jīng)驗(yàn)──「轉(zhuǎn)換次感元」（submodality）◆難堪的記憶總是會(huì)隨時(shí)甦醒◆轉(zhuǎn)換次感元的技巧◆改變自己認(rèn)為不擅長的印象16 失敗為成功之母──「回饋」（feedback）◆ 「並非失敗，只是需要學(xué)習(xí)」◆討論失敗中的成功要因17 重設(shè)感情．人際關(guān)係的方法──「承認(rèn)．結(jié)束．再出發(fā)」◆與討厭對象的往來方法◆「承認(rèn)．結(jié)束．再出發(fā)」的重點(diǎn)◆只要結(jié)束敵意與怒意，人際關(guān)係便可以重新開始建立18 運(yùn)用「改變立場」──強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神◆責(zé)任該由誰負(fù)？◆強(qiáng)化責(zé)任感的「改變立場」◆讓對方專注於「自己能做什麼？」之上19 擺脫煩惱的方法──「脫離」（dissociate）與「結(jié)合」（associate）◆何謂「脫離與結(jié)合」？◆消除愛逞強(qiáng)、因小失大的毛病◆讓對方湧現(xiàn)幹勁與工作熱忱第5章　建立信賴關(guān)係、拓展可能性的方法1 改變意識(shí)的層次並拓展可能性──「思維價(jià)值層次」（neurological level）◆何謂思維價(jià)值層次？◆區(qū)分問題的層次◆ 超越我執(zhí)的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神2 撼動(dòng)「絕對不可能！」的提問──「信念．價(jià)值觀」◆你想創(chuàng)造何種價(jià)值？◆以不同層次來審視對立的意見◆信念．價(jià)值觀究竟是什麼？3 提高溝通品質(zhì)，信念．價(jià)值觀層次的對話◆給無法順利溝通的人◆溝通的目的為何？◆ 你想藉由溝通達(dá)成「什麼」？◆將「需求」確實(shí)傳達(dá)給對方的技巧4營造親和感技巧，也可用於客訴處理◆產(chǎn)生紛爭時(shí)更需要營造親和感◆ 客訴其實(shí)是瞬間的轉(zhuǎn)機(jī)◆與價(jià)值觀不同的對象營造親和感第6章　語言的表現(xiàn)及語言之外的表現(xiàn)方法1 比起表達(dá)的內(nèi)容，「表達(dá)方式」更需矚目◆語言只佔(zhàn)溝通的7％◆語言的表現(xiàn)，肢體的表現(xiàn)2 引導(dǎo)出對方真正意圖──「後設(shè)模式」提問◆從臆測轉(zhuǎn)化為正確資訊3 後設(shè)模式的「省略」◆不知何時(shí)被省略的部分？4 後設(shè)模式的「一般化」◆被一般化的資訊5 後設(shè)模式的「扭曲」◆面對不同的對象，就算以完美的方式表達(dá)也會(huì)產(chǎn)生扭曲？6 非語言的觀察度測──「肢體語言」◆姿勢◆站位◆眼神移動(dòng)◆呼吸◆膝蓋與節(jié)奏◆頭與脖子的動(dòng)作◆ 間隔與點(diǎn)頭後記

編輯推薦

　　《看見真正的自己: 運(yùn)用NLP實(shí)現(xiàn)精采人生》特色　　「你並非失敗，只是需要學(xué)習(xí)！」──NLP理論有句話這麼說?！　∪绻胍诼殘鲎非蟾蟮某删?，人生舞臺(tái)獲得更大的成功，運(yùn)用NLP技術(shù)──　　「時(shí)間線」提高動(dòng)機(jī)；「觀察度測」找出對方真正的需求；「卓越圈」幫助緩解緊張?zhí)嵘孕?；「八大框架」設(shè)定目標(biāo)；「轉(zhuǎn)換次感元」改寫不愉快經(jīng)驗(yàn)；「換框法」將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)；「GEO模型」三要素達(dá)成目的?！　∧銓⒅匦驴匆娬嬲晕业膬r(jià)值，實(shí)現(xiàn)不平凡的卓越人生！　  NLP先驅(qū)──羅伯特．帝爾茲（Robert Dilts）權(quán)威推薦！

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