小咖人際學(xué)

內(nèi)容概要

　　是誰(shuí)在決定你的事業(yè)前途、人生成??？　　是賞識(shí)你的上司、有錢(qián)有勢(shì)的朋友，還是自己的努力？　　這些固然都是成功的要件，但是當(dāng)大家都爭(zhēng)著討上司歡心、努力搾乾自己的精力時(shí)，很少人把目光投向職場(chǎng)中不起眼的小人物?！　∷麄円苍S是你的小助理、總機(jī)小姐、打掃的阿桑、警衛(wèi)伯伯……但是千萬(wàn)不要以為他們只是不起眼的小人物，你的勝負(fù)可能就掌握在他們手中！　　◎讓小人物成為你最強(qiáng)大的潛勢(shì)力　　◎讓小人物成為你生命中最可靠的貴人　　◎讓小人物成為你事業(yè)上最忠實(shí)的盟友！　　小咖人際學(xué)正在流行！請(qǐng)隨時(shí)注意你身邊的小人物！

作者簡(jiǎn)介

　　張中孚　　臺(tái)灣大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系畢業(yè)、美國(guó)德州萊斯大學(xué)（Rice University）管理學(xué)碩士?！　v任美國(guó)管理顧問(wèn)公司專(zhuān)案負(fù)責(zé)人、美商新加坡分公司人力資源處處長(zhǎng)。　　專(zhuān)長(zhǎng)人際關(guān)係、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭、表達(dá)技巧、員工心理分析與輔導(dǎo)、情緒管理（EQ）、自我肯定、潛能激發(fā)等?！　≈袝充N(xiāo)書(shū)《高效經(jīng)理人的24條戒律》。

書(shū)籍目錄

前言影響你升職的絆腳石第一節(jié)　得罪了小人物第二節(jié)　辜負(fù)了別人的信任第三節(jié)　不知誰(shuí)才是職場(chǎng)貴人　第四節(jié)　不會(huì)八面玲瓏　第五節(jié)　魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)裡　誰(shuí)是小人物第一節(jié)　櫃檯接待員　第二節(jié)　上司的秘書(shū)　第三節(jié)　電腦技術(shù)人員　第四節(jié)　你的助手　第五節(jié)　小助理　與小人物的人際關(guān)係第一節(jié)　關(guān)照小人物的心第二節(jié)　別忽略面子問(wèn)題第三節(jié)　不要以貌取人第四節(jié)　八小時(shí)之外和小人物接觸第五節(jié)　遵守你的承諾不要以老大自居第一節(jié)　不要總是否定小人物的能力第二節(jié)　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)第三節(jié)　為人謙虛第四節(jié)　學(xué)會(huì)寬容爭(zhēng)取小咖的肯定第一節(jié)　經(jīng)營(yíng)好人緣，佈下人際網(wǎng)第二節(jié)　用行為說(shuō)服別人第三節(jié)　要請(qǐng)求，不要命令第四節(jié)　有效管理各色人物第五節(jié)　主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤提拔小人物第一節(jié)　小人物可創(chuàng)造偉業(yè)第二節(jié)　給小人物最大的幫助第三節(jié)　別讓小人物惹出大麻煩第四節(jié)　獎(jiǎng)懲要分明第五節(jié)　正確評(píng)估小人物的能力掌握與小人物的談話(huà)技巧第一節(jié)　尊重小人物第二節(jié)　如何稱(chēng)呼小人物第三節(jié)　不要吝於讚美第四節(jié)　禮多人不怪第五節(jié)　對(duì)小人物的努力表示感謝和小人物一起實(shí)現(xiàn)雙贏第一節(jié)　避免辦公室的幫派之爭(zhēng)第二節(jié)　照顧好你的隱形上司第三節(jié)　幫小人物解除「職業(yè)倦怠」第四節(jié)　榮耀會(huì)讓別人黯淡第五節(jié)　小人物會(huì)成為支持你的力量 

章節(jié)摘錄

　　第一章：影響你升職的絆腳石 平時(shí)要多關(guān)注那些不起眼的小人物，讓自己在關(guān)鍵時(shí)候得到意想不到的助力。而要想在職場(chǎng)中得到別人的幫助，讓自己一路高升，就要先幫助別人，成為別人的貴人。也只有這樣，自己的人際關(guān)係才會(huì)更加圓滿(mǎn)，貴人才會(huì)多起來(lái)，成功嫽越有把握?！　〉谝还?jié)　得罪了小人物　　將軍之死　　從前有位年輕的將軍，用兵佈陣非常專(zhuān)精，可以說(shuō)是戰(zhàn)無(wú)不勝的常勝將軍。然而，他對(duì)自己的上司總是笑臉迎人，對(duì)待手下卻非常傲慢，使得手下都對(duì)他心懷不滿(mǎn)?！　∮幸淮?，這位年輕將軍又打了勝仗，下令要犒賞三軍。到了晚上，所有將領(lǐng)都吃著佳餚，喝著美酒，士兵們也都相互推杯換盞，整個(gè)軍營(yíng)非常熱鬧?！　【驮谒惺勘蟪源蠛鹊臅r(shí)候，只有一個(gè)人靠著戰(zhàn)車(chē)坐在地上，眼巴巴看著別人吃喝。他是誰(shuí)呢？他就是將軍的馬伕；為什麼馬伕沒(méi)有和別人一樣得到將軍的犒賞呢？原來(lái)將軍覺(jué)得打仗靠士兵，而馬伕根本沒(méi)有什麼作用。所以在犒賞三軍的時(shí)候，所有的士兵都得到了賞賜，唯獨(dú)馬伕沒(méi)有得到任何好處。所以他只能坐在那裡，眼巴巴地看著別人玩樂(lè)?！　●R伕坐在那裡越想越生氣，暗自說(shuō)道：「你覺(jué)得我沒(méi)有用，我怎麼沒(méi)有用呢？你的戰(zhàn)馬靠我給你飼養(yǎng)，你的戰(zhàn)車(chē)靠我給你駕馭，這些難道都不重要嗎？只要我稍微一使力，無(wú)論你是什麼常勝將軍都會(huì)死於敵軍之手。既然你瞧不起我，那我為什麼還要對(duì)你忠誠(chéng)呢？」想到這裡，馬伕站起身，狠狠在地上吐了一口痰，回到馬棚睡覺(jué)去了?！　〉诙欤瑢④妭飨旅畲虻阑馗?。正當(dāng)士兵們忙著拔營(yíng)的時(shí)候，敵人突然從後面反撲過(guò)來(lái)。眼看著敵軍殺到眼前了，將軍趕快跳上戰(zhàn)車(chē)指揮作戰(zhàn)。馬伕知道自己報(bào)復(fù)的時(shí)機(jī)來(lái)了，沒(méi)等將軍在戰(zhàn)車(chē)上站穩(wěn)，馬伕已經(jīng)趕著車(chē)載著將軍向敵軍衝去。　　將軍大驚失色喊道：「趕快停下戰(zhàn)車(chē)，再往前去我們就沒(méi)命了！」馬伕答道：「我就要你明白我對(duì)你到底有沒(méi)有用！要你知道掌握你生命的，並不只是士兵?！箤④娺@時(shí)才明白自己得罪了得罪不起的「小人物」?！　∵@時(shí)候，戰(zhàn)車(chē)已經(jīng)逼近敵軍，馬伕看到旁邊有條大河，就使勁鞭苔戰(zhàn)馬，然後自己縱身跳入了河水之中。由於戰(zhàn)馬受驚，拚命往前奔跑，直闖入敵軍之中。就這樣，這位常勝將軍死在敵人的亂刀之下?！　　緦?zhuān)家提示】　　現(xiàn)實(shí)生活中，我們身邊這樣的馬伕實(shí)在太多，經(jīng)常讓人防不勝防。有時(shí)候，是因?yàn)槲覀兺耆鲆暳怂麄兊拇嬖冢穸怂麄兊膬r(jià)值，才會(huì)為自己引來(lái)殺身之禍。而有的時(shí)候，是因?yàn)槲覀円粫r(shí)失察，在無(wú)意中得罪了他們，使得他們懷恨在心，總是伺機(jī)報(bào)復(fù)，最終導(dǎo)致了一些沙場(chǎng)大將，在小人物佈下的陰溝裡翻了船，搞得全盤(pán)皆輸。所以我們平時(shí)不要總是把目光聚焦在對(duì)自己有用，或者地位比自己高的人身上。適當(dāng)照顧一下那些不起眼的小人物，是明智的保身之道。在關(guān)鍵時(shí)候，才不會(huì)使千秋基業(yè)毀於一旦?！　∶鄯涞膱?bào)恩　　在陽(yáng)光普照的日子，森林裡的動(dòng)物都會(huì)出來(lái)尋覓食物。那時(shí)候，就像舉行森林盛會(huì)一樣，可以看到攀著樹(shù)枝來(lái)回跳躍的猴子、站在枝頭唱歌的百靈、一副學(xué)者氣質(zhì)的狐貍……　　有一天，陽(yáng)光照得動(dòng)物都懶洋洋，長(zhǎng)頸鹿走出家門(mén)，來(lái)到枝葉茂密的地方，伸長(zhǎng)了脖子去吃樹(shù)上的果子和嫩綠的枝葉。就在牠吃得正起勁的時(shí)候，看到樹(shù)幹上有隻小蜜蜂被大樹(shù)流出來(lái)的汁液粘在那裡不能動(dòng)彈。蜜蜂急忙向長(zhǎng)頸鹿求救，要長(zhǎng)頸鹿幫自己脫離困境?！　￠L(zhǎng)頸鹿把舌頭伸長(zhǎng)舔去汁液，沒(méi)多久，小蜜蜂身上的汁液全都被長(zhǎng)頸鹿給舔乾淨(jìng)了。小蜜蜂向前走了兩步，讓太陽(yáng)把濕漉漉的身體曬乾。牠對(duì)長(zhǎng)頸鹿說(shuō)道：「太謝謝你了，今天要不是你，我恐怕被困死在這裡了。你對(duì)我有恩，我要報(bào)答你，你告訴我你想要什麼，只要我能夠做到，一定會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)的！」　　長(zhǎng)頸鹿看著非常認(rèn)真的小蜜蜂回答說(shuō)：「我什麼都不需要，能夠幫助你我也很高興，你不要太在意了！」小蜜蜂想了想說(shuō)道：「我給你弄些蜂蜜做為報(bào)答好嗎？」?！　　腹?，我從來(lái)都不吃那種東西，我的食物就是果子和這些嫩綠的葉子。你不要多想了，趕快回去吧！」長(zhǎng)頸鹿笑著說(shuō)道。　　小蜜蜂實(shí)在想不出怎麼報(bào)答長(zhǎng)頸鹿，只好對(duì)長(zhǎng)頸鹿說(shuō)：「那好吧！我先走了，不過(guò)你放心，我一定會(huì)想出來(lái)的?！埂　￠L(zhǎng)頸鹿看著蜜蜂飛走之後，獨(dú)自笑了笑，說(shuō)道：「真是一隻可愛(ài)的小蜜蜂，你能夠給我什麼呢？你那麼小，對(duì)我根本沒(méi)有用處！」　　有天，長(zhǎng)頸鹿來(lái)到河邊，正低頭喝水的時(shí)候，一隻老虎慢慢逼近了長(zhǎng)頸鹿。這時(shí)候，長(zhǎng)頸鹿也發(fā)現(xiàn)了老虎，嚇得拔腿就跑。就這樣，長(zhǎng)頸鹿和老虎一前一後的狂奔著。　　當(dāng)牠們經(jīng)過(guò)一個(gè)開(kāi)滿(mǎn)野花的山谷時(shí)，正好被在那裡採(cǎi)蜜的小蜜蜂看到了，小蜜蜂馬上召集了自己的同伴，黑壓壓地向老虎飛去。然後在老虎的臉上、鼻子上等沒(méi)毛的地方亂叮一通。老虎疼得唉唉叫，卻拿這些蜜蜂一點(diǎn)辦法都沒(méi)有，最後只得落荒而逃。長(zhǎng)頸鹿真慶幸自己當(dāng)初救了小蜜蜂，今天才能免於一死?！　　緦?zhuān)家提示】　　很多人認(rèn)為自己端的是老闆的飯碗，根本沒(méi)有必要在乎下屬或者底層員工，覺(jué)得他們對(duì)自己根本就沒(méi)有用處。　　其實(shí)，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和價(jià)值，很多時(shí)候我們都會(huì)需要這些小人物的支援，才能夠讓自己前途無(wú)阻。所以平時(shí)得把關(guān)係做好，多給人一些尊重和關(guān)心，千萬(wàn)不要等到需要的時(shí)候，再臨時(shí)抱佛腳，到那時(shí)候，恐怕叫天不應(yīng)，叫地不靈了?！　∑綍r(shí)能夠像長(zhǎng)頸鹿那樣善於幫助一些小人物，比我們刻意地去討好那些有權(quán)勢(shì)的人強(qiáng)多了。由於心態(tài)不同，小人物會(huì)像蜜蜂一樣把你當(dāng)作恩人對(duì)待。在你遇到困難的時(shí)候，他們發(fā)揮的作用往往比那些權(quán)勢(shì)之人要大得多。因此，不要輕易得罪不起眼的小人物。　　【專(zhuān)家建議】　　有些人總覺(jué)得自己的工作能力比別人強(qiáng)，但是每次升職卻和自己無(wú)緣。但是他們並不自我反省，而是讓自己陷於懷才不遇的怨艾中，時(shí)間長(zhǎng)了就對(duì)工作失去熱情，工作效率大打折扣，到頭來(lái)不僅升職無(wú)望，甚至連飯碗能不能保住都成了問(wèn)題。　　這類(lèi)人大多認(rèn)為，只要自己盡心盡力，在工作上取得成績(jī)，贏得上司的賞識(shí)和老闆的歡心，升職、加薪自是囊中之物。而對(duì)於公司那些基層員工沒(méi)有給予應(yīng)有的尊重，認(rèn)為他們協(xié)助自己是應(yīng)該的，仗著自己的職位比別人高，平日就對(duì)人頤指氣使，甚至拍桌瞪眼。　　人算不如天算，小人物的影響無(wú)處不在。如果你總是得罪這些小人物，他們要讓你斷送前途也是易如反掌。因?yàn)樗麄円谀闵砩险尹c(diǎn)毛病、失誤，給你增加麻煩，實(shí)在是太容易了。因此，想讓自己在工作中一路高升，就不要總是輕視小人物，哪怕你得罪的是平時(shí)最不起眼的小咖，都有可能影響到你的升遷，造成無(wú)法挽回的損失?！　〉诙?jié)　辜負(fù)了別人的信任　　小經(jīng)理的支持者　　小剛在同事的支持下坐上了公司經(jīng)理的職位。剛上任時(shí)，小剛帶著自己的人馬大刀闊斧地進(jìn)行改革，使得公司的效益成倍增長(zhǎng)，前景可期。小剛一下子就成了公司裡的紅人。雖然這樣，小剛對(duì)待同事或者下屬都非常友好，每天的午餐也都會(huì)和同事們打成一片。公司上下全都非常佩服他，把他看作可以信任的主管?！　∪欢坏揭荒?，小剛的心態(tài)就開(kāi)始有些變化了。與同事一起在公司吃午餐的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。以前無(wú)論是哪個(gè)職員遇到困難，他都會(huì)盡心盡力地給予幫助，而現(xiàn)在，別人發(fā)現(xiàn)他打官腔的時(shí)候逐漸多了起來(lái)，對(duì)待下屬的事情也總是能推則推。大家都感覺(jué)到以前的小剛不見(jiàn)了，雖然有時(shí)候也在一起說(shuō)笑，卻都是些無(wú)關(guān)緊要的廢話(huà)?！　『芏鄷r(shí)候，小剛都把一些馬上就要談成的業(yè)務(wù)攬到自己手裡，讓下屬重新接管別的業(yè)務(wù)。在他的插手下，好多業(yè)務(wù)都會(huì)莫名的失蹤，這些客戶(hù)的聯(lián)繫方式也都從公司的客戶(hù)資料上永遠(yuǎn)消失，更別說(shuō)什麼業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)金和提成了。剛開(kāi)始，大家都沒(méi)有在意，然而這樣的事情一而再發(fā)生，漸漸地，別人都對(duì)他產(chǎn)生了疑心?！　∮幸淮?，公司在對(duì)外招標(biāo)的時(shí)候，有家公司報(bào)價(jià)非常高，小剛卻堅(jiān)持要和報(bào)價(jià)高的公司合作，還想盡辦法為這家公司排除障礙?！　〉诙?，公司總經(jīng)理和部門(mén)辦公室裡都接到一通神秘電話(huà)，直指專(zhuān)案有人在進(jìn)行黑箱操作?！　【瓦@樣，公司開(kāi)始對(duì)小剛做秘密追查，結(jié)果一疊厚厚的意見(jiàn)書(shū)和檢舉信擺在總經(jīng)理面前。於是公司又對(duì)小剛做了業(yè)務(wù)調(diào)查。結(jié)果顯示，小剛在這次招標(biāo)過(guò)程中收了這家公司高達(dá)三十多萬(wàn)的好處；而那些突然失蹤的業(yè)務(wù)，也是被小剛以高價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)給了同行。最後，小剛受到了應(yīng)有的懲罰。過(guò)了很久之後，大家才知道那通神秘電話(huà)其實(shí)就是公司員工打的，而這名員工正是當(dāng)初支持小剛坐上經(jīng)理職位的支持者之一，具體是誰(shuí)就不得而知了?！　　緦?zhuān)家提示】　　每個(gè)人有被尊重和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。尊重就是被人肯定、被人信任、受人愛(ài)戴。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值不是僅靠高額的物質(zhì)報(bào)酬來(lái)衡量。金錢(qián)是可以量化的財(cái)富，然而人的信任卻是無(wú)法用金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。金錢(qián)可以換取人的幹勁，但換取不到人的忠心與真誠(chéng)?！　⊥聜冃湃涡偅瑢?duì)他坐上經(jīng)理職位給予很大的支持，其原因就是希望他能夠帶著大家開(kāi)拓出更為遠(yuǎn)大的前景。然而小剛卻無(wú)視別人對(duì)自己的信任，中飽私囊，損人利己。每個(gè)人心裡都有一個(gè)衡量別人的心秤，水能載舟，亦能覆舟，別人可以把你高高舉起，當(dāng)然也可以將你狠狠地摔在地上。所以小剛最終還是被自己以前的支持者給推了下來(lái)。因此，要想得到更大的發(fā)展，就要重視別人對(duì)自己的信任；辜負(fù)了別人的信任，將會(huì)成為你發(fā)展道路上的絆腳石?！　∥也荒苁拧　∷螒c齡早年求學(xué)美國(guó)。一九一三年擔(dān)任孫中山先生的秘書(shū)時(shí)，開(kāi)始了革命生涯。宋慶齡一直熱情關(guān)注青少年和兒童的健康成長(zhǎng)，長(zhǎng)期主持大陸中國(guó)救濟(jì)總會(huì)、中國(guó)紅十字會(huì)的工作。宋慶齡反對(duì)侵略戰(zhàn)爭(zhēng)，保衛(wèi)世界和平，被國(guó)際上公認(rèn)為二十世紀(jì)最偉大的女性之一?！　∷螒c齡從小就非常的誠(chéng)實(shí)守信。一個(gè)星期天，宋慶齡的父親準(zhǔn)備帶著全家去看望自己的一位朋友。宋慶齡特別高興。她早就期盼著到這位伯伯家去了。這位伯伯家養(yǎng)了好多鴿子，尖尖的嘴巴，紅紅的眼睛，簡(jiǎn)直漂亮極啦！這位伯伯還曾經(jīng)答應(yīng)送給她一隻鴿子呢！宋慶齡想到這裡，眼前就好像看到了那些可愛(ài)的鴿子?！　【驮谝患胰藴?zhǔn)備出門(mén)的時(shí)候，宋慶齡突然想到了什麼，愣愣地站在那裡不走了。父親看到剛才還興高采烈的慶齡現(xiàn)在怎麼突然變成了另外一個(gè)人。，於是問(wèn)道：「慶齡，妳怎麼不走啦？我們要早點(diǎn)到伯伯家，妳才有足夠的時(shí)間去看那些鴿子??！」　　宋慶齡抬起頭看著父親，回答道：「可是，我今天答應(yīng)要教小珍疊花籃的?！垢赣H勸道：「那沒(méi)有關(guān)係，妳明天教她不也一樣嗎？我們難得去伯伯家，妳又那麼喜歡那些鴿子。教小珍疊花籃隨時(shí)都可以教啊！」　　「可是這樣的話(huà)，小珍來(lái)會(huì)撲空，那多不好??！」 宋慶齡說(shuō)道?！　∵@時(shí)候，宋慶齡的母親也走了過(guò)來(lái)，問(wèn)明原因之後，就拉著宋慶齡的手安慰道：「就是嘛！我們難得去伯伯家，小珍的事妳什麼時(shí)候都可以教她，明天見(jiàn)到她，就告訴她說(shuō)妳忘記了，她也不會(huì)怪妳的！」　　「不，媽媽。如果我忘記這件事，明天見(jiàn)到她時(shí)，可以道歉；可是我並沒(méi)有忘記，我不能失信?。　箲c齡邊說(shuō)邊把手抽了回來(lái)?！　「赣H看到慶齡的態(tài)度這麼堅(jiān)決，只好答應(yīng)她留在家裡等待小珍。就這樣，宋慶齡捨棄了渴望已久的鴿子，留下來(lái)履行自己的諾言?！　　緦?zhuān)家提示】　　一個(gè)人如果想要得到別人的支持和幫助，首先要獲得別人的信任。成功人士都會(huì)把誠(chéng)信看得比生命還重要，小時(shí)候的宋慶齡為了遵守諾言，捨棄了自己的願(yuàn)望，這說(shuō)明無(wú)論任何時(shí)候，做一個(gè)有信用的人是造就你成為傑出人才的基石。　　任何人都應(yīng)該努力為自己打造良好的名譽(yù)，讓別人願(yuàn)意與你深交，都願(yuàn)意竭盡全力來(lái)幫助你。一個(gè)成功人士在很多方面都把自己訓(xùn)練得十分出色，他們不僅是商業(yè)的奇葩，也把誠(chéng)實(shí)和坦率看得非常重要。他們知道人格是一生最重要的資本，糟蹋自己的信用無(wú)異於拿自己的人格去典當(dāng)，到最後會(huì)讓自己變得名聲狼藉、一事無(wú)成?！　　緦?zhuān)家建議】　　很多政治人物競(jìng)選的時(shí)候，總是許下很多承諾，可是當(dāng)他們坐上寶座後，又有多少承諾兌現(xiàn)了？以前的那些君子約定，統(tǒng)統(tǒng)被拋諸腦後。小時(shí)候的宋慶齡都懂得留下來(lái)履行自己的諾言，而犧牲自己的願(yuàn)望?！　∫粋€(gè)人有沒(méi)有信用，註定了他的成敗。商業(yè)界有句話(huà)說(shuō)：「信用是無(wú)形的資本?！褂械娜巳狈φ\(chéng)信是由於太急功近利，被眼前的利益沖昏了頭?！　⌒偩褪且粋€(gè)典型的例子。他能坐上公司經(jīng)理的職位，完全是由於在工作上得到大家的認(rèn)同，所以推舉了他，可是他卻在利益面前輸給了誠(chéng)信。因此他也受到相對(duì)的懲罰。於公於私，「誠(chéng)信」始終被人們當(dāng)作衡量對(duì)方是否可靠的首要標(biāo)準(zhǔn)。但是別人信任你，並不是對(duì)你的包容和放任。如果你為了自己的私利而辜負(fù)了別人的信任，你將會(huì)寸步難行?！　∫粋€(gè)人總是失信於人，他身邊的人就會(huì)不自覺(jué)地對(duì)他築起心牆，並會(huì)在他的影響下背信於他。這樣，一個(gè)本來(lái)可以友好合作的團(tuán)體，就因缺乏誠(chéng)信，而變得支離破碎。總是失信於別人的人，只能無(wú)助地生活。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

---