跟日本第一高薪行銷專家學(xué)溝通術(shù)

前言

　　前言　　這本書裡有你渴望的東西　　以這句話當開場白，真是相當傲慢而且具挑釁意味的寫法吧！對於一本書，以這樣的方式開始，你有何感覺？若是直覺上並未很排斥，那麼就請你試著往下閱讀。因為你最初的直覺絕對是正確的?！　≈厥鲆淮危疑钚?，這本書裡有你渴望的東西?！　∫驗槁殑?wù)的關(guān)係，我必須面對許多商務(wù)人事的諮商。在商場上，誰都會對難以預(yù)測的未來感到不安。無論是大老闆或創(chuàng)業(yè)人士、營業(yè)部主管或職員、行銷負責(zé)人或相關(guān)人員，無一例外?！笜I(yè)績馬馬虎虎，業(yè)務(wù)也很平順地推動著，但是對於未來……」稍微建立了些許的自信，隱隱的不安卻總又縈繞心頭。對於部屬，如此的指導(dǎo)正確嗎？是不是真的只要依教戰(zhàn)手冊所寫的那樣做就可以了？──心中總是不免抱著這些疑問……　　「希望能夠在持續(xù)的工作過程中讓自己變得更有自信！」　　「接下來，希望能幫較沒自信的部屬產(chǎn)生自信心！」　　「承受著眾人期待的眼光，我必須要更努力！」　　長期以來，我都要面對這一類有深度的問題並予以回答?；蛟S，在你心中也希望能擁有「對自己百分之百信賴」的感覺。但你絕不是想變得傲慢、自大、過度自信，或是因此志得意滿，只是很單純地想使自己不再感到不安。這或許也是現(xiàn)代人都有的根本性苦惱?，F(xiàn)代社會正在快速地變遷，許多價值觀也不免相互衝突。今後，人們似乎只會更深刻地感慨「活在世間真不簡單」！　　就像夏目漱石在《草枕》一書中開宗明義即寫道：「信步登山，腦海裡想著：動智則易生爭訟，順情則易受情制，執(zhí)著意念則易受束縛。人活在世間真不簡單?。　勾_實如此，覺得「活在世間真不簡單」的人很多，感到過日子很辛苦的人也絕非少數(shù)。於是，我們在日常生活中便漸漸失去了原有的自信。正因為如此，你更需要手上這本書。在這本書中，一開始便要傳授各位堪稱為生活處世的速效藥、戰(zhàn)勝各種場合的終極絕招——八種交談祕技?！　?zhàn)勝各種場合的終極絕招——八種交談祕技　　1.接近　鬆懈初識者的警戒心或緊張感的要領(lǐng)。運用在直接面對客戶的行業(yè)、電話行銷、參加拓展人脈的交流會等情況。　　2.販賣　為了販售商品，能在短時間內(nèi)傳達多種訊息，並使對方產(chǎn)生興趣的手法?！　?.拒絕　為了讓自己可以毅然決然地拒絕的方法?！　?.致歉　要讓自己能像成熟的大人般巧妙漂亮地致歉，在心中得先有一套說服自己的說辭?！　?.平緩憤怒　一旦你改變自己的態(tài)度，原本因為不講理而生氣的對方，也會跟著改變態(tài)度?！　?.說理　如果被要求說明緣由時，就要掌握讓對方冷靜聆聽的訣竅?！　?.化解誤會　正確地化解誤會的方法?！　?.諒解　適度放手，你會感受到輕鬆自在?！　∮X得如何呢？是不是就像速效藥般立即見效？如果能夠輕鬆靈活運用以上幾項技巧，我想你大有可能在職場上嶄露頭角，或者改善原本讓你苦惱的人際關(guān)係。但是，這本書並不僅僅是一本「生活處世的速效藥」而已?！　∫驗槲伊私膺@些速效藥的效力有其限制，只發(fā)揮在哪些特定場合。但溝通技巧則深奧且擁有強大的力量，因此我希望能將其中的特質(zhì)介紹給大家，並且期望大家都能習(xí)得這項技巧。所以，我在此書中也會介紹高階的技巧。我個人就是因為學(xué)會了這些高階溝通技巧，人生有了重大轉(zhuǎn)變。這就是所謂「讀心術(shù)」或「心理操作」領(lǐng)域的技巧。也就是說，這本書的內(nèi)容，涵蓋了從入門開始直到應(yīng)用階段，能讓你領(lǐng)略溝通的奧義?！　∪绻闶抢祥?，你就要學(xué)習(xí)讓自己能擁有「強大的說服力」、「吸引眾人的魅力」、「銷售能力」及「在市場存活的能力」。如果你是主管，面對部屬，「領(lǐng)導(dǎo)能力」、「值得信賴」及「指導(dǎo)部屬的技巧」就是你所必須擁有的。即使是在日常生活裡，「整合眾人的能力」、「融入的能力」及「吸引力」等也都不可或缺。就算你是所謂的一般大眾，也要具備如「應(yīng)付對方不合理的要求或憤怒」、「當他人想傷害你時能自我保護」這樣的能力吧！尤其對方可能是你的顧客或上司?！　∵@本書，正是為了達成這些目標而寫。　　　　　　　　　　　　　　　　

內(nèi)容概要

　　日本最高薪的行銷專家、重量級人士首席顧問／佐藤昌弘　　＋政治家、企業(yè)老闆的心理諮商師、臨床心理學(xué)家／堀之內(nèi)高久　　聯(lián)手傳授你溝通高手祕密使用的操控人心．讀心術(shù)：　　讓人卸除防衛(wèi)、成功打開話題的話術(shù)　　任何場合都無往不利的八大交談術(shù)　　日本第一高薪行銷顧問的祕密分享　　運用五感訊息與文字發(fā)揮強大魅力　　三種強化第六感的自我訓(xùn)練法　　一與人說話，就構(gòu)成溝通的場合，掌握溝通技巧讓你一生受用無窮。日本最高薪行銷專家與知名臨床心理學(xué)家公開自己的溝通策略與珍貴經(jīng)驗，從入門到應(yīng)用，帶你領(lǐng)略溝通的奧義：　　入門　「請問您今天需要我協(xié)助什麼事呢？」讓對方燃起奮鬥意志；「若不滿意，保證全額退費！」可降低客戶的購買障礙……　　基礎(chǔ)　配合對方呼吸來解除戒心、隨身攜帶銷售道具、拒絕不良交易對象的空椅子療法、搶先說出對方期待的道歉法、平息憤怒的技巧、讓自己息怒的方法……　　進階　藉由六種溝通訊息傳達想法、正確溝通的四個階段（社交階段、設(shè)定主題與目標階段、溝通階段、延續(xù)階段）……　　應(yīng)用　鍛鍊「共鳴感覺」以聽出弦外之音、了解「身體直覺」以看透顧客真正的意思、使用 「米爾頓模式」加快建立信賴關(guān)係的速度……　　學(xué)會溝通，你將擁有自信與安全感，在工作上游刃有餘，並圓滿人我關(guān)係！

作者簡介

　　佐藤昌弘　　統(tǒng)合VIP指導(dǎo)、行銷諮詢、心理療法等業(yè)務(wù)的專業(yè)顧問。在心理學(xué)、傳說、語言、符號等方面擁有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，能於短時間內(nèi)刺激業(yè)績快速成長，被企業(yè)界譽為「語言的魔術(shù)師」，並被日本《商業(yè)週刊》評為日本第一高薪的顧問專家。日本京都大學(xué)工學(xué)院畢業(yè)。曾於都市瓦斯公司服務(wù)，之後自行創(chuàng)立住宅整建公司，營業(yè)額超過三億日圓。二○○三年成立行銷．龍捲風(fēng)株式會社，客戶層遍及創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)、上市公司、政府機構(gòu)、MBA學(xué)校、補教機構(gòu)、醫(yī)生、僧侶、歌手等各行各業(yè)?！　≈饕饔校骸镀椒踩艘部梢猿蔀殇N售天王、天后的推銷魔法書》（日本實業(yè)出版社）、《今天起就讓顧客倍增的行銷學(xué)》（KK Bestsellers出版）等?！　≤ブ畠?nèi)高久　　日本橫濱**大學(xué)保健管理中心副教授。秉持「人有個別差異，接觸方法自然也須量身訂作」的觀念，專門處理憂鬱、顧客抱怨、心理健康等課題，是一位從現(xiàn)實生活到潛意識（成功者的光與影）、精神層面等皆有涉獵的臨床心理學(xué)家。專長為心理療法、企業(yè)營運管理指導(dǎo)與諮商顧問。曾受其指導(dǎo)的客戶廣及政治家、航空業(yè)者、上市公司經(jīng)營團隊、中小企業(yè)經(jīng)營者與接班人、會計事務(wù)所、諮商師與創(chuàng)業(yè)者等，並能嚴守顧客機密。　　協(xié)助成立大學(xué)自主發(fā)展創(chuàng)業(yè)機構(gòu)日本心理生存中心有限公司，曾接受NHK電視臺〈早安日本〉、TBS電視臺〈NEWS 23〉等節(jié)目採訪。主要著作為《為何你總是無法和部下好好相處？》（森林出版）?！　　鲎g者簡介　　詹盛閔　　淡江大學(xué)日本研究所畢業(yè)。曾至日本**電氣通信大學(xué)留學(xué)研究，現(xiàn)職為淡江大學(xué)日文系兼任講師。譯有《玩出數(shù)學(xué)力──4 ~ 14歲親子遊戲書》（世茂）。

書籍目錄

前言這本書裡有你渴望的東西 臨場致勝的終極絕招－－八種交談祕技／曾經(jīng)最渴望的就是擁有自信／即使尋求自我啟發(fā)，也改變不了現(xiàn)實情況／真正給我安全感的是……／想要更輕鬆生活的必備技巧／那麼，就讓我們開始吧！我非常地快樂第1章　一開口就讓對方感到自在的方法 「三句開啟話題的問句」就能大幅影響結(jié)果／當改變了開始的第一句話，諮詢時間有了戲劇性轉(zhuǎn)變／「保證全額退費！」／局部化的技術(shù)／正因為無法選擇對象，所以「臨場致勝」的溝通技巧更顯重要／小心進退兩難第1章　臨場致勝的八種交談祕技交談祕技第一招「接近」——撤除對方的防衛(wèi)本能及警戒心交談祕技第二招「販賣」——在融入之後讓對方慢慢考慮交談祕技第三招「拒絕」——含糊不清將產(chǎn)生壓力交談祕技第四招「致歉」——先破壞自己原有的道歉模式交談祕技第五招「平緩憤怒」——退一步來處理事情交談祕技第六招「說理」——理由「有三個」 交談祕技第七招「化解誤會」——運用資訊分享的技巧交談祕技第八招「諒解」——運用三步驟讓自己平息憤怒第3章　中場休息——日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案 日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案1：為何這位家庭主婦無法發(fā)出傳單 日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案2：土木工程業(yè)第二代接班人無法說出推銷辭令的理由 日本第一高薪行銷顧問的祕密檔案3：渴望得到關(guān)愛的創(chuàng)業(yè)家內(nèi)心想法 第4章　只有「人際關(guān)係達人」才知道！真正的溝通方式「人際關(guān)係達人」的溝通祕訣 講座1一句「我愛你」就能傳達「六種資訊」——是哪六種溝通資訊呢？ 講座2「我愛你」其中五五％的資訊靠眼睛傳達？——在瞬間傳遞大量資訊的方法 辨別出對方慣用的溝通模式 講座3對初次見面的人，不能說愛——正確溝通的四個階段 1社交階段2設(shè)定主題與目標階段 3溝通階段 4延續(xù)階段 約會也要經(jīng)歷這四個階段 為什麼將溝通比喻成傳接球的動作 第5章　鍛鍊你的第六感——三種自我訓(xùn)練的方法：共鳴感覺、身體直覺、米爾頓模式 發(fā)現(xiàn)「一直見到但卻從未注意的東西」 什麼是天才藝術(shù)家才有的「共鳴感覺」？ 什麼是成功人士所熟悉的「身體直覺」？ 第一種自我訓(xùn)練法「共鳴感覺」的訓(xùn)練步驟和方法 鍛鍊「共鳴感覺」後就能聽出對方的弦外之音第二種自我訓(xùn)練法「身體直覺」的訓(xùn)練步驟和方法 學(xué)會了解身體直覺的你，將能看透「顧客的真正意思」 第三種自我訓(xùn)練法「米爾頓模式」的訓(xùn)練步驟和方法使用「米爾頓模式」將加快建立信賴關(guān)係的速度做或不做？改變你今後人生的決定 首度公開！佐藤昌弘「交換名片時」的內(nèi)心想法 超越填充題式的交談方式，說出來自內(nèi)心深處的聲音 終章　為了讓自己在十年內(nèi)出人頭地「人格缺陷者」快速增加的時代／未來十年內(nèi)必須擁有的能力／了解對方的背景，作到「真正的寬恕」後記與謝辭 

章節(jié)摘錄

　　第1章　　一開口就讓對方感到自在的方法　　在這本書前半部，將先介紹「填充題型小主題」?！　∫驗槲蚁Ｍ茏屇阍谧疃虝r間內(nèi)獲得立竿見影的效果?！　　柑畛漕}型小主題」是從現(xiàn)在開始就能運用的方法。它是能助你在商場表現(xiàn)上有明顯變化並立刻感受到效果的溝通術(shù)?！　‰m說如此，應(yīng)有不少的讀者抱持著一個疑問：「短短一句話，真的就能夠讓工作情形變好嗎？」　　在此，容我先舉一個自身的實例來說明?！　　溉溟_啟話題的問句」就能大幅影響結(jié)果　　單就我本人而言，光是運用「三種交談的技巧」，就讓我的工作結(jié)果產(chǎn)生極大的變化。　　具體來說，我是依不同的情況，分別運用了「　　三句開啟話題的問句　　」。　　因為我開始分別運用這三句話，有趣的是工作情況也隨之改變。　　而且，不論面對什麼樣的客戶，這三句話都管用哦！　　「就是這三句話了，如此一來無論面對什麼樣的客戶，也都不會有問題?！埂　∥疫€記得當時這樣想著，全身便產(chǎn)生鎮(zhèn)定的感覺，「心」也真實地安定下來。　　就是那個時候，我了解到：「啊，這就是自信的感覺！」　　更詳細地來說明吧！　　我是一位行銷顧問?！　∧壳暗奈矣彩菍⒅J詢的接案數(shù)目減少了，然而在以前，一年裡總要接下一千件左右的案子?！　〉狙e卻只有一位顧問師，那就是我。就算我全年無休地工作，平均一天也要處理三件案子?！　】墒俏襾K非擁有不死之身的鐵人，我也需要「休假」?！　∪粢骖櫺菁俸兔磕杲影敢磺Ъ臄?shù)目，自然而然就要限制花在每件案子上的時間。　　問題來了！所謂的行銷顧問這項工作，並不是從準備好的答案裡找尋合適的選項，而是必須視客戶個別情況差異加以考量，再給予建議?！　∨e例來說，針對老闆的性格、資金的規(guī)模、開店的地點、地域特性、員工數(shù)、行業(yè)別、使命感、價值觀、歷史背景等等不同，我就要適當調(diào)整提供的建議?！　【退闶窍朐囍ㄗh客戶：「為了讓顧客們能感受到親切感，就要設(shè)置老闆的部落格」，但若是老闆本身不會使用電腦，這樣的建議就完全沒有意義?！　〖词鼓愕睦碚摱帱N地正確，一旦無法執(zhí)行就沒有任何價值。也就是說，若不能當場產(chǎn)生效果的建議，那麼可以說就是一個錯的建議?！　]有效果的建議，對顧客來說，連一元的價值也沒有！　　正因為如此，我這個顧問的身分，可說是近乎藝術(shù)的技術(shù)?！　∷晕覠o法擁有任何的分身。到了最後，還是只有我一個人在擔(dān)任顧問的角色?！　】偨Y(jié)來說，我們公司的業(yè)績關(guān)鍵，是取決於一個案子的處理時間及效率。

編輯推薦

　　本書特色　　日本最高薪的行銷專家．重量級人士首席顧問　佐藤昌弘　　+　　政治家、企業(yè)老闆的心理諮商師．臨床心理學(xué)家　堀之內(nèi)高久　　聯(lián)手傳授你溝通高手祕密使用的操控人心．讀心術(shù)：　　讓人卸除防衛(wèi)、成功打開話題的話術(shù)　　任何場合都無往不利的八大交談術(shù)　　日本第一高薪行銷顧問的祕密分享　　運用五感訊息與文字發(fā)揮強大魅力　　三種強化第六感的自我訓(xùn)練法　　一與人說話，就構(gòu)成溝通的場合，掌握溝通技巧讓你一生受用無窮。日本最高薪行銷專家與知名臨床心理學(xué)家公開自己的溝通策略與珍貴經(jīng)驗，從入門到應(yīng)用，帶你領(lǐng)略溝通的奧義：　　入門　「請問您今天需要我協(xié)助什麼事呢？」讓對方燃起奮鬥意志；「若不滿意，保證全額退費！」可降低客戶的購買障礙……　　基礎(chǔ)　配合對方呼吸來解除戒心、隨身攜帶銷售道具、拒絕不良交易對象的空椅子療法、搶先說出對方期待的道歉法、平息憤怒的技巧、讓自己息怒的方法……　　進階　藉由六種溝通訊息傳達想法、正確溝通的四個階段（社交階段、設(shè)定主題與目標階段、溝通階段、延續(xù)階段）……　　應(yīng)用　鍛鍊「共鳴感覺」以聽出弦外之音、了解「身體直覺」以看透顧客真正的意思、使用 「米爾頓模式」加快建立信賴關(guān)係的速度……　　學(xué)會溝通，你將擁有自信與安全感，在工作上游刃有餘，並圓滿人我關(guān)係！

圖書封面

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