百年老店私藏的成功細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

　　本書共精選了九十四個(gè)真實(shí)、經(jīng)典的管理小故事，共分為創(chuàng)業(yè)、行銷、創(chuàng)新、管理、客戶服務(wù)、禦人、機(jī)遇七個(gè)部分，告訴人們細(xì)節(jié)可以讓一個(gè)企業(yè)欣欣向榮；細(xì)節(jié)也可以讓一個(gè)企業(yè)走向毀滅?？梢哉f，細(xì)節(jié)左右了企業(yè)的成敗。綜觀許多成功的企業(yè)，他們之所以能取得卓越的成就，是因?yàn)樗鼈儼选讣?xì)節(jié)」這兩個(gè)字貫徹於整個(gè)企業(yè)的管理文化中。當(dāng)今的企業(yè)，在戰(zhàn)略決策、發(fā)展大方向上已經(jīng)沒有明顯的優(yōu)勢可言，要想在競爭中獲得勝利，唯一的辦法就是從細(xì)節(jié)著手。細(xì)節(jié)已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的主要因素。

作者簡介

　　李雲(yún)尚　　經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所博士班肄業(yè)，現(xiàn)任職於一所著名大學(xué)，教授經(jīng)濟(jì)學(xué)。並在大學(xué)和企業(yè)研修班教授生活經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)等專題研究或課程。

書籍目錄

第一篇?行銷之道，細(xì)緻入微???14找尋適合自己的「市場機(jī)會(huì)」──美國西南航空14找尋「市場空白」的機(jī)會(huì)──家樂福17找尋「品牌宣傳」的機(jī)會(huì)──雅虎19「新產(chǎn)品開發(fā)」不一定是機(jī)會(huì)──日本三洋電機(jī)22選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒24利用「發(fā)明創(chuàng)新」製造機(jī)會(huì)──漢斯食品公司26把握「市場變化」的機(jī)會(huì)──日本太陽工業(yè)株式會(huì)社28善用「深度發(fā)展」的機(jī)會(huì)──美國泰森食品30「技術(shù)高」不等於機(jī)會(huì)高──柯達(dá)公司33掌握「觀念溝通」的機(jī)會(huì)──日本松下電器35利用「好點(diǎn)子」的機(jī)會(huì)──美樂啤酒公司38發(fā)掘新「利潤增長點(diǎn)」的機(jī)會(huì)──麥當(dāng)勞40不可忽視對競爭對手的分析──日本花王公司43第二篇?以小求新，造就卓越???48小改變創(chuàng)造大機(jī)會(huì)──西洛斯?梅考克48創(chuàng)新是一種競爭心態(tài)──十信52令企業(yè)起死回生的細(xì)節(jié)──西村金助55利用「建議制度」發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)──柯達(dá)公司57小兵也能立大功──日本尼西奇公司59創(chuàng)意並不是大發(fā)明──加藤信三62細(xì)節(jié)是成長的基本要素──天作事業(yè)65「品牌」是不容忽略的細(xì)節(jié)──金利來67機(jī)遇與資訊是相連的──李嘉誠69不斷創(chuàng)新才能刺激市場──日本東芝72每個(gè)員工的建議都不容忽視──保羅?蓋蒂75講究「傳統(tǒng)」將得不到任何發(fā)展──麥爾維爾?高浦勒斯77壓制衝突只是惡化矛盾──奧斯馬?阿曼79尋找顧客的客性化需求──查理斯?沃爾格林82第三篇?細(xì)心觀察，抓住機(jī)遇???86最危險(xiǎn)的地方也許最安全──唐仲庚86女人的錢好賺──朱保國89利用名人擴(kuò)大影響力──洛騰口香糖公司92借題發(fā)揮提高知名度──聯(lián)合碳化物公司94認(rèn)識(shí)機(jī)遇才能抓住機(jī)遇──陸肇天96以消費(fèi)者的利益出發(fā)──日本新力公司99入鄉(xiāng)隨俗才能抓住契機(jī)──頂新集團(tuán)102小公司必須集中經(jīng)營──溝口雄二105善用是當(dāng)?shù)拇黉N手法──阿爾迪108確立正確的市場行銷觀念──美爾奇酒店110第四篇?精細(xì)管理，成敗關(guān)鍵???116奧秘全在細(xì)微處──格茨?維爾納116最大限度地減少書面工作──西蒙?馬科斯118要充分發(fā)揮每位員工的潛力──卡莉?費(fèi)奧莉娜120大處著眼，小處入手──約翰?洛克菲勒122現(xiàn)代管理是走動(dòng)式管理──麥當(dāng)勞124建立適當(dāng)?shù)娜肆黧w制──盛田昭夫125「大概」式管理將嚴(yán)重影響效益──哈羅德?傑尼127注重對員工的「有情」管理──井植薰130朝令夕改將失去領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威──史迪威132不以時(shí)髦而盲目接受、不因「陳腐」而一概排斥──比爾134精打細(xì)算，避免浪費(fèi)──豐田136創(chuàng)造性的模仿能增強(qiáng)實(shí)力──雷?克洛克138在每一寸空隙中找尋賺取利潤的機(jī)會(huì)──撒拉德森141細(xì)節(jié)決定成敗──一個(gè)破產(chǎn)的公司144不要忽視任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)──科林?馬歇爾147理想主義注定曇花一現(xiàn)──史玉柱150第五篇?細(xì)節(jié)為本，贏在服務(wù)???156重視細(xì)節(jié)，認(rèn)真對待客戶提出的所有問題──美國通用汽車156現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)細(xì)緻服務(wù)──西南航空159開發(fā)一個(gè)新客戶，是保留老客戶成本的五倍──東方飯店161要永遠(yuǎn)地留住你的客戶──西武集團(tuán)163最重要是贏得客戶的回饋──愛迪達(dá)165公司的危機(jī)都是因?yàn)樾∈乱鸬末ぉW達(dá)克餘百貨166「微笑服務(wù)」是最有效的法寶──希爾頓169服務(wù)才是企業(yè)生存的根本──同仁堂藥店172服務(wù)越細(xì)緻，客戶忠誠度越高──諾德史頓服飾174服務(wù)影響消費(fèi)，消費(fèi)決定生產(chǎn)──海爾176絕不要為銷售而服務(wù)──威切特178顧客永遠(yuǎn)是第一──沃爾瑪180製造完美的功能表──萬麗灣景餐廳182第六篇?用人識(shí)人，著重於「點(diǎn)」???188從細(xì)微處入手，善於由顯見隱──法國銀行大王史蒂芬188絕對不能把員工只當(dāng)作賺錢的工具──卡耐基190善用重任主義的哲學(xué)──士光敏夫192喜歡與你外出的員工，是你管理中的陷阱──小沃森194善用人才是成功的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)類點(diǎn)──傑克?韋爾奇196信任勝過一切──松下幸之助198適時(shí)趕走「害群之馬」──日本大和銀行200要有一套獨(dú)立完整的管理理念──堤義明202管理者必須塑造自我品格，貼近員工──三井礦業(yè)204找到為自己拼命工作的人──蘇爾?吉泰206信任，也是一種激勵(lì)──卡爾松209量才適用，盡其所長──市川永次211得人心者得天下──梁正模213用「鮮花療法」積極鼓勵(lì)員工──盛田昭夫216造物之前先造人──松下幸之助218第七篇?影響永續(xù)經(jīng)營成敗的細(xì)節(jié)???222重視「品牌觀念」的細(xì)節(jié)──寶潔公司222重視「員工情感」的細(xì)節(jié)──美國斯凱特朗電子電視公司225「點(diǎn)」的細(xì)節(jié)更勝一切──王永慶227重視「創(chuàng)意」上的細(xì)節(jié)──菲勒?杜戴拉230重視「市場變化」的細(xì)節(jié)──菲利浦?亞默爾232注意「創(chuàng)造性」的利用細(xì)節(jié)──日本水泥大王淺野宗一郎235重視「微不足道」的細(xì)節(jié)──香港假髮大王劉文漢237利用「趁虛而入」的細(xì)節(jié)──大龍企業(yè)家范歲久239重視「收集資訊」的細(xì)節(jié)──阿托搬家創(chuàng)始人奪田千代乃241重視「特立獨(dú)行」的細(xì)節(jié)──約翰?甘布士244善於把握「被忽略」的細(xì)節(jié)──京都龍衣鳳裙集團(tuán)金娜嬌246注意「順應(yīng)市場」的細(xì)節(jié)──吉利刮鬍刀創(chuàng)始人金?吉利248後　記???252

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