到哪兒都不怕衝突的應(yīng)對(duì)術(shù)

前言

　　試著跟衝突打交道吧如果你選了這本書(shū)，那麼或許你便是個(gè)跟我相似的人。你會(huì)討厭某人對(duì)你發(fā)脾氣；當(dāng)某人在對(duì)談時(shí)提高音量，你立刻會(huì)感到緊張；你會(huì)望著新聞?chuàng)u頭，難以致信這世上所有的傷害和憤怒。衝突是生活的一部分，而且，不論你喜不喜歡它，某些時(shí)候，你就是必須跟它打交道。一九九七年，我創(chuàng)立了「優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo)與訓(xùn)練公司」，並且轉(zhuǎn)換跑道、擔(dān)任個(gè)人和高階主管教練和培訓(xùn)師。在我從事教練與培訓(xùn)師工作的過(guò)程中，我?guī)椭藗儞魯∷麄兺ㄍ晒Φ淖璧K，並且活得更充實(shí)?；旧希沂菗?dān)任個(gè)人培訓(xùn)師，針對(duì)心靈的部份作培訓(xùn)。我引導(dǎo)人們找出他們內(nèi)心深處，絕佳的能力、態(tài)度與行為，自此，他們便能有自覺(jué)地生活。我跟各式各樣的人打過(guò)交道，諸如：小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、中型公司的執(zhí)行長(zhǎng)、財(cái)星百大公司的高階主管，但你絕對(duì)無(wú)法想像，大多數(shù)人應(yīng)對(duì)衝突的能力實(shí)在很差勁。不論是資深的高階主管、執(zhí)行長(zhǎng)、維修工程師，還是在家育兒的父母，在應(yīng)對(duì)衝突這方面，基本上，每個(gè)人都還有很大的進(jìn)步空間。然而，我也發(fā)現(xiàn)到，那些成功程度遠(yuǎn)高過(guò)於常人的人們，對(duì)於衝突的信念與作法，確實(shí)有些共同之處。這類(lèi)成功人士中，絕大多數(shù)都會(huì)在他們周?chē)⑵鹨粋€(gè)令人難以致信的團(tuán)隊(duì)或社群。光是這項(xiàng)行為，他們就必要深諳應(yīng)對(duì)衝突之道。真正的成功人士，似乎就是知道如何與他人打好關(guān)係，以及激勵(lì)他們。為了建立更忠誠(chéng)、更穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)，他們能夠突破衝突的藩籬。成功人士知道如何弭平衝突，但是，其中有一個(gè)秘密或許會(huì)令你感到意外──儘管他們這麼成功，儘管他們?cè)谧约旱膱F(tuán)體體或生活中的地位這麼高，儘管他們坐擁龐大的財(cái)富，大多數(shù)的成功人士還是討厭衝突。就如同多數(shù)常人一般，他們也不喜歡衝突產(chǎn)生的緊張感。然而，與常人不同的是，他們知道該怎麼解決衝突。多數(shù)人把衝突視為負(fù)面的東西，應(yīng)對(duì)衝突的能力也很拙劣，但是，值得欣慰的是，確實(shí)有些很棒的方法可以用來(lái)解決衝突。善用這些方法，你將能夠收到很棒的成效，諸如：■提升事業(yè)成就，比方說(shuō)加薪、升遷、生活較為順?biāo)斓鹊取龈纳迫穗H關(guān)係　　　　　　　　■強(qiáng)化自信心■減少憤怒和沮喪的情緒　　　　■更為其他人所尊敬■強(qiáng)化自我約束的能力　　　　　■拉近人與人之間的距離■和諧　　　　　　　　　　　　■減少恐懼感■強(qiáng)化自覺(jué)的能力或許你知道面對(duì)衝突會(huì)是比較好的選擇，但是你又不禁會(huì)懷疑……■當(dāng)我處?kù)斗浅n(yōu)慮的狀態(tài)時(shí)，我該如何應(yīng)對(duì)衝突？■如果我決定面對(duì)衝突，我該怎麼做？■我要如何應(yīng)對(duì)已經(jīng)生氣的人，而不是使他更加生氣？■我要如何堅(jiān)持與某個(gè)人不同的立場(chǎng)，卻不會(huì)令他感到受傷？■我要如何處理我和上司、同事之間的衝突，卻不會(huì)被解雇？上述這些問(wèn)題的答案，本書(shū)會(huì)一一答覆你，這是一本專(zhuān)門(mén)為「討厭衝突的人」而寫(xiě)的書(shū)，因此，我們會(huì)透過(guò)「逃避衝突的人」的眼睛來(lái)觀察衝突發(fā)生的情境。這本書(shū)的內(nèi)容，將可分成四大部分：■第I部分：了解自我 > 不只有你，大家都討厭衝突■第II部分：主動(dòng)出擊 > 激勵(lì)自己面對(duì)衝突■第III部分：因勢(shì)利導(dǎo) > 從衝突的核心出發(fā)■第IV部分：融會(huì)貫通 > 全方位的衝突應(yīng)對(duì)術(shù)到了本書(shū)的第二十四章，我們會(huì)把書(shū)中探討過(guò)的所有技巧整合起來(lái)，使它們成為處對(duì)衝突時(shí)，能夠照表操課的系列作法。最後，我們會(huì)以〈繼續(xù)當(dāng)一個(gè)懦夫，這樣值得嗎？〉作為我們這趟旅程的總結(jié)，並且提醒你們，在你們嘗試這些新方法的過(guò)程中，必須忠於自我和自己的個(gè)性。在每一章當(dāng)中，我規(guī)劃了一個(gè)結(jié)構(gòu)來(lái)引導(dǎo)你們，你們?cè)陂喿x每一章時(shí)都能參照得到：衝突情境：這個(gè)段落中，會(huì)描繪一個(gè)適合用來(lái)演練的情境。故事情節(jié)會(huì)經(jīng)過(guò)加工，也會(huì)融合某些人格特質(zhì)，這些特質(zhì)來(lái)自於我的多位委託人，以便維護(hù)委託人的隱私。大多數(shù)應(yīng)對(duì)衝突的辦法，都可以應(yīng)用在職場(chǎng)與家庭生活，基於這項(xiàng)考量，有些故事會(huì)建構(gòu)於職場(chǎng)的情境，有些則建構(gòu)於居家場(chǎng)合。衝突分析：進(jìn)一步分析在前一個(gè)段落的故事中，所講述的理論。這個(gè)段落會(huì)說(shuō)明範(fàn)例故事跟我們生活中的關(guān)聯(lián)，並且探討應(yīng)對(duì)衝突的理論。衝突預(yù)習(xí)：包含問(wèn)題與活動(dòng)，或兩者之一。設(shè)計(jì)這個(gè)段落的用意，是為了協(xié)助你自行演練如何應(yīng)對(duì)衝突，故我強(qiáng)烈建議你務(wù)必要做這些練習(xí)！不要只是走馬看花就翻到下一章。只有確實(shí)演練這些練習(xí)，你才能使這本書(shū)的功效發(fā)揮到極致。重點(diǎn)提示：這個(gè)段落中，除了針對(duì)每一章的主旨提供延伸資訊之外，也進(jìn)一步說(shuō)明，如何在生活中落實(shí)理論與練習(xí)。此外，在結(jié)尾的部份，都會(huì)引用一、兩則跟該章主旨相關(guān)名言佳句。對(duì)於討厭衝突，且拿起這本書(shū)的人，我想對(duì)你們說(shuō)，我非常欽佩你們的膽識(shí)。我相信，當(dāng)你們致力於改善衝突關(guān)係，你們必定會(huì)因這段歷程而有所成長(zhǎng)。我自己也是過(guò)來(lái)人，我保證成功的果實(shí)非常甜美，屆時(shí)你們將明白，一切努力都是值得的！

內(nèi)容概要

　　○抓對(duì)重點(diǎn)，幾句話(huà)就搞定衝突！○善用衝突應(yīng)對(duì)術(shù)，從容地應(yīng)對(duì)生活中的尷尬場(chǎng)合○多數(shù)人都不懂，學(xué)會(huì)了才知道不難的衝突排除之道邁入成功人生，絕對(duì)要學(xué)的衝突應(yīng)對(duì)術(shù)！《財(cái)星》百大經(jīng)理人最信賴(lài)的溝通教練，徹底根除你的「濫好人」心結(jié)主管要求你加班，該如何say NO？會(huì)議上意見(jiàn)分歧，到底該聽(tīng)誰(shuí)的？週末看個(gè)球賽，老婆就大發(fā)雷霆？衝突一來(lái)，就一個(gè)頭兩個(gè)大……學(xué)會(huì)衝突應(yīng)對(duì)術(shù)，「濫好人」就能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，加薪、婚姻美滿(mǎn)、互相尊重都能搞定！本書(shū)分析大量衝突實(shí)例，列舉職場(chǎng)、家庭各式情境，衝突對(duì)象更是包羅萬(wàn)象，諸如：夫妻、同儕、主管、親子…等，苦水老往肚子裡吞的「濫好人」，將能輕易地在書(shū)中找到自己的影子。本書(shū)作者詮釋衝突的角度和應(yīng)對(duì)策略，將能帶給你耳目一新的感受。書(shū)中除了有「濫好人」必學(xué)的談話(huà)技巧、傾聽(tīng)方式，本書(shū)更以心理學(xué)為基礎(chǔ)，深究濫好人心態(tài)與童年記憶，帶你從「心」建立一套適合你又有效的衝突應(yīng)對(duì)術(shù)，還生活一場(chǎng)公道。熟讀本書(shū)，你將能夠擺脫「濫好人」的精神包袱，達(dá)成「到哪兒都不怕衝突」的終極目標(biāo)！[ 本書(shū)精華 ]有效終止生活中的緊張情勢(shì)，你也可以！?衝突來(lái)襲，人們最常見(jiàn)的7種反應(yīng)?使人們無(wú)法面對(duì)衝突的10顆絆腳石?面對(duì)衝突前的6大心理建設(shè)?使衝突無(wú)所不在的7大癥結(jié)?7個(gè)關(guān)鍵，開(kāi)啟無(wú)往不利的衝突應(yīng)對(duì)術(shù)

作者簡(jiǎn)介

　　提姆．厄西尼博士（Tim Ursiny, Ph.D.）「優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo)與訓(xùn)練公司」（Advantage Coaching & Training）總裁暨創(chuàng)辦人。厄西尼博士在惠頓學(xué)院取得大學(xué)學(xué)位，在北伊利諾大學(xué)取得心理學(xué)博士學(xué)位。他不僅是國(guó)際企業(yè)顧問(wèn)協(xié)會(huì)（Worldwide Association of Business Coaches）、國(guó)際教練聯(lián)盟（International Coach Federation）、美國(guó)訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)芝加哥分會(huì)（Chicago Chapter of the American Society for Training and Development）的成員，也是國(guó)家商業(yè)教練協(xié)會(huì)（National Association of Business Coaches）企業(yè)培訓(xùn)會(huì)的前主席。他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，包括：衝突管理、處理轉(zhuǎn)職、溝通技巧、建立團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)技巧、壓力管理、克服通往成功的障礙，以及工作和生活的平衡。厄西尼博士協(xié)助過(guò)上千位企業(yè)高階主管與其團(tuán)隊(duì)，提高在職場(chǎng)、生活中的表現(xiàn)，並定期為《財(cái)星》百大公司演講。儘管他以頂尖的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)自期，卻也同時(shí)肯定平衡生活的價(jià)值，和以一顆感恩的心度過(guò)每一天。譯者?黃怡雪現(xiàn)為兼職譯者。譯著有：《心理醫(yī)生勸你戒掉的10種判斷習(xí)慣》，另也從事影視字幕翻譯，翻譯影片橫跨各領(lǐng)域，其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。

書(shū)籍目錄

前言：試著跟衝突打交道吧第I部分：了解自我 > 不只有你，大家都討厭衝突第1章：你慣於逃避衝突嗎？第2章：衝突當(dāng)前，你可能做的七種選擇第3章：使人們逃避衝突的十顆絆腳石第4章：丟掉面對(duì)衝突的老方法！第II部分：主動(dòng)出擊 > 激勵(lì)自己面對(duì)衝突　　第5章：使自己面對(duì)衝突的秘訣　　第6章：循序漸進(jìn)地面對(duì)你的恐懼感第7章：速效！讓衝突恐懼感降溫　　第8章：內(nèi)在的良知，是應(yīng)對(duì)衝突的好幫手　　第9章：衝突，其實(shí)是件好事　　第10章：建立你的知識(shí)、技巧和信心第III部分：因勢(shì)利導(dǎo) > 從衝突的核心出發(fā)第11章：無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)，接納個(gè)性差異第12章：怒氣背後的深層感受，才是衝突的主因第13章：善用五種傾聽(tīng)方式，聽(tīng)懂話(huà)中有話(huà)第14章：善用四種溝通模式，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)第15章：別預(yù)設(shè)立場(chǎng)，認(rèn)清衝突的真相第16章：衝突困擾你，還是你困擾自己？第17章：常識(shí)真的常見(jiàn)嗎？接納經(jīng)驗(yàn)落差第IV部分：融會(huì)貫通 > 全方位的衝突應(yīng)對(duì)術(shù)第18章：從舊的衝突模式中，找出新方向第19章：釐清需求、客觀和良知的關(guān)係第20章：堅(jiān)守原則第21章：陷入衝突時(shí)，千萬(wàn)別犯的十個(gè)錯(cuò)誤第22章：聚焦！東拉西扯的溝通會(huì)使衝突擴(kuò)大第23章：隨風(fēng)搖擺的樹(shù)給予的啟示：接受衝突第24章：建立一套個(gè)人專(zhuān)屬的衝突應(yīng)對(duì)術(shù)結(jié)論：逃避衝突，還會(huì)是個(gè)好選擇嗎？附錄致謝關(guān)於作者

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